Цифровой этикет
Понятие цифровой этикет появилось в 80-х годах прошлого века с развитием интернета. Но активно его начали обсуждать и регламентировать в ковидный период, когда большинство вопросов стали решать онлайн, планерки и совещания превратились в групповые звонки, а личные контакты в переписку.
Какие же нормы делового общения действуют в сети?
Переход на удаленную работу в среднем удлинил рабочее время на 2-3 часа. Кто-то и раньше имел привычку прибегать в офис пораньше, засиживаться допоздна и игнорировать обеденный перерыв, но с сокращением времени на дорогу “удаленщики” невольно и сами втянулись, подключаясь к задачам раньше, заканчивая позднее, порой забывая про перекус. Из этого момента следует первое правило современного цифрового этикета – уважать рабочее и не рабочее время коллег, заботиться о том, чтобы сотрудники, клиенты и партнеры не выгорали.
1. Заранее определите границы рабочего времени и старайтесь их придерживаться.
2. Для отправки сообщений, заданий, идей, которые родились у вас вне этого времени, и на самом деле не требуют срочного в них погружения, используйте функцию отложенной отправки.
3. Одну мысль, сформулируйте в одно сообщение, не дробите его, отделяя приветствие, завязку, развитие, кульминацию и развязку на разные.
4. Использование в деловой переписке голосовых сообщений должно быть оговорено с самого начала. Если это приемлемо и удобно для всех участников, то это может быть вариантом нормы.
5. Если вы находитесь в деловой коммуникации с малознакомыми людьми, то старайтесь избегать двусмысленных формулировок, которые могут быть истолкованы двояко. Это касается и иронии. Если вы не уверены, что собеседник вас верно поймет, то можно пояснить, что это была шутка.
6. На использование смайлов в переписке, нет жесткого запрета. В ряде случаев они несут интонационную окраску, главное чтобы это было уместно и не выглядело фривольно.
7. Социальные сети – если это не официальный аккаунт чиновника или органа власти – это в большей мере сейчас пространство для неформального общения. Обращаясь по рабочему вопросу к собеседнику через социальные сети, уточните удобно ли продолжить общение тут или комфортнее перейти в мессенджеры.
8. В переписке принято придерживаться правил русского языка, но есть и исключения. Дискуссионным стал вопрос обязательности точки в конце предложения. В ряде опросов выяснилось, что точка собеседниками воспринимается как пассивная агрессия. Выход прост – единообразие. Если все ваши сообщения безукоризненно грамотны, снабжены всем необходимым набором запятых и прочих знаков препинания, то ваша точка не вызовет недоумения. Если же вы позволяли себе проигнорировать точку в простых предложениях, то внезапное ее появление может свидетельствовать о смене настроения и напугать.
Резюмируем, независимо от того, где вы общаетесь во время личной встречи или в переписке придерживайтесь классических правил делового этикета, соблюдайте дружелюбный тон, уважение и улыбайтесь )