Старо как мир. Или почему надо делать чек-листы для проектов.
Легко говорить про это, сложно внедрить. Вообще, легко про все говорить, и сложно «двигать».

Дано: мероприятие в регионе. Возможности что-либо подвезти из офиса нет. Тк нет офиса.
Сбор инвентаря происходит по схеме: собираем, что обычно + то, что написали в чатах/ почтах, личках. Естественно, что-то упускается.

Что писать в чек- лист?

Помимо Продуктов/ услуг комплектующих/ расходников/ образцов, того, что очевидно?

Предлагаю писать даже канцелярию: держатели для визиток, скотч, салфетки и прочее, шуруповерт, флажки - добавляйте свои атрибуты.

❔Легко держать такие сборы в голове? Нет.
❔Легко собрать сотруднику в многозадачности, если нет единого списка? Нет.
❔Есть ли решение у проблемы? Есть.

Сделать чек-лист.

У меня он был в прошлых бизнесах, адаптировать под существующие реалии не успела. А на самом деле думала,актуально, тк за сборку отвечают одни и те же люди.
Критично было? Нет. Нашли на месте. А ведь может оказаться, что не хватает чего-то самого важного. Шаблон для адаптации к вашим БП здесь.

А вы какие чек-листы в работе используете?

#сейчасвработе

Новые подписчики привет - привет! Велкам!
Расскажу, что я тут делаю: в основном, отвечаю на вопросы подписчиков, сотрудников, клиентов. Поэтому мой канал сейчас канал FAQ вопросов и ответов.
Разбавляю вопросы реальными задачами, которые делаю прямо сейчас и мыслями вслух. Вот подборка из самых популярных за последнее время:

Не знаете, нужен ли вашему бизнесу контакт-центр и как оценить его эффективность, смотрите здесь

Если вы не рулите контентом в Тг и все коммуникации режет “цензура” есть ли ответ, что делать

Если хотите, чтоб ваш сайт соответствовал всем нормам законодательства и с юридической стороны все было гуд, смотрите методичку от юриста

Как понять, что маркетолог/ маркетинг работает хорошо?

Почему я выбрала маркетинг и люблю ли я то, чем занимаюсь?

Хочу обновить фото канала. Сейчас такое больше отражает мое внутреннее состояние. Что скажете?

Курс молодого бойца. Или зачем нужен онбординг новым сотрудникам.
#вопросотподписчика адресован лично мне: как я осваиваюсь на новом месте.

Ни в одной компании я не видела в одном месте для нового сотрудника все по папкам, понятно и по- существу :
стратегия, мисссия, цели, видение, ценности, короткие видео уроки по CRM, продуктовые презы, преимущества компании и продуктов, программы и их описание, конкуренты, описание БП, ссылки на самые популярные отчеты, понятные файлообменники и общие документы.

Я вообще, не шучу про миссию и ценности, особенно, когда они отражают принципы работы, особенно собственников.

Только в одной компании был подобный вариант документов для онбординга, там даже прежние версии сайта были заскринины, чтоб эволюцию посмотреть. Но не было миссий и конкурентов.

И это так здорово, ты за несколько дней все изучил.

Всегда знаешь, куда можно вернуться, чтоб найти то, что нужно.

Не нужно никого ждать, чтоб показали. А самое главное, не нужно думать, что сейчас есть в компании и не изобретать велосипед.

Считаю, всем растущим компаниям нужно делать такие архивы. И открывать доступы по уровню персонала. Линейным сотрудникам могут прикрепить наставника, или сам руководитель проводит онбординг. А ТОПам кто? Правильно, сам.

Сама столкнулась сейчас с отсутствием таких вводных. Собираю по крупицам. Трачу много времени.

Что думаете? Вам было бы легче/ быстрее/ эффективнее встроиться, если бы было что?

Делитесь в комментариях 👇
#мысливслух

Вы часто спрашиваете, как продвигаться в телеграм, есть ли бесплатные способы, а если платно, то как?

Я тот еще спец, уже писала, что делаю по наитию, иногда подсматриваю за тем, кто более в этой теме разбирается. Вот Катя например понятно написала, что нужно делать и как растить канал бесплатно! Просто бери и делай.

За Катей можно подсматривать, плохого не посоветую.
Если знаете еще бесплатные способы - делитесь в комментариях!

Брендинг. Моя любимая тема в маркетинге.
Подруга СМО и CVO на днях подарила мне книгу про промышленный брендинг, я в сторис ее показывала, уже начала читать и позже поделюсь мыслями. Промышленный брендинг отличается от прочих продуктов, много нюансов и составляющих, особенно у производителей.

В портфолио у команды автора книги есть проекты по брендингу промышленных компаний, и я залипла. И это так стильно, качественно, логично, "вкусно", смакую при просмотре каждого элемента, жалко, что сейчас прям нет потребности. Не могу с вами не поделиться. Смотрим

Мне стало интересно, а как выглядела компания из кейса до ребрендинга, в сети есть фото, и то, что команда сделала, шедевр.

Что думаете? Как на ваш взгляд важна ли визуальная составляющая у бренда? У промышленного бренда?

Боли маркетологов. Разбираем на примерах:

- если нам надо лидов, то мы включим тумблер контекстную рекламу, и они "польются" - нет, так это не работает. Не все от настройки РК зависит

- возьмем руководителя направления (отдела, департамента) и все будет делаться вчера - нет, так не работает. Вначале план, бюджет, команда - потом результат. Бизнесы разные, и в каком-то можно закрыть задачи 1-3 единицами, или только аутсорсом, но где-то и 10 будет мало. Зависит от масштаба и задач

- ваш маркетинг не оцифровать/ не понять эффективность. Конечно, если нет CRM, как системы взаимоотношений с клиентами, сквозной аналитики и задачника

- мы большая компания, и нам надо все серьезно. Никакой искренности, незапланированных коммуникаций, обычных людей в инфополе. Только хардкор, только четкий контент план - нет, сейчас так не работает

Вы сталкиваетесь с подобными «болями»?
Делитесь в комментариях своими)

Стенды на выставках.
Актуальная тема в горячую пору выставок.

Обсуждаем с коллегами наполнение пространства, дизайн баннеров на конструкции, цветовые и акцентные составляющие.

Считаю, что стильный стенд выполненный в рамках бренд бука работает на узнаваемость больше, чем, количество информации на нем.

Стенд- не листовка, и не страница сайта.
Часто вижу стенды, где нет «живого места» от текста, и думаю, а кто это читает? Что за погоня заполнить текстом оплаченные квадратные метры?
Как пользователю считывать индивидуальность?

Пара акцентных фраз, подчеркивающих утп. Качественное исполнение. Единые стилистические приемы на выставках разных направлений бизнеса - вот что работает, в первую очередь, на узнаваемость. В битуби.

У меня был опыт организации и проведения одновременно 6 стендов в 5 павильонах на одной выставке. Разные продукты.
Множество отзывов и комментариев от клиентов и партнеров, русских и иностранных, как можно быть такими узнаваемыми.

Спросите, что это за слово такое узнаваемость бреда?
Да, есть метрики, позволяющие ее считать, сейчас не о них.

Если вы закроете логотип на своем сайте, листовке, каталоге, ролапе, баннере, выставочном стенде - аудитория считает визуально, что это ваш Бренд?

Комментарии приветствуются. Лайки люблю. Вопросы жду здесь 🫶🏻

❔Вопрос

Увидела в личной сториз своей коллеги информацию о том, что она защитила кандидатскую диссертацию. И теперь она кандидат технических наук. Юная, умная, талантливая. Оля, поздравляю от души, видела тебя в моих подписчиках 🫶🏻

Конечно, мне сразу захотелось поделиться этой информацией с миром. В сториз канала нашей компании.

Ведь кто, как не люди, делают эти технологические продукты, совершают инновационные прорывы?

Я считаю - это гордость компании. И это нельзя скрывать. Кстати, в компании не один десяток кандидатов наук 💪

Так вот, вопрос:

Как вы считаете, можно ли в публичном канале указывать личные достижения команды?

Ставь ❤️ если нужно
Ставь 😒 если сомневаешься
Ставь 💐 если просто хочешь поздравить Олю!

#вопросотподписчика
Вопрос не совсем по адресу, т.к я тот еще эксперт по телеграму. Делаю по наитию, только так, как чувствую.

Хештеги имеют одну цель - структурирование контента по темам для облегчения поиска информации аудиторией.
Вначале я старалась все структурировать, делать по темам посты, ввела пул хештегов. Потом перестала, т.к. весь контент сводится к вопросам подписчиков и тому, что делаю сейчас.
Хештеги одного канала могут повторяться в другом канале, Тг предлагает при клике на него выбрать где смотреть инфу: в этом канале или во всех, где есть такой хештег. Я пользователя не ограничиваю.

Правильно ли это и надо держать аудиторию только в своем канале момент для меня спорный, т.к. я здесь ничего не продаю и не навязываю. Все, что я пишу мне отзывается и это лично мое мнение.

Друзья, вы пользуетесь хештагами в моем канале? В других каналах?

Слежу за многими профильными каналами. PR – это не маркетинг – пожалуй, единственный в моей подборке PR канал,
который я читаю всегда. На днях вышел обзор 50+ советов для продвижения малого бизнеса в 2025.

Если вы не любите 100 страничные лонгриды, зафиксировала для
вас то, что мне лично отзывается, и для b2b применимо:

- большой бренд начинается с тех, кто не боится быть малым
- создавайте не продукт, а комьюнити вокруг ценностей
- контент – это не формат, а атмосфера, люди устали отоднотипных рисл и постов от ИИ (кстати, как вы к ним относитесь, можете пост ИИ от человеческого отличить?), говорите на одном языке с аудиторией, без пафоса. Делайте контент хорошо, но не старайтесь делать его идеально, скорость и эмоции важнее
- личный бренд – сильнейший рычаг доверия, и в b2b тоже. Уверена, если бы ГД бизнеса, где я сейчас работаю,
вел личный канал – у него были бы десятки тысяч подписчиков
- создавайте события, а не ждите их
- сарафан – все еще король, просите рекомендации
- бренды конкурируют за доверие и ощущение «своего»
- лучше жалеть о том, что было, чем о том, чего не было
- используйте правило 7-11-4: 11 точек контакта, 7 касаний,4 разные площадки
- любую активность оцифровывать, запоминаться и отстраиваться от конкурентов – такие прописные истины
- самый главный барьер, который мешает росту компаний –страх изменений
- компания нужны интернет технологии, которые помогают удешевить процесс взаимодействия с клиентом (дааа, CRM до сих пор нет у множества бизнесов)
- EGCконтент помогает расти (контент от сотрудников и основателей)
- узнаваемость, доверие, личный бренд создается годами
- телеграм сегодня для россиян стал источником №1 по получению
информации
- когда у бренда есть «человеческое лицо» – доверие растет, а коммуникация становится более естественной и искренней, рассказывайте о «внутренней
кухне» и команде, добавляйте в коммуникацию больше искренности
- рассылка по ЛПР – это новые пресс-релизы
- важный тренд – рост рынка подкастинга в РФ, надо подумать, о чем наша компания может вещать на постоянной основе
- больше не стыдно быть российским бизнесом! Ставьте плашку «Сделано в России»
- самый виральный контент в Тг- исследования, если вам есть
чем поделиться, делитесь с подписчиками, чем живет ваша индустрия

Подытожим: честно, с любовью к своей аудитории и заботой. Как никогда нужны человеческие эмоции и эмпатия, не лгите и больше шутите, экспериментируйте.

Не бойтесь выделяться – креативным дизайном, смелым текстом.

Как вам такие обзоры? Нужны выжимки или любите сами смотреть большие презы и выделять для себя важное и актуальное?

Вы должны это смотреть со звуком.

Какая умничка сделала этот сайт и даже попала в Made on Tilda мы уже знаем и лично похвалили.

Ребята, не могу с вами не поделиться этим шедевром.

Я хоть и не смотрела сериал Отчаянные домохозяйки, но этот одностраничный сайт выше всех похвал. Ссылку на сам сайт повешу в комментах. Потыкайте на стикеры, рецепты. Сплошное удовольствие от восприятия.

Ничего не продает, никуда не заманивает, а демонстрирует профессионализм и креативность создателя. Класс

Меняйте людей или меняйте людей.
Эту фразу я впервые у слышала несколько лет назад на одной из стратегических сессий в крупном бизнесе от ментора, которая вела сессию.

Добавлю, самой результативной, по сравнению с прочими стратсессиями, т.к. мы ушли с несколькими проектами, с зафиксированными целями, сроками и ответственными.

Понятие может охватывать все сферы жизни: от личной, до рабочей. И если с личными нельзя быть критичным, т.к это твоя семья, семья - это личный выбор каждого, и это всегда важнее, то в рабочих целях это правило работает безоговорочно.

Если у вас:

- есть токсичный сотрудник, и он не меняется - меняйте

- если ваш сотрудник регулярно под «чертой», писала тут.
Его узнать легко: а почему я? А почему не другой отдел? А я занят! А это не мой круг обязанностей! - меняйте

- если опытный сотрудник ждёт, когда вы распишете по шагам, что делать в его зоне ответственности (играет в дурака) - меняйте

Еще множество если…

Потребительски? Ну нет.
Либо менять, либо выполнять самому. А вы у себя одни.

Всем пис энд лав 🫶🏻

Меняйте людей или меняйте людей.

Какой смысл вложен в такую небольшую и такую ёмкую фразу?

Пишите в комментариях, я тоже поделюсь своим мнением

Обратная связь.
Вы даете обратную связь своим сотрудникам? Берете обратную связь от своих клиентов?

Давайте разбираться, почему это необходимо, не переключайтесь.

Важный вопрос, для того чтобы оценить в верном ли направлении вы идете.

Положительная ОС «окрыляет» на новые свершения. Отрицательна - дает понимание, что нужно улучшить.

Каждый день мы с командой делаем что-то и отправляем на согласование в смежные подразделения или руководству бизнеса. И ждём …
Каждый день сотрудники что-то присылают мне на согласование. Стараюсь отвечать быстро.

❔Что, если я промолчу? Понятно им будет, верно ли они двигаются?

❔Ели нет ваших реакций, понятно ли мне будет, вам интересно в моем канале?

❔Если не брать у клиентов ОС, понятно ли будет вашим новым потенциальным клиентам, что вы надежны и даете качественный продукт? ❔Понятно ли будет, где у вас есть зоны роста?

❔Одни вопросы.

Какой у вас ответ, дорогие подписчики? Обратная связь важна?

Вас 400 🫶🏻

Друзья, привет!
В канале я пишу про разные темы в маркетинге. Для того, чтобы быть максимально полезной, мне важно понимать, какие блоки вам наиболее интересны.

Обычно, я отвечаю на #вопросотподписчика, или делюсь своим опытом и пишу о том, чем занимаюсь сама в настоящий момент.

Давайте говорить в канале о том, что вам близко, комментируйте, задавайте свои вопросы здесь.
Это не страшно) и анонимно.
Велкам

P.S. до конца недели я в Екатеринбурге на крупнейшем отраслевом мероприятии Урала. Можем встретиться на чай 🍵

Не нужно быть мастером запросов чата GPT, чтоб написать:

- промпт на проверку и корректировку текста
- промпт на выделение важных моментов - тезисов из большого материала для формирование заметок или постов
- на первичное исследование или структуру, с чего начать это исследование или любое дело, если вы не знаете, как к нему подступиться
- на уточнение деталей по любому поводу и тд.

Я, в большей степени, сейчас говорю про маркетинг. Но в любой специальности надо осваивать этот инструмент. Самостоятельно ли, с курсами- это ваш выбор.

🌍 Мир уже не будет прежним.

Без этого навыка никак. В маркетинге точно.

Каждый день пользуюсь, и почти каждый день кому-то рассказываю, как облегчить себе задачи с его помощью.

Ну правда, ребят, не пользоваться хотя бы дипсиком (DeepSeek, бесплатно, без впн), и задавать вопросы руководителю, не попробовав на них найти ответы самостоятельно - ту мач.

У меня все на сегодня.

А у вас как дела с чатами/ агентами gpt?

Правила написания промптов надо? Пишите в комментариях 👇

Чек-лист правовой информации для вашего сайта.

Увидела у одного юриста, не могу не поделиться. Практически не видела, чтоб были выполнены все пункты на каком -либо сайте (ну я не говорю про вб, озоны и пр.), говорим про бизнес, где мы с вами работаем.
Обычно, говорят, да кто мой сайт увидит, кто будет его инспектировать? Будут. Я писала недавно про законопроект, согласно которому отслеживание сайтов будет происходить автоматически.

Лучше проверить, что должно быть на сайте, в файлике статьи ФЗ:

- инфа о том, что вы собираете куки
- согласие на обработку данных
- Политика конфиденциальности
- нельзя использовать google формы и таблицы! Я про это не так давно узнала, прехожу на яндекс, но он не так удобен, не привыкну к нему. В личных целях использую гугл
- согласие на получение рекламных рассылок, обратите внимание, оно не должно включаться в другие документы. Я такое только у медицины вижу давно
- недопустимо использовать превосходность - лучший, самый надежный
- реклама должна быть достоверной и этичной
- нельзя использовать символику запрещенных организаций
- наличие оферты (при продаже с сайта)
- запрет на условия, ущемляющие права потребителей
- в документе нет, от себя дополню, должно быть полное название организации и контакты, закон ссылается на интернет-магазины, но лучше всем иметь эту инфу

- вишенка на торте: Роскомнадзор надо уведомлять о том, что вы собираете данные.

Проверяйте сайты своих компаний. Нам всем точно есть над чем работать!

Было полезно?

✅Лайки, комментарии и вопросы приветствуются

Что умеет хороший маркетолог?

- защищать свои идеи

Часто слышу идеи в кулуарах, которые не доходят до реализации.
Что важно: начать делать.
Для этого нужно продать идею команде, смежным подразделениям, руководству, а у них свой взгляд, и это нормально.
Задача маркетолога объяснить логику своего предложения и дружелюбно отстоять свой подход.

- давать прогнозы

А что будет, если мы вложим Х денег, когда окупятся затраты?
Не все можно предвидеть, но умение дать прогноз и взять за него результат- это навык маркетолога. Опираться на прогнозы прошлых периодов, тренды, конкурентов, свой опыт.

- находить информацию

Спросите, как так, кто- то может не найти информацию в век чатов gpt?! Поверьте, да. Иногда надо говорить где искать, как вбить запрос, как использовать базы, где найти исследования и какие нужны, как проанализировать и какие выводы сделать.
Так не годится. Маркетолог должен это уметь сам и точка.

- чувствовать время

Маркетолог должен ориентироваться в том, что модно, стильно, уместно, этично. Интересоваться не только маркетингом, но и культурой, экономической и социальной темой.

Я за это все маркетинг и люблю.

Что скажете? Поддерживаете? Может я что упустила?

Дополняйте в комментариях 👇
Задавайте свой вопрос здесь

В продолжении вчерашнего поста, про почему маркетологи увольняются. Начало здесь

В 24 году у меня был непродолжительный опыт работы в одной компании. Это мой самый короткий период был за всю трудовую деятельность. Должность директор по маркетингу.

Так вот, изначально мы обсуждали испытательный срок 3 месяца. У компании такие правила, я ж не спорю, обычно у всех так. Сразу сказала на собесе еще, что мне достаточно месяца, а то и 3 недели, чтобы понять мое ли это место и хочу ли я «сворачивать горы».

Через неделю после выхода мне озвучили, что правила игры для ТОПов поменялись, и теперь испытательный срок 6 месяцев.

⏰ Это был первый сигнал
⏰ Второй сигнал случился тоже практически сразу.
7 совещаний в день! 7!! А в среднем 4-5 в день. В помещениях без окон, как и большая часть офиса. Для меня это критично.

В компании все нормально, лидер своего рынка и работать там было бы можно.

Я не планировала уходить так быстро, и сама ничего не искала. А планировала выполнять качественно свои задачи - тк это новый вызов, а я вызовы люблю.
Но получила предложение, от которого не смогла отказаться.
И сейчас, спустя месяц, уже очень люблю эту компанию. Надеюсь, что у нас это взаимно, и через пару месяцев я смогу рассказывать об этом бизнесе открыто.

На предыдущей работе провела аудит и составила план мероприятий. Коллегам хватит работы на год. Уверена, все будет хорошо. С некоторыми, мы постоянно на связи.
Каждый рабочий трек дает опыт и новых очень классных людей - это бесценно. Благодарю.

Личные истории ннадо? 😉

#обомне

🧀 Бесплатный сыр. Или почему я не выкладываю в общий доступ свои маркетинговые шаблоны.

Часто в постах я ссылаюсь на шаблоны. У меня они собраны по многим направлениям. Собирала и адаптировала под себя годами. Делюсь ими только бесплатно, задачи на этом заработать, как и вообще, заработать на блоге у меня нет.

Так вот бесплатно это мало кому нужно. Тоже понимаю) иногда лучше до всего доходить самому. Долго, но надежно😉

Если бы мне кто дал шаблон маркетинговой стратегии лет 10 назад и рассказал, как адаптировать и применить под себя, и то, не знаю, насколько бы это в меня «вместилось» тогда.

Сейчас, во многом, я так же не люблю бесплатные материалы.

При «пробелах» в знаниях покупаю. Так и сегодня получилось, есть доступ к бесплатному мини- курсу по промптингу. Вот всем же надо сейчас, но неет, бесплатно я не прохожу, времени нет - ценность не та.

Завтра сделаю пост на вопрос от подписчика, будет шаблон. Как обычно, спрошу надо ли вам и тем, кому надо - буду отправлять в личку.

Как вы к бесплатному сыру относитесь?
#мысливслух

С чем я у вас ассоциируюсь?

Смотрела в выходные вебинар по личному бренду. Он попался мне случайно в одном из каналов. Не реклама, я же обещала, делюсь только тем, что отзывается. С чувством, экспертизой и по- существу, все, как я люблю.

3 топ повода заниматься личным брендом сейчас:

- ты не должен быть великим, чтобы начать, но ты обязательно должен начать, чтобы стать великим

- контакты ведут к контрактам, убедитесь, сколько человек про вас знают

- через 10 лет не будет никакой популярности, кроме интернет - популярности

Люди покупают у людей - моя любимая фраза.

Отзывается? Мне очень ❤️

7 инструментов для продвижения своего личного бренда:

- соц сети (не бойтесь выкладывать ваше творчество, хобби)
- личный сайт - это следующий этап, у меня уже есть таплинк в закрепе)
- публичные выступления (тоже уже было несколько, но для меня пока это стресс и выход из зоны комфорта)
- публикации в СМИ, здесь у меня пробел, было несколько экспертных комментариев, буду работать
- своя книга/ фильм/ подкаст, до этого далеко еще)
- сотрудничество с блогерами, не было
- отзывы, знаю, собираю, ссылка в закрепе

Я только в начале пути построения личного бренда 🏔️. Поздно начала, но так здорово, что начала!

Что вас подкупает в моем блоге, почему вы со мной?
С чем я у вас ассоциируюсь?

Пишите в комментариях, благодарю 🫶🏻

Делиться ссылками на такие материалы, которые я смотрю и отзываются?
Тык пальчиком 👇

Базы ВЭД

Все те, кто анализирует ввоз импорта в РФ, изучает ассортимент, обороты, считает долю рынка, ведущих игроков - пользуются базами ВЭД.
Заказывают ли в виде исследований, или имеют другой способ - у каждого свой ресурс.

В выгрузке десятки столбцов и тысячи строк и не просто, бывает, сделать выводы и найти причинно- следственные связи.

Анализ осложняется тем, что названия брендов, компаний, продуктов с каждой таможенной декларацией может иметь отличия (то буква в названии другая, то точка есть), то на разные юрлица происходит закупка. Сотни кодов ТН ВЭД.

Для чего я это рассказываю.

Работа маркетолога многогранна, и такая аналитика - ее часть. Я такое люблю) разобраться, свести в дашборды и показать команде только выводы.
Могу- умею- практикую.

Сделаю новый хештег, буду по нему писать про то, что
#сейчасвработе

Кто использует такие базы в своей работе?

Всем привет! Много новых людей пришло в канал, давайте знакомится. Добро пожаловать, я вам рада 😉

Про что вам интересно читать в маркетинге?)

Свой вопрос можно всегда задать здесь

Месяц назад я проводила кастдев клиентов в крупном b2b бизнесе.

Задача: подтвердить или опровергнуть гипотезу про нужность клиенту личного кабинета на сайте и его желание заказывать онлайн.

В форме опроса около 10 вопросов. Респонденты - по бОльшей части постоянные клиенты компании, крупные игроки в своем рынке.

Вопросы разного характера, что конкретное нужно клиенту в ЛК (какие документы, индивидуальные цены, история заказов, статус заказа и прочие).
Многие продукты есть на складе, но в основном - заказные позиции.

Мне вообще, сомнительна в век электронного документооборота важность истории заказов, закрывашки - а ведь все это могут быть миллионные затраты в разработку. Но нужно было письменное подтверждение.

Так вот - клиенту это не нужно.

В комментариях так и писали: вы что хотите отказаться от персональных менеджеров? Ту мач

К чему я это.

Сегодня прислали статью про тренды в битуби, сквозной нитью через нее идет статистическая информация про то, что треть рынка битуби предпочитают сами заказывать через интернет.

Кто эти 30% рынка? У меня опыт с разных сфер битуби. И статистика моих кастдевов, и диалогов с клиентами опровергает исследования.

Друзья, поделитесь опытом, как продавать сложный продукт с длинным циклом сделки в битуби онлайн.

А, вообще, статья интересная. Порадовала статистика про рост продаж у компаний с удаленками, омниканальность, ИИ в работе. Ловите ссылку

Готова с вами на эфир или в комментах подискутировать📞
Велкам

Чаты GPT. Уже в вашей жизни?

Я сразу подключаюсь к новым трендам, знаю про них, изучаю, пробую, но чтоб в ежедневной жизни - это не сразу, читайте выше про психологию потребления, я поколение X 😉

Сейчас использую практически ежедневно только агенты, которые работают без впн: миджорни gpt4, gigs chat и DeepSeek, бывает gamma.app. Никакой впн на телефоне у меня не приживается.

Надеюсь, в ближайшее время на рабочем компе появится нормальный впн и поюзаю в полную силу все то, про что пишет большой маркетинг в нашем клубе СМО.

Как бы классно ты не составил промт - чат не панацея. Обязательно нужно проверять - ведь в своем ответе он аккумулирует миллионы запросов в интернете на схожую тему. И желательно разбираться в этой теме хоть немного.

Хотя нет, в проф тематике разбираться надо. В не проф - не надо. Я часто прошу выжимку из книги, фильма, спектакля, тренды, анализ выступлений, готовилась к выступлениям тоже с ним - составляла план.

Так забавно, когда просишь подтвердить текст ссылками на первоисточник. Но не тут то было) достаточно часто его просто нет.

В догонку я его спрашиваю, а откуда же ты взял информацию. Ответ: так вы просили, я и написал 😉


А вы с чатами/ агентами gpt на ты или на вы?

Интересно, какие запросы составляете?

Синдром самозванца. Что с ним делать?

Существует разные мнения про этот синдром. Кто-то пишет, что его не существует и если вы его испытываете - у вас проблемы с компетенциями.

Я же придерживаюсь другого, распространенного мнения, что он существует даже у очень опытных и зрелых людей.

Гугл выдает статистику, что 70% населения им страдают. И даже супер известные личности тоже. Дада, Эйнштейн и Мерлин Монро есть в списке.

Если у вас:

- стремление все делать идеально и даже если идеально, вы ищете, где улучшить

- страх быть разоблаченным, что вот сейчас вскроется, что вы не совсем эксперт

- неприятие похвалы: а что я такого знаю, что все не знают?- моя боль, иногда меня это останавливает писать посты. Ведь вы итак все знаете?)

- ощущение , что все, что у тебя есть не благодаря твоему труду и знаниям, а стечению обстоятельств

- куча причин еще

Знакомо?

Избавиться можно с принятием себя.
Ну да, не лучше всех, не умнее всех, не талантливее всех. И прекрасно же! 😉 просто не останавливайтесь!

У меня есть замечательное приложение в телефоне Motivation.
Постоянно мне подкидывает что-то интересное. Даже на целый пост можно вдохновиться.


Как у вас с самозванцем дела обстоят?😉

Поколения потребителей: как маркетологам адаптироваться к различным подходам

Читаю сейчас в новой книге Котлера раздел про взаимосвязь поколений и эволюцию маркетинга.

Давайте обсудим?

Каждое поколение имеет свои уникальные характеристики, предпочтения и поведение при покупке.

Поколение беби-бумеров (1946-1964)

Подход к потреблению: Беби-бумеры выросли в период экономического роста после Второй мировой войны. Они ценят стабильность, качество и традиционные ценности. Это поколение склонно к лояльности брендам и часто делает покупки на основе рекомендаций и личного опыта.

Маркетинг: традиционные каналы коммуникации, такие как ТВ и СМИ, акцент на качестве и надежности товаров, эмоциональная связь, подчеркивание семейных ценностей.

Поколение Х (1965-1980)- мое поколение

Подход к потреблению: Потребители этого поколения ценят качество и надежность. Они склонны к лояльности брендам, которые доказали свою ценность.

Маркетинг: доверительные отношения и истории о бренде. Ценят долговечность и функциональность товаров.

Поколение Y (миллениалы, 1981-1996)

Подход к потреблению: ориентируются на опыт и эмоции. Они активно ищут информацию перед покупкой и ценят отзывы других пользователей.

Маркетинг: включайте в свои кампании элементы интерактивности, создавайте контент, который вызывает эмоции, и активно используйте социальные сети для взаимодействия.

Поколение Z (1997-2009) - поколение моего сына

Подход к потреблению: Это поколение выросло в эпоху технологий и предпочитает быстрые решения. Они ценят индивидуальность и социальную ответственность брендов.

Маркетинг: используйте визуальный контент, такие как видео и мемы, а также акцентируйте внимание на экологичности и социальной ответственности ваших продуктов.

Поколение Альфа (2010 и позже)

Подход к потреблению: Хотя это поколение еще слишком молодо для самостоятельных покупок, они уже влияют на решения родителей. Они растут с технологиями и ожидают интеграции цифровых решений в повседневную жизнь.

Маркетинг: Ориентируйтесь на создание привлекательного контента для родителей, который также будет интересен детям. Используйте технологии дополненной реальности и интерактивные элементы.

По своему поколению и поколению моего сына все верно описано.

По своему поколению что скажете?

Как считаете, нужна адаптация стратегий маркетинга для создания глубоких связей с клиентами и увеличения лояльности к бренду?

В тему поста 👆рекомендую всем канал hard client, но поскольку это не реклама, а канал большой и без маркировки нельзя, не могу ссылку дать.

Наберите в ТГ- не пожалеете. У Станислава и сайт с таким же названием - это кладезь полезной информации в области изучения клиентского опыта на сайтах разных тематик.

Хотела написать не благодарите, но нетнет) благодарите) сердечками 🫶🏻

Кто читает Стаса?

Что такое юзабилити аудит сайта и как он проходит?

Юзабилити аудит сайта - это процесс, в ходе которого мы проверяем, насколько удобно и комфортно пользователям пользоваться вашим веб-ресурсом. Цель - выявить проблемы, которые могут мешать посетителям находить нужную информацию и выполнять действия на сайте (конверсии).

Как проходит юзабилити аудит?
У меня есть шаблоны, в которых собрала базовые метрики работоспособности сайта (экспресс аудит) - вначале прохожусь по ним. Потом иду по страницам.

Анализ навигации
Проверяем, легко ли пользователям находить нужные разделы.

Пример из моего чек-листа:
- Есть ли меню на всех страницах?
- Легко ли вернуться на главную страницу?
- Понятны ли названия разделов?

Оценка дизайна
Смотрим, насколько визуально привлекателен сайт.

Пример из чек-листа:
- Соответствует ли цветовая схема общей тематике сайта?
- Не перегружен ли сайт элементами (кнопками, картинками)?
- Удобно ли читать текст (размер шрифта, контраст)?

Проверка форм обратной связи
Анализируем, насколько просто пользователям оставлять заявки или комментарии.

Пример из чек-листа:
- Есть ли форма на видном месте?
- Легко ли заполнить форму (не слишком много полей)?
- Получает ли пользователь подтверждение о том, что его сообщение отправлено?

Оценка поиска на сайте
Проверяем, насколько эффективно работает функция поиска.

Пример из чек-листа:
- Есть ли функция поиска на сайте?
- Понятно ли, как ей пользоваться?
- Выдает ли поиск релевантные результаты?

Анализ пользовательского опыта (UX)
Смотрим, как пользователи взаимодействуют с сайтом.

Пример из чек-листа:
- Проводили ли вы тестирование с реальными пользователями?
- Получали ли вы отзывы о сайте от посетителей?
- Обращали ли вы внимание на поведение пользователей (например, где они чаще всего уходят)?

Какие результаты можно получить?

После проведения юзабилити аудита вы получаете: список проблем, рекомендации по улучшению и план действий.

Не много ресурсов в сети отвечают базовым требованиям.
Часто встречается, что купить на сайте может только тот, кто оочень хочет купить у этой компании.

Вы делали когда-нибудь такой аудит? Силами своей команды или приглашали специалистов?

Клиенты на всю жизнь. Так бывает?

Важнейший показатель в бизнесе - как долго вы работаете с клиентом. Это и показатель качества ваших услуг, и качество продуктов, ваш профессионализм. LTV называется.

Это и в бизнесе, и в личном бренде применимо.

Для меня бальзам на душу, когда не работая в компании уже мнооого лет, тебя продолжают рекомендовать. Когда клиенты для повторных консультаций опять выбирают меня. Бесценно 🫶🏻. Всех люблю.

Есть база, следуя которой ваши клиенты тоже будут с вами долго, очень долго.

Загибайте пальчики:

- помогайте, а не продавайте. Если клиент понимает, что вы не впариваете, а помогаете - он ваш

- давайте больше, чем обещали, сделайте чуть больше, чем в договоре

- будьте на связи, даже если ничего не продаете Делитесь экспертизой, спрашивайте как идут дела, как ваш продукт, радует ли?

- уважайте ценности клиента. Иногда внимание к деталям являются решающим фактором.

👇Эта книга была одна из первых в моей библиотеке бизнесовых и маркетинговых книг. Всем рекомендую.

Вы что сейчас читаете?

Я одномоментно 3 книги, может расскажу в следующем посте

Я не очень сейчас успеваю с новыми постами, уверена, что есть то, что вы пропустили)

Вообще, у меня канал стал по-большей части каналом FAQ.

Мои ответы на вопросы от подписчиков и клиентов в области маркетинга и бизнеса. В этом уникальность.

ТОП 10 постов в канале, для тех, кто пропустил самое интересное:

1. Саамый популярный пост в моем блоге про инструмент руководителя, матрицу RACI, он с шаблоном, руководители, забирайте себе
2. Базовые маркетинговые шаги, без которых бизнесу расти сложно
3. Нужна ли вам CRM и зачем она, вообще?
4. Можно ли сделать х2 лидов, и как быстро?
5. Подводные камни при подключении сквозной аналитики, и она вам надо ли?
6. Маркетинг без бюджета существует?
7. Как оценить эффективность рекламного канала?
8. Популярный пост в моем блоге про архетипы и их использование для продвижения бренда

9. Каждому свое или есть универсальные способы продвижения? - Как выбрать канал

10. Как посчитать маркетинговый бюджет? - на что опираться, если вы еще этого не делали.

11. Как я выбираю нового сотрудника в свою команду

Какие темы вам заходят? Маякните в комментариях🫶🏻

В вашем бизнесе сколько Р?

В новом бизнесе я начинаю анализ по 4Р- product, price, place, promotion. Сейчас уже говорят про 5-7-11Р. Но 4- это база.

Так же по 4Р раскладываю матрицу функционала RACI, чтобы посмотреть на чем сейчас фокусировка у команды и где слабые места.

Так вот часто бывает:

Есть продукт, нет продвижения. Отличный продукт и о нем не знают. Вы на ответе с существующими клиентами и не привлекаете новых.

Есть продвижение, но нет продукта. Есть реклама, маркетинг, но за всем ним слабый продукт. Тогда сколько не работай- клиент не возвращается. И это путь в никуда.

Есть продукт, но нет места. В случае только интернет - продаж, ваш сайт не заточен под лидогенерацию. Очень часто - нет колтуэкшенов, лид форм. Клиенту просто не где оставить контакт или заявку. И купить может только тот, кто оочень хочет купить именно здесь.

Есть отдел маркетинга, а комплексной работы по 4Р нет, есть работа с отчетами/ продуктом/ ценами, есть что-то одно.

А лучше по 6 Р, добавьте people (люди: сотрудники, клиенты, партнеры) и process (четкие процессы: CRM, корпоративный задачник, инструкции..)

Маркетинг сегодня - сложная система, каждый блок имеет значение. Перестраиваться сложно. Сейчас невозможно быть впереди не работая со всеми Р.

Проводили такую оценку? Ваша компания по скольки Р работает?

Место для ваших вопросов здесь ✍️

Опять про CRM, тапками не кидайте.

Обещала же рассказывать про то, что происходит в текущий момент.

Вопрос с сегодняшнего диалога в крупном бизнесе.

CRM есть, я пока такую не знаю систему - дело времени, тем интереснее, т.к. все новое меня драйвит.
Но работы с ней нет, менеджерам «сложно».

Ее упрощают, еще упрощают, отключают обязательные поля. Но все равно не работают. Как все знакомо 😉

Задаю вопрос, а где здесь во всем отключенном, система взаимоотношений с клиентами?
Какие отношения с клиентами планировались через CRM?

Вот над этим будем работать в ближайший месяц. Описывать процессы, строить воронку, взаимодействия и касания с клиентами и задачи сотрудникам. Все, как я люблю.

Если интересно, пишите в комменты, буду иногда возвращаться к теме и рассказывать стадии отрицание - гнев - торг - принятие.

Ваши огонечки, как всегда, поддерживают мотивацию продолжать 👇

Этапы внедрения CRM.
Часть 2
Часть 1 тут

1. Четко определите цели: какие задачи вы хотите решить с CRM. Не старайтесь впихивать невпихуемое.

2. Определите, будете заниматься сами внедрением или с подрядчиком

3. Опишите бизнес-процессы. Подробно, пошагово от поступления обращения до последнего взаимодействия.
В последующем, из этих описаний будет строиться воронка

3. Выберите систему, просчитайте бюджет, подготовьте план мероприятий

4. Сформируйте команду внедрения внутри компании, должен быть ответственный за проект

4. Адаптируйте систему под ваши задачи и интеграции со всеми ресурсами

5. Опишите Касания, какие взаимодействия с клиентом должны быть, из этого будет строиться коммуникация с клиентом и рабочие задачи менеджера

6. Тестируйте, собирайте обратную связь, исправляйте баги.

Все обращения компании должны заходить в CRM.
Далее движение по воронке. Тут писала.

А вы своей CRM на сколько процентов пользуетесь?

Почему маркетинг?

Пятничный пост. Про этапы внедрения CRM допишу в понедельник.

Я тут просмотрела свою ленту и увидела, что посты про личное набирают большее количество реакций и комментов. Решила продолжить.

Еще со времен работы глбухом, я поняла, что люблю цифры, но дебет-кредит - это совсем не мое, мне это скучно, там нет драйва и динамики для меня. Но цифры люблю, и такой разносторонний опыт позволяет делать оценку 360.

Потом была в продажах и b2c, и b2b - и тоже поняла, что не мое, хотя я очень люблю работать с клиентом, только, получается, с другой стороны.

Люблю делать так, чтоб клиенту было понятно, какой продукт купить. У меня все только по любви 🫶🏻, это не всегда есть гуд, но я ставлю себя на место клиента в любой нише и делаю в бизнесе для него такие условия.

В маркетинге я как раз могу на все это влиять - влиять на продукт, на принятие решения и клиента, и бизнеса; в чем развиваться; влиять, как будет выглядеть бренд и как его будут воспринимать; влиять на репутацию. Работать с ивентами за десятки млн руб., клиенты с которых будут идти годы.

Мне нравится прозрачность действий, и что любой процесс можно посчитать и оцифровать (это конечно от возможностей CRM и системы аналитики зависит).

Я поняла, что это мое, потому что я не устаю. Я могу делать свои задачи ночью, в отпуске - потому что они не задачи для меня. Мне классно, мне органично. Мне не надо отключать голову от мыслительного процесса, потому что я не работаю, я так живу🤍.

А у вас какое дело жизни? Чем занимаетесь?

Давайте знакомиться в комментариях
#прожизнь

7 касаний клиента. Или зачем нужно клиенту напоминать о себе полезными поводами.

Разбавляю контент вопросов от подписчика живыми примерами, что прямо сейчас в работе.

Вчера с командой мы обсуждали 7 касаний и какие из их можно реализовать в CRM.
На самом деле сейчас уже говорят про теорию 20 касаний. Но мы пока не про нее.

Касания с клиентом начинаются с момента его 1 соприкосновения с компанией, будь то выставочный стенд, визитка, реклама в интернете.

По какому-то касанию клиент к вам обратился, так вот важно поддерживать его на некоторых этапах работы напоминанием о себе. И не все 7 с CRM.
Чур, не заспамливать.

В CRM ERP сложно делать такие действия, но команде айти под силу.

Итак, записали:

1 касание - при прохождение лила этапа квалификации и назначении менеджера, отправлять клиенту смс, вотсап или емайл сообщение (в зависимости, какой контакт есть) о том, что ваш заказ принят, ваш менеджер ФИО, вот его контакты, он свяжется с вами в течении 15 минут.

2 касание - в этапе КП отправлено сообщать клиенту и спрашивать, когда ожидать обратной связи. Тексты сейчас утрирую, но суть, думаю, понятна.
Многие CRM давно умеют считывать прочтение клиента. В этот момент моет ставиться задача на менеджера - связаться.

3 касание - в этапе Получена оплата. Ну здесь все понятно, сообщаем, что оплата прошла и мы приступили к выполнению заказа. И что персональный менеджер всегда на связи.

4 касание - ваш заказ готов к отгрузке

6 касание - благодарим за заказ и просим оценить работу по 10 бальной шкале. Опять же, при получении 8-10 баллов отправляем ссылку на нужный ресурс для отзыва. Писала про это здесь.

У отказников свое касание.

Что дает?
- З- забота, информируем о важных событиях, особенно при длинном цикле сделки.

- Узнаваемость бренда. Все коммуникации в корпоративном формате.

- Уменьшение времени на отработку вопросов: а вы заказ получили? А оплата прошла?

Вот тут тоже писала про Как проверить ваши касания с клиентами.

А как вы «касаетесь» своих клиентов? В комментариях схема со вчерашнего совещания. Тссс 😉

Должностная инструкция для СМО

Если маркетолог должен хорошо владеть хотя бы одним инструментом маркетинга, но примерно разбираться во всех, то СМО (директору по маркетингу) важно много чего понимать во всех направлениях бизнеса, знать и ориентироваться в бизнес- процессах, понимать кто на какие решения влияет, и что ему нужно сделать, чтоб решение было принято в нужном русле. И обосновывать/ добывать на это финансирование.

Нет бюджета - нет инструментов. Нет инструментов - нет результата. Нет результата - компания будет искать нового СМО.

Поэтому у СМО не может быть должностной инструкции с описанными по пунктам обязанностями. Они гораздо шире (примерно, как я на фото показываю) и не вкладываются в рамки KPI маркетинга - это вклад в развитие бизнеса.

Это был #вопросотподписчика: про должностные обязанности.

А вы работаете по должностной инструкции?
Тык пальчиком 👇

Какие кейсы показывать на собеседовании маркетологу?

#вопросотподписчика

Собеседование - это ваш шанс показать, что вы не просто говорите о результатах, а действительно умеете их достигать.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Выбирайте кейсы с измеримыми результатами, например, расскажите, как вы повысили конверсию в квалифицированный лид на 15%, путем доработки карточки товара на сайте.

Будьте готовы к вопросу: какова ваша роль в этом проекте, что вы делали руками - я всегда спрашиваю.
Четко обозначайте свою роль.

Кейсы с решением сложных задач, Вы получите вопрос: какова ваша роль в этом проекте, что вы делали руками- я всегда спрашиваю.
Четко обозначьте свою роль.

Например, внедряла сквозную аналитику в компании с несколькими сайтами, что позволило замерять эффективность РК и доказать рентабельность инвестиций

Кейсы с использованием новых инструментов или подходов.
Покажите, что вы в тренде. Например: внедрила автоматизацию email-рассылок, что сократило время на подготовку на 40%.

Мы такое делали в одном из бизнесов с АМО CRM.

Или расскажите, что делаете с помощью ИИ- все компании сейчас спрашивают про это.

Я, вообще, не асс в ИИ, но использую абсолютно каждый день, как в работе, так и в личной жизни. На этой неделе запланировано обучение с ОП, чтоб помочь коллегам быстрее делать некоторые вещи.

Кейсы с кросс-функциональным взаимодействием.
Работодатели хотят видеть, что вы умеете работать в команде. Например: совместно с отделом сервиса разработала сервисный пакет, который увеличил средний чек на 15%

Можно оформлять в презентацию, но это не обязательно.
Например, у меня нет презентации в ppt- это мне не помешало получить 2 оффера за 1 месяц, потому что моя презентация в моей голове)

А какие кейсы вы показываете на собеседованиях?
Были ли вопросы, которые вас ставили в тупик?

Давайте разберем.
Делитесь в комментариях, как проходят ваши собеседования 👇

Обработка персональных данных.

Роскомнадзор будет использовать автоматизированные системы для выявления нарушений правил обработки персональных данных. Такой законопроект уже отрабатывается.
И если раньше мы думали, что нас не заметят, то теперь заметят.

В b2c все просто: заполнил анкету при покупке или подтвердил телефон все, ты дал добро на коммуникацию.

В b2b все сложно. Ты общаешься с несколькими людьми при продаже, и подписать у них согласие практически невозможно. А если согласие внести в договор, то подписант, обычно, не совпадает с человеком, с которым ты коммуницируешь.

Можно отправлять письма счастья, где подтверждение рассылки требуется. Но подтверждать в битуби будут единицы.

Чем нам грозит не соблюдение законодательства: большими штрафами.

Проконсультируйтесь с юристом, если вы где то собираете персональные данные, закон ужесточается.

Теперь не только надо собирать ПД, но и уведомлять соответствующие органы (Роскомнадзор) о том, что вы их собираете.

Такие дела.

Собираете персональные данные клиентов?

Кастдев.
Недавно я принимала участие в опросе директоров по маркетингу.

Опрос организовали мои друзья из @newbizservice.

Цель исследования - изучение потребности маркетологов в рекламных агентствах.
Наверняка, каждый маркетолог пользовался услугами агентств при решении какой- либо задачи.

В моей практике на аутсорсе у агентств контекстная реклама, дизайн, разработка сайтов и seo. И каждый раз при выборе важно не ошибиться, и заявление агентств на топовых местах в рейтинге рунета совсем не показателем качества услуг может быть.

Мой фокап: мы так выбрали аненство для разработки сайта. Агенство с ТОПа рунета. Прекрасная презентация и работа команды на первом этапе. А дальше печаль. Пришлось расторгать договор и подключать другую команду.

Так вот, какие боли у маркетологов при выборе агентства читайте здесь.

Исследование платное, но даже в превью много интересных выводов.

Почему на одних консультациях далеко не уедешь или как вам начать заниматься маркетингом.

Вы знаете, что я помогаю бизнесам развиваться и провожу консультации по маркетингу. Консультант обладает большой насмотренностью за тем, что работает в разных сферах. Как организованы бизнес- процессы в разных компаниях.

Так вот - консультация не волшебная таблетка.

Консультант пришел, изучил, дал рекомендации, я еще пошаговый план мероприятий даю, и ушел.

А дальше что?

Дальше кому-то надо это все делать. И с этим проблема. Работать руками всегда сложнее.
Поэтому я работаю в найме, чтоб не только рассказывать, но и делать.

И настоятельно всем рекомендую - можете позволить и доросли - берите маркетолога. В штат ли, или на аутсорс. Но я за штатную единицу. Которая с вами вместе отвечает за финансовые показатели компании.
Если и консультанта, иногда, и маркетолога можете брать- результат не заставит себя ждать.
У меня все)

Лайки люблю. Комментарии и вопросы приветствую. Тык пальчиком 👇

Мой канал становится FAQ каналом по маркетингу. Вы задаете вопросы - я отвечаю.

Мне нравится такая тема, т.к. мы разбираем темы, которые интересны именно моим подписчиков.

А вам как? Что больше заходит?
1 Вопрос - ответ?
2 Мои рабочие примеры, пишу про то, что делаю прямо сейчас.
3 Ваш вариант.

Пишите цифру в комментариях 😉