Наткнулся на коллекцию темплетов от
Salesforce Labs. Salesforce сейчас проходит трансформацию и громче других подогревает хайп ИИ-агентов: не нанимают разработчиков, CEO презентует AgentForce на keynote, закупают гигантские стенды, где демки пока не заходят дальше "hello world".
Разберём шаблон для поддержки клиента в чатботе.
Промпт для расчёта стоимости доставки начинается с команды:
Create an estimate based on the following guidelines below showing only the guidance for the {!$Input:Shipping_Requirements} provided. Justify any of the pricing along the way and show each line item for the total cost. Show a total cost breakdown at the bottom.
Далее в агент подаётся тариф доставки:
Guidelines for generating the cost: {!$RecordSnapshot:Knowledge.Snapshot}
Потом агент рассчитает примерное расстояние между городами и умножает его на рейт:
Given the {!$Input:StartingCity} and {!$Input:DestinationCity}, calculate a rough estimate of the number of flight miles this would take to deliver. Once that has been found, use that multiplied by the mile rate in the information above to determine overall cost.
В завершении, если доставка срочная, то агент накинет 500 долларов:
{!$Input:Shipping_Requirements} will add a flat rate and alter the per mile rate. If {!$Input:ShippingDates} is less than 3 weeks from today add an additional $500 for expedited shipping.
Вот и всё. То, что раньше требовало несколько тысяч строк кода, отладки, деплоя и поддержки, теперь можно сгрузить на агента. Вопрос точности, оверхеда и безопасности, конечно, остаётся, но это будет улучшаться в ближайшие месяцы.