Офисы банков в виде кафе
Впервые я столкнулась с phygital банком месяц назад — подумала, что это какой-то плохо организованный офис. Затем я снова попала в такое место у другого банка и поняла — это новый тренд.
—— Мы привыкли к официальности
Банк воспринимается как место, где все системно, строго и рутинно. Заходишь в ядовито светлое и технологичное место, получаешь талон, садишься в зону ожидания, на табло объявляют твой номер и ты подходишь к окошку с перегородками, чтобы пообщаться с менеджером.
—— Почему мы доверяем обычным офисам банка
Ты видишь, сколько людей перед тобой в очереди, на табло отслеживаешь скорость обслуживания, после получаешь какие-то бумаги на руки. Ощущается, что банк — это супер автоматизированное цифровое место.
—— Phygital банки
В новых банках сглаживается разница между цифровым и физическим миром. Ты заходишь в банк, а он выглядит как кафе: можно повесить одежду, помыть руки, прийти с питомцем, заказать кофе. Банк узнает тебя по биометрии, очередь отслеживаешь в телефоне, вместо стоек — комфортные кресла со столами. Нет зоны ожидания и зоны обслуживания, ты просто садишься за свободный столик, а позже к тебе подсаживается менеджер с ноутбуком и помогает решить вопрос.
—— Баланс человеческого общения и современных технологий
Один из офигенных плюсов таких точек для банков — экономия до 10 тонн бумаги в год. Все происходит в цифровом формате. Но возможность распечатать бумаги все равно есть, и бабушек и дедушек обслуживают в традиционном формате.
—— Мое первое впечатление
В моменте я подумала, что совмещать чилловый формат с серьезными вопросами — ненадежно. Но у людей есть запрос на живое общение, и почему-то это должно считываться не только через сотрудников, но и через систему, интерьер и концепцию. У этого точно есть пути развития.
Короче мы совсем избалованы сервисом в России…
#zdesya #ux