Позвони мне, позвони!..

Пока мы тут с вами ныкаемся от рекламных звонков и сетуем на бездушных роботов, сервис проката одежды Rent the Runway, напротив, наращивает телефонное общение.

Компания переосмыслила подход, и если раньше команда тратила много времени на оперативное решение проблем клиентов — например, с доставкой, — то теперь 14% времени уходит на превентивные звонки подписчикам. Например, им звонят сразу после регистрации и объясняют, что и как работает, повышая лояльность и помогая избежать факапов.

Казалось бы, нерациональная трата ресурсов, но у сервиса, на минуточку, показатели удовлетворенности клиентов даже до этого находились на уровне от 80% до 90%. Теперь, видимо, планируется поднять их до небес.

Еще интересный факт: в марте Rent the Runway провел трехдневную кампанию, когда каждый сотрудник, независимо от своей обычной роли, должен был звонить ушедшим клиентам, чтобы вернуть их на сервис и получить отзыв. Это как у некоторых ритейлеров топ-менеджеры отправляются поработать в магазинах, чтобы стать ближе к народу и его проблемам. Обожаю такое!

Пытаюсь вспомнить другие примеры удачной интеграции НХП в современный дизайн. Навскидку, конечно, приходит в голову Ульяна Сергеенко, в коллекциях которой можно встретить крестецкую строчку, елецкое кружево, ростовскую финифть, гусевский хрусталь, холуйскую строчку. (1-3)

Разумеется, Алена Ахмадуллина обращается к промыслам. Например, интересная коллаборация была с нижегородскими НХП (городецкая золотная вышивка, тканые узоры, гипюр). (4-6)

Еще вспоминаются эксперименты Виктории Андреяновой с вологодским кружевом в коллекции «Повести Белкина». (7-9)

Но это все высокая мода, а чтобы в массмаркете — не припомню

Alarm! Найдена коллекция по мотивам НХП без запаха нафталина и бересты!

Посмотрите, как деликатно бренд Polusha смог вписать гжельские орнаменты в современный дизайн детской одежды. Это то, о чем я давно говорю: нельзя просто взять народные художественные промыслы и тупо впихнуть в современную коллекцию, их надо обязательно переосмысливать и адаптировать, чтобы сделать близкими сегодняшнему потребителю. Я всецело за возрождение НХП и за русский код, но, блин, от лубочных дизайнов и кокошников уже воротит.

Так, подогнали наш любимый отчет Piper Sandler о самых популярных брендах подростков (американских).

Что имеем?

▪️Ugg скинул Lululemon с трона ведущего модного бренда для подростков с высоким доходом – который тот не покидал с весны 2018 года.

▪️Elf Cosmetics остается брендом красоты № 1 для подростков, за ним следуют Rare Beauty и Maybelline.

▪️Nike по-прежнему ведущий бренд одежды и обуви у подростков с высоким доходом.

▪️Amazon остается любимым сайтом для покупок.

▪️Расходы подростков выросли на 6% в годовом исчислении до $2388. Расходы на косметику достигли рекордного уровня – $374 за год.

▪️Половина подростков выбирают TikTok в качестве любимой соцсети. При этом платформа активно используется для шопинга в США.

Гигантская фигура Рене Лакоста в новом магазине Lacoste в Нью-Йорке

Застыдила вчера саму себя. Чтобы не копить долги, показываю Академию Штиглица (она же знаменитая «Муха») изнутри – попасть туда можно только с экскурсией, поэтому я сгребла в кучу своих любимых коллег и потащила окультуриваться.

Окультурились, вдохновились, обалдели.

Очень красивое здание. В академии учат специалистов в сфере изобразительного, декоративно-прикладного искусства и дизайна. И это одно из немногих учебных заведений, которое изначально было построено именно с этой целью, а не заняло чей-то освобожденный дворец.

Денег на это дал барон Александр Людвигович фон Штиглиц, крупный банкир и промышленник, он же завещал академии огромную сумму после своей смерти, на которую она безбедно существовала, обучала студентов, платила им щедрые стипендии и даже награждала поездками по России и за рубеж. В общем, по-настоящему обессмертил свое имя – до сих пор поминают добрым словом.

Оформление академии осуществлялось силами преподавателей и студентов – уникальные росписи стен, плитку, лепнину можно долго разглядывать. Правда, после войны стены покрасили в белый цвет, уничтожив эти шедевры, но все постепенно возрождается. Интересно, что в восстановлении студенты не могут участвовать, потому что для этого нужно иметь определенную специализацию реставратора и соответствующее разрешение. Только в рамках дипломных работ кому-то выделили небольшие кусочки стен. Кстати, а на полу здания до сих пор можно встретить оригинальную плитку Villeroy & Boch 19 века – в идеальном состоянии!

Ну, и шикарный музей, экспонаты для которого закупались на аукционах по всему миру, заслуживает отдельного внимания.

Какую красоту Henderson дарил сегодня гостям показа в Доме Пашкова😍

Сегодня питерская часть редакции, окрыленная успешно проведенным бизнес-завтраком, залетела зарулила на обратном пути в магазин IRNBY, а там красотень – арт-пространство Art Room, где с 2023 года проводятся выставки работ молодых художников. Причем акцент сделан на локальных талантах – в Питере это преимущественно студенты академии Штиглица (фотки из которой ваш забывчивый редактор так и не показал), но есть и художники из Москвы, Калининграда и Нижнего Новгорода.

Желтого котика мне н-н-нада

#будни_редакции

Реклама банка «Точка» как отдельный вид искусства

Но проверить, как работает виртуальная примерочная VK, нам с вами все-таки надо, поэтому взяла фотки из интернета. Попробовала девушек с разной комплекцией, вам показываю полную модель – чтобы увидеть, как программа справляется с посадкой на нестандартную фигуру. Ну, справляется, как видите, так себе – длинные джинсы трансформировались в укороченные. На стройную модель одежда, конечно, села лучше, но, например, платье в сеточку потеряло свою изначальную прозрачность. Это если придираться)

В целом поиграться интересно. Сейчас в каталоге более 1000 вещей от 20 российских брендов, включая Love Republic, YOU WANNA, Studio 29 и других. Можно набирать в примерочную из каталога разные вещи и комбинировать друг с другом, но только верх с низом. То есть надеть жакет поверх топа не получится.

Играть тут

Мое желание затестить новую виртуальную примерочную VK разбилось о невыполнимое условие🤷‍♀️

Задолжала вам вторую часть экскурсии по офису Melon Fashion Group. Так как ходили мы в гости конкретно к Befree (отчет тут), то остальное смотрели на бегу – но успела снять для вас немного общей зоны и департаментов Love Republic и Zarina.

Что-то новенькое. Сервис по контролю персонала SteadyControl подслушал более 13500 разговоров в магазинах одежды и выяснил, как россияне принимают решение о покупке fashion-товаров. 
 
▪️Потребители склонны к импульсивным покупкам во время примерки (66%). Каждый пятый россиянин докупит одежду на кассе или во время консультации, а еще 10% сделает это при оформлении онлайн-заказа. 

▪️Чаще всего дополнительно приобретают брюки (50%), галстуки (25%), сорочки (18%) и сезонные аксессуары (14%). 

▪️На конверсию в дополнительную покупку напрямую влияет качество обслуживания и соблюдение процессов. Например, в 6 из 10 случаев потребитель совершит дополнительную покупку с большей вероятностью, если консультант уточнит его предпочтения по цветам или стилю модели.

Спасут ли Michael Kors?

Ну что, я вернулась из Бишкека и возвращаемся к обычному режиму постинга в канале.

Пролистывала новости, которые пропустила за время отсутствия, и глаз зацепился за эту: Capri Holdings, владелец Michael Kors, планирует возродить бренд после падения продаж.

Насчет возрождения вопрос, конечно, спорный – больше похоже на паническое вытаскивание из болота за соломинку: бренд снизит цены, выйдет на Amazon и сделает акцент на более доступные товары, чтобы привлечь молодых покупателей. Если в рознице и на на сайте цены на сумки Michael Kors варьируются от $50 до $3000, то на Amazon кошельки и сумки продаются по цене от $59 до $400.

То есть выглядит это скорее как смена позиционирования и переход в другой сегмент. Но why not?

Аналитики сомневаются в новой стратегии бывшего лидера среднего люксового сегмента: с одной стороны, на Amazon можно распродать остатки товаров, с другой – потерять остатки престижа. Но в Capri полны оптимизЬма. Ну что, дадим шанс Michael Kors или так себе идея?
👍👎

Кто бы мог подумать, что в Кыргызстане у меня случится первый опыт выступления на радио. Вместе с Викой Криворучко, вице-президентом РАФИ, рассказали на местном Sputnik о проведенных мероприятиях, производстве в Кыргызстане, сотрудничестве наших стран, потребительских и производственных трендах. Получилась очень живая беседа – как только появится запись, поделюсь. Что интересно, перед публичными выступлениями всегда волнуюсь, а тут абсолютный дзен. Возможно, дело не во мне, а в вайбе Бишкека – мы тут вообще улетели в космос)))

#будни_редакции

Попалась на глаза старая-добрая реклама Durex, и подумалось, что никакой ИИ не сможет заменить гениальных креативщиков – они могут спать спокойно

Я горе-блогер. Пришло много новых подписчиков, а я пропадаю с радаров. Друзья, добро пожаловать! Скоро расскажу, чем мы тут занимаемся (языками чешем в основном), а пока наша команда покоряет Бишкек.

Волшебное чувство – когда долго готовишь мероприятие, и вот оно оживает✨ Magic!

Мы всего второй раз проводим в Кыргызстане выставку контрактного производства BEE-TOGETHER, но в гости пришли Министерство экономики, Министерство иностранных дел, ТПП и еще много важных организаций. Чтобы вы понимали, какое место легпром занимает в жизни страны.

С нами в Бишкек приехали Zarina, O’Stin, Zasport, PlayToday, Peplos и еще более сотни брендов и селлеров, не считая тех, кто посещает выставку самостоятельно.

Но самое ценное – отзывы экспонентов и посетителей. Наши выставки всегда получают позитивный фидбек, но тут какой-то нескончаемый поток благодарности.

В общем, работаем🫡

АлиЭкспресс покусал Озон? Легковесно и бессмысленно

Фанфакт: в туалетных кабинках Befree висят головоломки, чтобы не было скучно. В каждой – своя

Так, обещала показать офис Melon Fashion Group – исполняю

В этой подборке – зона Befree. Но команда бренда совсем скоро переедет на другой этаж, так что еще раз пойдем с вами в гости, с подарком на новоселье.

Самое интересное – продуктовый отдел – снимать нельзя. Но поверьте, это впечатляет. Особенно то, как сотрудники не путаются во всем этом огромном количестве образцов😧

И еще респект сотрудникам, отвечающим за съемки, – за день они снимают полсотни изделий для собственного сайта и маркетплейсов. Модели приходят каждый день в две смены.

0,6% дохода H&M приходится на ресейл

Несколько лет назад этот показатель близился к нулю, а сейчас стремится к 1%. Об этом рассказала Лейла Эртур, главный специалист по устойчивому развитию компании.

H&M собирает подержанную одежду в Европе (с компанией Sellpy) и в США (с ThreadUp). Она обрабатывается и отбирается, а затем доставляется в обычные магазины и на онлайн-платформу H&M.
 
Предложение секонд-хенда доступно на 24 рынках в Интернете и в девяти физических магазинах в таких городах, как Стокгольм или Барселона. Вещи интегрированы в основной ассортимент так, чтобы их покупка была естественным процессом. При этом подержанная одежда отбирается с учетом коллекции, которая представлена в магазинах на данный момент.

Не припомню таких масштабных коллабов, как у Kate Spade New York с Target – их совместная коллекция, над которой работали два года, насчитывает более 300 наименований.

Идея коллекции – превращать повседневные моменты в праздничные события.

🔸Для этого компании выпустили не только одежду и сумки, но и товары для дома, канцелярские принадлежности, а также декор для вечеринок.

🔸Коллекция транслирует хорошо нам знакомую концепцию доступной роскоши – цены на половину ассортимента не превышают 15 долларов.

🔸Ассортимент поистине огромен – есть даже одноразовый фотоаппарат, винтажный проигрыватель и велосипед.

Честно говоря, пыталась вспомнить хоть какие-то громкие новости о Kate Spade за последние годы, но, кажется, со времен самоубийства основательницы бренд хватало только на коллаборации с Heinz и M&M’s.

Все вчера посмеялись над рекламой «Паль и оригинал» от «Яндекс Маркета». А вот еще один прекрасный бренд – St.Friday Socks – поиронизировал на тему фамилий и одел Носкова в носки. В смысле, актера Андрея Носкова.

А вместе с ним и других артистов петербургского Театра Эстрады им. Аркадия Райкина.

С такими лицами удаленщики PROfashion, смахнув с себя пыль, ходят в гости в разные офисы😄 Приглашайте!

#будни_редакции

Сегодня в гостях у «Мэлона» – позже покажу вам их офис🤩

Ну вот это уже серьезный аргумент для эмиграции.

Американский производитель алкогольных напитков Fireball объявил о розыгрыше пожизненного запаса виски с корицей среди потребителей в возрасте 90+, которые готовы доказать делом, что в эти годы веселая жизнь только начинается.

Награда предназначена только для победителя, передать ее по наследству не получится. Получить двойную дозу – тоже.

В заявке на участие в конкурсе надо рассказать, почему вы идеальный кандидат на этот приз. Что бы вы написали?

Вчера говорили с вами про использование ИИ в работе, и вот еще одна ритейл-ласточка рассказала о внедрении технологии в свой бизнес.

Old Navy (принадлежит Gap Inc.) запартнерился с американской Radar, чтобы оптимизировать управление запасами в магазинах. Для этого используются технологии компьютерного зрения и RFID, которые с высокой точностью определяют местоположение вещей в магазине. Они собирают информацию о товарах и передают ее по беспроводной связи на компьютеры. Там подключается ИИ, который обрабатывает данные и предоставляет сотрудникам. Это облегчает поиск нужной вещи, поддержание ассортимента и размерных линеек в зале, расположение товаров на полках для лучших продаж, пополнение запасов – избегая дефицита или избытка продукции. И как-то это все еще влияет на разработку дизайна и инноваций, но этот момент не раскрывается в релизе.

Кстати, про отказ от лишней упаковки. В Befree рассказывали, что экономят миллионы рублей, отдавая покупки в тех же пакетах, в которых они приходят со склада

За 6 лет H&M снизил количество пластиковой упаковки на 54%.

Собирались, кстати, на 25%, но перевыполнили план.

Мне стало интересно, за счет чего удалось так мощно урезать количество пластика.

▪️На смену пластику пришла упаковка из переработанных / перерабатываемых материалов – например, сельскохозяйственных отходов (пшеничная или льняная солома). Если есть необходимость в первичных материалах, то выбор падает на устойчивые от сертифицированных производителей.

▪️Про покупки сами знаете – их отдают в бумажных пакетах, даже при онлайн-заказах. Хотя внутренний пакет, похоже, всё-таки из пластика, но, конечно же, переработанного.

▪️Компания отказалась от лишней упаковки, оптимизируя ее размер и вес, а также в принципе убрав ее там, где она необязательна.

▪️Для перемещения продукции между швейными фабриками и распределительными центрами используются большие полиэтиленовые пакеты. Их производят из переработанного пластика.

▪️Пластиковые вешалки используются повторно, а по окончанию срока службы отправляются на переработку.

А теперь посмотрите на свой (и мой) пакет с пакетами из Ozon😔

Синхронизировались с Данией Ткачевой – она как раз пишет о своем опыте работы с ChatGPT👇