Друзья, сегодня, 23 апреля, День Икс — в 19:00 начнется прямой эфир в ZOOM с Дарьей и Евгением

Детали обсуждали здесь и здесь.

Что вас ждёт:

• Прикладной разговор с практиками о том, как создавать и развивать сильные сообщества.
• Ответы на вопросы — собрала все, которые вы писали под постами, передала их экспертам, и Дарья уже ответила голосом на первый из них.

Переходите по ссылке в ZOOM и подключайтесь в 19:00 по Москве → https://us02web.zoom.us/j/89580551637?pwd=Qbo2ocjf7YLxbYmvcGkHRzoWskYBra.1
→ идентификатор и код доступа будут в комментах к этому посту
→ длительность: до 90 минут

Ждем вас☺️

❎ Типичные ошибки работы с сообществами и как их избежать

24 апреля на онлайн-эфире в Британской высшей школе дизайна разберем основные ошибки в развитии комьюнити и покажем, как превратить их в возможности для роста.

Разберем:
▫️Почему комьюнити теряют активность на третий месяц и как этого избежать;
▫️Как найти баланс между модерацией и свободой взаимодействия участников;
▫️Какие метрики действительно показывают здоровье сообщества;
▫️Практические инструменты для превращения пассивных наблюдателей в активных участников.

Спикеры:
Евгений Резницкий — куратор интенсива «Комьюнити-менеджмент», партнер и консультант в области стратегического развития сообществ брендов, Лаборатория решений для бизнеса NAULAB.
Илья Пономарев — преподаватель интенсива «Комьюнити-менеджмент», комьюнити-менеджер в кибербезопасности, соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров.

Регистрируйте по ссылке и приходите 24 апреля в 19:00 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Во-первых, Христос Воскресе, православные!

Во-вторых, навыки хорошего коммуникатора похожи на навыки хорошего разработчика, да и в других сферах ровно то же самое.

Ключевым навыком, без которого вы не можете считать себя хорошим КМом, является понимание, что сложность решения для задачи должна соответствовать сложности самой задачи.

В разработке это означает, например, что не надо разворачивать кучу инструментов и подымать проект на сложном стаке там, где можно обойтись десятью строчками кода на питоне, запущенных с домашнего компьютера.

А, допустим, в сообществе — что не надо тратить дни и годы на попытки урезонить кого-то и проще сразу забанить.

Не плодите сущности сверх необходимого. Чем проще решение проблемы, тем оно лучше.

И это свершилось! Исследование комьюнити-менеджеров обработано, эксперты дали свои комментарии, а благодарственные письма все подписаны.
Прочитать его можно прямо на нашем сайте.

Ошибки, неточности или потерянные упоминания кого-либо - пожалуйста, сообщите об этом в комментариях.
Бонусом, за долгое ожидание, мы открываем доступ к нашей сводной таблице, в которой собранные данные с анкет, в том числе и отсутствующие в исследовании.

Кстати, мы её (таблицу) обязательно будем обсуждать в нашем Клубе РКМ ;)

Мы строили, строили и наконец!
Исследование профессии за 2024 год готово.

Про ИИ-агентов в чатах и других формах сообществ

Проблема внедрения ИИ-агентов в сообществах в том, что такой бот неизбежно «отбирает работу» у людей, чьё участие, коммуникация и личное вовлечение и создают саму ткань сообщества. В бизнесе это не страшно — там после определённого уровня коммуникации просто не обязательны, процессы можно эффективно автоматизировать без потери качества. Но в сообществе критически важны именно эмоции, живое общение, самопрезентация и личное взаимодействие для построения доверительной атмосферы и ощущения принадлежности. Интенсивно замещяя людей агентами, вы отбираете у людей возможности для того, чтобы заявить о себе.

По сути, сообщество — это такая же нейросеть, как наш мозг или LLM (ИИ), где обучение и развитие происходят через живое взаимодействие людей. Когда каждый член сообщества участвует в обсуждениях, принимает решения и обрабатывает запросы других, это формирует уникальную ценность и структуру сообщества. Если вместо такого живого обучения сразу поставить готовую ИИ-модель, сообщество потеряет смысл, поскольку перестанет выполнять свою ключевую функцию — взаимное обучение и установление личного доверия.

При этом я не против ИИ в целом. Наоборот, ИИ-агент отлично справляется в роли советчика или помощника для КМов и волонтёров, упрощая их работу и повышая качество взаимодействий. Однако ИИ не должен полностью заменять живых людей, иначе исчезнет та самая эмоциональная составляющая, без которой невозможно создание и сохранение доверительных связей.

Помимо концептуальных аспектов, есть и техническая сторона вопроса. При росте контекста (например, от 2 до 8 тысяч токенов) точность модели резко падает. Это архитектурная проблема, признанная даже крупными игроками вроде OpenAI. Получается, что решения с большими контекстами либо не масштабируются, либо ведут к вендор-локу и финансовым затратам, которые не оправданы экономически.

Ведь сообщества, как правило, не монетизируются напрямую — они, в отличие от бизнеса, генерируют не выручку и прибыль, а доверие, связи и репутацию, но не деньги. А доверие, каким бы ценным оно ни было для маркетинга и продвижения, в GPU-часы конвертировать невозможно. Перепродажа подобных решений тоже не работает, потому что доверие теряется при передаче его другим.

В итоге ИИ прекрасно работает там, где важно эффективно обрабатывать информацию и быстро реагировать на запросы (например, саппорт, мониторинг частых вопросов или жалоб). Но в тех местах, где коммуникация между людьми является самоценной и формирует основу всего процесса, важно оставлять место именно людям.

В итоге:
Если вы начинаете внедрять ИИ в работу сообществ, ограничьтесь, по возможности, рекомендациями для живых людей, используйте продукты как инструмент, а не замену — т.е. нужен не agent-based подход, а decision-support.

P.S. Вдогонку легкая провокация: с другой стороны, в ряде сфер сообщества не полезны, а вредны бизнесу или процессу, например, у застройщиков, в госуслугах и так далее — если люди объединяются чтобы решать общие проблемы и пинать систему/бизнес, вот тут максимальная автоматизация будет в плюс. Если очереди к окошку, где сидит гражданин начальник, нет, то в ней никто и не познакомится.

Просвещение в сфере комьюнити-менеджмента похоже на работу логопеда: большинство прекрасно учится разговаривать без их помощи, но если вам на голову в детстве уронили утюг, придется лечить заикание.

Привет, подписчики.
Сделали тут персональную CRM'ку для Телеги, так как меня заваливало и продолжает заваливать вопросами, запросами, и я их регулярно теряю в диалогах и пока меня сто тыщ раз не пинганут, я не вспомню.
И это я еще ничего не продаю и не принимаю заказы, так бы вообще смысло к херам.

Че сейчас она умеет:
- подключаться к "личке", записывать что вам писали и что вы отвечали
- делать "сделке" (то есть диалогу) краткое описание, которое видно сразу в списке диалогов
- тегировать (пока предустановденным списком тегов, скопированным буквально из Инсты) диалоги
- назначать диалогам приоритет
- назначать диалогам статус (открыто, закрыто, ожидание и т.д.)
- хранить историю редактирования (!) сообщений и текст удаленных (!) сообщений, так что если даже недобросовестный визави удалит диалог у вас, в CRM он всё равно будет

Что она будет уметь скоро из того, что лично я хочу:
- делать саммари диалога для описания через GPT
- (для тех кто делает продажи или саппорт через ЛС) быстро отвечать через разные шаблоны и готовые ответы, но в отличие от списка готовых ответов в Telegram Business, это будет тоже через GPT
- подтягивать и отображать картинки и медиа (сейчас это не делали, там просто заглушка про медиаконтент)
- работа в команде, когда к списку диалогов/сделок доступ можно пошарить (!) не шаря аккаунт. Например, пригодится если у вас есть ассистент или еще кто, но вы не хотите давать полный доступ к своему акку а только к выбранным диалогам или папкам.

Что будет уметь еще: это уж как вы хотите, пожелания и предложения принимаются буквально под этим постом, я пока не стал усложнять.

Важно (!):
- нужно иметь Telegram Premium чтобы функция добавления бота в личку работала, это всё находится в разделе Telegram Business
- старые диалоги не подтянутся, работает только с новыми
- могут быть всякие мелкие баги и косяки, сейчас хочется понять, кому еще такое пригодится кроме меня.

Открывайте сразу вебапп, бот сейчас выдает буквально один стартовый диалог :)

Как подключить:
1. Идите в настройки Телеграм, выберите раздел Business/Бизнес
2. В нем укажите название нашего бота @citroncrm_bot (на десктопе "сохранять" выбор не надо, такие у него особенности UX)
3. Выберите в настройках диалогов те, какие вы хотите, чтобы попадали в CRM
4. запустите веб-апп через кнопку в профиле бота или списке диалогов, или просто здесь.

Анкета подкаста «Стальные нервы»

Как я уже писала, медленно лежу в сторону нового сезона подкаста. Ключевая тема: кейсы, жизнь конкретных сообществ.
Причём, я хочу посмотреть на эти сообщества с двух сторон — сверху и снизу. То есть гостями должны стать основатель/лидер/КМ и активный участник/волонтер.

Если вы хотите поучаствовать сами или порекомендовать кого-то — велком заполнять анкету.
Записи начну планировать в апреле.

🔜 https://forms.gle/xb6Y7YCDfkaVi1dw7

Сегодня у нас длинное видео.
Да, я знаю, мы живем в эпоху ультракороткого контента, а тут еще и английский язык.
Но в кадре два очень успешных предпринимателя, работающих в креативных индустриях, которые говорят о ремесле и таланте, экономике внимания, работе с сообществами фанов и заработке в сложных и консервативных индустриях.
На это стоит потратить если не 3 часа, то хотя бы минут 30 по таймкодам. ))

Тим Феррис, инвестор, автор 5 книг-бестселлеров, автор одного из самых популярных подкастов в мире (более миллиарда скачиваний).

Брендон Сандерсон - один из самых популярных писателей в жанре фантастика/фентези, с тиражами более 50 млн. экземпляров, креативный директор компании Dragonsteel, которая работает с продуктами вокруг его творчества.

Как выстроить линейку продуктов под запросы и интересы сообщества и сломать привычные модели производства и продаж в ультраконсервативной индустрии.
Результат: продажи спецтиражей подарочных изданий книг с ценником от 100$ за книгу тиражами по 50 000 экз.

Как переформатировать бизнес под работу с сообществом, собрать команду и запустить успешный краудфандинг там, где это никому не удавалось.
Результат: собрано 7 млн. $, получен бесценный опыт работы с лояльной аудиторией и организации сложной логистики продуктов.

Что такое «принцип скорости ускользали внимания» и как использовать его при работе с сообществом для продвижения брендов.

Как использовать тренды вирального контента для запуска творческих продуктов во время Пандемии.

Как создать самую успешную краудфандинговую кампанию в истории индустрии и собрать 45 млн. $ на книгах в жанре фэнтези, а заодно запустить мерч по подписке для сообщества фанов.
Рекорд компании Сандерсона не побит до сих пор, при том, что они собрали это на книгах, а не на гаджетах, играх или другом интерактивном контенте.

В общем, слушаем, получаем удовольствие, тренируем английский, крадем как художники в свою практику.

Осталось всего два дня на то, чтобы заполнить нашу АНКЕТУ ежегодного исследования рынка Комьюнити-специалистов!
С вас 15 минут времени на ответы, с нас красивый отчет о состоянии профессии!
Сможете потом показывать руководству, чтобы оправдать прибавку к зарплате.

Мы с коллегами из АРКМ актуализировали данные по зарплатам специалистов по работе с сообществами и собрали в статью на VC.

А я напоминаю, что наши данные основаны не только на многолетних наблюдениях, но и на ИССЛЕДОВАНИИ рынка. Если вы ещё не прошли опрос, сделайте это, пожалуйста, с вас нужно 15 минут. В благодарность — сотня плюсиков в карму!

Сегодня наш профессиональный день - День Комьюнити-менеджера!
По этому поводу мы собрались в офлайне и отлично общаемся о секретах и сложностях ремесла.
А заодно все заполняем нашу АНКЕТУ исследования рынка. К чему я всех и призываю.
А в комментариях можем устроить перекличку, кто с чем сейчас работает и какие сложности есть.