пацаны вы где вы меня бросили вы бросили вы меня бросили доброе утро бросили ответьте бросили

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Apple не проводит UX-исследования» — сказки для джунов 💅
Ага, а еще все дизайнеры — правополушарные феи и продакты не ошибаются, они pivot'ятся

— «Ну это же Apple! Они просто чувствуют пользователей сердцем!» — не сказал ни один продакт в мире.

А мы с Егором (это тот самый @product_about_products ) долго ходили вокруг да около.
То чашечку кофе выпьем, то в Notion накидаем заголовок «Apple. UX. Мракобесие».

Толчком стал его (Егоров) dive deep в кейсы авторитарного управления — где вместо «исследуй, проверяй, валидируй» ты слышишь только одно: «Так сказал Боссссс».

Так вот. Мы решили сделать то, что обычно не делают на влажной вере в UX-авторитетов. Проверить. Как там на самом деле. Что скрывает этот калифорнийский фрукт.

Спойлер: Apple — UX-маньяки
😳 Их дизайнеры не медитируют на серфе. Они месяцами тестят форму AirPods, чтобы они не вылетали из ушей при чихе.
😳 В спортзал они ходят не качать трицепс, а тестить Apple Watch.
😳 У них секретные лаборатории кастдева. Скрытая телеметрия. A/B, потом ещё A, потом ещё раз B.
😳 И всё это до релиза. Не после. Не «пофиксим в версии 23.4.1.1.3». До.

Что выяснили:
— UX — не про «интуитивно понятно». Это про «я пять раз проверил — вот метрика».
— Не исследуешь — не продакт.
— А Apple — дотошные шопиздец!

Мы запилили мощщу 💣
🔹 Часть 1: Как Apple реально делает UX — никакой магии, только аналитика и фанатизм
→ vc.ru/id1824055/1936149

🔹 Часть 2: Как UX-исследования влияют на продукт. Спойлер: без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks
→ vc.ru/growth/1936167

Всё. Больше не скажешь, что “Apple просто чууувствуеет”.
Теперь знаешь. И отвечаешь за это 😱

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

я.
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Дамы, господа и нейросетевые гики — сегодня наведём шуму!

AI против человека: кто лучше поймёт клиента?

Пока мы проводим глубинки, раскапываем инсайты и собираем кастдевы, нейросети уже машут лапкой:

💅 «Подержи мой диплёрнинг»

Они расшифровывают интервью, строят портреты персоны и вытаскивают смыслы.

Звучит мощно. Но…

Можем ли мы всё это отдать искусственному интеллекту? Или без живого мозга пока не обойтись?

Разберёмся сегодня на «Уральском промпте» — вместе со мной, основательницей агентства исследований CustDevica и человеком, который прошёл кастдев-пекло с промптами в руках.

Что будет в программе:
— Где AI действительно помогает, а где — галлюцинирует.
— Почему венец эволюции не должен заниматься чухнёй.
— Какие инструменты уже экономят деньги, время и нервы.

И подгон: бесплатный доступ к боту-исследователю, который сам сформулирует гипотезы, цели, вопросы и поможет найти респондентов.

Будет весело. Будет жарко. Пригоняйте! 😈

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

я: ушла в отпуск
эти черти моя команда:

#мем
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Маркетинг без кастдева – как таргет без пикселя
Бюджет потрачен. Поверхность почесали. Клиента не поняли.

Вы уверены, что действительно знаете свою аудиторию?

Нет, не «женщины 25–35, живущие в крупных городах и интересующиеся саморазвитием».
А настоящую.
Тех, кто гуглит в 2:43 ночи:
– «Как запустить продукт, если страшно»
– «Почему никто не покупает, хотя продукт нормальный»
– «Как выбрать подрядчика и не пожалеть»

Пока вы строите стратегию под воображаемую «Ирину, которая любит кофе и красивые сторис»,
другие уже провели 12 глубинных интервью, выделили живой сегмент – и увеличили конверсию на 70%.

Почему привычная сегментация больше не работает?

Маркетологи любят создавать описание: «женщины 30+, активные, лояльные».
Но описание – это не сегмент.
Он не даёт ответа на главные вопросы:
— Почему человек покупает?
— Что мешает купить снова?
— Где именно он принимает решение?

Без этих знаний:
— вы пишете тексты «вроде для всех», но они не резонируют ни с кем;
— льёте трафик на посадочную, но человек не понимает, зачем ему это;
— тестируете десятки креативов – и не понимаете, что не так.

Что даёт кастдев?

Глубинное интервью – это не просто разговор с клиентом.

Это инструмент, который помогает вам:
— понять реальные мотивации покупателя, а не рациональные объяснения;
— услышать настоящий язык аудитории, чтобы строить коммуникацию без лишних интерпретаций;
— выявить точки принятия решений и барьеры, которые вы не увидите ни в аналитике, ни в комментах.

Несколько типичных ситуаций из интервью:

🗣 «Я устала, хочу делегировать, но не хочу снова объяснять всё с нуля»→ Здесь решает позиционирование: покажите, что понимаете бизнес клиента.

🗣 «Купила, но не поняла, что с этим делать»→ Проблема не в продукте. А в отсутствии онбординга.

🗣 «Я не доверяю тем, кто слишком активно продаёт»→ Важно не усиливать оффер, а изменить интонацию в коммуникации.

Что вы найдёте в этой статье:
— Почему «женщины 30+, активные в соцсетях» – это не сегмент, а статистическая иллюзия
— Как кастдев помогает маркетологам видеть не аватары, а живых людей
— Кейсы, где 5 глубинок помогли увеличить отклик без дополнительных затрат
— Примеры фраз, которые действительно работают – и не потому, что их придумал копирайтер, а потому что их произнес клиент

Не зная свою аудиторию – вы не сможете говорить с ней на одном языке.

Откройте статью и посмотрите, как интервью помогает выстроить маркетинг, который действительно попадает в точку: Маркетинг вслепую: как кастдев помогает увидеть свою аудиторию

#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

☀️ Штучки нейроисследовательницы, или как на ProductCamp мы пытаемся запустить ИИ-бота и заработать 20К

Вы и так знаете: в мае снова ProductCamp.
Да, это не только легальный способ потусить, но и серьёзный ивент для тех, кто любит, чтобы «боль, страдание и user flow» шли рука об руку.

И пока вы строите карьеру, я вляпалась в новый челлендж. С головой. Мы в кросс-команде волонтеров кэмпа пилим ✨нейробота✨.

🤨 Что за бот и зачем он нужен?
Представьте: у вас есть вся мудрость ProductLand – статьи, лекции, опыт топовых продактов.
И вместо того чтобы рыскать по сайту в поисках нужной инфы, вы просто пишете боту:
«Бро, как приоритизировать фичи, если команда в тилье, а дедлайн вчера?»И бот – вдох-выдох – отвечает. По делу. Быстро. Умно. Без воды.

Но!

У нас не просто «давайте сделаем полезное и разойдёмся». У нас есть KPI 💅
Бот должен заработать 20 000 рублей.

🤯 Да, как в стартапе. И да, прямо на кэмпе.

Нет, мы не пивные ларьки, которые сразу врубают платный доступ к боту.
Мы – исследователи. Мы сначала выясняем, кому это нужно. Потом ищем УТП, которое срабоает. Потом – гипотезы, тесты, факапы, улучшения.
А потом – бац! – и 20К уже где-то рядом.

Что реально круто?
Я веду блок исследований. Каждый день мы выкапываем такие вопросы, от которых у нормального продакта замирает сердечко.
- Выражаем гипотезы
- Проводим интервью
- Выясняем, кто и зачем будет платить
- Формулируем УТП
- Прогаем бота, обучаем нейронки на дате

Первый инсайт:
- Джуны хотят, чтобы бот был репетитором.
- Мидлы – быстрым справочником.
- Сеньоры – не хотят платить. Потому что «и так всё знают». (Ага, конечно.)

А еще на кэмпе...
Я буду носиться с камерой, брать интервью, устраивать мини-репортажи и та-даам обменивать бота на ништяки.
Хочешь встретиться — пиши в комменты или в личку!

А теперь – к тебе 🫵
А что бы ты спросил у такого бота?
Пиши в комменты или в личку – закину твой запрос на подумать. Может, именно ты первый потрогаешь новую штуку?

Stay curious, stay product 🖖

👠 автор: Веро - лидер команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #ProductCamp #CustDev #нейросети

не пов, а рил: вы наняли самых смешных людей себе в команду

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

рекрут мой рекрут 💀

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Только рожая, женщина может испытать ту боль, которую испывает вяро, когда вы не покупаете кастдевы

#Вероговорит

чет тренинг для интервьюеров не туда пошел…

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🫠🫠🫠

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Пов: вы караулите респондентов у здания колледжа

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

☀️ Вы уверены, что создаёте продукт, который нужен рынку?

MVP готов. Запуск.
И… тишина. Ни продаж, ни откликов.
«Наверное, не та упаковка?»Нет. Просто клиент не понимает, зачем ему это.
Потому что вы его не спросили.

💡 Кастдев — это про принятие решений на основе фактов.
— Что действительно важно клиенту?
— Почему он выбирает (или не выбирает) ваш продукт?
— Где вы теряете время и бюджет?

📌 В статье:
– Как одно исследование сэкономит кучу ресурсов
– Почему без кастдева продукт — это дорогостоящая додумка
– Кейсы: как команды выдергивали фичи и росли за счет того, что действительно нужно клиенту

Читайте статью → Кастдев: как создать продукт, который покупают✨

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Сегодня день зарплат, а значит пришло время шерить бабки с командой!
Премия за погоню за респом? Конечно да 😅

Налоговая, не смотри в назначение платежа, христом богом прошу

#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Я не плачу, просто исследование нефтяников в глаз попало

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎉 Партнёрка от CustDevica. Без шуток, реально рабочая.

Знаешь, кому нужен кастдев, конкурентный анализ или анкетки?
Отлично. Передай контакт — остальное я сделаю сама 😏
Когда заключимся — тебе минимум 10 000₽

CustDevica запускает реферальную программу!

Если у тебя есть тёплый лид – фаундер, продакт, маркетинг-директор, кто угодно, кому нужна ясность в голове и в цифрах, – просто передай мне контакт.

Что дальше?
🔹 Я аккуратно свяжусь: по-человечески, без скриптов и впаривания.
🔹 Если контракт подписывается – ты получаешь 10% от суммы.
🔹 Минимум – 10 000₽. Да, десятка просто за контакт, который сконвертился в контракт.
🔹 Верхней границы нет. Контракты бывают и на 300К+. Считай сам 😏

👀 Сомневаешься? Думаешь: а если я порекомендую, а они там что-то…?
Спокойно.
За CustDevica не стыдно — я лично в чатах, зумах и итоговых табличках.
Работаем чётко, а не «воду льём».

📚 Мы даже подготовили для тебя тексты:
— шаблон сообщения, которое можно просто переслать;
— мини-инфо по нам (чтобы у лида не было вопросов типа «а вы точно не инфобиз?»).

📎 Вот тут подробнее — страница партнёрки на сайте. Чисто на случай, если ты хочешь узнать подробнее или просто насладиться красивым лендосом.

📌 В сухом остатке:
— Ты не впариваешь. Просто передаёшь контакт.
— Я беру всё на себя — аккуратно, по уму.
— Ты получаешь деньги. Без «ой, мы пересчитаем после квартала».

Пиши в личку @VeroHramko – всё расскажу и заберу твоего лидочка в тёплые руки.

Дополнительный доход: без рисков, нервов и крипты.
Только ты, я и пара отличных сделок!

#рефер

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Сегодня у нас не просто первое апреля, а научно обоснованная причина качать ржачную чакру.
Короче, тормозим парад гэгов уровня «МАКАН УШЕЛ ИЗ МУЗЫКИ», и ныряем в ✨исследования✨.

😂 Профессор Стэнфордского университета Дженнифер Аакер и преподаватель Наоми Багдонас, авторы курса о юморе в бизнесе, утверждают: лидеры, умеющие шутить, выстраивают более сильные команды и корпоративные культуры.

По словам Аакер, юмор помогает справляться со стрессом, особенно на старте бизнеса, когда давление зашкаливает. Она подчеркивает, что выбор между серьезностью и легкостью — ложная дилемма. Правильный баланс между ними усиливает и то, и другое.

А Багдонас добавляет: юмор высвобождает окситоцин, укрепляя доверие и связи в коллективе, что делает его «входной точкой к подлинности и уязвимости».

🤣 Наука подтверждает: уместный юмор повышает восприятие лидера как уверенного и компетентного, усиливая его статус. Исследование психологов (Bitterly et al., 2017) показало, что удачные шутки даже связаны с восприятием интеллекта. Но есть нюанс: неуместный юмор может подорвать репутацию, как в случае с Майклом Скоттом из «Офиса».

🤩 Примеры из жизни тоже впечатляют. Ричард Брэнсон, создавший Virgin Group с нуля и заработавший более 4 миллиардов долларов, считает юмор основой своей корпоративной культуры.
Он пишет в книге «Путь Virgin», что смех помогал ему и команде самовыражаться и полностью отдаваться делу. А криптостартап Eidoo, пошутив над угрозами главы JPMorgan в рекламе на всю страницу The Wall Street Journal, увеличил загрузки приложения на 20 тысяч.

Так что, если сегодня ты не пошутил — считай упустил шанс стать лидером. А заодно — увереннее, харизматичнее и убедительнее.

👆Смех — это серьёзно. Используй его с умом.
Ведь как говорил комедиант Эндрю Тарвин, «юмор — это не дар, а инструмент, который можно освоить» 👍

#обзор
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Чтобы долго вас не задерживать

Прочли весь еженедельный пятничный дайджест сегодня и радуемся выходным. ✨

🪐 Продуктовая система как стратегия.

🥇 Подборка инструментов AI Agents для продакта.

👩‍🔬 A/B-тесты: что общего у продакта и ученого.

💦 CustDev: как не утопить продукт в фантазиях стейкхолдеров.

🙌 Появилась бета-версия Max — российского «аналога WeChat».

🤖 НАФИ: 100 трендов 2025.

👽 IQVIA: Global Trends R&D 2025.

Мы в дайджесте Сбера 👍

Обожаю команду!

Сегодня мы:
1. Провели интервью с продюсером Comedy Club
2. Гонялись за респондентом на КИКШЕРИНГЕ

И это одна обычная пятница…


#ЗакулисьеИсследований

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🚀Быть амбассадором и писакой ProductLand – дело ответственное.

Писать для платформы, где растут будущие звёзды продакт-менеджмента — отдельное удовольствие. Здесь можно делиться мыслями, шутить про фейлы и запускать реальные инсайты в массы. А ещё — чувствовать себя частью самого большого комьюнити продактов в России. Ну кайф же!

🚨 А теперь к боли.

Пилотный запуск. Полгода работы. Ноль продаж.
Знакомо?

Поздравляю, вы утонули в иллюзиях своей команды. Еще и про CustDev наверно забыли, что с вас взять, эх ну ладно…

42% стартапов умирают, потому что делают то, что никому не нужно.
И знаете, что печальнее всего? Они даже не подозревают об этом, пока не станет поздно.

🤯 Сколько раз мы слышали в команде фразы типа:
– «Ну мы же точно знаем, чего хотят пользователи»
– «Давайте просто запустим MVP, а там разберёмся»
– «Я бы сам этим пользовался» 😅

Отставить слёзы! Мы раскидали все по полкам:
– Реальные кейсы провалов (Juicero, привет 🧃)
– Когда CustDev спасает миллионы, а когда — вообще не нужен
– Почему сухая аналитика без глубинок как пиво без водки
– Как извлечь максимум из 10 интервью, даже если вам не хочется и есть дела поважнее

😈 А ещё вы узнаете как мягко (или не очень) приземлить хотелки стейкхолдера на суровую реальность

Важно: не читайте, если не готовы пересмотреть свои подходы!

📌 Статья: CustDev: как не утопить продукт в фантазиях стейкхолдеров

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

ясно.

#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😁 Вы всё ещё получаете «социально одобряемые» ответы? Значит, ваш CustDev идёт не так…

Каждое глубинное интервью – это мини-квест: респондент может быть зажат, стесняться или, того хуже, врать, потому что боится показаться «не таким». И если вы думаете, что ваши вопросы работают, просто задумайтесь: а вы уверены, что вам говорят правду?

📌 Только представьте:

Вы спрашиваете: «Вы часто опаздываете на работу?» — и в ответ слышите гордое: «Я всегда пунктуален!»
А теперь попробуйте иначе: «Как в вашей компании относятся к опозданиям?» — и вдруг выясняется, что все приходят на 20 минут позже. Потому что шеф сам вечно не успевает.

Это не магия. Это психология.

В новом материале мы разобрали главные ошибки CustDev-интервьюеров — и показали приёмы, которые помогают людям говорить честно.

Что внутри?

🔹 Кто мешает людям говорить правду — и зачем респонденты надевают «социальные маски»
🔹 Какие формулировки вопросов уводят в сторону — и как избежать «идеальных» (то есть лживых) ответов
🔹 Техника активного слушания, которая превращает интервью в честный и тёплый разговор
🔹 Как управлять диалогом мягко — чтобы собеседник делился настоящим, а не заученным
🔹 Почему хороший исследователь — это не судья, а союзник и друг респондента

Если игнорировать эти принципы, вы теряете время — и получаете «деревянные» ответы вместо живых инсайтов. А пока вы ковыряетесь в фальши, конкуренты уже используют эти техники и делают продукт, который действительно нужен людям.

Не дайте инсайтам ускользнуть!
Читайте статью → Как построить отношения с респондентами, чтобы получить честные ответы? ✨

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

 AI vs человек: кто лучше понимает клиентов?

Нейросети уже расшифровывают интервью, анализируют инсайты и создают портреты пользователей. Но могут ли они заменить продуктовых аналитиков? Или без человека всё равно никуда?

На «Уральском промпте» разберёмся вместе с Вероникой Храмковой — основателем агентства продуктовых и маркетинговых исследований CustDevica.

Тема доклада: «Нейросети в продуктовых и маркетинговых исследованиях: как автоматизировать без потерь? Инсайты, инструменты и факапы на реальных кейсах».

На докладе разберём:
✅ где AI реально ускоряет исследования, а где даёт мусорные данные

✅ почему «эффект бота» может испортить кастдев и как этого избежать

✅ какие нейросети и инструменты уже сейчас делают анализ пользователей дешевле и точнее.

Будущее уже здесь — разберём, как использовать его по максимуму! 🚀

Встречаемся 19 апреля. Онлайн.

Билеты по ссылке: https://clck.ru/3GTCGp

🤔 Уверены, что знаете, чего хочет ваша аудитория?

Спойлер: множество стартапов запускаются без исследования рынка и спроса. И угадайте, что с ними происходит? Они сгорают ярче, чем мои надежды на первый миллион…

«Мы точно знаем, что нужно клиентам!» – говорят фаундеры, а потом удивляются, что же пошло не так?

Исследования – ваш билет в реальность!
Не догадки. Не интуиция. Не «я бы сам купил». А настоящие инсайты из интервью с пользователями. Потому что ваш идеальный продукт – пока ✨просто гипотеза.✨

О чем говорим в статье?
✅ Как кастдев спасает от провала (и от пустых трат).
✅ Почему ваша идея – не истина, а гипотеза (и её надо проверять).
✅ Гайд по кастдеву: от первых вопросов до работающих инсайтов.
✅Лучшие инструменты для исследования клиентов.

Читайте статью → Секреты кастдева: как понять, что нужно клиенту, а не вам

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😨 Фокус-группы: когда это реально крутой метод, а когда вы просто теряете время?

Фокус-группа собралась, обсуждение идёт, модератор ведёт беседу… Вроде бы всё как надо.

Но вот вопрос: действительно ли участники говорят то, что думают? Или их ответы больше похожи на обсуждения ради обсуждения?

Фокус-группы – это мощный инструмент, но он требует тонкой настройки. Если не учесть нюансы, вместо полезных инсайтов можно получить просто набор «правильных» фраз.

📉 Когда фокус-группы могут дать искажённые данные?

❌ Эффект большинства. Если один участник говорит уверенно, другие могут подстроиться, даже если думают иначе.
❌ Доминирующие личности. В каждой группе найдётся человек, который громче всех. Если модератор не вмешивается, его мнение затмит всё остальное.
❌ Социальное давление. Люди боятся выглядеть глупо или неуместно, особенно если обсуждаются чувствительные темы (деньги, здоровье, личные решения).

Но это не значит, что фокус-группы бесполезны! Они отлично работают там, где важно увидеть живые реакции, протестировать идеи, выявить язык аудитории. Главное – правильно ими пользоваться.

Как сделать фокус-группы действительно полезными?
🔹 Использовать правильные техники модерации, чтобы никто не давил на группу.
🔹 Заранее продумывать, когда фокус-группы – лучший инструмент, а когда лучше использовать глубинные интервью.
🔹 Добавлять методы, снижающие эффект социальной желательности: анонимные карточки, проективные вопросы, индивидуальные разминки перед обсуждением.


📢 Не тратьте время на пустые разговоры! Читайте статью → Фокус-группы: как извлечь максимум пользы и не испортить исследование

#читай_первым
#Фокус_группа #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎙 Респонденты, где вы?! Как найти и заставить говорить правду

Готовы провести исследование, но перед вами — пустая таблица с заголовком «Респонденты»… Никто не откликается. Никто не хочет говорить. А если и соглашается, то либо отвечает односложно, либо несёт откровенную чушь.

Знакомо?

В новом выпуске разбираем рабочие стратегии поиска и лайфхаки по рекруту!
🔹 Где искать респондентов и как понять, кто именно нужен?
🔹 Как написать, чтобы не выглядеть спамером?
🔹 Что делать, если у вас НЕТ базы клиентов?
🔹 Как понять, что респондент врет (и что с этим делать)?

Если вы хоть раз думали: «Да как их вообще искать?!» — навострите ухи и включайте выпуск. Эти 17 минут сэкономят вам кучу нервов.

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью #рекрутреспондентов

🧐 А вы точно умеете находить темы в качественных данных?

Есть такой миф: если слово часто мелькает в интервью, значит, оно и есть ключевая тема. Ну, типа, если респонденты 50 раз сказали «инновации» или «удобство», значит, вот оно – главное открытие. Но всё сложнее. И интереснее.

Настоящая тема – это не просто слово, а смысл, который за ним скрыт.

Подробно разобрали в статье:
✅ Почему часто повторяющееся слово – это ещё не тема, а всего лишь первый след, который нужно раскопать.
✅Как группировать данные с помощью «корзин» (buckets) и находить настоящие инсайты, а не банальности.
✅Реальные кейсы: как исследователи в финансах откопали ценные инсайты, а не просто насчитали кучу одинаковых слов.
✅ Критерии качественного анализа: как понять, что тема действительно отражает суть данных, а не просто звучит красиво.

А еще вас ждет чёткий алгоритм: от кодов → к категориям → к темам.
Чтобы не гадать, а работать системно!


Читать сейчас →: Что такое «тема» в качественном анализе данных и как её найти: расширенная версия с акцентом на «корзины» (buckets)

#читай_первым
#качественные_исследования #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😬 Самые неожиданные места, где я рассказывала про кастдев (и почему это всегда прикол)

💉 Под жужжание машинки: на сеансе тату

Пока мне забивали руки, мы с мастером обсуждали… нет, не боль и не эскиз. Мы обсуждали, почему люди вообще делают татуировки. Потому что если хочешь управлять трафлом, надо понимать, с кем работаешь. А значит, разбираться в мотивах.

– Ну вот смотри, – говорю я, пока машинка методично вгрызается в кожу, – человек пришёл на тату. Почему?
– Ну, потому что хочет.
– А почему хочет?

И вот тут начинается самое интересное.

Для кого-то татуировка – это просто фановая штука. Внезапный порыв, идея с друзьями, спонтанное решение. «А давай сделаем?» – и вот уже человек в кресле. Для других – вопрос искусства: нравится именно этот мастер, откладывали деньги, ждали своей очереди. А у кого-то за тату стоит что-то личное. Закрыть старую историю, переосмыслить опыт, закрепить важный момент. Иногда – боль, иногда – память.

Пока я обрастаю новыми картинками на руках, мы с мастером собираем кастомеров по сегментам: триггеры, потребности, инсайты. Это и есть кастдев. Не просто спросить: «Ну а чо, почему?», а докопаться до самой сути – эмоций, обстоятельств, скрытых мотивов.

💆‍♀️ Игра бровями: на кресле косметолога

Началось всё со смолтока с мастером – кто я, чем занимаюсь. Но стоит произнести слово «кастдев», как в воздухе повисает вопросительный знак.

– Это как? – спрашивает мастер.
– Ну вот, например, как вы понимаете, чего хотят клиенты?

И понеслось.

Сначала я просто объясняла, что это такое. Потом подошла основательница салона. Потом мастера. В какой-то момент я уже лежала с закрытыми глазами, а вокруг собралась мини Q&A сессия.

Я, не видя лиц, но ✨чувствуя✨ заинтересованность, вещала:

– Как правильно спрашивать клиентов, чтобы они не отвечали шаблонное «всё нравится» или «дорого».
– Почему «больше рекламы» – не всегда решение, а иногда просто сжигание бюджета.
– Как продвигать салон так, чтобы приходили «свои» клиенты, а не случайные по скидкам.

Вопросы сыпались один за другим. Мы ушли в аналитику спроса, каналы трафика, тонкости удержания клиентов. Всё это – лёжа. С закрытыми глазами. Жестикулируя так, что если бы у меня в руке был стакан, он бы точно улетел.

В конце мне сказали, что у меня отличная дикция. Ушла с комплиментом и красивыми бровями. 💅

🚖 На колесах: с таксистом

Всё началось с жалобы: таксист возмущался, какие у них в компании плохие менеджеры. Мол, клиентов нет, развиваться не умеют, сидят на месте.

Мы начали разбирать, в чём может быть проблема. Сначала говорили про то, что без исследований компания не понимает своих клиентов. Но потом я докопалась до сути: дело было в самом основателе бизнеса.

Фаундер считал, что знает лучше всех, пытался влезть во все процессы и контролировать всё до мелочей. В таких условиях сильные эксперты просто не хотели работать – их либо не нанимали, либо они сами уходили. Оставались только те, кто выучился делать ровно столько, чтобы получить зарплату, и не больше.

😈 Часто, когда я говорю про кастдев, люди думают, что это что-то сложное. Тогда я просто задаю вопросы:

— А что вы недавно покупали?
— А почему именно это?
— Вы покупаете это из-за качества? А что для вас качество?
Человек отвечает, размышляет, а потом вдруг осознаёт, что прямо сейчас сам проводится глубинное интервью. В глазах загорается вау-эффект.

Куда бы ни занесла судьба — в кресло тату-мастера, косметолога или на переднее сиденье такси — рассказ о кастдеве случается сам собой. Это не про «сложную науку», а про разговоры, которые вспарывают скрытые возможности заработать еще больше 😁

#Вероговорит
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤥 Как завещал доктор Хаус: «Все лгут».

Люди говорят одно, делают другое, а думают – вообще третье. И не потому, что хотят кого-то обмануть. Просто не всегда осознают свои настоящие мотивы.

Представьте, что вы исследуете:
✅ Почему пациенты бросают лечение?
✅ Какие страхи мешают жертвам насилия обращаться за помощью?
✅ Что на самом деле клиенты думают о вашем продукте?

👨‍🔬 Секрет в том, что первые ответы – это ещё не правда. Глубинные интервью позволяют заглянуть дальше слов, почувствовать скрытые барьеры и найти то, что действительно влияет на поведение людей.

В статье разбираем:
🔹 Почему глубинные интервью работают лучше анкет и фокус-групп?
🔹 Как они помогают в медицине, социальной работе и маркетинге?
🔹 Какие ошибки допускают даже опытные исследователи?

Пропустите – и рискуете остаться с поверхностными данными, которые ничего не значат.

Читать сейчас → Как понять, что движет вашим пациентом? Почему глубинное интервью - лучший способ

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Интрига))))
з.ы. если вы тоже хотите просто жестко с тра…
ПОКУПАЙТЕ КАСТДЕВЫ

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Уважаемые подпичечники, сегодня в 19:00 вместе с Владимиром @vladimirchtk помурчим в эфире о том, как проводить исследования, кому и зачем это вообще надо, и как собирать инсайты, на которые можно опираться.

Навострите ушки и пригоняйте в 19:00 сюда: IT Бизнес | Стартап чат

🥳🥳🥳🥳


#Вероговорит #ПростоОСложном
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

В четверг, 13 марта в 19:00, вместе с Владимиром @vladimirchtk разберём, как бизнесу качать больше бабок, просто поговорив с клиентом.

Владимир — создатель гениальной moyadoska.com и просто человек с очень.приятным.голосом!

О чём поговорим:

- Как правильно проводить кастдевы?
- Как понять, с кем именно надо провести интервью?
- Какие вопросы помогают находить инсайты?
- Как использовать полученные данные для роста бизнеса?

Навострите ушки и ловите эфир тут: IT Бизнес | Стартап чат

Задавайте вопросы, приходите – будет горячо! 🔥

🎙Не допрос, а опрос: как не надо проводить глубинное интервью
Вы готовитесь к интервью, открываете Zoom, жмёте запись…

А респондент выдаёт короткие, формальные ответы. Или, наоборот, уходит в бесконечные рассуждения. Или — лучший вариант! — начинает интервьюировать вас.

Знакомо?

🔹 Почему так происходит?
🔹 Как вытянуть реальные инсайты, а не сухие «Ну, в целом ок»?
🔹 Что делать, если человек молчит?
🔹 Как не дать интервью превратиться в спектакль на тему «А вы как думаете?»

В этом выпуске разбираю фатальные ошибки и даю рабочие тактики, которые помогут проводить интервью без боли.

Если ваши интервью сухие, пустые или просто не приносят результат — приготовьте ушки!

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью

Если вам кажется, что я пошла по рукам другим каналам и сама сюда ничего не пишу — то вам не кажется.

Я действительно слегка… вышла за рамки. Завтра расскажу, как:
— закоммитилась на эфир,
— записала мини-подкаст,
— пообещала прийти в большие подкасты (сижу щас осознаю масштаб бедствия),
— сходила экспертом в статью про нейросети и рассказала шутку о том как какать,
— закоммитилась на выступления и вебинары,
— и еще кучу всего, но уже даже страшно перечислять.

Если будете хорошо себя вести, расскажу это даже не репостом из другого канала. Хотя… посмотрим.

Ставьте лайки, если соскучились по бубнежу про исследования)))

🐠 CustDev помогает понять, нужен ли продукт. JTBD – какой именно.

Можно сделать полезную штуку, но она окажется бессмысленной для пользователей. Почему?

— Идея хорошая, но в таком виде никому не нужна.
— У людей уже есть удобное решение.
— Они вообще не видят проблемы.

Чтобы не тратить время и деньги впустую, используют CustDev и JTBD. Их часто противопоставляют, но на деле они работают вместе — просто решают разные задачи.

💬 CustDev – исследование пользователей и тестирование гипотез от потребности до монетизации.
🔓JTBD – помогает понять, какую задачу решает пользователь, почему он выбирает одно решение вместо другого и какие факторы на это влияют.

⚪️Что такое CustDev (и почему это не просто «задать вопросеки»)
Многие думают, что это про: «спросили, как вам фича». На деле нужно экспериментировать, запускать MVP и тестировать спрос. Иногда CustDev показывает, что проблему решать невыгодно. Это тоже результат!

✅ Формируем гипотезу: какая проблема есть у пользователей?
✅ Проводим интервью: подтверждаем или опровергаем проблему.
✅ Тестируем MVP: проверяем, готовы ли платить и пользоваться.
✅ Определяем каналы продаж и дистрибуции.

⚪️Что такое JTBD (и чем он отличается от CustDev)
У людей нет задачи «купить продукт». Их задача – решить свою проблему.

🔓 Примеры JTBD:
— Человеку не нужен фотоаппарат – ему нужно запомнить важный момент.
— Не нужна фитнес-программа – нужно чувствовать себя здоровым.

🔓JTBD помогает понять:
— Какую реальную задачу решает пользователь?
— Почему существующие решения его не устраивают?
— Какой контекст влияет на выбор?

Главное отличие от CustDev:
— CustDev анализирует проблему, аудиторию и ценность продукта.
— JTBD анализирует контекст и мотивацию пользователя.

JTBD – это не альтернатива CustDev, а его часть ⚪️Как они работают вместе?
Допустим, стартап делает приложение для изучения английского.

💬 CustDev показал:
— Люди хотят выучить язык, но бросают через 1–2 недели.
— Большинство скачанных приложений не удерживают внимание.

Основные причины отказа:
– Медленный прогресс → нет ощущения успеха.
– Скучные упражнения → низкая мотивация.
– Нет применения в жизни → учат, но не используют.
CustDev дал нам чёткие причины, почему текущие решения не работают.

🔓 JTBD дал глубину:
Как люди сейчас учат язык, если не через приложения?
– Смотрят сериалы, но ничего не понимают.
– Слушают подкасты, но не запоминают новые слова.

Какие эмоции испытывают?
– Разочарование («учу, но не могу говорить»).
– Страх говорить («ошибусь – засмеют»).
– Скука («задания неинтересные»).

События-триггеры?
– Поездка за границу.
– Новый коллега-иностранец.
– Сериал, который хочется понять без сабов.
JTBD помогает понять, почему люди бросают и какие триггеры могли бы удержать их в продукте.
Вывод: проблема не в отсутствии тестов, а в том, что пользователи не видят реального прогресса.

Решение: создать систему, которая даёт мгновенное применение изученного материала в реальной жизни.
MVP: формат «5 минут – 1 полезная фраза», которую можно сразу использовать:
– Сценарии для общения (магазин, такси, ресторан).
– Мини-разговоры с AI.
– Короткие диалоги с носителями.

Теперь решение основано на реальных инсайтах, а не на догадках 🚀

⚪️Разбираем ошибки:

🙁 CustDev без JTBD:
- Провели интервью, но не валидировали гипотезы.
- Опрашивали нецелевую аудиторию.
- Не тестировали каналы продаж – продукт не взлетел.

🙁 JTBD без CustDev:
- Изучили задачи, но не проверили, есть ли спрос.
- Сфокусировались на UX, забыли про бизнес-модель.

🙁 Жёсткое разделение CustDev и JTBD:
- На самом деле, CustDev уже включает анализ задач пользователя.
- JTBD полезен не только на старте, но и при доработке продукта.

🫡 Вместо споров «CustDev или JTBD» лучше спросить:
1. Есть ли реальная проблема? (CustDev)
2. Почему пользователи выбирают одно решение, а не другое? (JTBD)

Если есть ответы на оба вопроса – у продукта есть шанс выжить.
Если ответы основаны на исследованиях — даже неплохой!

�� автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #JTBD

Еду в Магадан Екб!

Заявлена спикером сразу на две офлайн конфы — Екатеринбург и (пока секрет). Расскажу о том, как нейросети кардинально меняют продуктовые исследования: где реально помогают, как автоматизировать, чтобы не потерять инсайтики, и какие инструменты стоит использовать, а какие — нет.

После двух конференций, скорее всего, организуем воркшоп. Соберём AI-бота для исследования своими руками: разберёмся, какие данные ему нужны, как заставить его выдавать что-то кроме случайного шлака, и где проходит граница между магией и инженерией.

Будем тестировать, экспериментировать и извлекать максимум пользы!

Самое кайфовое — мир сам приходит и говорит: «Ой, пожалуйста, давайте потранслируйте из своей головушки ваши умненькие мыслишки».

Привозят, оплачивают, букают сразу на пол года вперед. И знаете что? Мне нравится. Чувствую себя молодцом!

#ЛичнаяЖизньДевиц
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

⏳Как меняются ожидания пользователей в эпоху ИИ: 6 трендов для продакт-менеджеров

Рынок продуктов никогда не был таким хаотичным. Технологии меняются, пользовательские привычки трансформируются, а мы пытаемся успеть за этим безумием. Но есть один сдвиг, который мы должны учитывать прямо сейчас: ожидания пользователей растут быстрее, чем когда-либо.

ИИ не просто помогает автоматизировать процессы – он перепрошивает мышление клиентов, меняя то, что они считают нормальным.

Сегодня исследуем 6 фундаментальных изменений:

1. “Я сам создаю” → “Сделайте за меня”
Раньше: пользователи хотели инструменты для творчества. Photoshop, Canva.
Сейчас: "Просто сделайте это за меня".

Примеры:
- Midjourney позволяет создавать изображения без знаний Photoshop.
- Devin позиционируется как ИИ-разработчик, а не инструмент для кодинга.

⚡Пользователи ждут не инструментов, а готовых решений. Чем больше вы избавляете их от рутины, тем выше ценность продукта.

2. “Я кастомизирую” → “Вы должны подстроиться под меня”
Раньше: клиент должен был месяцами настраивать CRM под себя.
Сейчас: ИИ-решения сами понимают что нужно клиенту и подстраиваются.

Примеры:
- Day.AI (ии-CRM) анализирует почту и календарь, сам настраивает систему под задачи.
- TikTok не требует подписываться – алгоритмы сами учатся на ваших предпочтениях.

⚡Пользователи больше не хотят копаться в настройках и разбираться в интерфейсе. Они ожидают, что он будет понимать их контекст и подстраиваться сам.

3. “Я подожду” → “Хочу сейчас”
Скорость – новый стандарт. Если раньше пользователи могли подождать ответа в поддержке или неделю ждать анализа данных, теперь это неприемлемо.

Примеры:
- Fin by Intercom – чат-бот, который моментально отвечает на 70% запросов без участия человека.
- GitHub CoPilot помогает программистам писать код в реальном времени, а не искать решения на форумах.

⚡Все, что можно ускорить – ускоряйте. Задержка = потеря клиента.

4. “Я буду заполнять CRM” → “CRM сама все запомнит”
Люди ненавидят вводить данные. Все, что требует ручного ввода – уже вчерашний день.

Примеры:
- Abridge автоматически создает медицинские записи из разговоров врачей с пациентами.
- Insight Analytics анализирует клиентский фидбек из всех каналов и собирает его в одну картину.

⚡Все, что можно автоматически записать, проанализировать, запомнить – должно работать без участия пользователя.

5. “Я учусь работать с продуктом” → “Продукт учится работать со мной”
Раньше, чтобы освоить новый инструмент, требовалось учиться: читать документацию, смотреть гайды. Теперь пользователь хочет, чтобы продукт сам подстроился.

Примеры:
- Google Gemini создает интерфейсы на основе запросов и разговоров пользователей.
- Perplexity динамически меняет ui в зависимости от запроса.

⚡Продукт должен быть интуитивно понятным и адаптироваться под конкретного пользователя в реальном времени.

6. “Продукт не знает, что я делаю” → “Продукт видит и понимает мой контекст”
Раньше сервисы работали в вакууме. Теперь ИИ может понимать контекст работы пользователя и помогать проактивно.

Примеры:
- Gemini Live отслеживает, что происходит на экране, и подсказывает в реальном времени.
- Squint анализирует производственные процессы через камеры и дает подсказки работникам.

⚡Продукт должен понимать контекст пользователя и помогать ему без запроса.

Что мы сегодня узнали?

✔ Не бойтесь давать пользователю “готовый” результат. Автоматизируйте рутину, пусть ваш сервис делает работу за клиента.
✔ Уберите ручную кастомизацию. Подстраивайте интерфейсы и функции под пользователя автоматически.
✔ Фокус на мгновенной ценности. Если продукт дает ценность через неделю – он проиграл тому, кто делает это здесь и сейчас.
✔ Упрощайте интерфейсы. Пользователь не должен учиться – продукт должен адаптироваться сам.

Меня тут недавно удивил TikTok: я посмотрел одно ASMR-видео, и теперь он уверен, что мне нравится шепот в микрофон 🥱
А у вас? Какой продукт прочитал ваши мысли?

👠 автор: Веро - лидер команды исследователей.
https://t.me/custdevica

#немногопродакт #исследования #CustomerExperience #AI #нейросети

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования.

❤️ Любовь, исследования и немного безумия
Ну что, с Днём всех любопытных бывших! В честь 14 февраля — история о клиентском запросе, который мог бы войти в учебники по маркетинговым исследованиям (или криминалистике, тут как пойдёт).

Итак, на консу заходит мужчина. Говорит: хочу исследование. Ну, думаю, щас обработаем — сегментация, портрет ЦА, глубинные интервью… Но нет. Он хочет, чтобы мы опросили ✨его бывших✨.

Да-да, настоящий сегмент экс-девушек, чтобы выяснить, что у них там на душе, почему они ушли и что вообще пошло не так.

На секунду — Я ЗАВИЗЖАЛА ОТ ВОСТОРГА.

Это же мечта! Настоящая научная работа: «Факторы оттока в сфере личных отношений», с графиками, корреляциями и воронкой конверсии!

Но тут в разговор вмешалась Нина — наш голос разума и человек, который не даёт мне вписываться в слишком безумные проекты.

— Выборка, — говорит, — НЕВЕЛИКА.

И вот я смотрю на потенциальное исследование, и правда: N=4. Ну ладно, 5, если считать ту, которая «не считается» (а такие всегда есть).

И это, конечно, фиаско. Потому что малый размер выборки делает результаты нерепрезентативными.

Короче, проект мы не взяли. Хотя я до сих пор грущу — а ведь мог бы получиться легендарный пиар-кейс.

Но если вдруг кто-то захочет повторить этот запрос с более широкой выборкой… Ну, вы знаете, где нас искать 😉

#Вероговорит #ЗакулисьеИсследований

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Неделя найма далась бойцу тяжело

Это когда ты сначала внимательно смотришь в людей, а потом долго смотришь в стену, пытаясь прийти в себя. Потому что собеседование — это спорт. Кардионагрузка для мозга, интеллектуальный спарринг, забег на выносливость, где ты должен и сам не выдохнуться, и кандидатов не вымотать.

Ты сначала тратишь силы, энергию, голос (буквально), чтобы найти тех, с кем будешь бежать дальше. И это, конечно, тот случай, когда сначала работаешь на зачетку, а потом зачетка работает на тебя. Потому что если ты ошибся на входе — потом это будет твоя головная боль.

Но если не ошибся…

Я вижу будущее, как Ванга. Беру этот конверт, как в «Битве экстрасенсов». Провожу пальцами. И вижу:
— Задачи, которые больше не на мне.
— Процессы, которые теперь идут быстрее.
— Людей, с которыми мне хочется работать.

Стоило ли оно того? Ну, если вы хоть раз собеседовали с утра до ночи, то знаете: после третьей встречи хочется прилечь, после пятой — спросить кандидата, примет ли он вас на работу, а после восьмой — просто смотреть в одну точку и не думать.

Но потом… Потом приходят «свои». И ребята встречают их, как долгожданное пополнение. И ты видишь, как команда становится крепче. И заряжаешься сам.

Так что да, стоит.

#Вероговорит #ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

А через год мы бодренько отметили это дело тортом 😄

з.ы. на еще одну букву «т», бюджета не хватило, мы работаем над этим!

Когда Веро предложила открыть агентство

Привет! Я Нина — вторая часть тандема, который всё это затеял. Отвечаю в агентстве за исследования и команду. В честь такой крутейшей даты расскажу свою версию, как родилась Девица.

Вернемся на год назад. Мы с Веро вместе работали в стартапе. Я внутри него проводила исследования для крупной онлайн-школы, а Веро управляла всем, что там двигалось (и что не двигалось тоже 😥).

Но как часто бывает в стартапах, стратегия резко меняется. Веро уходит. Я тоже решила, что довожу проекты и ухожу.

Дальше на повестке дня — вопросы экзистенциальные: куда идти?

И тут самая гениальная мысль Веро (у нее их много, но эта — моя любимая):
— Давай пока думаем, куда двигаться, поработаем вместе над проектом? Откроем агентство исследований. Ну а что? Мы знаем, что рынок отвечает, проводить умеем. Погнали?

Кто я такая, чтобы отказываться от авантюр? Вперед!

Обычно учредители заключают какую-то серьезную бумажку, описывают обязанности и условия работы. Мы тоже прописали, как работаем, зоны ответственности и дележку монеток, но назвали пактом о приколах. На этом приколе и едем целый год 🚑

Что дальше? Выкатили ленд с услугами и... О БОЖЕ, получили первую заявку. И сразу первый контракт! С того дня ни одного дня без заказов, а в найм из нас никто не ушел.

Честно говоря, я не думала, что наш маленький проект вырастет в настоящий бизнес. Но вот мы здесь — год спустя. С кучей заказов, крутой командой и всё тем же пактом о приколах.

А знаете, что самое главное в этом успехе?
Это не только классные процессы, скиллы или даже клиенты. Это то, что мы с Веро подошли ко всему этому с позитивом и легкостью. Всегда поддерживали друг друга в моменты, когда было сложно, и смеялись, когда было смешно.

Мы не просто партнёры. Мы — команда, которая верит в то, что делает. И, кажется, именно это и помогает нам двигаться вперёд❤️

На этой энергии прем дальше! 🏃‍♂️

Время исповедаться: как мы придумали агентство 🎙️

2024 год. Стамбул. Я — CEO стартапа, управляю сервисом удалённых ассистентов и не догадываюсь, что через пару месяцев открою своё агентство маркетинговых исследований.

Этот стартап был волшебной палочкой для занятых людей: отправляешь задачу в Telegram-бот, ассистенты всё делают. Казалось бы, идеально.

Но чем глубже я погружалась в процессы, тем явнее понимала: не хватает системы.
В первый же месяц разобрала рабочие процессы, поговорила с командой, выявила точки роста — и начала выстраивать чёткую систему качества.

Встреча, которая всё изменила

И тут я встретила ✨Нину✨.

Как понять, что перед тобой человек, с которым ты построишь бизнес?
🙅‍♂️ Это не тот, кто мыслит так же, как ты.
✅ Это тот, кто сильнее тебя.

Нина не просто предлагала идеи — она анализировала, тестировала, улучшала. Её мышление было системным, логика — железной, а подход — стабильным. Она не просто решала задачи, а думала, как сделать лучше.

Вместе мы выстроили систему оценки качества:
— 10 критериев идеальной задачи,
— метрики, которые показывали, что именно стоит улучшить,
— чёткую систему проверок.

Я не увидела в ней «себя 10 лет назад». Я увидела профессионала, на которого можно опереться.

☺️Как из этого выросло агентство CustDevica?

Мы понимали, что в B2B больше денег, и тестировали разные модели: продавали ассистентов на аутсорс — в маркетинг, продажи, поддержку.

И тут продуктовые команды начали заказывать у нас CustDev-интервью.

Совпадение? Нет. У меня огромный опыт в маркетинге, продуктовой разработке и построении процессов. Мы быстро выстроили систему: ассистенты проводят интервью, заказчик получает аналитику и инсайты.

Казалось бы, вот она, модель!

Но дальше было два стула:
🪑 Первый — строить сервис аутсорс-команд, упаковать процессы, продавать B2B.
🪑 Второй — оставаться в B2C и развивать сервис ассистентов для частных клиентов.

Фаундерам стартапа ближе был второй путь.
А мне — первый.

Я увидела отклик рынка: бизнесу нужны сильные исследовательские команды, и я знала, как их строить.

Мы отделились от стартапа и пошли своим путём.

— 9 февраля придумали название.
— За две недели я собрала лендинг.
— В марте заключили первый контракт.
— Так началась история CustDevica.

Выводы:
✅ Нашли человека, близкого по ценностям, духу, производительности, да ещё и с сильными компетенциями, отличными от ваших? Возможно, с ним стоит что-то построить.
✅ Рынок подмигнул? Не игнорируйте.
✅ Видите возможность? Не ждите идеального момента.
Просто берите и делайте)

Для меня агентство началось с человека.
С того, кому, как и мне, интересно работать, создавать и рисковать.
С того, на кого можно опереться.

С того, с кем каждый день мы противостоим вселенской энтропии, продаём кастдевы, веселимся и растим агентство ❤️

#Вероговорит #ЛичнаяЖизньДевиц
@custdevica

Сегодня агентству исполнился 1️⃣ год! 🎉🎉🎉🎉🎉

По торжественному случаю, торжественно было загадано 2 (два) желания и съеден 1 (один) торт 🎂

Спасибо, что вы с нами (и покупаете кастдевы)!

з.ы. торт покажем завтра 😁
@custdevica

Тайлер шарит за исследовательский подход)
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Встречаем новую серию с рабочими местами руководителей агентств.

Интересный факт: в этот раз мы собрали клуб любителей бизнес-литературы. Двое героев дружно выбрали для фотосессии новинку — «Большую книгу соцсетей» Максима Ильяхова, а третий предпочел «Ген предпринимательства» Людмилы Луньковой.

Наши герои сегодня:
🔺Вероника Храмкова, founder агентства продуктовых и маркетинговых исследований CustDevica.ru
🔺Андрей Иванов, управляющий партнёр агентства SMMashing Media
🔺Александр Михайлов, founder агентства #enter.media

🤡 Почему мы кажемся себе красивее, чем на самом деле? Обзор исследования!

Ну что, народ, пришло время столкнуться с правдой. На сколько баллов вы оцениваете свою внешность? 7? 8? Может, даже 9? А теперь представьте, что вас оценивают незнакомые люди. Уверены, что цифра будет такой же?

Aella, блогер и исследовательница человеческой психологии, решила проверить: насколько люди объективны в оценке своей внешности? И что будет, если их самооценка столкнётся с мнением посторонних?

Результаты — неожиданные!
- Мужчины уверены в себе в 1,5 раза больше, чем женщины.
- 30% участников выглядели хуже на своих «лучших» фото (ну вы поняли, когда напряглись, втянули живот и сделали «секси-взгляд» 🧐).
- А ещё — самооценка людей связана не только с их внешностью, но и с их когнитивными искажениями!

Как это связано с исследованиями рынка, кастдевом и анализом конкурентов? Прямым образом! Этот эксперимент показывает, как люди неосознанно искажают данные о себе. А теперь представьте, насколько они искажают данные в опросах о продуктах и брендах.

👉 Разбираем исследование, психологические эффекты и как эти инсайты применить в бизнесе. Спойлер: это взорвёт ваш подход к исследованию ЦА.

⏩Читаем статью, удивляемся и делаем выводы:
Исследование: почему мы кажемся себе красивее, чем на самом деле? Обзор и полезные инсайты для всех, кто проводит исследования

#обзор #читай_первым

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Я хорошо продаю, я плохо продаю — или почему я иногда отказываюсь от проектов

Знаете, бывают такие моменты, когда во время звонка я понимаю, что исследование точно не решит задачу клиента. Вот вообще никак. И это не потому, что я не люблю деньги (мы все знаем, что я их очень люблю), а потому, что не могу пойти на компромисс с принципами. В такие моменты я просто говорю: «Слушайте, мне кажется, это не тот инструмент, который вам сейчас нужен.» И отказываюсь от проекта.

Кому-то может показаться странным отказаться от денег, отказаться от работы! Но на самом деле я таким образом приношу гораздо больше пользы как команде, так и клиенту. Зачем брать деньги за неэффективное решение? Это, на мой взгляд, просто бессмысленно.

А бывают случаи и поинтереснее. Например, когда нас просят упороться и провести 30 глубинных интервью на один сегмент. 30, Карл! А мы точно знаем, что после 10 интервью, как бы ты ни старался, нового тебе уже никто не скажет. 🙄

Я вежливо улыбаюсь, я говорю: «Давайте проведем 15, а если поймем, что этого недостаточно — продолжим». И вот что интересно: за 2024 год было три таких кейса, и ни разу заказчик не стал просить продолжить интервью после 15, потому что на данных мы видим, что новых мыслей уже нет.

Я выбираю не зарабатывать на исследованиях, которые уйдут «в стол», а работать над теми проектами, где мы реально можем помочь и получить классный результат. Так что да, иногда я могу быть не самым лучшим продавцом в мире. Но, знаете, мне кажется, это лучше, чем упарываться за деньги, не принося реальной ценности.

Если не уверены, что вам нужно исследование — приходите, разберёмся. Я честно скажу, поможет оно вам или нет и не боюсь отказаться от проекта, если понимаю, что это не решает вашу задачу.

#Вероговорит #КакМыРаботаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

⚪️ Как конкуренты зарабатывают на ваших ошибках?

Вкладываете деньги в рекламу, улучшаете продукт, а клиенты всё равно уходят? Ой, кажется, где-то что-то пошло не так 😁

Возможно, вы совершаете 5 ошибок, которые конкуренты как раз и используют против вас. Это как играть в шахматы, но не видеть, что ваш оппонент уже на несколько ходов впереди. А они — настоящие мастера!

🎠 Вот где они могут вас обскакать… и что с этим делать:

— Не знаете, кто ваши клиенты. Догадываетесь, что им нужно? Это не сработает. Пока вы строите гипотезы, конкуренты строят стратегии на реальных данных.
— Ваш продукт не уникален. Если вы не можете ответить на вопрос, чем ваш продукт отличается от других, клиенты выберут тех, кто предлагает что-то особенное.
— Вы не слушаете отзывы. Игнорировать мнение клиентов — это ошибка, которая убивает доверие. Кто не слышит клиентов, тот теряет их. Простая арифметика.
— Не согласованы каналы коммуникации. Когда сайт говорит одно, соцсети — другое, а реклама вообще третье, клиенты теряют интерес. Конкуренты давно делают всё чётко и на одной волне.
— Не анализируете конкурентов. Забыли про конкурентный анализ? В то время как вы стоите на месте, они уже тестируют новые фишки и убирают ваши слабые места.

Теперь понятно, где вы ошибаетесь? Конкуренты уже делают всё, чтобы забрать вашу аудиторию, а вы — продолжаем упускать шансы!

Читайте статью, как избежать этих ошибок и вернуть клиентов, пока конкуренты не забрали их всех👇

⏩Статья: Почему вы теряете клиентов? 5 ошибок, которые конкуренты используют против вас!

Не дайте конкурентам шансов!

#ТипичныеОшибки
#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica — маркетинговые исследования для бизнеса

😁 У меня хорошее настроение, поэтому — ловите акцию!

Экспресс-анализ конкурентов всего за 19 780₽

За 5 дней мы изучим 2–3 ваших конкурентов:
- выявим их сильные и слабые стороны,
- разберём основные стратегии, услуги и фишки.

Что вы получите?
Компактный обзор, который покажет, где вы находитесь относительно конкурентов, и на что стоит обратить внимание для быстрого роста. Всё по делу, без воды, с заботой о вашем времени и бизнесе.

Но вот в чём фишка… хорошее настроение у меня только пока вы ставите лайки! Поэтому…
😳 1 лайк = 1 день акции.

Пишите @verohramko, обсудим задачу!

P.S. Если экспресс — это не ваш формат и вы хотите глубоко и вдумчиво проработать рынок, у нас есть три сборки конкурентного анализа под любые задачи.

Выбирайте то, что подходит именно вам на очень красивом сайте

#Акция #АнализКонкурентов
@custdevica — маркетинговые исследования для бизнеса

🏃‍♂️Почему клиенты выбирают конкурентов? И как их вернуть?

Ваш бизнес может терять клиентов прямо сейчас — тихо, незаметно, пока вы читаете этот пост. А причина? Возможно, отсутствие УТП. Или неудобный сайт. Или ваш бренд просто не вызывает эмоций.

Вот вам реальная история 😬
Недавно я зашла на сайт, чтобы купить подарок. Времени, как обычно, в обрез, а тут ещё эти 100500 кнопок. Где «Купить»? Где корзина? Через пять минут я уже конкретно распсиховалась и просто закрыла вкладку. И знаете что? Купила у их конкурентов — там всё было интуитивно понятно.

И да, это прямой путь к потере клиентов. Но, самое обидное, это можно исправить.

⚪️В новой статье я подробно разобрала:

— Три главные причины, почему клиенты выбирают не вас.
— Простые действия, которые помогут вернуть их внимание.
— Реальные примеры, как улучшить пользовательский опыт и создать эмоциональную связь с аудиторией.

✨ Хотите узнать, что делать?
👉 Читайте статью и узнайте, как стать теми, кого выбирают снова и снова.

🔗 Ссылка на статью 😉

#ТипичныеОшибки
#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica — маркетинговые исследования для бизнеса