История №38 (ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ) 💖
Из анамнеза: Пациент Д., 10 лет. Гиперконтроль, синдром отличницы. Гиперопека со стороны родителя. Ранее был неудачный опыт посещения стоматолога.
— Интересные, конечно, у вас методики работы на приеме, — укоризненно произнес родитель, сидя позади нас с Д. 😡
В такие моменты я стараюсь не обращать внимания на происходящее вокруг, т.к. моя задача — контактировать с пациентом, а не с сопровождающими.
Отпускаю девочку, она идет выбирать подарок. Подхожу к родителю:
— О каких методиках работы шла речь?
— О ваших методиках в виде манипуляций. Ведь вы же оказываете влияние на ребенка, чтобы он открыл рот, т.е с целью своей выгоды! 😡
— Я оказываю помощь, здесь нет моей выгоды и, соответственно, манипуляций нет. Да, у меня есть методики, но они про человечность.
— Человечность? В чем она проявляется, если не секрет? Вы же заинтересованы в том, чтобы полечить ребенку зуб и получить деньги за свою работу. Это обычная схема "врач-пациент".
Где тут человечность? Да вы же просто играете с ней, чтобы она вам доверилась! Разве это не манипуляция? — не унимался родитель, явно намереваясь доказать свою правоту. 😡
— Если бы для меня были важны только деньги, я бы не тратила время на установление контакта, на игры и разговоры. Я бы просто силой открыла рот и сделала свою работу. Но я этого не делаю.
— Но ведь вы все равно добиваетесь своего! — настаивала мама. 😡
— Моя цель — здоровье вашего ребенка. И если для достижения этой цели мне нужно использовать разные подходы, в том числе и те, что кажутся вам "манипуляциями", я буду это делать. Но поверьте, в основе всего лежит искреннее желание помочь.
— Я не пойму, в чем тогда человечность в вашем подходе? 😡
— Человечность в том, чтобы видеть в ребенке личность, а не просто "зуб, который нужно вылечить". В том, чтобы учитывать его страхи, его чувства, его особенности. В том, чтобы найти к нему подход, чтобы он не боялся врачей, чтобы он сам захотел лечиться. Это не просто "схема врач-пациент", это диалог, это формирование дружбы с малышом.
В конечном итоге вы же сами видите, что Д. идет на контакт, что ей комфортно. Разве не это главное? Разве не об этом мечтает каждый родитель, чтобы ребенку было не страшно, чтобы он доверял, чтобы он получил качественную помощь?
❗️ Родитель замолчал, видимо, обдумывая мои слова. Этот разговор был важен для нас обоих: для меня — чтобы отстоять свой подход, для родителя — чтобы пересмотреть свои убеждения. В конечном итоге мы оба хотели одного и того же: здоровья и благополучия ребенка.
Стратегия инсайта