Про баланс внутреннего и внешнего в бизнесе
В психоанализе есть такое понятие как инвестиции: в общем виде энергией, вниманием, усилиями.
В нем же мы говорим, что инвестиции могут быть объектными (то есть наше внимание направлено на других людей) и нарциссическими (то есть мы любим и заботимся сами о себе). В норме между этими двумя потоками должен быть баланс.
Если мы замыкаемся на себе, то теряем важный аспект контакта и взаимодействия с миром, не можем получить от внешних объектов то, что нам нужно, теряем важные отношения.
Если всё наше внимание помещается на внешние объекты - мы перестаем развиваться или не замечаем момент усталости, выгорания или болезни.
При чем тут бизнес?
Маркетинг, продажи и клиентский сервис - это инвестиции во внешние объекты. Вы должны понимать ваших клиентов, поддерживать отношения с вашими партнерами, находить правильные слова, чтобы построить мостик с теми, кто снаружи вашего бизнеса, и с кем у вас происходит взаимообмен.
Производство, HR, управление командами и отделами, а также миссия, ценности, стратегия и даже в какой-то степени продукт - это ваш нарциссизм, ваши инвестиции в себя и развитие своей компании. В этой плоскости лежит всё то, что делает вас уникальными, тут же часто находятся ваши ключевые ограничения и слепые зоны.
Важно держать баланс и синхронизировать одно с другим.
Если вы занимаетесь только продажами и привлечением, но мало внимания уделяете продукту, команде и вашим целям как основателя, то будьте готовы к тому, что у вас посыпется то, что внутри. Сценарии могут быть разными: текучка сотрудников, проблемы с производством, кассовые разрывы и т.д. Ключевое здесь то, что проблемы во внутреннем функционировании рано или поздно приведут к тому, что вы продаете только красивую обертку, а клиентская ценность будет стремительно снижаться.
Если вы сфокусированы исключительно на внутренних процессах, но не уделяете внимания взаимодействию с клиентами, не знаете, что им нужно, и как выстраивать с ними отношения, ваши риски будут лежать в зоне ваших продуктов и сервиса. Велика вероятность того, что вы будете создавать и продвигать то, что на самом деле никому не нужно. И тогда под угрозой сама цель существования бизнеса: даже если все вроде бы хорошо работает и у вас отличные сотрудники.
Ремарка: создание по-настоящему крутого и востребованного продукта всегда лежит на границе внутреннего и внешнего, это результат достаточного внимания и к своей аудитории, и к своим внутренним процессам.
Поэтому призыв) Смотрите в своем бизнесе не только туда, куда привычно, но и туда, куда вы регулярно забываете заглядывать. И всё время проверяйте, удерживается ли баланс внешнего и внутреннего, объектных и нарциссических инвестиций.
А если вы понимаете, что для такого анализа нужен «внешний агент», то приглашаю ко мне на бесплатную диагностическую сессию.
В последнее время я начала активно работать в формате комплексного консалтинга и трекинга бизнеса, в котором соединяю:
✨стратегический маркетинг,
✨психоанализ и исследование психодинамики бизнеса,
✨поиск ограничений по теории Голдратта
✨продуктовый подход
✨методологию трекинга Сколково и ФРИИ
✨15+ лет опыта в IT, 7+ лет на управленческих позициях
✨ 3+ лет в консультировании бизнеса
Этот формат выходит за пределы маркетинга: это возможность посмотреть на свой бизнес как на целостную систему и понять, в какие его уголки вы слишком долго не заглядывали. И что пора чинить.
Приходите за подробностями
@SEkaterin