Коллеги, хотите стать антипатией года в глазах клиентов?
Ловите инструкцию!
🤡 Будьте загадочными
Если клиент спрашивает, как идут дела, не давайте четкого ответа. Меньше информации — больше интриги.
🤡 Игнорируйте обратную связь
ОС — для слабаков! Вы же знаете, что делаете всё лучше всех, так зачем слушать мнение окружающих?
🤡 Срочные вопросы? Не сейчас
Клиент пишет «ASAP»? Подождите пару дней, чтобы он понял, насколько вы заняты его проектом.
🤡 Говорите сложно
Профжаргонизмы в студию! Профессионализм – это когда никто не понимает, о чём вы говорите!
🤡 «Говоришь на меня, переводишь на себя»
Будьте стрелочником! Если клиент недоволен, не разбирайтесь в проблеме. Начинайте оправдываться, переключайтесь на то, что «вы же ему говорили» и «он сам виноват». Ну, а кто, если не он?
🤡 Пугайте дедлайнами
Пишите клиенту о срочных задачах вечером пятницы или в 7 утра. Это укрепляет его нервную систему.
🤡 Забудьте про порядок
Документы без описаний, файлы без имен и сообщения без контекста — сделайте так, чтобы клиент сам догадался, что вы имели в виду.
🤡 Не поддерживайте радость
Если клиент доволен, не стоит его радовать ещё больше. Расскажите, как вам было тяжело это сделать, и покажите, что все ваши усилия — это чистая жертва.
Клиентский сервис — это искусство. Но его секрет — делать ровно противоположное всему вышеописанному. Будьте внимательны, открыты и честны. Как мы.