Службам поддержки приготовиться: Zendesk, один из лидеров рынка ПО для клиентского сервиса, чья платформа обрабатывает свыше 4.6 миллиардов запросов ежегодно для таких клиентов, как Airbnb, Uber и Shopify, объявил о сотрудничестве с OpenAI. Вместе они создают и тестируют новое поколение ИИ-агентов на базе моделей GPT-4o.
Эти ИИ-агенты призваны выйти за рамки традиционных чат-ботов: они смогут не просто отвечать на вопросы, а автономно вести диалог, анализировать контекст, планировать и выполнять действия для полного решения проблемы клиента. Zendesk заявляет, что это позволит радикально сократить время настройки систем поддержки и достичь 80% автоматизации, сохраняя контроль бизнеса над процессом.
Новая технология уже проходит пилотное тестирование и демонстрирует многообещающие результаты в скорости и точности решения клиентских задач.
https://openai.com/index/zendesk/