Топ публикаций в моем канале с начала года

Здесь собрала посты за первый квартал. Если что-то пропустили или подписались недавно — рекомендую 🙂‍↕️

→ О том, как я завершила инхаус-карьеру в компании, где работала 10 лет

→ Доверие в команде — это важно, и вот почему

→ Типы выгорания и способы с ним справиться

→ Что такое гемба-менеджмент и почему я его люблю

→ 10 вопросов для саморефлексии

→ Как я определила свою суперсилу

→ О новом месте работы и том, почему я его выбрала

Шишкина управляет

Миф о многозадачности и четыре «не» руководителя

В менеджерских кругах долгое время многозадачность была мейнстримом. Видимо, сказалась слава Юлия Цезаря: умеешь делать много дел одновременно — ты эффективный, молодец. Так было принято. Даже в резюме об этом писали с гордостью.

А потом пришло понимание: многозадачность — не про эффективность, а про расфокус 🫨 Чтобы быть результативным, нужно оставаться сосредоточенным. Один из рабочих инструментов — календарь. Не как склад задач, а как система управления вниманием. И вот тут моя текущая точка роста. В новой компании мне пока не удаётся внедрить те практики, которые работали на предыдущем месте.

Делюсь четырьмя своими «не»:

1. Не больше четырёх встреч в день
Бывают дни с восемью созвонами. Смена тем, ролей, динамики. Где-то я слушатель, где-то спикер, где-то модератор. К пятой встрече мозг уже буксует. Четыре — предел, если говорить про качество ⛔️

2. Нет технологических пауз
10–15 минут на передышку — роскошь. А это важно: переключиться, открыть нужные материалы, осознать, что и зачем обсуждаем дальше.

3. Встречи не начинаются и не заканчиваются вовремя
Это вытекает из предыдущего пункта — без перерывов высока вероятность сдвигов. Над этим нужно работать системно, потому что это влияет на культуру коммуникации в целом ⏰

4. Нет day-off от встреч
Внедрить полный день без созвонов, чтобы погрузиться в стратегические задачи пока не получается. А хочется. Потому что это про развитие бизнеса, а не про его текущее обслуживание.

Эти четыре пункта — зоны, где я вижу потенциал не только для себя, но и для команды. У многих те же боли, просто пока нет тех, кто станет амбассадорами культуры бережной коммуникации 🤝 Планирую взять эту роль на себя.

💬 А у вас как с календарем? Есть пространство для фокуса — или всё забито под завязку?

Шишкина управляет

Зумеры: инструкция по управлению

Недавно прочитала интересный пост о том, как руководителям работать с поколением Z. Ключевая мысль: зумеру недостаточно узнать цель. Ему нужен маршрут к ней — детальная дорожная карта, с помощью которой можно выполнить задачу 🗺

Это вызвало у меня диссонанс. Долгое время в управленческой культуре ценилось другое: собрать вокруг себя сильную команду и просто обозначать результат, к которому нужно прийти. Микроменеджмент воспринимался как признак недоверия и слабого руководства. Инструкция «как красить забор, где брать кисточку и что делать, если завхоза нет» считалась избыточной 🤷‍♀️

А с зумерами — всё наоборот. Это поколение выросло в мире переизбытка информации, тревожности, быстрых смен контекста. У них другая «прошивка», они сложнее ориентируются в неопределённости и менее привычны к самоорганизации.

⚡И вот здесь важный вызов для руководителя — уметь отличать, кто перед тобой: зрелый специалист, которому достаточно дать задачу, или человек, которому важны промежуточные шаги.

Есть и второй момент. Когда ты, как руководитель, выдаешь дорожную карту, ты проверяешь себя. Четко ли ты понимаешь, чего хочешь?

А ещё детальная инструкция — это не про «убить инициативу», а про «научить мышлению». И, что немаловажно, про заботу: ты не просто спускаешь хаос вниз, а помогаешь разобраться.

💬 Работали ли вы уже с зумерами? Давали им только цель или объясняли, как ее достичь?

Шишкина управляет

Цифровая трансформация УК: зачем девелоперу суперапп

Вчера модерировала вебинар «Цифровая трансформация управляющей компании» в клубе недвижимости «Движение». С экспертами разбирали, как должна выглядеть цифровизация: не в виде громкого лозунга, а как рабочий инструмент для девелопера, жителя и самой УК.

🏡 Сегодня у большинства крупных девелоперов есть собственные управляющие компании. По сути, они выходят на уровень сервисных, помимо базовых потребностей закрывают и другие задачи: своевременная уборка, быстрый отклик на заявку, безопасность, возможность быть в курсе, что происходит в доме.

Без цифровых решений такой сервис невозможно выстроить. Мобильное приложение — уже мастхэв. Это не только вопрос удобства — это показатель уровня доверия между УК и жителями 🤝

Для девелопера это инструмент роста NPS, формирования приверженцев бренда. Когда человек покупает квартиру, его NPS высок — он вдохновлён. Когда получает ключи, уровень удовлетворенности снижается: он сталкивается с реальностью, не всегда идеальной. Когда начинает жить — показатель может упасть ещё сильнее 📉 Именно здесь мобильное приложение УК становится инструментом, который позволяет быстро реагировать на сложности и корректировать их.

Кое-кто уже выходит на уровень супераппов — приложений, которые объединяют в себе множество функций и сервисов. С точки зрения самой УК, суперапп — система, помогающая управлять процессами, снижать издержки, зарабатывать на дополнительных сервисах и масштабироваться.

👌 Мы в Artsofte много работаем с цифровизацией управляющих компаний. Помогаем не просто внедрить продукт, а выстроить рабочую систему. Если тема вам близка — напишите мне @AnnaAShishkina. Обсудим, подскажем, поделимся опытом.

Шишкина управляет

Есть сериалы, которые я считаю полезным для руководителей и вообще всех, кто работает с людьми

🎬 Сегодня хочу поговорить о «Теде Лассо» — невероятно крутом с точки зрения организации системы, диалогов, глубины проработки героев и построения команды.

Сюжет такой: новый тренер футбольной команды объединяет разрозненных игроков в единую сильную структуру. Начинает с разговоров — находит в каждом не только функцию, но и личность. Для спорта это нестандартный подход. Через беседы он хочет нащупать таланты своей команды и использовать их наилучшим образом, а еще собирает обратную связь, идеи и истории ✨

Сейчас я чувствую себя как Тед, накапливая огромный массив информации о людях и процессах. В моей деятельности ключевой фокус — это бизнес-результат, но через призму людей. Это соответствует и корпоративным ценностям, и культуре компании Artsofte.

Такая методология мне близка, потому что 10 лет я была консультантом. В этой роли ты не можешь выдать распоряжение сверху. Ты можешь только «продавать» идею, показывать ее выгоды. И сейчас этот навык я продолжаю применять.

Иногда мои идеи принимаются быстро, хоть я и «ввинчиваюсь без вазелина». Иногда приходится отступать, потому что я встречаю сопротивление и понимаю, что нужно дать дополнительные аргументы или просто время на осмысление 💭

Круто, что в команде совершенно разные люди, объединенные при этом похожим набором внутренних ценностей. Они — как речной жемчуг, нанизанный на нить. Каждый уникален, но является важной частью целого.

Моя предыдущая команда — люди невероятного интеллектуального потенциала. И придя в Artsofte, я тоже оказалась в окружении людей умных, интересующихся, неравнодушных. Это очень заряжает 🔥

Шишкина управляет

Сегодня мой день рождения! 🎉
Принимаю поздравления в личку и под этим постом — мне будет приятно!

Немного о моем отношении к этому дню:

💃 Я не устраиваю шумных вечеринок — для меня день рождения всегда был чем-то личным.

👀 Обожаю видеопоздравления! Если ни разу не получали видеооткрытку — знайте, это невероятно приятно.

🌊 Долгое время 3 апреля я брала отпуск и уезжала в Сочи, но пандемия изменила эту традицию. Может, пора возобновить?

Мне сегодня 43! Я никогда не скрывала свой возраст — наоборот, считаю, что каждый год добавляет опыта и новых крутых историй.

Спасибо, что рядом! 🧡

Как стать «своим» в компании

Есть один метод, который помогает не просто заслужить доверие коллег, а именно изменить собственное восприятие — начать ощущать, что ты «свой» в новой среде.

На одном из прошлых мест работы у меня был коллега — из другого отдела, но сидел за соседним столом. Однажды у нас состоялся такой диалог:
— Аня, а куда нести документы по командировке?
— Их нужно отдать Полине, бухгалтеру.
— А где она сидит? Просто я не знаю, как у вас тут всё устроено.
— «У нас» ты работаешь уже год.


Это был небольшой офис, человек двадцать. Мы все регулярно обедали вместе, и Полина — единственная Полина в компании — тоже. Для меня это показательно — человек год ходил в офис, работал, общался, но для него компания оставалась «у вас», а не «у нас».

🛑 Мой метод, который помогает быстро адаптироваться, — осознанная смена риторики. С первого дня я говорю «у нас». Не «куда вы сдаете документы?», а «куда мы сдаем документы?».

Работает, кстати, не только в офисе. В консалтинге, когда я по несколько месяцев вела проекты для девелоперов, тоже говорила «у нас» — и это помогало выстраивать доверие 🤝 А когда пришла в Profitbase, этот метод позволил буквально за пару дней ощутить принадлежность к команде.

💬 Расскажите в комментариях, сколько времени у вас ушло на то, чтобы почувствовать себя сопричастным к последнему месту работы, и что в этом помогло.

Шишкина управляет

Выбрала! Я — операционный директор компании Profitbase

Я понимала что хочу и могу быть операционным директором, заниматься внутренними настройками, связками и влиять на прибыль 📈 А еще важны были амбициозные цели компании, крутой продукт, ценности и открытая культура.

Смотрела разные направления, но осталась в девелоперской тусовке. Это, конечно, очень круто — мой 15-летний нетворкинг продолжается, я буду и дальше работать в сфере, которую люблю.

Ребят из команды Profitbase я знаю много лет — кайфовые и энергичные люди, мы всегда были на одной волне 🌊

На этой неделе я в командировке и получаю для себя подтверждение того, что здесь мне точно будет круто, а компании я буду полезна.

Сейчас погружаюсь в процессы: разбираюсь с продуктом, с командой, с тем, как настроена работа. В компании много драйва, высокие скорости, это вдохновляет.

Я к этому стремилась — я это получила.

Принимаю поздравления, лайки и обнимашки ❤‍🔥

Шишкина управляет

Летом прошлого года я поняла, что моя деятельность перестала меня вдохновлять и драйвить. Да, у меня понятная и очень полезная работа — я помогаю девелоперам настраивать бизнес-процессы в коммерческом блоке. Но уже на середине процесса взаимодействия с каждой компанией все становилось очевидно, а это скучно.

В то время я начала задумываться — в чем моя особенная сила? Где еще я могу ее применить, чтобы мне было в кайф? В моем окружении стало все чаще всплывать понятие «суперсилы».

🌟 Интересный вопрос — что ты делаешь лучше всего? Как это уместить всего в пару слов?

Я поразмышляла, а потом подкрепила сформированную у меня гипотезу мнениями людей, которые знают меня как специалиста.

💪 Моя суперсила — гибкая системность. Я могу создавать и адаптировать структуры и процессы в зависимости от обстоятельств или конъюнктуры рынка.

Часто когда речь идет про системность и организованность, представляется что-то жесткое, нерушимое, как бетонный мост, четкой стрелой пересекающий реку. Гибкая системность – это что-то вроде лестниц в Хогвартсе. Они тоже надежны, приводят тебя к цели, но меняют направление в зависимости от обстоятельств.

👀 Моя системность проявляется в умении подниматься над процессами, видеть точку А, точку B и короткий путь до нее. Гибкость — в том, чтобы погрузиться в детали, сделать путь не только коротким, но и эффективным и учитывающим разные аспекты и мнения.

💬 Задумывались ли вы о своей суперсиле? Получилось ее сформулировать? Поделитесь в комментариях, ведь это очень крутой способ самоопределения в профессиональной сфере.

Шишкина управляет

К процессу выбора новой работы я, со свойственной себе глубиной и системностью, подошла серьезно

Начала с резюме. Смотрела вебинары, гайды, поработала с ChatGPT (он помог структурировать и упростить содержимое, резюме правда стало смотреться интереснее и богаче).

Понятно, что если вы не умеете описывать свои достижения, то ни один ИИ вам не поможет. Я как-то видела пост «Отправьте этот промпт ChatGPT, и он все сделает за вас». Долго смеялась 😂

Второй важный момент — подготовка к встрече. У меня все контакты были из близкого круга, ни одного полностью холодного знакомства. Все встречи проходили на высоком уровне, и к каждой я готовилась. Думала не только об ответах на возможные вопросы со стороны работодателя, но и о том, про что буду спрашивать сама.

Получился такой список:
🛑 Почему открыта вакансия? Какую проблему она должна решить?
🛑 Как вы измеряете успех на этой позиции? Какие KPI будут использоваться для оценки моей работы?
🛑 Какие успешные результаты работы руководителей на этой должности или аналогичных позициях вы могли бы привести?
🛑 Какие ценности наиболее важны для вашей компании и как они реализуются на практике?
🛑 Чего вы никогда не потерпите от топ-менеджеров в своей компании?
🛑 Сколько человек в команде, какой средний возраст и если описать одним прилагательным взаимодействие в команде, то какое это будет прилагательное?
🛑 Кто будет моим руководителем? Что нужно о нем знать для успешной работы? Какой у него стиль управления?

Вопросы, которые вы задаете, показывают и уровень вашей глубины, и уровень вашего мышления. Я получала очень крутые развернутые ответы — они помогали выбрать предложение, которое позволит мне максимально реализоваться и принести пользу компании.

Ставьте 🔥, если вопросы для вас полезны

Шишкина управляет

Возможно, вы пропустили, но в декабре я закончила работу в консалтинговом агентстве GMK. Мои диалоги в этом году выглядят так:
— Ищешь работу?
— Выбираю

Удивительно, как слово меняет отношение к процессу. У меня было очень ясное понимание, чего я хочу, был образ результата. Наверное, это первый раз, когда я поверила в так называемую «карту желаний». Никогда ее не составляла, но четкое формулирование и представление, оказывается, работает.

🔥 Я выбрала работу, позже поделюсь подробностями.

Поскольку я выбирала, то помимо стандартных способов изучала всевозможные тг-каналы. У меня целая папка с вакансиями мидл- и топ-менеджмента.

Эта папка мне больше не нужна, скоро удалю. Но если у вас есть к этому интерес, перешлите мне в личные сообщения @AnnaAShishkina этот пост, отправлю. Не надо ставить плюсики в комментариях, вдруг на меня подписан ваш начальник 😁

Шишкина управляет

На одном из мероприятий я попала на короткий мастер-класс от бизнес-тренера. Он задал вопрос в зал: «Зачем вообще нужна рефлексия?». Ответы звучали разные: «найти свои ошибки», «понять что сделал не так», «определить зоны провала», «определить зоны роста».

Я сказала, что рефлексия нужна, чтобы увидеть, что мы сделали хорошо и усиливать это. «Бинго!», — сказал тренер. Не нужно фокусироваться только на плохом, смотрите на ситуации с разных сторон.

🛑 Для того, чтобы отрефлексировать какие угодно события или периоды, есть четыре простых вопроса:
1. Что я сделал хорошо?
2. Что я сделал отлично?
3. Чему научился (что взял в работу)?
4. Что необходимо улучшить?

🛑 Если хотите более глубоко погрузиться в самоанализ то можно взять вопросы для подведения итогов месяца из коучинга:
1. Главный вывод этого месяца?
2. Каким своим достижением в этом месяце я горжусь больше всего?
3. Что было важным в этом месяце?
4. Что мне далось труднее всего? Как я с этим справился?
5. В каком состоянии я был(а)? Как себя чувствовал?

💝 И бонусный вопрос: «Как бы вы описали прожитый месяц одним предложением?». Он мне особенно нравится, потому что позволяет сделать короткую выжимку, собрать все самое важное. Если это предложение будет в позитивном ключе, то позволит создать внутреннюю опору, веру в себя, ту самую самомотивацию, о которой я писала в предыдущем посте.

💬 Давайте начнем позитивную рефлексию уже сейчас — напишите в комментариях, что хорошего с вами произошло за последний месяц.

Шишкина управляет

Мы уже знаем про два важных для руководителя типа навыков: hard skills (технические, профессиональные знания) и soft skills (не связаны с конкретной деятельностью, но помогают её делать эффективно).

Сегодня рассмотрим еще одну не менее важную группу — self skills, это глубокое понимание себя и самоуправление.

Сейчас, в эру гибкости и адаптивности, руководителю важно уметь регулировать, организовывать, контролировать, мотивировать в первую очередь себя, использовать эмоциональный интеллект и стресс-менеджмент. Развивать эти компетенции нужно и у своих сотрудников 🤝

Вот пять ключевых элементов self skills:

🛑 Самомотивация. Это то, почему мы идем на работу и хотим двигаться к целям. Для меня это напрямую связано с верой в себя. Даже если внешние обстоятельства не очень благоприятны, нет ресурсов, навалились сложности или просто плохая погода, но ты все равно продолжаешь стараться.

🛑 Способность к саморефлексии. Зачастую в России все фокусируются на ошибках и способах их избежать, но на самом деле очень полезно замечать и успехи — что у меня получилось и почему, как это можно ретранслировать на другие действия.

🛑 Самодисциплина. Когда мы идем к намеченной цели, несмотря на внешние обстоятельства. Здесь есть пересечение с первым пунктом, но дисциплина, в отличие от мотивации, заключается в способности держать фокус даже в моменты внутреннего или внешнего упадка.

🛑 Саморазвитие. Стремление к расширению знаний, умений и даже личных качеств. И это не про сложные курсы или МВА. Можно и нужно двигаться маленькими шагами: статьи, вебинары, мини-курсы, интересные телеграм-каналы тоже отлично помогают. Сразу исчезает отговорка о том, что на большое обучение времени нет.

🛑 Управление стрессом. Критично важный навык для руководителя. Способность не впадать в панику, не поддаваться на эмоциональные вызовы и провокации, а принимать взвешенные решения поможет и вам, и команде сохранять уверенность в будущем.

Как у вас с self skills?
🔥 — все супер
🤔 — есть куда расти

Шишкина управляет

Провожу аудит девелопера, а его команда параллельно проходит обучение по типологии DISC. Эта идея мне близка, хочу рассказать о ней подробнее ✍️

Существует много классификаций типов личности в зависимости от темперамента, стиля управления, сильных и слабых сторон. Большинство из строится на 4 составляющих, характеризующих человека (Гиппократ, Майерс–Бриггс, Фромм), но есть и более сложные системы.

Типология DISC разработана Уильямом Марстоном в 1928 г. Она основана на четырех основных типах поведения — доминантность, влиятельность, стабильность и созерцательность. Чаще всего менеджерам отдела продаж преподают именно ее, чтобы они могли понимать, как общаться с клиентом.

Она довольно простая, причем может использоваться для выстраивания отношений и с командой, и с руководством, и с клиентом. Любого человека можно протипировать по DISC и понять, как с ним общаться 💬

Я отношу себя к красному типажу, это экстраверты, ориентированные на мышление, они стремятся к победе, выгоде, улучшениям и избегают потери денег, времени и поражения. Им зачастую не хватает терпения и дипломатичности (это было мне свойственно, но жизненная мудрость, опыт в разных компаниях и работа над собой скорректировали этот момент). Легко впадают в недовольство и раздражительность (есть такое, над этим тоже работаю) 😅

💬 Как вы сами относитесь к типированию людей? Обучались ли ей? К какому типу себя относите?

В комментариях оставлю карточки по разным типам личности, которые взяла из курса Алены Владимирской. Они помогут разобраться, даже если вы никогда не изучали DISC. А ещё там крутые примеры из Марвела, который я очень уважаю ❤‍🔥

Шишкина управляет

Рынок недвижимости изменился

Онлайн-инструменты в продажах девелоперов теперь
не роскошь, а необходимость. И они станут доступнее.

24 апреля в 12:00 по мск команда Profitbase:

— представит обновление экосистемы: динамическое ценообразование, онлайн-бронирование и ещё кое-что интересное;
— поделится эксклюзивной аналитикой рынка и кейсами девелоперов;
— расскажет о трендах в продажах недвижимости.

Новая эпоха начнётся на Прожекторе Профитбейс.

Забирайте свой талончик на просмотр по ссылке.

В ноябре я уже писала про Demoday Profitbase. Это мероприятие, где команда представляет масштабные обновления сервиса, они проводятся дважды в год.

С нетерпением жду следующую такую презентацию, она случится 24 апреля. Приходите, я там тоже буду, а потом обсудим новые возможности вместе 🔥 Делюсь подробностями ниже ⬇️

В прошлом посте я упомянула, что работаю над пониманием своих эмоций 🧘‍♀️ Один из инструментов для этого — трекер настроения или дневник эмоций.

Я веду его уже 4 месяца, поискала разные приложения, остановилась на Daylio. К сожалению, сейчас нельзя купить расширенную версию, но и бесплатной достаточно. Интерфейс на русском языке, приложение можно кастомизировать под себя.

Трекер настроения — один из способов рефлексии. ☀️ Его можно сравнить с наблюдением за погодой, которое мы вели в школе, отмечая, какая температура на улице, ясно или пасмурно и прочее.

🛑 Он помогает разобраться, как вы действительно себя чувствуете, и что на это повлияло. Если спросить человека о его настроении в ноябре прошлого года, то он вряд ли сможет ответить точно, если не случилось ничего экстраординарного. Находясь в эмоциональном упадке, мы можем решить, что так было и несколько месяцев назад.

🛑 Наблюдение за эмоциями позволяет смотреть на ситуацию реалистично и видеть закономерности, которые влияют на эмоциональный фон. Что помогает сохранять хорошее настроение или провоцирует тревожность? Связано ли это с погодой или с какими-то событиями? Отслеживание и устранение раздражителей позволяют сделать жизнь лучше.

Не всё можно решить, но когда ты знаешь, что после шести совещаний в понедельник будешь выжат, можно подстелить соломки и запланировать на вечер что-то расслабляющее. Еще здорово замечать, что приносит радость: если неспешные завтраки по выходным заряжают, то можно заложить больше времени на них и в будни.

Все это позволяет быть более счастливым, а значит, более продуктивным. Рекомендую!

Шишкина управляет

Прошла тест по критическому мышлению от школы Никиты Непряхина — было интересно порешать разноформатные задачки, очень круто разминает мозг 🧠

Критическое мышление — важный, даже ключевой навык для успешного руководителя. Это умение анализировать ситуацию, отличать факты от мнений и принимать взвешенные решения. Для заинтересовавшихся предлагаю тоже проверить себя и поделиться результатом в комментариях 💬

→ Пройти тест

Мои самые развитые качества:
🛑 анализ и синтез — оценка информации и умение разбивать ее на компоненты,
🛑 интерпретация — определение понятий и оценка силы доказательств,
🛑 обоснование — использование сильных аргументов для доказательства своей позции,
🛑 логика — определение причины и следствия.

Удивил контроль над эмоциями, там результат нулевой (было всего 2 вопроса, на оба я ответила неверно). Видимо, весь прошлый год я так активно работала над своими пониманием эмоций и умением чувствовать, что случился перекос.

К принятию решений я всегда подхожу осознанно. Пару раз мне даже говорили, что я чересчур неэмоциональна и совершенно не азартна для того, кто работает в продажах 🗿

Для развития навыков критического мышления есть несколько методов:

🛑 Один из самых известных — пять вопросов «Почему», которые мы задаем последовательно, чтобы разобраться с основными причинами проблемы. Это способ, который позволяет глубже проникнуть в корень проблемы.

🛑 Второй метод — техника активного слушания, когда мы задаем открытые вопросы, чтобы выявлять информацию, получать разные точки зрения.

🛑 И третий — дебаты в команде, когда руководитель создает среду, где каждый сотрудник может высказывать свою обоснованную точку зрения, естественно. Это учит всех формулировать аргументы, видеть слабости в логике других и отстаивать свою позицию.

Я после прохождения теста планирую поучиться в школе Никиты Непряхина, потому что к нему у меня реальное уважение. Я знаю его самого и его подход, да и тема очень интересная.

Шишкина управляет

Одна из моих любимых управленческих методик — это гемба менеджмент, когда руководители приходят на позицию рядовых сотрудников и выполняют их действия на рабочем месте.

Например, директор по продажам или коммерческий директор приходит и один день работает в отделе продаж на разных позициях: администратора, менеджера по продажам, ипотечного брокера или специалиста по оформлению сделок 🤓

Гемба позволяет увидеть, как происходят процессы в реальности. Зачастую сотрудники, находясь в рутине, могут не замечать шероховатостей и нюансов, которые мешают работать продуктивно.

Руководитель, который примерил на себя роль обычного сотрудника, обнаруживает моменты, оптимизировав которые можно повысить эффективность работы или сервисную составляющую 📈

Безусловно, у гемба менеджмента есть свои плюсы и свои минусы:
+ возможность увидеть, как реально проходит рабочий процесс
+ достоверные данные, которые руководители получают на месте
+ повышение качества работы
+ обучение и развитие сотрудников
+ укрепление отношений внутри команды

- временные затраты, ведь руководитель отвлекается от своей непосредственной деятельности
- иногда сотрудники воспринимают эту практику как агрессивное вмешательство, тут нужна подготовка, воспитание культуры

❗️Но такое нахождение на рабочем месте увеличивает эффективность лучше, чем выдвигание гипотез, рассматривание графиков, оценка цифр и прочего.

Снова вспоминаю интервью с Борисом Зарьковым: он говорит, что они с директорами ресторанов приезжают друг к другу, по сути это та же гемба. Это можно перевести и на коммерческий блок девелопера: если у вас несколько проектов и команд, то отправьте руководителя одной команды в другую для обмена опытом.

Практика подходит и для рядовых сотрудников: например, отправить сотрудника из смежного подразделения в отдел продаж.

💬 Пользовались гемба менеджментом? Расскажите о своем опыте в комментариях

Шишкина управляет

Привет, можно голосовым?

Замечаю, что чем длиннее пост, тем меньше его читают 📚 Каждую тему в этом блоге мне хочется развернуть, рассмотреть под разным углом. Сделать это в сжатом формате не всегда возможно.

Думаю о том, чтобы выпускать некоторые посты в формате коротких подкастов или видео/кружочков 🎙 Как вы относитесь к такой идее?

Проголосуйте в опросе ниже, какой формат экспертного контента в телеграм для вас удобнее.

Шишкина управляет

Посмотрела курс Алены Владимирской «Уставшие». Ключевой тезис в том, что выгорание бывает разное: карьерное или жизненное.

Жизненное — это когда вообще ничего не нравится делать: ни гулять, ни общаться с друзьями, ни путешествовать, ни заниматься семьей. В этом случае нужно идти к врачам и психологам. А бывает карьерное выгорание, когда бесить начинает исключительно работа 🤯 Проверить, насколько вы к нему близки, можно в тесте.

Те, кто считает себя выгоревшим, обычно называют пять ключевых причин: стресс, недостаточное признание от руководства. токсичное окружение, маленькое материальное вознаграждение, отсутствие удаленки.

Но Алена говорит:
Истинная причина для выгорания не в этом, а в длительно накапливаемом несоответствии между ожиданиями и реальностью в карьере.

Из-за чего так происходит?

🛑 Мы придумываем себе мифы. На старте мы имеем представление о работе, но попадая в компанию, видим несоответствие между ожиданиями и реальностью. Тут два исхода — либо мы со всем соглашаемся, либо уходим. Чтобы этого избежать, надо заранее зафиксировать и проверить мифы — поговорить с сотрудниками компании (но не с пиарщиками или HR-ами, они не говорят всей правды).

🛑Отсутствие коротких и длинных смыслов. Есть такое понятие, как «карьерная молодость», сейчас она длится до 40-45 лет. В этот период ключевой вопрос для нас: «Почему я здесь работаю?». Длинные смыслы выходят на первый план в более зрелом возрасте, когда мы спрашиваем себя: «Что я оставлю после себя в плане карьеры?».

Чтобы разобраться в истинных причинах выгорания, есть интересное упражнение, оставлю его в комментариях 👇

Часто выгоревшие люди уходят в саббатикал — это длительный отпуск или перерыв в работе. Алена считает, что это плохая практика. Поначалу кажется, что всё хорошо, но по возвращении становится только хуже, потому что вы не разобрались в причинах выгорания. Когда вам предлагают работу в период саббатикал а вы отказываетесь, работодатели думают, что вы выгорели, глаз потух. А потом заканчиваются деньги, и вы, не успев разобраться, откликаетесь на первое попавшееся предложение 🤷‍♀️

Алена считает, что справиться с выгоранием можно примерно за 3-6 месяцев, иногда на это может уйти до года. Это можно делать, не увольняясь, лучше всего бороться в команде единомышленников.

💬 Вы сталкивались с выгоранием? Как справлялись?

Шишкина управляет

По данным исследования ВШЭ, в 2024 году удаленно работает примерно 1 млн человек, что чуть больше 1% от общей численности занятых. Если в период пандемии все говорили, как прекрасен этот формат, то сейчас крупные технологические компании заставляют сотрудников возвращаться в офисы 🧑‍💻

Среди моих знакомых руководителей много тех, кто считает, что только в офисе можно работать эффективно. Безусловно, не все функции можно выполнять из дома, но сегодняшний пост не об этом.

Мое личное мнение — удаленку демонизируют только руководители, которые не умеют руководить (уж простите за тавтологию). Просто в офлайне неумение выполнять менеджерскую функцию не так заметно.

Вот топ минусов удаленки, о которых я слышу чаще всего, и способы их нивелировать:

🛑 Сотрудники разбросаны по городам, рабочий график не совпадает. Даже в офисе сотрудникам не нужно 100% времени коммуницировать друг с другом 💬 Тут нужно либо определить единый график, если разница во времени небольшая, либо выделить окно для совместной работы. Это несколько часов в день, когда проводятся встречи, совещания и воркшопы, а остальное время выделяется для персональной работы.

🛑 Онлайн-коммуникации не такие качественные, как личные. Здесь все решается единой рабочей платформой с облачным хранилищем, календарем с расписанием сотрудников и переговорных, таск-трекером и мессенджером, например, Битрикс 24. Для личного взаимодействия у нас есть планерки и встречи один на один, в онлайне они необходимы 🤝

🛑 Чувство изоляции. Тимбилдинг, который дает неформальное общение в офисе, можно организовать и удаленно. Зум-вечеринки, локальный стикерпак, виртуальные награды и благодарности за достижения — все это помогает вернуть чувство сопричастности. Например, в одном из наших рабочих проектов есть болталка, куда мы отправляем мемы, делимся историями, а по пятницам получаем от эксперта по сервисным компаниям «пятничного песеля» 🐶 — забавную фотографию собаки, сделанную на неделе. Еще один пример — опыт компании «Финам», которая в период удаленки запустила трекер настроения сотрудников, ежедневно они должны были отмечать свое состояние на шкале, и если в течение нескольких дней кто-то стабильно подавлен, эйчар или руководитель могли это заметить и помочь.

🛑 Сложности с дисциплиной. Если ваш сотрудник работает только из-под палки, возможно, вы не очень четко организовали процессы. В офисе человек может напрямую подойти к вам и уточнить, когда и каким образом должна быть выполнена задача, в онлайне же это не всегда можно сделать оперативно. Постановка задачи по SMART и внедрение контрольных точек в удаленной работе позволяет нивелировать возможные сложности с дисциплиной 🤓

🛑 Информационная безопасность. Конечно, если вы банковский сотрудник, то доступ к персональным данным клиента может стать критичным при работе с личного компьютера 🥷 Но чем больше вы беспокоитесь о защите информации, тем выше вероятность того, что в вашей компании уже есть отдел, отвечающий за это. Если же ваши рабочие инструменты — это видеовстречи и облачное хранилище, возможность утечки минимальна.

Шишкина управляет

Доверие — основа для крепких команд. Часть 2

Мы постоянно работаем в командах. Не важно, в одном отделе или на одном проекте. И там, и там я выделяю несколько правил, которые помогают выстроить доверительные отношения.

1️⃣ Искренность и прозрачность. Обман и любые манипуляции сводят на нет любое доверие. Чем больше каждый человек знает об общем деле, тем увереннее команда идет к результатам. Открытость и публичность очень важны, это основа устойчивости.

2️⃣ Активное слушание и демонстрация признательности. Когда мы задаем вопросы, глубоко разбираемся в ситуации, проявляем неравнодушие и благодарим за то, что человек сделал для общей задачи. Все это помогает устанавливать крепкие отношения.

3️⃣ Делать, а не декларировать. Выполняем обещания, а не просто что-то заявляем.

4️⃣ Поддержка. Ошибки случаются, они неизбежны. Важно не бить провинившегося палкой, а разбираться, почему так случилось и как этого избежать в будущем. Каждый может ошибиться, но не каждый способен признать это и сделать выводы. Поддержка, рефлексия, умение корректировать свой путь — важная составляющая команды.

5️⃣ Автономия. Команда командой, но у каждого должна быть зона ответственности и возможность принимать решения в рамках своих полномочий. Если человек попал в вашу команду, значит он достоин этого, стоит доверять его интеллекту, потенциалу и навыкам.

💬 Как в ваших командах с этими пунктами? Все выполняются или чего-то не хватает?

Шишкина управляет

Доверие — основа для крепких команд. Часть 1

Участвовала я как-то в управленческой онлайн-игре для руководителей. Нас разделили на две команды, каждая в своем зум-колле. Игра представляла собой поле, где каждая клеточка приносила разное количество денег, а каждое действие прибавляло или отнимало эти деньги. По условиям мы — два подразделения одной компании, задача — получить максимальную прибыль 💸

В начале нужно было определиться, кто ходит первым. Два варианта: либо положиться на жребий, либо заплатить за возможность переговоров с другой командой. Нам не хотелось стартовать с минуса, поэтому мы решили отдаться на волю рандома. Вторая команда решила иначе — заплатила за переговоры, на встречу отправилась я.

«Раз уж так случилось, то нужно выбить себе первый ход», — мелькнуло в голове 💭 И вот передо мной появляется член второй команды (Юля, привет) и говорит: «Мы — две части одной компании, нам надо зарабатывать вместе. Давай построим стратегию так, чтобы в партнерстве получить максимальную общую прибыль».

🤔 Значит, я шла на переговоры с целью выиграть со своей командой, а соперник хочет убедить меня выиграть совместно. При этом еще и рассказывает мне все ходы. Возник вопрос — можно ли им доверять?

Время на переговоры было ограничено, организаторы при этом намеренно пытались сбить нас с мысли, подкинуть провокационных идей. Я задаю сопернику прямой вопрос: «Я могу тебе верить? Ты даёшь мне слово, что ваша команда будет придерживаться той стратегии, которую ты предлагаешь?». Секундная пауза и я слышу: «Да, я даю тебе слово».

Переговоры окончены, я вернулась к своей команде, рассказала, как все было. Неудивительно, что у всех возник тот же вопрос: «Аня, а если они нас подставят?». Но я доверяла сопернику, потому что работала с этим человеком не первый год. И моя команда поверила 🤝

Потом началась игра, организаторы в процессе сеяли хаос и намекали, что соперник сменил тактику, сходил не так, как договаривались. Но я была уверена, говорила: «Нет, я верю, всё будет честно».

Ждете шокирующей развязки? Ее не будет. Мы дошли до финала, но задуманную стратегию реализовать не получилось, потому что один из организаторов перепутал правила. Но суть не в этом, а в том, что потом мы эту игру бурно обсуждали. Выяснилось, что и вторая команда думала, что мы схитрим, но все же доверилась переговорщику и тоже придерживалась стратегии 🌟

Доверие лежит в основе крепкой команды, в следующем посте расскажу о его составляющих.

💬 А вы расскажите в комментариях, полагались ли вы когда-нибудь в работе только на честное слово другого человека, и чем это обернулось.

Шишкина управляет

Многие устраивают челлендж «Читаю 50+ книг за год». Чтобы такое провернуть, нужно читать по книге в неделю. Наверное, это возможно, с чтением у меня проблем нет. Но есть проблема с другой составляющей, которую я давно хочу внедрить в свою жизнь — смотреть интервью.

Из прошлогодних мне больше всего запомнилось интервью с Борисом Зарьковым, даже писала пост с инсайтами. В 2025-м хочу внедрить эту привычку в свою жизнь и смотреть одно интервью в неделю-две.

Встала проблема выбора — каналов с интервью стало уж очень много. Уверена, что у вас есть рекомендации на этот счет.

Давайте соберем под этим постом список каналов и отдельных роликов, которые стоят внимания, и будем становиться более просвещенными вместе.

Шишкина управляет

Первый опыт управления людьми и проектом демонстрировала мне бабушка

На лето нас братом увозили на дачу, и когда наступало время готовить обед, бабушка организовывала процесс так, чтобы заняты были абсолютно все. Дед был отправлен за огурцами и помидорами в теплицу, брат за укропом, мне, как старшему ребенку, вручали нож и поручали нарезать лук.

Но у меня уже тогда зрели предложения по оптимизации процессов: почему бы брату по пути не сорвать еще листочков для чая, а мне вместе с луком не порезать щавель для салата?

Словом, тяга к управлению и менеджменту есть во мне с детства. И сейчас для канала хочу больше писать на эти темы: о постановке целей, делегировании, контроле, тайм-менеджменте, о том, как не сгореть на руководящей должности и какие ошибки допускают начинающие руководители. Буду вплетать элементы психологии, которую я люблю, и планирую описать разные типажи людей, с которыми мы сталкиваемся.

На самом деле, менеджменту учатся мало. Да, есть программы высшего образования, курсы, MBA, но теория не всегда внедряется на практике. Бывает и наоборот — люди не учились, но от своих наставников, коллег или руководителей собирают интересные модели управления и работают с ними.

Возможно, измененная тематика моего канала зайдет не всем, но я уверена, что она будет интересна руководителям среднего и высшего звена и рядовым сотрудникам, которые планируют карьерный рост.

💬 Расскажите в комментариях, была ли у вас с детства тяга к менеджменту?

Шишкина управляет