Про установочную сессию-знакомство
В первую очередь встреча-знакомство / установочная сессия / безоплатная встреча, как угодно назовите – это фильтр.
Потенциальный клиент присматривается в вам:
— насколько совпадаете по базовым настройкам (состоянию, реакциям, мышлению, интеллекту, психотипу и проч),
— насколько профессиональны, можете ли помочь с его запросом,
— насколько подходят оргусловия (бюджет, сроки),
— готов ли клиент идти в решение запроса именно с вами.
Знаю много ситуаций, когда эксперт – профи, кейсов-рекомендаций – вагон, но матом разговаривает, или бровь иногда так поднимет – будто ледяной водой окатил, или голова грязная, или церковная свечка за плечом горит (кому, зачем, что за обескураживающий символизм?). Или цена — подозрительно низкая, не проходит барьер адекватности.
Это все реальные причины для отказа, собрала из множества разных историй.
А для чего установочная встреча эксперту:
— также «просканировать» клиента ты кто по жизни?,
— прощупать запрос,
— свериться с ожиданиями (как клиент видит решение? чего ожидает от вас? какие критерии по срокам и проч?),
— продать следующее взаимодействие.
На установочной встрече почему легко продать? Потому что глубокий контакт, большое пространство для уточняющих вопросов, вовлечения, если мэтч по всем пунктам случился.
Это не всегда хорошо: когда речь об эмоциональном раскачивании, усилении боли, рисовании утрированного радужного будущего – любимых моих наставников наставников вспоминаю – там тоже хорошая конверсия по продажам. Но сколько возвратов, искореженных ожиданий, ложных надежд, разочарований с обеих сторон.
В этом подкасте более подробно говорила про правила безопасности в формате наставничества / сопровождения / менторских групп.
Так что есть нюансы.
Я за то, чтобы на установочных сессиях всегда по итогу сделать оффер, предложение, как можем поработать.
НООО только после того, как соберем весь анамнез – чего клиент хочет, насколько адекватны его ожидания.