Как и зачем создавать комьюнити?
Эта неделя получилась какая-то не очень продуктивная в плане постов — но мы восстановимся на следующей (надеюсь).
В нескольких исследованиях был замечен тренд на комьюнити: например, писала про это вот
тут и
тут. А вопрос, как его создать остался открытым. Предлагаю в этом разобраться. Да, вечер субботы. Да, все устали. Но полезная инфа никогда не пропадает просто так, верно?
Еще раз суммируем пользу от этой задумки.
🟢социальная миссия
🟢расширение лояльной аудитории, которая в некотором смысле становится вашими амбассадорами
🟢формирование опоры в момены кризисных ситуаций
🟢возможность быстро тестировать гипотезы, собирать обратную связь и проводить исследования
🟢более точный потрет ЦА и ее запросов
🟢UGC-контент
Теперь оговорюсь, что актуально это и для медиа, и для блогеров, и для брендов. Под комьюнити я подразумеваю не «Клуб друзей Пятерочки», а прямо вовлеченный круг людей, которые находятся к вам ближе всех.
Что нужно для этого делать?
1️⃣Подготовить аудиторию
Ценность вашего сообщества должна быть видна и в основном канале коммуникации с аудиторией. Ответы на вопросы людей, искреннее и вовлеченное общение с ними со стороны редакторов / сотрудников.
На этом этапе хорошо срабатывает схема «приоткрытой ширмы», когда создатели контента выходят за рамки букв и, например, в кружочках рассказывают о себе / пишут личные колонки / пишут личные подводки к текстам / рассказывают о своих ценностях и жизни в отдельном разделе на сайте. В общем, любой способ, которые вам подойдет для сближения.
2️⃣Определиться с сообществом
Что это будет (встречи, созвоны, уникальный контент, консультации и пр.)? Платное или бесплатное? Открытое или закрытое? Как будет происходить отбор участников?
Еще нужно выбрать платформу — ту, где обитает ваша аудитория. Чаще всего для комьюнити используют Telegram-чаты, но подойдут и треды в Slack или группа в Facebook. Сообщество может быть и полностью офлайн — например, в формате регулярных закрытых встреч.
3️⃣Выстроить онбординг
Система вступления в клуб должна показывать участникам, что каждый человек для вас важен. В начале это может быть анкета, приглашение на мероприятие, личное общение с комьюнити-менджером (это вообще супер важный человек, который должен работать на фулл-тайме и заниматься исключительно сообществом — поддерживать атмосферу, общаться, следить за соблюдением правил, готовить контент) или хотя бы вводное письмо с объяснением инфраструктуры сообщества.
Эти первые касания закладывают основу ваших взаимоотношений с человеком дальше — а значит во многом влияют на удержание и дальнейшую вовлеченность. В самих чатах, где люди общаются друг с другом тоже нужно формировать атмосферу — в том числе важна активность админов, которые будут показывать примеры.
4️⃣Установить правила
Они отразят ваши ценности и ожидания от участников. Это также поможет предотвратить конфликты: например, можно запретить оскорбления или ограничить размещение сторонних ссылок. Здесь же сразу нужно обозначить последствия нарушений: предупреждения, а после трех — бан.
5️⃣Регулярно выходить на связь
Это могут быть бранчи, онлайн-встречи, стримы с экспертами или другие полезные форматы. Выберите несколько вариантов и придерживайтесь графика — это лучше, чем хаотичные и редкие активности, потому что люди все взрослые, а значит планировать нужно заранее.
6️⃣Проявлять активность
Участники ценят открытость. Запоминайте активных и лояльных членов — это ядро сообщества. Проводите опросы, обсуждайте их идеи и помогайте в реализации. Это не только укрепит их вовлеченность, но и снизит вашу нагрузку, так как лояльные участники будут помогать в создании контента и развитии сообщества.
Такие истории есть у нескольких медиа, и формат правда классный. Эксперты комьюнити тоже активно используют — и делают это довольно успешно. Эта тенденция определенно будет возрастать, так что нужно быстренько залтеть в вагон!