Как писать письма о брошенных корзинах
Каждая брошенная корзина в e-commerce — это упущенная продажа, которая могла бы принести доход. Покупатели бросают заказы по разным причинам: кто-то просто отвлёкся, кому-то не хватило информации или доставка показалась слишком дорогой. Вернуть пользователей к покупке помогают своевременные рассылки.
1⃣ Придумайте понятную и вовлекающую тему письма
Самый простой способ — просто изложить суть обращения. Например, «Вы не завершили покупку» или «Вы забыли товар в корзине». Можно добавить элемент срочности или выгоды: «Товары в вашей корзине почти закончились».
2⃣ Напомните контекст
Адресат мог забыть не только про корзину, но и про ваш бренд. В первых же строках письма расскажите, кто вы и почему пишете:
Здравствуйте, [Имя]!
Вы начали оформление заказа в интернет-магазине [Название], но так и не завершили покупку. Хотим напомнить, что ваш [название товара] всё ещё ждёт вас.
3⃣ Покажите товары из корзины
Для усиления мотивации покажите пользователю отложенные им товары. Картинки можно дополнить краткими характеристиками продукта: название, цена, ключевые особенности. Это напомнит, почему товар заинтересовал, и усилит желание вернуться к покупкам.
4⃣ Добавьте специальное предложение
Предложите дополнительный стимул — скидку или бонус. Всегда уточняйте, в течение какого периода пользователь может получить свой бонус. Это послужит дополнительной мотивацией, а также избавит от возможных сомнений.
5⃣ Добавьте призыв к действию
Не ждите, что адресат сразу же «побежит» оформлять заказ после получения письма — его также легко отложить на потом и забыть. Поэтому используйте прямой призыв к действию. Например: «Завершите покупку», «Получите свой заказ сейчас».
6⃣ Предложите помощь
Причиной брошенной корзины может быть техническая неисправность сайта на момент заказа или сложности с оформлением заказа. Предложите индивидуальную поддержку для решения проблемы пользователя, например:
«Не получилось оформить покупку? Ответим на вопросы по телефону [номер] или в [мессенджер]».
Больше рекомендаций даём в блоге 👉