Сейчас буден длиннопост грустного бомбежа.
Я скрыла все имена, потому что у меня нет цели очернить чью-либо репутацию. Моя цель-показать как НЕ нужно поступать с заказчиками и клиентами. Я знаю, что меня могут читать творческие люди и другие художники, которые возможно продают свой мерч и другие изделия.
Предисловие.
Я восхищаюсь художниками, работающими на себя. Не было ни одного косплей фестиваля, на котором бы я не закупилась чем-то фандомным от локальных артеров. Мне действительно хочется поддерживать коллег и ярмарка на фестивалях-любимое место.
К истории.
В конце октября я увидела пост с предзаказом мерча у одного из моих любимых художников, за которым слежу уже давно. В этот момент я как раз определялась с подарками на новый год для друзей и нашла в списке мерча что-то реально классное.
Оформила предзаказ, связалась с сообществом в вк и оплатила. (1 скрин) Радостная ждала трек номера, как и было обещано. В середине декабря немного начинаю переживать, успеет ли прийти посылка до нового года и решаю написать в сообщество. (Скрин 2) Получаю ответ и искренне извиняюсь, потому что это было мое упущение - я не заметила сроков отправки и зря дернула человека. Окей, поняла, что скорее всего подарок придет после праздника, расстроилась, но что поделать - косяк мой.
Через 3 дня я получаю сообщение, которое уже вызвало возмущение и вопросы. (Скрин 3) Какое отношение мой предзаказ имеет к наличию той или иной позиции? Весь смысл предзаказа в том, что я заранее оплачиваю производство продукта, который должен быть закреплен за мной. К слову, примерно в эти даты я видела, что художник участвовал в маркетах и мое воображение дорисовывает ситуацию. То есть оплаченный и забронированный мною товар был просто продан кому-то и за этим не уследили?
Я человек ОЧЕНЬ терпеливый и понимающий. Чтобы вы примерно представили, в ситуации, когда мне грубят, я не злюсь, а думаю, что наверное у этого человека произошло что-то плохое и у него отвратное настроение.
На данное сообщение я не отвечаю, потому что я действительно расстроилась и не хотела разбираться, ибо какой смысл? Я увидела заветное «после новогодних праздников» и «в кратчайшие сроки». Окей, подарок, который предназначался подруге уже в любом случае будет отправлен мною в ее город, а не передан лично, потому что она приезжала ко мне только на праздники.
И вот новогодние праздники кончились. Я терпеливо жду и не дергаю человека. Ушла с головой в работу и не заметила, как прошел месяц, а в чате с заказом тишина. Увидела, что в тг канале художника появляются новые картинки, открывался новый предзаказ и решаю написать сама. Не получаю никого ответа и вижу, что сообщение не прочитано. Через 11 дней просто присылаю «?», ведь возможно сообщение затерялось. Снова ищу оправдание почему так могло произойти. И опять тишина. Ничего не прочитано до сих пор.
К чему все это было. ПОЖАЛУЙСТА, если вы продаете свой мерч, просто не игнорируйте покупателя. Поверьте, этого достаточно для того, чтобы не испортить впечатление о себе и о товарах, которые от вас ждут. Честно, мне уже совершенно не принесет никакой радости эта посылка и отношение к этому художнику испорчено. В очередной попытке найти оправдание я думала, что возможно вк сообщество не совсем удобно для коммуникации, но у них есть мой номер телефона и если бы обо мне, как о покупателе заботились-связались бы в любом доступном мессенджере.
Все прекрасно понимают, что существуют ситуации, которые мы не можем контролировать (сбой на производстве, ошибка в поставке, брак), но просто не молчите, а скажите об этом открыто. Адекватный человек никогда не будет ругаться с вами, если вы просто объясните ситуацию.