Новые рекомендации в рубрике «Пять советов»!

Проводя аудит нового модуля бронирования, мы обратили внимание на изобилие тарифных планов. Попытавшись разобраться в логике каждого из них, обнаружили ряд нестыковок, которые могут негативно влиять как на восприятие со стороны гостей, так и на эффективность продаж.

Этот выпуск полностью посвящён работе с тарифами — с примерами, наблюдениями и рекомендациями.

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Минимаркет в лобби: продуманный сервис 24/7

Мы уже делились этим решением в одном из городских отелей, и с радостью увидели его вновь — на площадке в Иркутске, где проходила наша выставка.

Круглосуточный минимаркет в лобби — это не просто удобство. Это дополнительный уровень сервиса, который решает сразу несколько задач гостя:
💪перекусить в любое время, когда всё остальное уже закрыто
💪 пополнить запас воды или других необходимых мелочей
💪 компенсировать забытые в спешке вещи
💪 приобрести сувениры, не тратя время на походы по магазинам

Важно отметить:
такой сервис работает только при грамотном ценообразовании.
Да, стоимость товаров может быть выше средней рыночной — но в пределах разумного. Цены должны соотноситься с уровнем отеля и быть понятны гостю. Иначе — сервис теряет ценность, а отель теряет потенциальный доход.

❗Правильный подход превращает минимаркет в лобби не в «автомат с шоколадками», а в полноценный инструмент повышения лояльности и дополнительной выручки.

А как реализован подобный сервис у вас? Считаете ли его must-have для современных отелей?

Выставка прошла — на Байкал махнули!

Вчера, 22 апреля, в Иркутске прошла выставка «Секреты отельера» — насыщенная, живая и невероятно тёплая по атмосфере. Спасибо всем, кто был с нами!

А сегодня, 23 апреля, мы выбрались на легендарный Байкал — небольшой, но очень душевной компанией партнёров и друзей. Немного перевести дух, вдохновиться и просто побыть рядом с прекрасными людьми. Делимся видео — смотрите, как это было!

Разоблачение: что за странная записка нас ждала при заезде в отель?

Сегодня в Иркутске мы раскрывали «Секреты отельера», и сейчас настало время поделиться ответом на вчерашнюю загадку - реальной ситуацией, в которой рвение персонала неожиданно сыграло против стандартов.

Напомним: на дверях наших номеров при заселении нас ждала странная записка. Не шутка, не квест, а утвержденная стандартами форма.

Такая записка используется, когда гость уже проживает в номере, но на двери висит табличка «не беспокоить», и доставить комплимент от отеля не удаётся. Тогда оставляется сообщение — мы пытались, но вы отдыхали. Всё по стандарту.

Но вот что произошло в нашем случае.

Мы ещё не успели заселиться, а сотрудники отеля уже подготовили комплимент и решили доставить его в номер заранее. Не застав нас на месте, они оставили записку — как будто гость уже живёт в номере и просто не открыл дверь.

Формально — нарушение стандарта. Чрезмерное рвение сыграло не в пользу качества.
Ситуация, в которой желание сделать хорошо мешает делать правильно.

Тем не менее, комплимент мы получили, и, конечно, это было невероятно приятно.
Но как профессионалы — фиксируем: стандарты существуют не просто так. Даже с лучшими намерениями нарушать их не стоит.

Иркутск, мы в деле!

Выставка «Секреты отельера» стартовала, и у нас для вас первый взгляд изнутри. Атмосфера, люди, энергия — всё в этом коротком тизере.

Каждый уголок площадки наполнен движением: живая выставка, спонтанные диалоги, новые знакомства и полезные встречи.

Главное — это люди. И мы продолжаем собирать самых крутых.

Сегодня мы прибыли в Иркутск — здесь уже завтра пройдёт шестая выставка «Секреты отельера».

Пока разворачиваем стенды, проверяем оборудование и мечтаем о горячем кофе, у нас для вас загадка. Встретилась она нам буквально в первые минуты после заселения в отель.

После получения ключей от номеров, мы поднялись на этаж и в дверях каждого номера встретили загадочные записки.
Как думаете, что там написано?

«Осторожно, очень чисто!»
«Постель заправлена — не пугайтесь»
Или, может, «Горничная в отпуске, убирайтесь сами!»?

Чтобы вы быстрее догадались, вот две подсказки:

1. Записка заготовлена заранее, то есть они используются довольно часто и являются частью стандарта
2. Записки не на каждой двери, а только в номерах нашей команды.

Пишите в комментариях свои версии!
Автор самого креативного ответа получит неофициальное звание «Холмс отельного мира» 🕵️‍♀️✨

А правильный ответ — уже завтра, после выставки.
Или раньше, если угадаете 😉

Сегодня никаких советов. Почти.

Друзья, пятница сегодня без привычной рубрики «Пять советов». 🥺
Почему? Всё просто: на этой неделе у нас не было отеля на разбор модуля бронирования, и мы решили немного передохнуть от охоты на ошибки.

Но всё-таки один важный и практичный совет у нас припасён — про геосервисы Яндекса.
Вы наверняка замечали, что в "Яндекс.Картах" и "Навигаторе" есть быстрая категория для поиска — «Гостиницы».

А знаете, что интересно?
Если ваш объект обозначен в Яндексе как «База, Дом отдыха», он не появится при поиске по категории «Гостиницы». А таких объектов, например в Подмосковье, — масса!

Мы уже помогли всем своим отелям сменить категорию на «Гостиница», и теперь они отображаются на карте.
Рекомендуем сделать это и вам — путь гостя часто начинается именно здесь.

Краткая инструкция — как сменить категорию:
Перейдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса:
https://business.yandex.ru

1. Выберите нужную организацию.

2. Нажмите «Редактировать» в карточке организации.

3. В разделе «Основная информация» найдите поле «Категория».

4. Введите «Гостиница» и выберите подходящий вариант из выпадающего списка (например, «Гостиница», «Отель», «Мини-гостиница» и т.п.).

5. Сохраните изменения. После модерации они вступят в силу (обычно 1–3 дня).

Мобильное приложение Hotel Advisors: удобно, но не в одиночку. Итоги использования на протяжении полугода.

В прошлом году команда Hotel Advisors выпустила мобильное приложение — теперь пользователи инструмента Аналитики гостиничного рынка могут отслеживать данные своего отеля не только в браузере, но и с телефона.

Мы установили его одними из первых. Привыкали не сразу — всё-таки привычнее анализировать показатели с большого экрана. Но спустя время мы смогли по-настоящему оценить его возможности.

Мы подготовили небольшую инструкцию, где показываем, чем именно полезно мобильное приложение и в каких ситуациях оно действительно может выручить отельера.

Наш вывод: приложение — отличное дополнение к основной (браузерной) версии. Оно помогает держать руку на пульсе, быстро проверить ключевые показатели, особенно если вы в пути или на встрече.
Но как самостоятельный инструмент глубокой аналитики — пока не заменит полноценный кабинет на компьютере. Пожалуй, главное чего не хватает в приложении - это данные по спросу на будущие периоды. Надеемся, скоро в приложении появится и этот функционал.

На одной из выставок в этом году я встретился с коллегой, с которой много лет назад мы работали в одной компании. Как это обычно бывает, разговор быстро ушёл в воспоминания, не обойдя стороной и случай, который неизменно всплывает в беседах при каждой нашей встрече.

Тогда я руководил продажами сети отелей управляющей компании, моя коллега была управляющей одного из объектов на побережье Чёрного моря. Шёл высокий сезон — отель работал на пределе, мы старались продать каждый номер и выжать максимум из загрузки. В такой напряжённой обстановке произошло то, что рано или поздно должно было случиться — овербукинг.

Мы перебрали все возможные варианты решить проблему, но в итоге оставался только один — кого-то нужно было переселить в другой отель.

Я позвонил управляющей, чтобы вместе принять решение: кого можно переселить и куда. Обсуждая варианты, мы неожиданно вспомнили о комнате шеф-повара — она по всем параметрам тянула на полноценный стандартный номер.

Уже на следующее утро шеф-повар собрал вещи и временно переехал в общежитие для персонала, а из его комнаты оперативно сделали полноценный номер. В результате — никто из гостей не пострадал, всем нашлось место.

Эта история для меня — не просто пример поиска нестандартных решений в сложной ситуации. Это история о слаженной работе команды и умении быстро договориться. Наш тандем я до сих пор считаю одним из лучших примеров взаимодействия с управляющими в моей практике.

Как проходят «Секреты отельера» — изнутри, без прикрас и с любовью к деталям.
⠀
Мы часто говорим, что наши выставки — это больше, чем просто событие.
Это атмосфера, в которой хочется учиться, общаться и вдохновляться.
Это внимательная работа с каждой деталью: от оформления стенда до света, от сценария до кофе-брейка.
⠀
В этом видео — то, что обычно остаётся за кадром.
Как мы подходим к организации, какие решения используем, как создаём настроение, в котором легко быть собой и расти в профессии.
⠀
Почему у выставок «Секреты отельера» нет аналогов в индустрии?
Потому что мы делаем их не для галочки, а для людей.
С душой, смыслом и высочайшим вниманием к деталям.
⠀
Этот ролик — для всех, кто был, будет и просто интересуется.
Смотрите, как это выглядит изнутри — и почему наши выставки такие особенные.
⠀
А следующая выставка «Секреты отельера» — 22 апреля, в Иркутске!
Регистрируйтесь здесь 👉 hoteliersecret.pro/irkutsk

Как проходят «Секреты отельера» — изнутри, без прикрас и с любовью к деталям.
⠀
Мы часто говорим, что наши выставки — это больше, чем просто событие.
Это атмосфера, в которой хочется учиться, общаться и вдохновляться.
Это внимательная работа с каждой деталью: от оформления стенда до света, от сценария до кофе-брейка.
⠀
В этом видео — то, что обычно остаётся за кадром.
Как мы подходим к организации, какие решения используем, как создаём настроение, в котором легко быть собой и расти в профессии.
⠀
Почему у выставок «Секреты отельера» нет аналогов в индустрии?
Потому что мы делаем их не для галочки, а для людей.
С душой, смыслом и высочайшим вниманием к деталям.
⠀
Этот ролик — для всех, кто был, будет и просто интересуется.
Смотрите, как это выглядит изнутри — и почему наши выставки такие особенные.
⠀
А следующая выставка «Секреты отельера» — 22 апреля, в Иркутске!
Регистрируйтесь здесь 👉 hoteliersecret.pro/irkutsk

Хотим поделиться с вами личным кейсом по выбору площадки для нашего мероприятия. В этом году впервые мы отошли от привычных правил: поменяли идеально подходящую нам локацию на другую. Почему? Всё из-за сочетания двух факторов: активной инициативы одного отеля и полного отсутствия вовлечённости у другого.

Мы подготовили небольшой график, который показывает, как развивались переговоры с двумя отелями. Честно говоря, изначально мы даже не рассматривали вторую площадку всерьёз. Но затяжные и безрезультатные попытки заключить договор с первым отелем заставили нас сначала задуматься… а потом и полностью изменить решение.

Мы уверены: у первого отеля было достаточно времени и возможностей, чтобы выйти на подписание договора и оплату. Наш выбор — не наказание одному и не поощрение другому отелю. Это не про деньги: сметы у обоих были примерно равны. Это про отношение.

Мы сделали выбор в пользу тех, кто был вовлечён, кто действительно хотел провести это мероприятие вместе с нами. И знаете, не ошиблись: всё прошло отлично.

Сегодня в новом выпуске рубрики "Пять советов" мы разобрали отель, в котором однажды останавливались сами, пройдя путь гостя не только как эксперты, но и как будущие посетители. Замеченные несовершенства не заставили нас отказаться от бронирования, так как все они не были связаны с нашими целями поездки. Наши рекомендации направлены на то, как с помощью модуля бронирования можно эффективнее привлекать определённые типы путешественников.

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Добро пожаловать… в наш День Рождения!

Ровно 2 года назад мы "заселили" первую идею в наш отель под названием “Секреты отельера”.

Сначала был только ресепшен — этот канал.
Потом — номера: выставки, встречи, партнёры.
Появилась room service-инсайдов, мини-бар с кейсами, и даже собственный шеф, который подаёт горячие решения для бизнеса.

Гостей становилось всё больше, и каждый из вас — часть этого большого путешествия по индустрии гостеприимства.

Мы спрашивали: — А точно ли это нужно?
Вы отвечали: — Да. Нужно. И ещё как.

Сегодня мы не просто празднуем День Рождения проекта.
Мы бронируем благодарность. На ваше имя. С видом на будущее.

Вы наверняка замечали, что одни и те же атрибуты сервиса могут восприниматься гостями различных отелей по-разному.

Например, хороший завтрак по системе «шведский стол» может вызывать wow-эффект у гостей отелей уровня 3*, однако для гостей отелей 4* и выше такой завтрак уже является нормой и находится на уровне базовых ожиданий.

Некоторые виды персонализации, такие как меню подушек или матрасов, одни отели транслируют как уникальный сервис, в то время как другие предоставляют их по умолчанию, даже не акцентируя на этом внимание, ведь их гости не представляют себе отдых без таких возможностей.

К чему всё это ведёт? К тому, что для создания действительно ценных УТП для ваших гостей недостаточно ориентироваться лишь на конкурентов. Нужно всегда стремиться к большему и перенимать идеи у отелей более высокого уровня, не думая при этом, что «это не для нас». Этот принцип можно сравнить с одной из основ шахмат: «Чтобы стать умнее (лучше), нужно играть с более сильным соперником».

Гостеприимство объединяет – "Секреты отельера" в Иркутске!

Уже совсем скоро, 22 апреля, Иркутск станет эпицентром вдохновения и новаторства в сфере гостеприимства!

Отель: Irkutsk City Center
Повод: Шестая выставка решений для гостеприимства "Секреты отельера"

Мы приглашаем всех отельеров Иркутской области и ближайших регионов на встречу с ведущими компаниями индустрии, обмен опытом и на настоящий праздник, который теперь приходит и в ваш город!

Что вас ждёт:
👍Панельные дискуссии на актуальные темы индустрии
👍Мастер-классы и практические рекомендации от экспертного сообщества
👍Уникальная атмосфера обмена опытом
👍Море общения и, конечно же, сюрпризы!

😁А ещё вы можете стать счастливым обладателем стильных часов Apple Watch, которые мы разыграем благодаря нашему генеральному партнёру – компании TravelLine!

И всё это абсолютно бесплатно!

👉 👍Зарегистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить наше мероприятие: https://hoteliersecret.pro/irkutsk.

Наша команда уже в предвкушении этой встречи. А вы?

"Секреты отельера" ждут вас! 🏨😀

В прошлом году мы рассказывали о весьма занимательных явлениях в сфере отельного сервиса — таких, которые умудряются снизить уровень даже самых «престижных» локаций.

Урны с чёрными пакетами, термопоты с кофе, уксус вместо чистящих средств — эти детали «высокого» сервиса продолжают преследовать нас и в этом году, становясь настоящими фобиями.

Недавно ситуация вышла на новый уровень — появился элемент, который мы не могли представить даже в самых неожиданных фантазиях. Честно сказать, подача напитков в отеле категории 5 звёзд сумела нас удивить. До полного погружения в атмосферу школьной столовой не хватало разве что надписи красной краской: «Компот».

Вчера Краснодар стал домом для вдохновляющей встречи профессионалов гостиничного бизнеса!

На нашей выставке «Секреты отельера» мы объединили отельеров из Ессентуков, Анапы, Ростова-на-Дону и, конечно же, самого Краснодара. Это был настоящий праздник общения, обмена опытом и вдохновения новыми идеями в индустрии гостеприимства.

А главным героем, как всегда, стал наш любимый кот! 😁Своими теплыми объятиями и неизменным обаянием он встречал каждого гостя, превращая деловое событие в нечто по-настоящему душевное. Никто не остался равнодушным — кот добавил особую атмосферу, наполнив её теплотой и радостью, которые останутся с нами ещё надолго. Ведь мы всегда стремимся делать каждую встречу не только максимально полезной, но и по-семейному уютной.

4 апреля 2025 года в стенах отеля Марриотт Краснодар наши гости провели насыщенный день, совмещая экспертные дискуссии, полезные знакомства и вдохновение от новых идей. Мы гордимся, что «Секреты отельера» вновь стали площадкой для развития и укрепления профессиональных связей.

Делимся фотографиями с события — здесь вы сможете ощутить ту самую атмосферу живого общения и вдохновения.

До новых встреч на наших выставках! 😁

Эту насыщенную неделю мы завершаем в солнечном Краснодаре, где сегодня встречаем отельеров на выставке «Секреты отельера»! ☀️🏨

Наши мероприятия — это не только улыбки, бокалы игристого и вдохновляющие выступления. Прежде всего — это особая атмосфера, которая заряжает, объединяет и вдохновляет. Атмосфера, которой хочется делиться.

Мы верим, что каждый гость почувствует эту энергетику и унесёт с собой частичку тепла, идей и мотивации.

Сегодня в Краснодаре тепло не только на улице, но и на выставке "Секреты отельера"! А мы, как всегда, спешим к нашим подписчикам с новой порцией полезностей. На повестке дня – разбор модуля бронирования в свежем выпуске рубрики "пять советов".

А для тех, кто сейчас в гуще событий выставки, у нас есть специальное предложение! Подходите к нашему стенду, пусть ваш модуль бронирования покажет, на что он способен! Мы проведем экспресс-аудит и поделимся ценными рекомендациями. Не упустите шанс, ведь такие моменты на вес золота! 😉

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Таргетолог — специалист по таргетированное рекламе. Он отвечает за продвижение вашего отеля в социальных сетях. Квалифицированный специалист, в штате или на аутсорсе, незаменим. Однако часто бывает непросто оценить реальную эффективность таргетированной рекламы и, как следствие, результативность самого специалиста.

По нашему опыту, именно из-за непонимания, как контролировать работу таргетолога, многие отельеры либо не решаются сменить уже работающего сотрудника, либо вовсе боятся нанять такого специалиста. Чтобы упростить для вас эту задачу и предложить четкий алгоритм работы с таргетологом, мы обратились за независимым мнением к CEO агентства стратегического performance-маркетинга Alteasy Александру Егорову.

Совместно с ним был составлен мини-гайд "Пять шагов контроля эффективности таргетолога".

🎉 У нас отличные новости!

Фотографии с выставки "Секреты отельера", прошедшей вчера в Геленджике, уже готовы!

Делимся с вами самыми яркими моментами и впечатлениями. Не пропустите возможность увидеть, как это было! 🌟

Выставка «Секреты отельера» сейчас в самом разгаре!

На нашей площадке не только обсуждают тренды и обмениваются опытом, но и происходит настоящее шоу! Интерактивные игры, увлекательные активности и розыгрыши подарков создают яркие эмоции и вовлекают всех присутствующих. Веселье, азарт и атмосфера дружелюбного соперничества делают день незабываемым.

Чтобы передать все краски этого события, мы подготовили для вас динамичное видео прямо с выставки.

Включайте звук и окунитесь в эту атмосферу ярких идей, смеха и вдохновения!

Не пропустите, ведь впереди нас ждет еще больше энергичных и запоминающихся моментов! 💼✨

Всем привет!

Прошедшие два дня выдались для нашей команды невероятно насыщенными. В воскресенье нам пришлось провести 14 часов в пути из Москвы в Геленджик, а весь понедельник ушел на подготовку площадки для нашего нового проекта — выставки.

И все это ради создания уникального мероприятия, аналогов которому просто не существует в нашей индустрии!

Сегодня, в этот прекрасный весенний день, отельеры юга России собрались в Геленджике на выставке “Секреты отельера”. Подобные встречи всегда вдохновляют на смелые решения и трансформации в сфере гостеприимства.

Мы прямо сейчас наблюдаем, как профессионалы вступают в живой диалог: обсуждают актуальные тренды, делятся успешными кейсами и обмениваются идеями, которые помогут сделать гостиничный бизнес еще лучше. В воздухе витает атмосфера продуктивного общения и креативного вдохновения.

Присоединяйтесь к нашей выставке и почувствуйте эту удивительную атмосферу сами!

Сегодня в рубрике "Пять советов" мы разбираем модуль бронирования хостела и подтверждаем, что взгляд со стороны позволяет найти несовершенства практически в любом объекте.

Даже если ваш отель кардинально отличается от хостела, наши советы могут быть актуальны и для вас, ведь похожие корректировки могут требовать и ваш модуль бронирования.

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Обратил внимание, что на этой неделе я несколько раз обсуждал с отельерами правило, которое я постоянно держу в голове и о котором уже рассказывал на канале:

Повысил загрузку – повышай ADR. Повысил ADR – повышай загрузку.

Диалоги об этом принципе произошли с представителями совершенно разных отелей, но привело к ним одно обобщающее обстоятельство:

Отельеры не всегда готовы признавать, что высокая цена может быть причиной низкой загрузки отеля, и они не готовы опускать стоимость собственного продукта.

Мы тоже против снижения цен и считаем, что при динамическом ценообразовании цена должна только расти, но происходить это будет только тогда, когда в отеле эффективно работают все источники продаж, обеспечивающие стабильный поток гостей и высокую загрузку.

Иными словами, при низкой загрузке сначала нужно решить вопрос о её повышении, для чего порой приходится сделать шаг назад в цене.

Дорогие друзья!

Мы постоянно совершенствуем наши мероприятия и стараемся находить новые форматы, чтобы сделать программу выставок максимально интересной и полезной для вас. Вместе с нашим партнёром, компанией PM-Hotel, мы рады предложить вам совершенно новый интерактивный формат.

Участников выставки в Краснодаре 4 апреля ждёт практический мастер-класс от бренд-менеджера компании и дизайнера мебели Талы Тигоревой - «Распаковка отеля».

Вместе с Талой вы проинспектируете ключевые зоны и номера отеля «Краснодар Марриотт», чтобы подробно разобрать дизайнерские решения интерьеров и понять, какие материалы, комплектующие и особенности оснащения используются в отеле категории 5*.

Регистрируйтесь на мероприятие бесплатно, чтобы не пропустить это уникальное событие, которое пройдёт в Краснодаре впервые!

4 апреля – отель Краснодар Марриотт.
Регистрация: https://clck.ru/3HqP9s

История с «заброшенным» онлайн-инструментом продаж дополнительных услуг получила логичное продолжение. В последний день отдыха на завтраке мы встретили сотрудников SPA-комплекса, раздающих флаеры, напечатанные на черно-белом принтере, со скидкой до 50% на услуги.

Эта ситуация говорит сама за себя и могла бы не произойти, если бы:

💪 Услуги SPA можно было забронировать онлайн.
💪 SPA-меню было размещено в номере в бумажном виде или в виде QR-кода.
💪 Цены на услуги изначально были привлекательными и не требовали раздачи таких скидок.
💪 Гостей информировали о SPA при заселении и предлагали ваучеры на услуги.
💪 Качество услуг было на уровне, работающем в качестве лучшей рекламы.
💪 В отеле была применена визуальная реклама SPA.

Сам по себе факт предложения скидок в 30% и 50% говорит о том, что ценообразование изначально происходило по принципу «а вдруг прокатит». Качественные услуги не должны продаваться с такими скидками.

Загадочные выходные!

Представьте: сумрак опускается на город, мы возвращаемся в номер после насыщенного дня… И что же мы видим?

На кровати, словно появившись из ниоткуда, красуется таинственная корзинка.
Что может скрываться внутри?

Может быть, это:
• Древняя реликвия?
• Послание от незнакомца?
• Романтический сюрприз?
• Или что-то гораздо более загадочное?

Ваши предположения, детективы?🕵️
Пишите в комментариях свои самые смелые догадки!

Новые «Пять советов» уже в эфире!

Для наших новых подписчиков, которые впервые знакомятся с этой рубрикой, напомним: здесь мы анализируем модуль бронирования на сайтах различных отелей и предоставляем рекомендации по исправлению ошибок, а также по улучшению пользовательского опыта

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Находясь на отдыхе, я не только замечаю недоработки коллег, но и с удовольствием отмечаю удачные примеры создания безупречного сервиса.

Сегодня хочу рассказать вам о том, как отель выстраивает отношения с гостями, и вместе обсудить: какие меры можно считать действительно прогрессивными, а какие — уже чрезмерными.

👍 Индивидуальное внимание к гостям (Guest recognition). На первом же завтраке guest relations менеджер подошёл к нам и обратился по имени, хотя ранее мы лично не встречались. Это создаёт ощущение заботы и внимания.

👍Еженедельные встречи с руководством (Management cocktails). Раз в неделю в отеле организуются "менеджмент-коктейли", где гости могут насладиться бесплатными напитками и неформально пообщаться с руководством отеля. Это отличный способ для обратной связи и укрепления лояльности гостей.

👍Ежедневный контакт с гостем. Guest relations менеджер стремится как минимум один раз в день встретиться с гостем, чтобы узнать, как проходит его проживание. Если личная встреча на территории отеля невозможна, сотрудник совершает звонок в номер. Однако здесь уже есть тонкая грань: такой подход может показаться слишком навязчивым.

👍Сервис "одного окна". В отеле действует принцип "одного окна", согласно которому вы можете обратиться к любому сотруднику с любым вопросом, и он обязательно поможет, не перекладывая ответственность на других. Это экономит время гостя и создаёт положительное впечатление.

👍Инициативность персонала housekeeping. Сотрудники службы уборки всегда здороваются, встретив нас в коридорах, и уточняют, не нужно ли нам чего-либо. Однако интересно: возможно ли, что такая забота появилась только после одного довольно заметного "прокола"? Хотите, расскажу, какого? 😉

Эту неделю мы с семьёй проводим в отеле с именем, прекрасно известным на международной арене. Казалось бы, в таком месте всё должно быть идеально продумано и соответствовать высоким стандартам сети.

Но, увы, это не так. Хочу рассказать о своей излюбленной теме — продажи и «путь гостя». Отель использует онлайн-решение для управления проживанием, доступное как на телевизоре, так и на мобильном телефоне. Однако удобство этого сервиса полностью нивелируется непродуманным путём гостя и недоработанной системой.

Расскажу подробнее:
💪 В карточках ресторана можно только прочитать информацию, но нет возможности что-либо заказать или хотя бы забронировать столик. Для всех коммуникаций нужно звонить на ресепшен.
💪 В карточке СПА невозможно не только забронировать процедуры, но даже узнать их стоимость или ознакомиться с описанием. Указаны лишь часы работы.
💪 В разделе «Просмотр чека» не отображаются ранее заказанные услуги. Гость не имеет возможности отследить свой текущий счёт, хотя система заявляет о такой функции.
💪 Сообщения в чате остаются без ответа дольше суток.
💪 В разделе «специальные предложения» размещено только одно промо, посвящённое Хеллоуину 2024 года.
💪 Рум сервис в онлайне вовсе недоступен. Всё сводится к бумажному меню в номере и заказу по телефону.
👍 Единственное, что работает - это пульт от ТВ, но он не способствует росту чека гостя.

В результате этот «заброшенный» инструмент не только бесполезен для гостей, но и никак не помогает отелю увеличить прибыль. Яркий пример того, как не следует подходить к внедрению современных решений.

Дорогие друзья!

Рады сообщить вам замечательную новость: участники выставок «Секреты отельера», которые пройдут в Геленджике и Краснодаре, смогут воспользоваться уникальным шансом встретиться с ведущим гостиничным юристом России, Анастасией Королёвой, и получить ответы на наиболее важные вопросы, связанные с правовым регулированием гостиничного бизнеса.

Отельеров ждёт возможность значительно улучшить свои знания и умения благодаря разнообразным форматам обучения:
👍Участие в мастер-классе, где будут подробно разобраны самые свежие изменения в законодательстве.
👍Увлекательный тренинг «Права гостей и права отеля» в формате игры, который поможет найти правильные решения в сложных юридических ситуациях.
👍Индивидуальные экспресс консультации с Анастасией, где можно будет задать ваши личные вопросы и получить профессиональные рекомендации.

Не пропустите эти важные события:
📍 1 апреля – встреча в Геленджике, отель Приморье Grand Resort.
📍 4 апреля – встреча в Краснодаре, отель Краснодар Марриотт.

Успейте зарегистрироваться по ссылкам:
Геленджик: https://clck.ru/3HqP6N
Краснодар: https://clck.ru/3HqP9s

Ждём вас на встречах, которые помогут открыть новые горизонты в гостиничном бизнесе!

День подготовки к выставке — это всегда движение. С самого утра команда в работе: звонки, списки задач, материалы на проверку. Всё должно быть идеально, до мельчайших деталей. Параллельно обсуждаем оформление, планируем зону для спикеров и проверяем, готовы ли подрядчики. Мы решили показать, как это происходит на самом деле, без прикрас, чтобы вы могли увидеть весь процесс изнутри.

Часто подготовка — это не только работа на месте, но и дороги, когда сразу несколько задач решается "на ходу". В машине кипят обсуждения, кто-то пишет письма, кто-то созванивается с партнёрами, а кто-то успевает проверять дизайн макетов. Обедать обычно приходится по пути, а пауз почти не бывает: каждая минута — шаг к тому, чтобы выставка прошла безупречно.

Каждый раз это немного хаос, но именно из этого хаоса рождается чёткая схема, чтобы в день события всё прошло идеально. Хотите узнать, как проходят наши дни подготовки? Смотрите ролик по ссылке и загляните за кулисы нашей работы!

Пятница может оставить вас без сил, но точно не оставит без рубрики "Пять советов".

В сегодняшней подборке представлены рекомендации, которые напрямую относятся к управлению доходами. Листайте карточки с советами, а мы напоминаем:

😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Дорогие друзья!

Прошлый год стал для нас настоящим испытанием – 12 масштабных выставок, 12 уникальных городов, 12 абсолютно разных площадок. Каждая встреча была по своему особенна, каждая оставила свой след, но за кулисами всего этого скрывалась огромная работа: непрерывный анализ, поиск идеалов и стремление к совершенству.

Мы хотели не просто провести выставки, а глубже понять, что делает площадку по-настоящему удобной, стильной и профессиональной для таких масштабных мероприятий. Это был путь проб и ошибок, долгих обсуждений, разработок и переделок. Мы создавали критерии, ставили цели. Порой казалось, что идеал недостижим, но мы шли дальше – кропотливо, решительно, вдохновлённо. Важную роль в развитии нашего проекта играют наши партнёры, достижения которых мы не можем оставить незамеченными.

4 марта 2025 года на выставке "Секреты отельера" в Екатеринбурге мы впервые вручили особую награду, разработанную по индивидуальному дизайну. Награду, которая объединяет в себе наши ценности и стандарты, нашу веру в высокий уровень профессионализма.

Лучшим отелем для проведения мероприятий в России по версии проекта "Секреты отельера" был признан Конгресс-отель "Екатеринбург".

Этот выбор – результат симбиоза множества факторов: от технического оснащения до интерьеров, от слаженной работы команды до комфорта для участников. Мы искренне рады впервые вручить эту награду и благодарим отель за их труд!

Это только начало долгого пути совершенствования – и мы надеемся, что наша награда станет стимулом для всех, кто хочет достигать высот в сфере гостеприимства.

До встречи на новых выставках и, возможно, на новых идеальных площадках!

Друзья, продолжая тему нашей сегодняшней утренней публикации, хотим поделиться наблюдениями о состоянии контента и дизайна на сайтах подмосковных отелей.

После изучения десятков сайтов объектов гостеприимства мы заметили общую проблему: впечатление, будто всё Подмосковье охватил единый «вирус» однотипного, некачественного контента и устаревшего web-дизайна.

Сайты отелей пестрят шаблонными решениями, сухими текстами и визуалом, который уже давно перестал вдохновлять. Это кажется очевидным со стороны, но внутри отельного бизнеса, похоже, этому редко уделяют внимание. Однако цифровая презентация сегодня — не менее важна, чем комфортный номер или вкусный завтрак.

Почему эта проблема стала такой массовой? И самое главное — как её решить? Мы уверены, что изменения в деталях могут значительно повлиять на общий облик индустрии.

Делитесь своими мыслями в комментариях — в обсуждении всегда рождаются новые идеи!

Мы прекрасно понимаем, как вы цените живой и актуальный контент на нашем канале, и перед сегодняшней публикацией я решил поделиться с вами своими мыслями о наших недавних наблюдениях. Задумались ли вы когда-нибудь, какие общие ошибки можно встретить почти в каждом отеле Подмосковья?

Все детали раскрою уже сегодня, а пока предлагаю вам догадаться: что именно мы чаще всего замечаем на большинстве сайтов этих отелей?

Дорогие друзья!

У нас замечательная новость, которой мы очень хотим поделиться!

6 марта мы получили свидетельство Роспатента на товарный знак 👍 "СЕКРЕТЫ ОТЕЛЬЕРА". Это важное событие для нашей молодой компании, это результат более года подготовки, работы и ожидания.

21 июня 2024 года мы подали заявку в Роспатент, рассмотрение которой заняло долгие 8 месяцев. Этому волнительному этапу предшествовала оценка знака на уникальность и формирование пакета документов. И вот, спустя месяцы усилий, наш бренд получил официальное признание и защиту.

Этот товарный знак для нас — не просто формальность. Это символ развития, веры в идею и её воплощения. Теперь "Секреты отельера" — зарегистрированный бренд, завоёвывающий доверие и популярность.

Спасибо всем, кто поддерживает и верит в нас. Вместе мы создаём нечто большее, чем просто имя.

Мы рады вновь приоткрыть для вас занавес рабочего закулисья команды «Секреты отельера»! Сегодня вас ждёт новый room-тур, где мы покажем наши временные «дома» в рабочих поездках.

Эти места становятся для нас тихой гаванью на несколько коротких часов между интенсивной подготовкой и проведением выставки. Здесь мы отдыхаем, восстанавливаем силы и находим моменты тишины перед возвращением в бурный ритм работы.

Всё просто, честно и без прикрас — загляните с нами в эти мгновения, ведь даже короткие остановки могут быть интересными!

Увлекательный оффлайн-марафон "Секреты отельера" продолжает путешествие по стране!

В апреле мы встречаемся с лучшими отельерами юга России, и на этот раз нас ждут Геленджик и Краснодар!

Почему стоит быть с нами?
Мы знаем, как важно оставаться на шаг впереди в индустрии гостеприимства. Поэтому приготовили для вас уникальную программу, которая объединяет важные знания и… массу вдохновения!

В деловой части:

– Самые свежие изменения в законодательстве, которые касаются отельного бизнеса.
– Итоги прошедшего года и прогнозы на сезон 2025 — цифры, тенденции, стратегии.
– Новые решения, которые помогут вам быть лучше ваших конкурентов.

В развлекательной части:

– Участие в увлекательных розыгрышах и интерактивах с множеством призов. Главный подарок от нашего генерального партнёра TravelLine — стильные Apple Watch!
– Приятные сюрпризы на каждом шагу.
– Множество подарков и активности, которые сделают ваше участие еще более запоминающимся.
– Атмосфера, где хочется развиваться, общаться и перезагрузиться перед новым сезоном.
– А главное, участие абсолютно БЕСПЛАТНО! 🚀

🗓 Ключевые даты:

1 апреля — встречаемся в Геленджике, в легендарном отеле Приморье Grand Resort.

4 апреля — встречаемся в Краснодаре, в современном Краснодар Марриотт.
🔗 Регистрация уже открыта, участие полностью бесплатно!

Не упустите возможность зарядиться современными знаниями, восхитительной энергией и узнать все «Секреты отельера»!

На прошлой неделе мы пропустили выпуск нашей традиционной рубрики "Пять советов" из-за плотного графика выставок, но зато привезли для вас интересный разбор, где объединены необычные решения отеля и типичные промахи с контентом.

Обсуждаем вместе с вами и напоминаем:
😁Участвуйте в рубрике, пройдя бесплатный экспресс-анализ вашего модуля бронирования и повышайте свои продажи! Для участия напишите комментарий под этой публикацией и мы свяжемся с вами.

😁Советы, даваемые в рубрике, не являются критикой и не могут быть обязательны к исполнению, это лишь мнение со стороны, с которым можно соглашаться или нет.

#5советов
#модуль_бронирования

Ох, друзья, кажется, мы нашли очередное испытание для нашей неутомимой команды! Сегодня хотим рассказать вам об увлекательном квесте, который поджидал нас в одном из отелей, где мы остановились. Загадка дня: сколько времени уходит на то, чтобы попасть в кровать? Спойлер: это ровно то время, которое потребуется, чтобы преодолеть расстояние от крыльца до кровати. Но поверьте, этот путь не такой простой, как может показаться на первый взгляд — он больше напоминает шахматную партию с пространством, где каждый ход требует невероятной смекалки