5️⃣ конференций, где мы можем встретиться этой весной.

People sense и еще четыре. Про что буду вещать читайте ниже.

DUMP, 25 апреля
Екатеринбург, только offline, будет запись

Крупнейшая ИТ-конференция Сибири. Поговорим на примере автоответов в мессенджере Авито, почему гипотезы масштабирования всего лишь гипотезы, а нормал маркет фичи могут не работать в вашем продукте. Грусть и факты.
А на круглом столе обсудим мою любимую тему — «влияет ли продакт на бизнес?»

Flow, 26 апреля
online, бесплатно

В этом году конференция посвящена 2 темам: смыслы и факапы. Я расскажу про 3 судьбоносные ошибки, без которых не было бы нейроассистента в чатах Авито

People sense, 19 мая
Москва + online

Новая крутейшая конференция от создателей Product Sense про человеческое управление людьми и культуру. Здесь расскажу о том, как перестать подгонять команду без повода и при этом достигать целей. В программе не-любовный треугольник «продакт, проджект и тимлид» в исполнении утки Маши, аксолотля Виталика и кролика Ярослава Борисовича. Пожалуй, лучший по динамике доклад, который продолжает историю из «ошибки молодого лида»
✍️Будет конспект

Sbergile: продакты для продактов, 29 мая
Москва + online, бесплатно

Два кейса из мессенджера Авито, где мы внедрили LLM и получили рост сделок. Классический кейс-стади как понять, что пора внедрять дорогие технологии: проверить первые гипотезы, масштабировать и получить результат

Aha, 30 мая
Москва + online

Доклад на стыке аналитики и продукта. Будем обсуждать создание трекшн моделей для старта новых продуктов в корпорациях на примере нашего ассистента в чатах: input и output метрики, оценку потенциала и понижающие коэффициенты для приближения у реальности
✍️Будет конспект

Пересекаемся?
Увидимся?✌️

И да, этим постом я демонстрирую классическую ошибку планирования: все набрать и бегать в режиме электровеника между предпрогонами. На второе полугодие возьму, пожалуй, выходной от конференций😵‍💫

Продакт-трубадур
Которому любые дороги дороги🪕

B2b или b2c, финтех или геймдев, стартап или корпорация. Вообще все равно, главное, чтобы product было в описании позиции.

Это джун, максимум слабый миддл. Но никогда не сеньор. Невозможно иметь насмотренность и не понять, что тебе нравится и где твои сильные стороны.

Как ни странно, у продактов тоже есть своя специализация, хотя она и не так сильно привязана к предметной области. Например, есть редкие типы на рынке — продакты платформ и монетизации, при этом продукт может быть +- любой, это скиллсет. Именно такой скиллсет набирается с опытом и ростом до senior+, когда зачетка работает на тебя.

Эффективная карьерная стратегия для продакта — понять, где твоя супер-сила, выбирать правильные продукты и получать «успешный опыт» = не идти работать туда, куда позвали, а выбирать. Иногда такие карьерные движения связаны с даунгрейдом, и это нормально, если есть цель.

Такая политика ценится на рынке гораздо дороже, чем сборная солянка любого опыта, и стоит дороже. Забирайте, если играете в долгую ♾️

Другие посты из серии «Альтер-эго продакта: самурай, стесняха и незнайка.

Ставь 🐳 если хочется продолжения серии

Как меняется продуктовая команда, если вы внедряйте AI?

Выступила на Product Focus Club, делюсь конспектом доклада.
TLDR Сильно меняется, вам понадобятся новые роли в discovery:
🔹 менеджер разметки,
🔹 prompt engineer,
🔹 аналитик качества,
🔹ux editor, который больше не пишет интерфейсные тексты.

Подробнее читайте в конспекте доклада

Для самых внимательных в конце статьи есть список вакансий в мою disco team🪩

Законом не запрещено🚫

В корпорациях есть десятки запретов с точки зрения PR, юридических рисков и согласований «с бизнесом». Только так может работать большая система.

А еще в корпорациях есть заразная болезнь — у нас так не принято, залезать в чужую зону. И этот внутренний запрет на выход из «своей зоны ответственности» погубил кратно больше гипотез, чем юристы или PR.

Как это бывает: мы решили решить пользовательскую проблему и решаем ее ровно в своем куске CJM, который нам доверили. И чаще всего даже не думаем над тем, что нужны изменения, скажем, выше по воронке. Потому что это не наше, там уважаемые люди сидят, и раз они до сих пор ничего с проблемой не сделали, значит занимаются более важными делами.

В действительности же это не так и не выгодно компании:
🟡соседняя команда может быть не в контексте проблемы
🟡она также заинтересована в решении, вопрос в ресурсах
🟡бизнесу не важно, какая конкретно из команд решит проблему

И, самое главное, такой подход не позволяет делать действительно большие вещи, которые смогли бы принести бизнесу значительный рост. Потому что большие вещи не сосредоточены в трех экранах. Привет, менеджер-стесняха и его крошечные гипотезы.

Так что законом не запрещено:
🟢смотреть на весь CJM целиком и предлагать его изменить
🟢пополнять чужой беклог и настойчиво предлагать что-то сделать, здесь особенно круто работают общие/шареные цели
🟢делать своей командой что-то не в «своей зоне». Так можно, надо просто договорится о процессе, код-ревью и запуск под аб обычно решают все проблемы.

А еще законом не запрещено просить ресурсы у соседней команды, менять процессы и ломать структуру команд, которая существовала годами, если это нужно для достижения целей. Почти все, что выглядит как «не принято», законом не запрещено. Нужно просто захотеть✅

Продакт-незнайка
Который никогда и ничего не знает вокруг. То ли ему не говорят, то ли он не хочет знать, но ситуацию это не меняет.

Продолжаем тему альтер-эго продактов. Самурай и стесняха уже были, сегодня поговорим про Незнайку.

Вообще говоря, чего-то не знать — это нормально. Ненормально — не узнавать после того, как спросили, и не делать «узнавание» процессом.

Чего не знает менеджер-Незнайка:
🟡Планов и целей соседних команд
🟡Планов своей же команды на спринт, квартал, whatever: что взяли, из чего выбирали, что не взяли и почему
🟡Почему команда выбрала то или иное решение, даже техническое
🟡Что уже на проде и когда туда попало
🟡Были ли инциденты за прошлую неделю
🟡Зачем и почему стейкхолдер просит сделать задачу

Если спросить такого продакта, почему продукт работает так, к обсуждению будут подключены все, кто мог быть причастен: аналитик, бекендер, QA, etc. Потому что у такого продакта нет деталей, контекста, ответов. Есть верхнеуровневое представление.

Почему это плохо для роста? Потому что ему форменно страшно доверить что-то важное. Нет никакой уверенности в том, что он учтет все зависимости, будет контролировать и реально нести ответственность за результат.

Так что надо спрашивать, узнавать и разбираться в деталях. Узнавание — это своего рода майндстет, и его можно развить, если хочется роста🌱

1 апреля выступаю на конференции Product Focus Club 2025 с темой “Как меняется продуктовая команда, если вы внедряете AI?”

Раньше продуктовые команды запускали классические UI- и backend-фичи, с приходом LLM многое изменилось:

⚡️Новые роли – появляются LLM-инженеры, аналитики по качеству, менеджеры разметки и промпт-инженеры.
⚡️Непредсказуемость результата – модель не всегда даёт ожидаемый ответ, а её поведение сложно интерпретировать.
⚡️Другие процессы – для обучения нужны большие датасеты, требования больше не выглядят в формате «если → то»

На примере AI-фич в мессенджере расскажу, как команда адаптировалась к этим вызовам и какие подходы работают в зависимости от контекста.

Что вам надо знать о конференции:
➡️Будет несколько треков, включая продуктовую стратегию и AI-менеджмент
➡️Мероприятие закрытое, все участники проходят модерацию, ожидаем качественный нетворкинг
➡️Мой спикерский промокод на 20% POLTORA, забирайте

Попасть на конфу

Ну, а 1 апреля на канале будет конспект доклада и день дураков 🙂

Подготовили вместе с Галиной, автором канала Полтора продакта, карточки про типичное поведение покупателей в b2b и с2с.

Галя Product Unit lead в Avito в юните Messenger&Bot automation и рассказывает о работе продакта в больших ИТ-компаниях и продуктовых кейсах из мессенджера Авито

Вместо пятничного #мема

Особенности чатов в с2с

Решили мы с Катей в шутку оценить, чем отличается процесс покупки в b2b и c2c. Что из этого вышло, читайте ниже🔅

Катя пишет о и для b2b продактов. Сейчас идет серия полезных постов про sales|marketing driven в b2b . А каждую пятницу там мемчики.

Расскажу детали о том, как сильно отличается покупка в чатах на Авито от привычного всем e-com.

1️⃣ У нас торгуются, причем довольно часто. Думаю, никому не приходит в голову писать в поддержку сайта «отдайте сумку дешевле, у меня столько денег нет». В c2c же это вполне норма. И у этого есть причины, поскольку частный продавец продает частному покупателю, и особенно если товар уже был в употреблении:
🟢для такого товара нет понятной рыночной цены — ни продавец, ни покупатель не может адекватно оценить, сколько должен стоить такой товар с учетов дефектов
🟢На Авито продается море уникальных вещей: редкие книжки, кастомизированая одежда, крафт, хендмейд и вещи, которых не встретишь в магазинах, например готовые детские поделки или втулки от туалетной бумаги. Сколько такое должно стоить совершенно непонятно
🟢Продавец действительно может быть готов отдать дешевле, а в некоторых случаях даже бесплатно, потому что часто его цель — чтобы вещь быстрее забрали и он освободил шкаф

2️⃣ Частный продавец не умеет продавать, у него нет скрипта и работы с возражениями. Сделка может сорваться просто потому, что диалог показался грубым или покупатель задал вопрос о дефектах, обидев этим чувствительного продавца

3️⃣ В наших чатах меняются товарами, этот паттерн сложно встретить где-то еще. Люди меняют детские игрушки, потому что они надоели ребенку, костюмы аниме, материнские платы, машины и договариваются на услуги по бартеру. Продавец на Авито — человек, у которого есть потребности помимо денег

4️⃣ Частный продавец может отказаться продавать покупателю. Видели сайт или автодилера, которые не готовы продать кому-то конкретному из-за личных предпочтений? А в с2с так можно: помимо довольно объяснимых кейсов с рисками, что сделка затянется или не произойдет вовсе (такое бывает с дорогими покупками, авто и недвижимостью), есть милейшие примеры, когда продавец привязался к товару и не готов отдавать в плохие условия. Авто не продают под такси, а для аквариумных рыбок ищут покупателя с опытом аквариумиста.

Такой вот интересный мир с2с продаж и такой большой. Ежедневно 4М покупателей приходят обсудить сделки в чаты, и это без учета звонков и транзацикионных покупок🌏

Продакт-стесняха, неуловим и никому не известен

Потому что делает настолько маленькие вещи, что на радары не попадает😓

Продолжаем тему паттернов, которые мешают росту. Сегодня речь про продактов, которые стесняются своих продуктов. Представили, как продакт придумал «неправильный продукт»? Например, неэтичный или с дарк паттернами? Не-а.

Что делает продакт, чтобы быть по-настоящему незаметным:
🔴 Запускает продукты только по модели opt-in, желательно извиняясь несколько раз при предложении подключить, например 🕐мы заметили, что вы вот так, поэтому мы вот тут пришли, простите извините🕚
🔴 Годами следит за графиками adoption и терпеливо ждет, пока кто-то набежит самостоятельно. Обычно считает сдвиг adoption на 2-3 процентных пункта тотальным успехом
🔴 Презирает агрессивное масштабирование, потому что, как известно, нет ничего лучше органики, конверсия упадет, будет все плохо
🔴С ужасом смотрит на возросший поток обращений в поддержку, измеряемый десятками при адопшине в пол миллиона. Готов откатывать по первому требованию _кого_угодно_
🔴 Не релизится, пока все известные ему корнер-кейсы не будут устранены, потому что могут пострадать живые люди: встретить несовершенство и негодовать

К сожалению, без больших побед роста не бывает. А большие победы не случаются в маленьких продуктах. Есть и хорошие новости:

☑️ Законом не запрещено запускаться с opt out, если вы считаете, что несете добро.
Конечно, ваше «добро» для этого надо потестить на MVP и убедится, что оно приносит пользу. Но после подтверждения места стеснению уже нет.

☑️CSAT 80% считается хорошим показателем, у Google Search 81%, например. Это значит, что 20% продуктом недовольны. И продукту они никак не помешали. Вот вам статья с бенчмарками CSAT для вдохновения: What is a good CSAT score?

☑️ Недовольные пользователи будут всегда. Здесь баланс цена/ценность, а не абсолютное количество жалоб играет роль. У нас в CSAT есть комментарии, что бесит сам опрос CSAT, но мы его не отключаем, потому что ценности от него кратно больше

☑️ Если вам пишут в поддержку, и это не «верните деньги», значит продукт пользователю нужен, на ненужные просто забивают

Не надо стесняться своих продуктов и прятать их за 15 тапов. У такого продукта печальная судьба, в него не верит даже продакт. Не вырастут оба — ни продакт, ни продукт💔

Альтер-эго продакта и путь самурая

В этом году я много нанимаю, и встретилась уже ни с одним продактом-сеньором. Выходить из своего Авито-пузыря — довольно отрезвляющее занятие как для нанимающего, так и для соискателя 😄

Люди, конечно, все разные, но прослеживаются паттерны, которые мешают ребятам расти. Решила поделиться с вами альтер-эго менеджеров, которые жутко мешают им расти и получать новые роли.

Сегодня мой любимый паттерн — менеджер-самурай. Что мы знаем про самураев? У них нет цели, только путь, да.

И речь не про ребят, которые в принципе не умеют целеполагаться, а про тех, кто считает результатом сам процесс и искренне верит, что пилить 3 года проект не в проде — это «хороший результат».

Обычно самураями становятся менеджеры, которые занимаются сложными технологиями, например AI или модным LLM. Из-за технологической сложности решений и действительно непонятного на старте образа результата довольно просто попасть в ловушку «мы сделали модель, поэтому мы молодцы».

Но бизнесу и продукту не нужны модели и технологически сложные решения, им нужны комиты и понятный измеримый результат в конкретном квартале. Да, за счет сложных моделей, но модели — способ, а не результат упражнения. Результат все те же «обычные метрики» — revenue, retention, etc.

Чтобы из самурая стать менеджером, пригодным к росту, вот чек лист:
☑️ проверить, что у продукта есть traction model и понятно, когда и какие случатся аплифты
☑️ проверить, что гипотезы действительно нельзя проверить просто, без супер-технологий
☑️запускать параллельно простые и сложные решения, чтобы постоянно показывать результат на метриках

А без комитов и метрик роста нет, есть просто работа на текущей позиции. Увы.

Вышел подкаст Kotelov с моим участием. Видео довольно спорное, настолько, что я его понесла в PR посмотреть перед публикацией😅

А почему? А потому, что мы много говорили про деньги и я расщедрилась на непопулярные точки зрения про переход в продукт и даунгрейды.

👀 смотреть
📹 без vpn
👀 без vpn

Панды уже в офисе, не хватает только тебя⭐️

Друзья, я нанимаю. Причем сразу двух продактов senior+ уровня на 2 стратегических направления:
🗂 LLM-based AI-ассистент продавца
🗂рост сделок в чатах через старт новых продуктов

☑️С меня: прямое влияние на бизнес-метрики Авито, 4 миллиона новых чатов ежедневно для смелых тестов, продуктовая культура, которую вы заслужили и понятные перспективы роста

☑️С вас: опыт старта и масштабирования продуктов, умение ставить цели и их самостоятельно достигать, понимание ML\LLM, продуктовая насмотренность и готовность брать комиты в сделках на Авито

Подробнее про то, чем занимается мой юнит, можно посмотреть тут и тут. А вот здесь можно почитать, как мы стартуем новые инициативы для кратного роста.

CV в личку, пожалуйста. И давайте делать большие дела🚀

#hiring #avito

Я часто рассказываю про мессенджер Авито, потому что 1) там работаю 2) считаю его уникальным продуктом.

Вот казалось бы, пришли в чат 2 человека, один вяло хочет купить, второй не против продать. На то, получится ли договориться, могут влиять характеристики товара, условия встречи и даже манера общения (да, с2с бизнес, он такой). И что тут сделать? Да много чего, так-то😉

Мы в мессенджере влияем напрямую на сделки. У нас мало UI, наш UX — это тексты. И большинство фичей основано именно на их машинном анализе.

Собрала вам карточки с кейсами анализа текстов в мессенджере. А про нашу основную метрику DTB и целеполагание с учетом пользовательского опыта можно прочитать в конспекте.

А судьи — кто? Или как получить тот самый extra?

Продолжение темы performance review по просьбам трудящихся. В прошлом посте поговорили о метриках, но счастье не только в них — есть еще отзывы коллег и часто они имеют решающую роль.

Тут как в продукте — reach, impact, confidence. А именно «сколько», «какие» и главное «чьи».

Что важно для классного результата:
⭐️отзывов должно быть много, и чем выше грейд, тем больше. Невозможно себе представить продакта с большой зоной влияния, про которого могут оставить фидбек только 3 человека. Выглядит как «он работал вообще?»
⭐️обязательно должны быть фидбеки от партнеров по фичам/проектам: тех, аналитика, дизайн. С тобой должно быть классно работать, ты ж лидер, а не просто так
⭐️кто-то должен признать, что цели значимы и достигнуты. Руководитель не в счет, берем стейкхолдеров, кто был заинтересован в результатах
🔥и решающий момент: нам нужны отзывы от руководителей, причем чем выше его грейд, тем ценнее отзыв будет в процессе защиты. Именно такие отзывы являются гарантом того, что ты сделал важное дело, и ведут к долгожданному экстра или промо. Мне нравится здесь аналогия «спонсор», кто-то должен быть спонсором твоего extra result 🍀

По сути, для успешного ревью нужно заниматься классическим стейкхолдер менеджментом:
1️⃣определить, от кого нужен фидбек и конкретных спонсоров
2️⃣работать на опережение: выстраивать коммуникацию, делиться планами и результатами, хоть синки сделать, чтобы в ответственный момент респондент не гадал «а кто это?»

Ну, и понятно, что отзывы должны быть хорошие или выше. Тут, думаю, без апдейтов.
Всем по спонсору, канал🤞

Победителей — судят.
Это называется Perfomance review💔
Я в пятницу отстрелялась, защитила своих ребят, и по горячим следам хочу сделать заметки.

Perfomance review в каждой компании выглядит по-разному, но суть одна — кто-то оценивает достижения и соответствие ожиданиям. Стандарт де-факто = сбор обратной связи от коллег + калибровки оценок среди руководителей.

Чтобы такое работало, в первую очередь нужны цели и те самые ожидания. А для продакта это все — метрики. Не проекты, не фичи, не собранный роадмап на следующий год. И даже не запуск продукта сам по себе.
Вот такой сюрприз, коллеги.

Без метрик в целях и в результатах можно сделать карьеру проджекта, а продакта — нет. Понятно, что проектные цели могут быть, но это допом.

Отсюда 3 правила успешного ревью
1️⃣в начале года поставлены цели, куда надо бежать, которые подходят для оценки, желательно по SMART, но можно начать хотя бы с M и R
2️⃣для защиты есть измеренный план/факт в метриках, это объективнее, чем «мы много работали», и коллегам проще понять, как тебя оценить
3️⃣если метрики не достигнуты, есть понятные причины почему и описание, что сделал, когда понял, что не добегаешь

➡️ И четвертое, со звездочкой, уже для руководителей. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Выбирая для команды цели в глубоких прокси-метриках, мы неминуемо создадим вопросы «а это много или мало?» и «оно вообще зачем нужно было?». И на калибровках они прозвучат скорее всего оба. И тут 2 пути:
🟣можно явно каждый сезон объяснять, почему такие цели с бенчмарками как оно вообще бывает. Схема понятная, но создает неопределенность
🟣а можно сразу ставить цели в основных метриках компании, так всем будет понятно что, зачем и почему👌