Делимся записью вебинара «Service Desk в Pyrus» на YouTube и ВКонтакте.

Наш эксперт подробно рассказала про то, как решение Service Desk упрощает работу клиентской поддержки. Мы поговорили, как ускорить обслуживание клиентов, оптимизировать процесс распределения нагрузки операторов, настроить омниканальный прием заявок от пользователей.

Напоминаем, что готовы провести персональную демонстрацию на основе актуальных задач вашей организации — оставляйте заявки по ссылке.

А чтобы закрепить свои навыки в настройке приема и обработки обращений пользователей, рекомендуем пройти курс «Настройка Pyrus Service Desk» в Академии.

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

#вебинар_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: изображения в тексте и акцент цветом на полях формы, уведомления о днях рождения и отметка сообщений непрочитанными в мобильном приложении

1️⃣ Теперь ваши даже самые подробные ответы клиентам будут восприниматься легко и быстро: ведь мы добавили возможность вставлять поясняющее изображение к конкретной части сообщения.
Например, можно проиллюстрировать каждый шаг инструкции или последовательно ответить на каждый из вопросов в сообщении, добавив фотопояснения.
Доступно в десктопной версии в комментариях к обычным задачам и в исходящих письмах при использовании интеграции с электронной почтой.
О том, как это выглядит, смотрите в нашем ролике на VK Видео или YouTube.

2️⃣ Чтобы бухгалтер не просрочил дату платежа, hr-менеджер не пропустил собеседование, а техподдержка могла оперативно связаться с клиентом, теперь в шаблоне формы Pyrus для пользовательских и системных полей можно добавить выделение цветом.
Посмотреть, где и как это настраивается, можно в нашем видео на VK Видео или YouTube.

3️⃣ Ваши коллеги и руководители не забудут поздравить именинников, ведь теперь в Pyrus реализовано получение уведомлений о днях рождения. Для этого у сотрудников в их профиле должна быть указана дата рождения.
Если вы используете интеграцию с 1С:ЗУП, то даты рождения сотрудников подгружаются автоматически из 1С.
Как это выглядит, смотрите в нашем коротком ролике на VK Видео или YouTube.

4️⃣ Больше ни одно сообщение не потеряется, и ни одно письмо не останется без ответа: в мобильном приложении можно отмечать задачи как «непрочитанные». Открывайте сообщение, знакомьтесь с ним и, если необходимо, откладывайте решение на удобное время. Функция доступна для любых задач.
Оцените, как это просто, на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

Провели вебинар "Service Desk в Pyrus" 👌

Рассказали и показали, как решение Service Desk упрощает работу клиентской поддержки, и ответили на вопросы.

Записью видео поделимся в понедельник 🎬

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

Записывайтесь на персональное демо ✏️

🧑‍🎓 Приглашаем на вебинар, как настроить Service Desk в Pyrus!

Наш эксперт расскажет, как решение Service Desk упрощает работу клиентской поддержки.

О чем поговорим?

✅ как ускорить обслуживание клиентов;
✅ как оптимизировать процесс распределения нагрузки операторов;
✅ как настроить омниканальный прием заявок от пользователей.

В центре внимания:

📌 работа с мультичатами;
📌 отслеживание истории общения с клиентами через расширение «Похожие задачи»;
📌 прием обращений пользователей через чат на сайте и веб-форму.

Встречаемся в четверг, 17 апреля, в 11:00 МСК здесь.

Регистрируйтесь прямо сейчас и приходите с вопросами.

⚡️ Что нового в Pyrus: настройка подписи к письму, фильтр реестра через строку поиска, новые форматы экспорта в Базе знаний и изменения в алгоритме блокировки пользователей

1️⃣ Если у вас подключена интеграция с электронной почтой, то подпись к письмам вашим клиентам может выглядеть более персонализированной: теперь в нее можно добавить информацию из вашего профиля Pyrus: имя и фамилию, должность, номера телефонов или имя в мессенджере, чтобы клиент смог связаться с вами через разные каналы связи. Также можно загрузить логотип компании или свое фото. Как подключить интеграцию, смотрите на VK Видео или YouTube, а также читайте в нашей Справке.

2️⃣ Все задачи по бизнес-процессу можно увидеть в его реестре. Это список всех заполненных по форме задач. Чтобы быстро отобразить нужные, мы добавили возможность фильтрации через строку поиска. Теперь, чтобы найти определенное поле формы, не нужно листать таблицу. Достаточно ввести его название в строке поиска. Подробнее — на VK Видео или YouTube.

3️⃣ База знаний — это инструмент для совместной работы с документами, позволяющий создавать, хранить и редактировать их в виде статей. Чтобы вы могли поделиться такой статьей с теми, у кого нет доступа к ней, быстро отредактировать или распечатать ее для удобства, мы реализовали экспорт в файлы Word и PDF.
О возможностях экспорта из Базы знаний смотрите в нашем коротком ролике на VK Видео или YouTube.

4️⃣ Обновление алгоритма отображения блокировки пользователя: теперь вы не пропустите этапы согласования при подтверждении оплаты или заключении договоров, т.к. перед отключением пользователя Pyrus отобразит список форм и их этапов, где бывший сотрудник был единственным участником.
Подробнее читайте в нашей Справке и смотрите на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

💬 «Помощник» — бесплатный бизнес-мессенджер от Pyrus

Если вы обслуживаете сеть ресторанов или магазинов, то организовать работу службы поддержки для своих сотрудников удобно в приложении «Помощник».

«Помощник» — мобильное приложение, в котором по каждому обращению создается отдельный чат, а в Pyrus — задача, где фиксируются ключевые этапы обработки: первый ответ, история переписки, оценка полученного сервиса. Удобно для мониторинга работы специалистов поддержки, а также оценки качества.

Сотрудников можно подключить к чатам точек, где они работают, выслав им ссылку-приглашение или QR-код.

Приложение «Помощник» бесплатно для клиентов Pyrus.

Посмотрите, как это работает, в нашем ролике на VK Видео и YouTube, а также в Справке. Скачайте приложение в App Store или Google Play и попробуйте его в деле.

Обратитесь в отдел продаж, чтобы заказать индивидуальную демонстрацию.

#HelpDesk_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: интеграция с внешними календарями, оптимизация кастомных заголовков и диаграммы в Базе знаний

1️⃣ Теперь в Pyrus можно просматривать внешние события из календарей Яндекс и Google. Достаточно подключить их в разделе «Авторизация». Как это сделать — смотрите в нашем коротком видео на VK Видео или YouTube.

2️⃣ Теперь, если в задаче по форме не заполнены поля, выбранные в шаблоне заголовка, разделители между ними также не будут отображаться.
Подробнее о настройке заголовков писали здесь.

3️⃣ Добавили возможность работать с диаграммами прямо в статье Базы знаний. Как это выглядит — смотрите на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

🍣 От «темной кухни» к прозрачным процессам: кейс компании «Много лосося»

«Много лосося» — сеть dark kitchen («темных кухонь»), которая доставляет суши, роллы, пиццу и другие блюда. Сеть объединяет 77 точек в Москве и МО, Санкт-Петербурге, Ростове, а также — 250 корнеров в супермаркетах «Перекресток».

Все точки доставки работают по единым стандартам и процессам, настроенным в Pyrus, в котором удобно ставить задачи, отслеживать статусы и назначать ответственных. Первыми с платформой начали работать IT-специалисты: они настроили в Pyrus Help Desk для клиентов и сотрудников, а позже подтянулись HR, финансовый и другие отделы.

Вот что говорит Григорий Морозов, руководитель техподдержки «Много лосося»:

«Сейчас все процессы заметно упростились и стали прозрачными: мы видим статистику и аналитику, все подразделения пользуются общими справочниками для процессов, а за сотрудниками закреплены роли. Это, конечно, большой шаг вперед в организации процессов».

Подробнее о кейсе читайте на нашем сайте, а также смотрите на VK Видео и YouTube

Хотите поделиться своей историей использования Pyrus? Напишите нам в комментариях ✏️

#кейс_Pyrus

📁 Документы из СБИС — прямо в Pyrus

Если вы работаете в СБИС, то теперь в Pyrus можно не только отправлять документы, но и получать их.

Новое расширение автоматически регистрирует все входящие от ваших контрагентов и загружает их в Pyrus в виде задачи. В нее подтягиваются название контрагента, его ИНН и КПП, полученные документы и подписи, если они есть.

Если этот контрагент уже присылал вам документы в СБИС, вы сможете найти их в списке задач, отражающем всю историю общения (для этого подключите расширение Похожие задачи).

Это позволит вам следить за входящими в одном окне, быстро подключать коллег и находить все документы от каждого контрагента.

Подробнее о том, как это работает, читайте на странице расширения или в Справке, а также смотрите в ролике на VK Video или YouTube

📆 Планируйте задачи в таймлайне Pyrus

В Pyrus появился инструмент таймлайн, с помощью которого можно отобразить последовательность задач на временной шкале.

Функция будет полезна HR-специалистам для отслеживания отпусков и больничных, руководителям отделов для мониторинга сроков выполнения задач и всем, кто занимается планированием. Начать работу с таймлайном просто: добавьте в форму поле типа «Срок» и заполните его в задачах, чтобы увидеть их на временной оси.

Как это работает, смотрите в нашем ролике на VK Video и YouTube, а также читайте в Справке.

#контроль_Pyrus
#планирование_Pyrus

💬  Новое в интеграции с Avito.Работа: чат с кандидатами прямо в Pyrus

Интеграция с Avito.Работа пополнилась новым функционалом: сейчас вы можете писать в чат соискателю на Avito прямо из Pyrus.

Интеграция помогает вашим HR-менеджерам быстрее находить идеальных кандидатов: при каждом отклике на вакансию карточка кандидата автоматически загружается в Pyrus в виде задачи.

Посмотрите, как это работает, в нашем ролике на VK Видео и YouTube, прочитайте описание интеграции в Справке и подключите её для десктопа в маркетплейсе Pyrus.

Хотите настроить HR-процессы у себя в компании? Отправьте нам заявку: мы проведем персональную демонстрацию и ответим на вопросы.

#Интеграции_Pyrus
#HRпроцессы_Pyrus

🛒 Pyrus запустил новую интеграцию с Avito.Мессенджер

У Pyrus появилась интеграция с Avito.Мессенджер: отклики на объявления с Avito — уже в Pyrus.
Если вы ведете продажи на Avito, обновление позволит общаться с покупателями прямо в задаче Pyrus.

Когда потенциальный покупатель напишет вам в чат объявления или в профиль, в Pyrus появится новая задача, и всю переписку с ним вы будете вести в ней. В поля формы подтягивается необходимая информация о покупателе и объявлении, которое его заинтересовало. Все, у кого есть доступ к форме, смогут видеть информацию о сделке и оставлять комментарии.

Посмотрите, как это работает, в нашем ролике на VK Видео и YouTube, прочитайте описание в Справке и подключите интеграцию для десктопа в маркетплейсе Pyrus.

Хотите настроить CRM-процессы у себя в компании? Отправьте нам заявку: мы проведем персональную демонстрацию и ответим на вопросы.

#Интеграции_Pyrus
#CRM_Pyrus

Провели февральский вебинар "Первые шаги в Pyrus" 👌

Рассказали и показали самое необходимое для эффективной работы на платформе и ответили на вопросы.

Записью видео и расшифровкой поделимся в понедельник ✏️

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

Запишитесь на персональное демо ✏️

🔎 Распознавание паспортов при помощи ИИ

Теперь в Pyrus доступно распознавание паспортов при помощи искусственного интеллекта. Это обновление позволит значительно сэкономить время ваших HR-специалистов, бухгалтеров и администраторов при заполнении форм, где требуются паспортные данные.

Теперь при получении документов для трудоустройства от нового сотрудника, подрядчика или для заключения договора с клиентом паспортные данные будут автоматически передаваться из скан-копии в поля заявки Pyrus, а также в печатный шаблон.

Новое расширение работает с изображениями основного разворота паспорта граждан России и около 20 других стран. При загрузке файла в задачу автоматически подтягиваются данные из него. Например, из изображения паспорта гражданина РФ в заявку передаются серия, номер, кем и когда выдан документ, код подразделения, дата и место рождения.

Подробнее о том, как подключить расширение, читайте на его странице в маркетплейсе, а также смотрите на VK Video и YouTube

#HRпроцессы_Pyrus
#КЭДО_Pyrus
#Интеграции_Pyrus
#автоматизация_Pyrus

🧑‍🎓Приглашаем на вебинар «Первые шаги в Pyrus»!

Наши эксперты расскажут, как настроить платформу для эффективной работы, а также ответят на ваши вопросы.

Вы узнаете, как:
✅ Создавать задачи и общаться с коллегами.
✅ Работать с входящими задачами.
✅ Распределять задачи по спискам или в виде канбан-доски.
✅ Автоматизировать рутинные процессы при помощи форм.
✅ Пользоваться Базой знаний.

Встречаемся в пятницу, 7 февраля, в 13:00 МСК здесь: https://t.me/pyruscom?livestream

Регистрируйтесь прямо сейчас и оставляйте вопросы в форме регистрации.