Пасхальное перемирие. В чем смысл?

Инициатива Владимира Путина о прекращении огня на 30 часов не только жест доброй воли, но и переговорная стратегия. В чем ее суть?

Когда Россия делает первый шаг — теряет инициативу противник. А мы с вами знаем, у кого инициатива переговорах, тот и управляет процессом.
Говоря переговорном языком, Россия становиться субъектом переговоров, а остальные объектом — они должны принимать решение как им реагировать. И здесь речь не только о Киеве, но и о других «заинтересованных лицах».

Ключевым стало не то, приняла Украина перемирие или отказалась, а то, как на это реагировала мировая общественность. Навязанная западными глобалистами риторика эскалации и невозможности договориться с Россией, как с агрессором и оккупантом, — выглядит нелепо на фоне мирных инициатив Путина.

И чем дольше Украина игнорирует это, тем сильнее Россия заполняет дипломатический вакуум и диктует повестку

Украина потеряла свою субъектность. На переговорном треке между Россией и США она лишь актив и "разменная монета". И сейчас на фоне инициативы Путина о прекращении огня, любой шаг Украины был бы проигрышным, потому что она уже действует в чужой системе координат.
Россия перехватила инициативу: она не дает повод ожидать, что будет оправдываться и тем более отступать, а предлагает условия, делает шаги к мирным предложениям и управляет выбором возможных решений.

Это дипломатия нового уровня. Не через ультиматум, а через многоходовую стратегию по позиционированию себя и управлению восприятием.

И пасхальное перемирие, которое имело по указу Путина четкие временные рамки — один из шагов на пути к восстановлению отношений с Западом и очередной сигнал для Трампа о договороспособности России. И такой шаг могла себе позволить только та сторона конфликта, которая находится в сильной позиции. Согласны?

Как вы думаете, чтобы значил отказ от перемирия с точки зрения управления конфликтом?

Заявление Владимира Путина о пасхальном перемирии на 30 часов западные СМИ встретили почти единодушно. Они назвали его неожиданным и сенсационным.

К примеру, в статье The New York Times американские журналисты подчеркнули, что, объявив о пасхальном перемирии, Россия показала открытость к переговорам.
Британская газета The Guardian оценила объявленное перемирие как удивительное и назвала его неожиданным ходом Путина: «Путин удивил всех»

Как вы думаете, какая цель была у пасхального перемирия с точки зрения переговорной силы?

Диагностика для обучения переговорным навыкам

‼️ 21 и 22 апреля - последние даты приема на обучение.
Осталось 2️⃣ места.

Программа обучения онлайн: «Переговорная смелость», Преподавание на основе техник медиации, Гарвардской переговорной школы. 80% занятий - практика для постановки навыка.
Старт 23/04/2025.

✅ Для записи на диагностику онлайн перейдите по ссылке, выберите время⬇️
Записаться на диагностику.

✅ Или вы можете присоединиться к группе обучения по заявке, тогда заполните АНКЕТУ.

🗓 Подборка полезных постов за неделю

▪️ Сложный собеседник всегда бьет в наши слабые места и воздействует на эмоции. Что им движет обсудили здесь;

▪️ Разобрали кейс: Почему переговоры неожиданно становятся "жесткими"? Мой комментарий по кейсу о том, как реагировать на публичную критику здесь;

▪️Как уверенно говорить со сложным собеседником рассказала в видео;

▪️ Переговоры в видео-фрагменте, которые прошли путь от полного недоверия до желания сотрудничать. Мой разбор эмоциональных манипуляций здесь;

▪️ Как обрести желанную переговорную смелость? Поделилась с вами отзывами моих учеников здесь и здесь.

‼️ 23 апреля стартует курс «Переговорная смелость»
Чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам:

➡️ Заполните анкету или

➡️ Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков, только 21 и 22 апреля

#дайджест

Дорогие друзья, с Пасхой!

В этот светлый праздник возрождения и надежды мы отмечаем чудо жизни и задумываемся о внутреннем мире. Желаю всем нам не только находить общий язык с окружающими, но и уметь найти человека в себе — иметь тот внутренний голос, который помогает нам принимать правильные решения и действовать с добротой и пониманием.

А также желаю каждому из вас найти гармонию в общении с вашими близкими людьми!

Навык переговоров своим студентам я ставлю лично

🎞 На видео делюсь с вами отзывом моего ученика об обучении на курсе «Переговорная смелость»

Программа курса по деловым переговорам на 80% состоит из практических занятий, которые веду я, Ольга Абрамова, и опытный бизнес-тренер Евгения Урываева.

Почему так много практики? Потому что без практики невозможно поставить переговорный навык.

Все полученные теоретические знания мы отрабатываем у нас в безопасной среде, чтобы потом в жизни применять их интуитивно. В группе человек насыщается опытом других: видит, как ведут переговоры одногруппники, пробует всевозможные стили, приемы и подходы.

Особую ценность имеет экспертная обратная связь каждому участнику и рекомендации что и как улучшить в переговорах🔥

📌 ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ЗДЕСЬ

Чтобы присоединиться к группе обучения переговорам, заполните анкету по ссылке: https://school.abramovaolga.ru/questionnaire

Или приходите на диагностику переговорного стиля и задать вопросы по обучению: https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

✅Стартуем 23 апреля

Послушайте обратную связь в видео.
Качество обучения и результат учеников - мой приоритет.
Сейчас, например, будет сильная группа и я буду подбирать кейсы именно под уровень участников.
Если хотите прогресс в переговорах - приходите.

Разбор эмоциональных манипуляций на примере видео-фрагмента выше

Для мадам Ritz покупатель с сомнительной репутацией — "темная лошадка". Чтобы разгадать его мотивы, она пошла в атаку. Цель — принизить позиции покупателя, заставить его оправдываться и повысить ставки.

Но покупатель ее просчитал. Он понял, что ключевая проблема — нет доверия.

Давайте посмотрим с помощью каких приемов мужчина устроил "эмоциональные качели" для владелицы отеля, чтобы убедить ее:

#прием ”обнуление”
В момент эмоциональной атаки, обвинений и удара на снижение статуса, мужчина не стал оправдываться или отвечать агрессией. Он выравнил позицию, назвав ее факты пустыми сплетнями, и переключил на цель встречи:
— "Прошу, мадам, не слушайте пустые сплетни и сосредоточьтесь на нашем предложении"

#прием ”отстройка от конкурентов”
— "Я предлагаю больше, чем кто-либо, чтобы спасти отель, который больше не может полагаться на свою репутацию и красоту, чьи клиенты массово покидают его"

#прием ”признание статуса”
— "Я приехал спасти великий Ritz, потому что он великолепен". "Ritz — это любовь и я хочу снова сделать его величайшим отелем в мире"
Он подчеркнул не только статус отеля, но и свою роль - "спасателя". Для мадам Ritz было важно бережное отношение к отелю и его первозданной красоте. А главный ее интерес — спасти отель, а не погубить. И здесь интересы с покупателем сошлись.
Об этом важном приеме подробнее писала ЗДЕСЬ

#прием Управляемый срыв переговоров
— "А в ответ вы презираете и дискриминируете нас..."
Покупатель вышел из-за стола переговоров, продемонстрировал манипуляцию — готовность отказаться от сделки и тем самым подтолкнул мадам Ritz быстрее принимать решение, иначе она упустит выгоду и союзника.

🔥 — классный разбор, спасибо!

Кто управляет настоящим — тот формирует будущее.

А кто войдет в число лучших управленцев страны — узнаем уже скоро.

Стартовал прием заявок на участие в XXVI рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров» — главном рейтинге деловой репутации управленцев коммерческих компаний.

Ассоциация менеджеров проводит рейтинг с 2001 года, а решение о том, кто попадет в список, принимает само деловое сообщество. Методология — «лучшие выбирают лучших». Топ-менеджеры голосуют за коллег по профессии.

В этом году:
– 18 функциональных направлений
– Более 20 отраслей
– Имена лауреатов — в «Коммерсанте» 23 сентября.

Успейте подать заявку на участие до 30 мая.

💪 Потренируемся?

Во фрагменте 🎬 сериала "Корона" мы видим переговоры с представителями парижского отеля Ritz, которые прошли путь от полного недоверия до желания сотрудничать.

Мадам Ritz сразу начала переговоры с провокации, критики и обвинений. Зачем? Чтобы вывести оппонента на "чистую воду" и показать, что "я здесь хозяйка положения". Это была попытка занять в переговорах позицию "сверху" и продавить оппонента. Но мужчина выравнил позиции.

Как вы думаете, за счет чего мужчина смог переломить ход переговоров в свою пользу?

1. Манипулировал
2. Использовал психологическую атаку
3. Блефовал
4. Вызвал чувство вины и стыда
5. Показал, что ему можно доверять (сыграл на эмоциях)
6. Сделал комплимент
7. Устроил контролируемый срыв переговоров

Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант ответа👇

Почему переговоры идут не так?

➡️ Многие заходят в переговоры, чувствуя стресс, неуверенность и страх, что одно неверное слово и провал обеспечен:

— А вдруг я не смогу ответить на неожиданный вопрос?
— А вдруг будут давить?

Результат: хочешь побыстрее закончить переговоры даже в ущерб себе.

➡️ А кто-то идет на переговоры как на войну: врага надо "уложить на лопатки"🥊 и продавить своё любой ценой.

Результат: необоснованно жесткая позиция и разрыв отношений

На моей практике, главные проблемы большинства людей, которые мешают вести переговоры:

📌 неумение слушать = неумение собирать информацию
📌 неумение выруливать на благоприятную психологическую атмосферу = неумение контролировать импульсные реакции
📌диалог без контроля содержательной части = нет структуры ведения переговоров и торга.

Это именно те зоны, которые в первую очередь нужно тренировать, чтобы научиться управлять ходом переговоров.

Как вы думаете, что еще мешает людям договариваться?

🔥 Как обрести желанную переговорную смелость?

Уже через 5 дней стартует насыщенный курс по деловым переговорам, который состоит из лучших мировых техник медиации и Гарвардской переговорной школы.

Онлайн-программа "Переговорная смелость" — для тех, кто часто ведет деловые переговоры и вам нужны уверенные навыки убеждения и аргументации.

🗓 с 23 апреля
7 недель мощной практики:
2 раза в неделю х 3 часа:
1) по субботам в 10:00 мск веду практику я лично, Ольга Абрамова.
2) средам в 11:00 и в 19:00 мск (на выбор). Ведет опытный бизнес-тренер Евгения Урываева

Теория: каждую неделю открывается по 3 видео-урока длительностью до 30 минут

1 Модуль: Управление эмоциями и уверенностью в переговорах
✔️ Как строить отношения с первых слов и определять вектор дискуссии
✔️ Техники для ведения уверенного диалога независимо от волнения, поведения и статуса оппонента.
✔️ Вы узнаете как переключать доминирующего или агрессивного собеседника и переводить переговоры в конструктивный диалог.

2 Модуль: Управление содержанием переговоров
✔️ Гарвардские техники подготовки и ведения переговоров — та база, с которой ваши переговоры перейдут из хаотичного и непредсказуемого характера в четкую структуру
✔️ Аргументация и стратегическая лексика — формируем речь лидера
✔️ Каждый участник тренирует и пробует разные переговорные стили, которые нужны в конкретных ситуациях.
✔️ Методы выхода из тупиковых переговоров

🆕 Модерация сложных совещаний

Вы получаете технологию по каждому пункту, без «воды» и общих слов. Только рабочие техники, подтвержденные личным опытом, многочисленными кейсами и отзывами учеников.

✅ Практика переговоров происходит со мной и бизнес-тренером на живых онлайн-встречах, где вы сможете задавать свои вопросы и сразу же получать на них ответы.⠀

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

Как присоединиться к группе обучения? 2 опции на выбор:

1. Заполните анкету по ссылке: https://school.abramovaolga.ru/questionnaire

2. Пройдите диагностику переговорных навыков и задайте вопросы. Запись на диагностику: https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

🎞 Если у нас нет сценария переговоров, то они пойдут по чужому сценарию!

Делюсь с вами фрагментами практических занятий, на которых мои студенты делятся своими инсайтами и отзывами об обучении на курсе "Переговорная смелость" ❤️

Когда знаешь структуру переговоров, владеешь инструментами влияния на их ход, то у нас появляется та уверенность, и та энергия, за которой люди идут. Мы становимся желанными собеседниками и с нами хотят сотрудничать.

🔥 Навык ведения переговоров можно поставить только на практике, поэтому практические занятия с группой я ВЕДУ ЛИЧНО и даю каждому участнику профессиональную обратную связь.

❤️ — класс, тоже так хочу!

#отзывы

Что делать с гневным собеседником, который обвиняет и придирается?

Делюсь с вами фрагментом практики с группой на курсе "Переговорная смелость", в котором мои студенты тренируют диалоги с гневным собеседником по кейсу, который я даю в ходе занятия.

#кейс Поставщик срывает сроки поставки, клиент в гневе и требует оплатить неустойку 🗣

Как вести переговоры в конфликтной ситуации, когда важно сохранить отношения и контракт, снизить напряжение и уйти от выплаты неустойки?

✅ Используем схему:

1. Принять эмоции
— "Понимаю ваше возмущение — вы рассчитывали на сроки, и задержка, конечно, вызывает справедливое раздражение.

Это абсолютно понятно, и я не собираюсь это игнорировать"

2. Отделить факты от интерпретаций и эмоций
— Если говорить по фактам — действительно, сроки были сдвинуты. Это наша зона ответственности, и я это признаю.

В то же время хочу отметить, что каждый из этих случаев имел объективную причину — ….
Ваша реакция нам понятна, и мы настроены исправить ситуацию"


3. Сделать предложение
— "Предлагаю зафиксировать … за наш счёт и мы предоставим вам … на следующий заказ. Согласны?"

Поделитесь своим впечатлением от переговоров в видео. Как вы думаете, удалось ли остановить нарастающий конфликт по схеме?

Как конфликт перевести в конструктивный диалог?

Естественное желание в любом конфликте — обвинить кого-то, показать пальцем и сказать: "Это всё из-за тебя!". Подходящая фраза, чтобы разжечь противостояние и защитную реакцию еще больше...😡 Но нам же не это нужно, правда?

✅ Одно из самых важных правил в переговорах и медиации: "Смотрите вперед, не назад"

Когда мы фокусируемся на поиске виноватых, мы теряем драгоценное время и энергию, которые могли бы использовать для поиска решения. Мы просто застреваем в прошлом, а прошлое, как бы нам ни хотелось, изменить нельзя. Зато мы можем изменить будущее!

Неважно, кто и в чем виноват, важно, как мы будем решать проблему

Вот несколько примеров фраз, которые могут помочь в такой ситуации:

📎 Вместо "Ты всегда так делаешь!" лучше сказать:
— "Как мы можем сделать так, чтобы этого не повторилось?"

📎 Вместо "Это твоя вина!" переключаем в рацио:
— "Давай подумаем, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию"

📎 Вместо "Опять ты все испортил!" попробуем:
— "Что мы можем сделать, чтобы в следующий раз такого не произошло?"
И ответ вместо оправданий: «Я понял, что нужно сделать, чтобы следующий раз такого не произошло, предлагаю…»

Важно помнить, что переговоры — это не битва "кто кого", а совместная работа над общей целью 💪

Напишите в комментариях, какие фразы помогают вам в переключении того, кто на эмоциях обвиняет или придирается?

Как уверенно говорить со сложным собеседником?

Случается, что даже близкие люди нас провоцируют или заводят неприятный разговор, который с легкостью может перейти в ссору или конфликт.

🎞 В видео 3 речевые техники, которые помогут вам уверенно и без поражений вести разговор даже со сложным собеседником:

1️⃣ Не поддаваться на провокации
Наша эмоциональная реакция — вопрос нашей самооценки

2️⃣ Не извиняться "на автомате" перед тем, как обозначить свою позицию
Примеры нужных фраз в видео

3️⃣ Говорить "НЕТ" без оправданий и долгих объяснений
Сложный собеседник не упустит возможность зацепиться за новые факты, перевернуть их и обесценить.

А у вас больше всего эмоций вызывает сложный собеседник на работе или кто-то из близких?

🔥 — на работе
❤️ — близкие

✅ Диагностика для обучения переговорным навыкам (онлайн)

🗓 17, 18, 20 апреля

Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами.

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 23 апреля 2025 года, узнать свой переговорный стиль и зоны развития.

✅ Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время⬇️
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

✅ Если время диагностик не подходит, то вы можете вступить на обучение по заявке, тогда заполните анкету.

Программа обучения: «Переговорная смелость»

Публичная критика. Как реагировать?

Мой комментарий на кейс выше

Сложный собеседник всегда бьет в слабые места и воздействует на наши эмоции. Почему? Это самый быстрый способ расшатать позицию собеседника и добиться своего. Поддаться на такую провокацию значит — проиграть.

Герой кейса Илья слепо верил в исключительность своего продукта и не был готов к критике, возражениям и агрессивным выпадам оппонента. Такая однобокая подготовка к презентации продукта своей компании привела к тому, что публичная критика была восприняла Ильей как удар по личности. А это всегда вызывает острую психологическую реакцию и потерю переговорной силы.

Он оказался в зависимой позиции и состоянии нужды, когда контракт определял его дальнейшую карьеру.

Если бы Илья проработал интересы и возможные возражения потенциальных партнеров заранее, то и к критике был бы готов.
Если мы слышим критику и видим эмоциональный отклик оппонента — значит ему не все равно, у него были свои ожидания от этой встречи, которые нужно было прояснить. Но сильные эмоции - отчаяние, обида не дают шанса сосредоточиться на вопросах. И Илья забыл про цели оппонента- если тот пришёл, значит у него был интерес.

Вместо того, чтобы сразу переходить к оправданиям и защите, Илье стоило задать уточняющие вопросы:

— "Можете уточнить, что именно вызывает у вас сомнения?"
— "Что бы вы хотели увидеть в нашем продукте, чтобы он соответствовал вашим ожиданиям?"
— «Спасибо за эмоциональный ответ. Что именно вызывает у вас эту реакцию?»

Важно продумать сценарий выхода из неудачного положения и спокойные аргументы, а также планировать:
«от каких эмоций я хочу удержаться в случае лобовой критики?», чтобы не уйти в деструктивный спор.

Интересно, а вы планируете свои реакции, в случае негативного сценария на переговорах?

🔥 — класс, спасибо за ценную информацию!

#кейс Почему переговоры неожиданно становятся "жесткими"?

Илье, руководителю отдела компании по разработке программного обеспечения, предстояли переговоры с ТОП-менеджментом банка, на которых он должен был презентовать новую разработку. Илья был уверен в своем продукте, ведь софт- гордость его компании и над ним трудились лучшие разработчики.

Задача была поставлена высшим руководством заполучить такого клиента, ведь это крупный проект с высоким чеком и большой плюс для имиджа.

Но неожиданно во время презентации своего продукта Илья столкнулся с агрессивным противостоянием и критикой одного из ТОП-менеджеров банка:

— «Это полная ерунда…», «не вижу никакого смысла…»

Причем в безапелляционной манере отвергались любые аргументы: «Последние полчаса вы несете полную чушь! Ваш софт сомнительный, да и цен нет таких на рынке!»

В переговорной, стоя перед первыми лицами банка, Илья не справился с эмоциями, не смог уверенно и убедительно отстоять свой продукт. Ему не удалось внятно закончить презентацию и донести все плюсы проекта. Из-за чего в последствии вызвал разочарование и даже раздражение своего руководителя.

Как вы думаете, в чем была фундаментальная ошибка Ильи? Как он мог бы ответить на фразы из серии "Что за бред?", чтобы не сорвать сделку?

Сложный собеседник. Знакомо?

«Сложно договориться с теми, кто не понимает, что истина — это то, что объединяет нас, а не разъединяет» (Альберт Эйнштейн)

Оказывались ли вы в ситуации, когда на переговорах с клиентом или партнером чувствовали себя провинившимся ребенком? Или, может, сталкивались с давлением, обесцениванием, угрозами или принуждением принять невыгодные условия?

— "Вы меня не слышите? Я еще раз повторяю. Или делаете скидку 20%, или расходимся"

Для многих такие переговоры будут "жесткими" и как вести себя в таких ситуациях? Когда с одной стороны нужно не упустить сделку, а с другой — не проявить слабость.

Эта «жесткость» — всего лишь инструмент для получения от нас нужных действий и условий. Люди пробуют друг друга «на прогиб», чтобы прощупать границы допустимого и получить максимум на переговорах.

Как вы думаете, почему люди выбирают "жесткий" стиль переговоров? Что ими движет?

✅ Диагностика для обучения переговорам

Последние даты для диагностик:
🗓 с 14 по 20 апреля.

✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ

✅В группу с 21 апреля - идет набор. Обучение онлайн, в zoom.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

🎤Голосовая запись прямого эфира. Переговорный баттл «Заместитель». #прямойэфир

Спасибо вам за ваши комментарии в постах выше и всем тем, кто был в прямом эфире!

💬Если вы слушаете позже, будем признательны за ваш отклик ❤️

#баттлы #прямойэфир

Переговорный баттл «Заместитель»

Переговоры ведут :
- Екатерина, юрист в роли Коммерческого директора
- Марьям, проектный менеджер в роли Директора по закупкам

В этих переговорах:
1️⃣ вводная по управленческой дилемме
2️⃣ переговоры «коммерческого директора» и «директора отдела»
3️⃣ Обратная связь переговорщиков друг другу (с 17й минуты).
4️⃣ Обратная связь Ольги переговорщикам (с 31 минуты).

Без помех звук при просмотре видео с компьютера и в голосовой записи ниже.

Поделитесь комментариями, что отозвалось и, что можно ещё улучшить нашим участникам❤️

🗣 БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

Играем кейс: 👉ЗАМЕСТИТЕЛЬ
 
Роли: Коммерческий директор и Директор по закупкам

От вас обратная связь приветствуется в комментариях под этим постом 👇а также вопросы🫶

🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале участники сразятся в переговорном баттле.

Играем кейс «Заместитель»:

Ситуация: Коммерческий директор в период подготовки к сезонному пику продаж принял решение о расширении Отдела закупок за счет еще одного Специалиста по закупкам.

Директор по персоналу быстро нашел подходящего Кандидата с огромным опытом и связями.
Однако должность Специалиста тот рассматривать отказался, т.к. уже 4 года занимал руководящие должности. Ему предложили должность Зам. директора по закупкам, однако с самим директором это еще не было согласовано из-за того, что он был в отпуске.

Директор по закупкам вернулся из отпуска и отказался от кандидата на должность его зама, понимая, что его опыт уступает опыту кандидата.

К тому же, будущий Заместитель уже работал в этой компании несколько лет назад. Многие из руководителей его помнят и уважают – а значит, он быстро завоюет авторитет и может стать серьезным конкурентом за место директора этого направления.

Роли:

✔️ Коммерческий директор
✔️ Директор по закупкам

Задача: провести переговоры и прийти к соглашению

Интересно вам смогут ли участники договориться?

🔗 Ссылки на запись прошлых баттлов ЗДЕСЬ

⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск

До встречи в эфире, здесь в канале❤️

Почему с некоторыми собеседниками сложно договориться?

На практических занятиях курса "Переговорная смелость", мы тренируем разные переговорные кейсы и "примеряем" различные роли. Для чего?

Чтобы в жизни знать какие переговорные техники использовать в конкретной ситуации, понимать эмоциональное состояние свое и оппонента, чтобы не заводиться и даже переключать собеседника😉

К примеру, один из самых сложных типов оппонента для коммуникации — «ТАНК»

Этот человек максимально в себе уверен. Его девиз «победа любой ценой!». Он будто бы знает свою цель, но человеческие отношения ему не важны.

Такой человек часто перебивает, давит, перетягивает на себя бразды контроля в переговорах. Чтобы добиться своей цели, «ТАНК» выводит собеседника на эмоции и подсознательно вызывает у него волнение и страх.

🎞 На видео отзывы и инсайты моих студентов о «танке» и ошибках, которые не стоит совершать в общении с ним.

Знаком вам такой тип собеседника и какие эмоции испытываете от общения с «танком»?

Как ответить, если вас обвиняют?

Человек обвиняет и раздражается по нарастающей… Если он почувствует, что его не услышали, он начинает повышать голос. Почему? Чтобы докричаться 🗣

🎞 В видео техники поведения в конфликтных ситуациях, чтобы предотвратить назревающий конфликт:

Шаг 1. Слово-амортизатор

Шаг 2. 3 варианта ответа на выбор в зависимости от обстоятельств и какой из вариантов ближе по характеру именно вам.

Шаг 3. Перехват инициативы с целью:
а) остановить дурную привычку оппонента так разговаривать
б) выровнить позиции и обозначить, что с нами не нужно общаться на повышенных тонах.

🔥 — спасибо за техники, попробую!

Как вести переговоры с ригидным человеком?

В общении ригидный человек склонен к упрямству, его сложно в чем-либо переубедить.

❌ Спорить с таким человеком бесполезно.

Если мы хотим выстроить отношения с таким человеком, стоит учитывать его негибкость мышления, страх перемен и действовать аккуратно.

✅ Лучше найти то, с чем можно согласиться и добавить свою точку зрения через связку:

— «Да, и при этом...»

✅ Ничто так не успокаивает ригидного собеседника, как наша внимательность и заинтересованность им. В противном случае, он будет выискивать все новые и новые аргументы в поддержку своих слов.

К нужной нам мысли ригидного человека лучше подводить наводящими вопросами.

— "Как ты думаешь...?
А что если...?

При этом делать акцент на том, что решение принимает он сам. Ключевое слово «сам». Только так можно повлиять на выбор ригидного человека и выстроить с ним конструктивный диалог.

❤️ — класс, спасибо!

Как вычислить человека с ригидным поведением?

🔴«Всезнайка»
Навязывает окружающим свое понимание правильности:
— "Нет, все не так! Послушай, что я скажу"

🔴«Великий ворчун»
Тотальное обесценивание всего, что происходит в обществе. Ворчуны всегда недовольны и во всем видят негатив.
— "Опять новую программу устанавливают! Да сколько можно?"

🔴«Фома неверующий»
Это скептики во всем:
— "С чего ты это взял? Это кто тебе сказал? На каких исследованиях основано твое мнение?"

🔴 «Избыточная педантичность»
Их клинит на "микро-менеджменте":
— "Ольга, вы пропустили запятую! Вы сначала запятую исправьте, а потом я заставлю себя прочитать суть поста!"

🔴«Шут»
Человек с этим типом поведения не знает меры и высмеивает всех и всё. Причем юмор часто подменяется грубыми издевками и циничными шутками:
— "Думаешь очки надел — теперь самый умный?"
— "Поздравляю, премия за лучший провал года твоя!"

Встречаются вам такие люди?

📊 Тест на уровень ригидности

Если вам интересно узнать уровень ригидности/гибкости,
то для вас этот ТЕСТ👈

🕐 Время выполнения 7 мин

И, кстати, здесь отличные вопросы, которые заставляют задуматься🤓

Поделитесь, похож ли ваш результат на правду?

Что такое ригидность мышления?

Людям с ригидным мышлением тяжело даются перемены. Они часто мыслят стереотипами, им сложно принять чужую точку зрения, а свою они готовы отстаивать до конца.

— "Я всегда так делаю! Зачем изобретать велосипед? Твои идеи не сработают"

Отсутствие гибкости мешает выстраивать отношения и адаптироваться к новым обстоятельствам

Например, в условиях кризиса часть бизнесменов смогли адаптироваться: нашли новых поставщиков, поменяли логистику, финансовые схемы. А другие — нет. И их выкинуло из рынка.

При этом, ригидность не является признаком сниженного интеллекта. Это просто свойство психики, которое мешает смотреть на ситуацию под другим углом и принять новое. Из-за этого многие застревают в прошлом, копят старые обиды и негатив.

Отмечу, что у ригидности есть и положительные качества. Это умение постоять за себя, сила воли, фокус на целях. Но они не отменяют отрицательных последствий ригидного мышления.

Знакомо вам такое поведение?

✅ Диагностика для обучения переговорам

🗓 с 10 апреля по 18 апреля

✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ

✅В группу с 21 апреля - идет набор.

Система обучения:
😊 Теория переговоров на основе техник медиации и Гарвардской переговорной школы. 20% времени обучения
😊 Практика деловых переговоров - 80% времени обучения: 2 раза в неделю, 7 недель в zoom со мной и бизнес-тренером.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

Курс "ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ"

🗓 Старт 21 апреля

Это 7 недель мощной теории и практики, которая перевернет ваше представление о переговорах, расширит диапазон навыков управления и влияния.

Обучение для вас, если вы:
▪️ Часто ведете деловые переговоры и совещания и вам нужна находчивость в аргументах
▪️ Вам важно прокачать переговорный навык, а также управлять содержанием и атмосферой переговоров
▪️ Хотите сохранять эмоциональную устойчивость и знать как переключать собеседника даже в сложных ситуациях.

Система обучения:
😊 Теория переговоров на основе техник медиации и Гарвардской переговорной школы.
😊 Практика деловых переговоров:
2 раза в неделю онлайн в zoom со мной и бизнес-тренером

👉 ПОДРОБНЕЕ О ПРОГРАММЕ КУРСА ЗДЕСЬ

Оставьте заявку и заполните подробную анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

Зачем нужны техники медиации в переговорах?

Как показывает практика, знание техник медиации нужны не только в разрешении конфликтов. Приемы переключения работают и в деловых переговорах, и в личной жизни. А для руководителей, юристов, HR и всех тех, кто часто ведет переговоры — это новый уровень коммуникации и бонус к профессии.

Когда мы управляем переговорами и понимаем что сказать — мы владеем ситуацией.

🎞 На видео мои студенты, которые прошли «Переговорную смелость» и продолжили обучение на «Продвинутых переговорах», делятся своими впечатлениями и инсайтами о роли медиации и практике в деловых переговорах.

Если вам интересно развиваться в теме переговоров и научиться вести переговоры с позиции лидера, то приглашаю вас на курс "Переговорная смелость"

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

✅В группу с 21 апреля - идет регистрация

Есть вопросы по обучению переговорам?

✍🏻 Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков, которую я провожу онлайн лично.

Для записи выберите дату и время по ссылке: https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

Как противостоять манипуляции молчанием?

❗️ Отмечу, что молчание — это не всегда манипуляция. Иногда человеку нужно остыть, подумать. Другое дело, затянувшееся демонстративное молчание в качестве наказания, которое рушит отношения и доверие между партнерами.

В основе демонстративного молчания — страх и привычка, что человека по-хорошему не понимают и не слышат. Он просто не умеет по-другому получать то, что хочет. Он научился путём манипуляции "молчу на тебя" добиваться своего и это всегда срабатывало.

Наша задача — сломать шаблон манипулятора и "обучить" его общаться с нами. Показать ему, что манипуляцией он ничего не добьется, а вот открытым диалогом — да.

В зависимости от ситуации и истории отношений:

1️⃣ Подключить эмпатию
Если перед нами близкий человек, то молчание для нас — это маркер, что человеку плохо и он подает сигнал SOS. Можно сказать ему:
— «Я заметила, что ты мне не отвечаешь/замкнулся в себе. Поговорим?»
Важно не занимать оборонительную позицию и дать партнеру понять, что его чувства для нас важны и мы готовы его выслушать.

2️⃣ Фокус на свои чувства и «Я-высказывания»
— «Мне очень тяжело, когда ты со мной не разговариваешь. Я переживаю и не знаю что думать. Давай обсудим, что мы можем с этим сделать?»

3️⃣ Извиниться, если есть за что
— «Извини меня пожалуйста, я не подозревала, что мои слова/действия так ранят тебя».
— «Я понимаю твои чувства, был не прав. Согласен в том, что… Предлагаю...»

4️⃣ Показать готовность к диалогу, даже если молчание продолжается
Если молчун пока не готов к разговору, он не может справиться с эмоциями и ему нужно время, то можно сказать:
— «Давай договоримся, ты когда почувствуешь, что готов разговаривать, ты мне об этом скажи. Я готов к диалогу»

5️⃣ Самый главный пункт. Как отучить наказывать молчанием?
Когда помирились, в мирном диалоге нужно договориться больше молчанием не решать конфликты. Важно подчеркнуть ценность отношений. А если вдруг замолчит снова, то напомнить о том, что у нас договорённость.

Поделитесь, а как вы строите общение с молчунами-манипуляторами?

Манипуляция молчанием и игнор. Чем опасны?

🗣️«Я с тобой больше не разговариваю!»
«Нам не о чем больше разговаривать, уйди»
«Больше с тобой не здороваюсь»

Многие считают, что молчание и игнор лучше, чем открытый конфликт и выяснение отношений. Но на деле наоборот. Ведь молчание — это пассивная агрессия и самая разрушительная манипуляция для психики — мы начинаем испытывать сильный стресс и удар по самооценке. В момент тотального игнора нам дают понять, что нас не существует, и в нас не нуждаются.

Манипулятор ждет, чтобы в разрез своим планам, целям и интересам, мы удовлетворяли только его потребность. И пока мы не извинимся, не сделаем так, как хочет манипулятор — мы не достойны общения с ним.

Какие цели молчуна?
1. Мучить или наказывать
2. Подчинить себе
3. Добиться, чтобы жертва, взбешённая игнором, вышла из себя и вела глупо. Потом ей же на глупость и слабость указать.
4. Продемонстрировать, что тот, кто молчит, тот и главный

И если человеку это удастся один раз, то манипуляция будет происходить регулярно, потому что сработало.

Как вы думаете, какие последствия у игнора и манипуляции молчанием?

Почему паузы в речи необходимы?

Чем больше я веду практику переговоров, тем больше вижу, что паузы в речи вызывают дискомфорт. Между тем, это важный инструмент, который только усиливает наши слова.

С помощью пауз в общении мы можем управлять темпом диалога, привлекать внимание, выделять ключевые идеи, подчеркивать эмоциональную нагрузку.

Как правильно их использовать в своей речи?

🔴 Создание акцента
Перед тем, как произнести особенно значимую фразу, важно сделать короткую паузу, чтобы запустить мыслительный процесс у собеседника и подчеркнуть важность высказывания. Например:
— "Мы должны остановиться... и задуматься о последствиях наших действий"

🔴 Контакт глазами
Если во время паузы мы отводим взгляд, то собеседник считает это как неуверенность и что мы просто пытаемся придумать что сказать.

🔴 Усиление эмоционального эффекта
Пауза перед тем, как произнести фразу с сильной негативной или позитивной эмоциональной окраской, вызывает повышенное внимание и реакцию.
— "Ты... сделал это снова"

Практика и осознанное использование пауз помогают нам стать более влиятельным и убедительным лидером на переговорах.

❤️ - спасибо, это интересно!

Слова-паразиты убивают нашу убедительность

Э-э-э... М-м... Ну... В общем... Короче... Вот... Как бы...

Согласно исследованиям, мы пытаемся заполнить заминки в речи, даже когда в них ничего и не должно быть. Это связано с тем, что человек говорит в среднем со скоростью 150 слов в минуту, а думает — 400-1500 слов в минуту. Для многих такой "баг" мозга невыносим, поэтому паузы заполняются "словесным мусором".

С одной стороны, это даёт нам время собраться и сформулировать мысль, с другой — если таких слов слишком много, то страдает наша убедительность и собеседник теряет фокус.

Как некоторые слова-паразиты характеризуют оратора и чем вредят?

«Ээ», «Мм» - возникают в момент, когда мозг не успевает за разговором. Слушатель теряет интерес к такому собеседнику, портится общее впечатление.

«Ну» - чемпион словесного мусора, употребляется во всех слоях населения.

«Просто» утяжеляет речь тех, кто хочет легкой жизни и решать все проблемы просто. Люди такие зависимые, часто прибегающие к оправданиям.

«Как бы» - речевой мусор сеет сомнение говорящего в своих же словах. Говорит о неуверенности и сомнениях, создает ауру неясности: «я как бы замужем»

«Типа», «значит» - используются агрессивно настроенными людьми.

«Вот» - не несет смысла, но снижает восприятие слушателей

«То есть» - для связки предложений, но обычно человек переповторяет то, что уже сказал, чем испытывает терпение слушателя 🤦‍♀️

«Короче» - говорят энергичные, торопливые и несдержанные личности. Интересно то, что это часто используют люди, которые сами очень любят поговорить.

«Так» - авторитарность по отношению к слушателю.

А вас пугают паузы в речи? Хочется их непременно заполнить?

✅ Диагностика для обучения переговорам

🗓 с 8 апреля по 18 апреля

✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ

✅В группу с 21 апреля - идет набор.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

🗓 Подборка полезных постов за неделю

▪️Эмоциональная незрелость. Как проявляется? Разобрали 3 признака незрелого человека и как общаться с ним;

▪️ТОП-6 фраз, которые мы произносим из вежливости, но они работают против нас;

▪️Переговоры со статусным собеседником. Разобрали пример неудачных и удачных статусных переговоров;

▪️Как руководителю соблюдать баланс: вести переговоры дипломатично, но жестко?
В видео на примере кейса я показала как вести переговоры: жестко к проблеме, но мягко к человеку.

▪️Как лучше подстроиться под собеседника, чтобы быстрее найти с ним общий язык рассказала с подкасте.
🔥Мой личный кейс здесь.

#дайджест

Теоретические знания не работают, пока мы не поймем как их применять в жизни

🎞 На видео фрагмент практического занятия курса "Переговорная смелость", в котором участница делится своими отзывами о ценности практических занятий.

Всю теорию переговоров мы прорабатываем на практике и кейсах. Без этого невозможно поставить навык и технику ведения переговоров.

Чтобы осознанно управлять процессом переговоров нам важно иметь в своём арсенале разный диапазон переговорных стилей, идти по определённой структуре переговоров, понимать эмоциональное состояние свое и собеседника.

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

✅В группу с 21 апреля - идет регистрация

Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

Мой #кейс Как с помощью подстройки можно негативно настроенного оппонента превратить в партнера

Однажды на переговорах о потенциальном сотрудничестве моим оппонентом оказался человек, который вел себя надменно и высокомерно с желанием самоутвердиться:
"Ну давай, покажи на что способна..."

В переговорах я занимаю позицию исследователя и поэтому сложный собеседник для меня всегда подарок и сфера интересов))

Я сразу распознала провокацию и далее уже было дело техники. Важно помнить, что проявление высокомерия оппонента — это агрессивная форма неуверенности в себе. Тревога самооценки не дает человеку поведения «мудреца» и ему неспокойно, пока он себя не повысит в своих глазах в глазах других людей.

Как переключить такого человека, например, в деловых переговорах?
✅ «Поглаживаем его ЭГО» — #прием признание его достоинств. Это успокаивает тех, кто провоцирует других на эмоции.

Могла ли я изначально поддаться собственным эмоциям и "послать" высокомерного и агрессивно настроенного оппонента? Могла.
Могла жестко осадить? Могла.
Какой бы тогда был итог? Скорее всего — ноль 0️⃣

А что нам важно?
Держать цель переговоров и переключать на конструктив.
Именно дипломатичность и умение правильно пользоваться переговорными техниками - важный стратегический инструмент со сложными собеседниками.

В финале переговоров отношение ко мне поменялось кардинальным образом и человек уже сам проявлял интерес к сотрудничеству. В итоге я получила ряд предложений о выступлении на конференциях в качестве спикера и предложение о сотрудничестве в нескольких проектах 🙌

❤️ - спасибо, вдохновляет
🔥 - супер кейс

4 приема известных переговорщиков, чтобы установить контакт и подстроиться под собеседника

1️⃣ Сначала контакт и отношения
Александра Коллонтай использовала то, что в Тойоте у нас называлось техникой «намоваси» («обработка корней»). Перед тем, как выходить на финальные переговоры, она старалась наладить контакт со всеми оппонентами в индивидуальном порядке, в неформальной обстановке и в несколько этапов.

2️⃣ Активное слушание
Андрей Громыко предпочитал слушать и анализировать, а не болтать и спорить. Это позволяло ему настойчиво гнуть свою линию в сторону нужного решения. Он считал, что словоохотливый дипломат может сказать лишнее и тем самым допустить ошибку, которой удастся воспользоваться.

3️⃣ Давать возможность оппоненту говорить о себе
Любому человеку приятнее всего говорить о себе любимом — это источник тех же приятных импульсов, что возникают в головном мозге человека под влиянием денег, еды и секса.

«Запомните, говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими проблемами». (Дейл Карнеги)

4️⃣ #прием «отзеркаливание»
По словам Криса Восса (легендарного переговорщика ФБР) важно показывать собеседнику, что мы понимаем его и видим ценность в его словах. Для этого нужно повторять ключевые слова, которые собеседник использует в разговоре — достаточно 1-3 слова из последней фразы человека.

«Отзеркаливание имеет решающее значение в тонком искусстве принятия вашей позиции другой стороной»

Используете эти приемы для установления контакта или может быть у вас есть свои?

🎙 Как лучше подстроиться под собеседника, чтобы быстрее найти с ним общий язык?

Многие выходят на переговоры с целью "положить оппонента на лопатки", чтобы он принял наш аргумент, сдался и согласился. Но переговоры – это не бокс "кто кого", а именно выстраивание отношений.

Можно подготовить очень много аргументов, но если не получилось подстроиться под собеседника, то договориться будет сложно.

При этом, подстроиться под собеседника НЕ значит под него прогнуться 🙅

В подкасте о том, как правильно подстроиться под собеседника с помощью речи, каких ошибок не стоит совершать и как манера говорить влияет на нашу убедительность.

#подкаст

Тренировка переговоров на кейсе

#кейс «Бывший сотрудник зачастил в офис, где работал раньше. Он приходит к сотрудникам в рабочее время. Руководителю отдела это не нравится и он ведёт переговоры»

На курсе "Переговорная смелость" мои студенты задали вопрос:

Как руководителю соблюдать баланс: вести переговоры дипломатично, но жестко?

🎞 В видео на примере кейса я провожу переговоры: жестко к проблеме, но мягко к человеку.

А заодно вы можете посмотреть элемент обсуждения переговоров в учебной группе.

Как вам переговоры в видео? Поделитесь впечатлениями 🙌🏻

Переговоры со статусным собеседником. Пример удачных переговоров (раунд 2)

Пример неудачных переговоров (раунд 1) 👉 здесь

Обратите внимание, как девушка исправилась и следующие переговоры провела уже удачно. Она учла картину мира управляющего партнера и изменила повестку обсуждения: "я прошу заключить со мной новое соглашение".

Важные нюансы таких переговоров:

1️⃣ Готовиться к статусным переговорам нужно за двоих
Статусный партнёр специально не будет готовиться к переговорам. Это наш интерес, а значит он будет смотреть на то, с чем мы пришли. Важно быть готовым к любым вариантам возражений или сомнений и иметь заранее заготовленные аргументы.

2️⃣ Опираться на ценности партнера
Принцип взаимности в коммуникации: «своими» для статусного человека могут стать только те, с кем возможен обмен ресурсами. Важно показать выгоду от сотрудничества. Девушка сделала ставку на том, что инвестиции в обучение сотрудников выгодны компании и предложила решение с финансовой точки зрения.

3️⃣ Продумывать следующий шаг
Это не только "план Б" и что я буду делать, если мне откажут. Но и быть готовым к следующему шагу в случае, если услышу "ДА":
— "Ты ведь подготовила соглашение?"
— "Конечно, я не могла это упустить"

✅ В переговорах с более статусным собеседником необходимо подчеркивать его статус, закрывать потребность в признании и поддерживать ощущение, что он здесь принимает решение, при этом, словно на "мягких лапах" вести его в нужное нам направление.

❤️ — класс, спасибо!

Ошибки статусных переговоров

Если перед нами более статусный собеседник, то не стоит забывать, что он обладает бОльшими ресурсами, влиянием, чем мы. Такие переговоры априори не могут быть на равных, но это не значит, что мы должны занимать позицию "снизу". Наша задача — стать стороной переговоров. Как?

✅ В первую очередь, не допускать ошибок. Разберем их на примере переговоров из видео выше (1 раунд переговоров):

1. Позиция жертвы
Девушка сразу обозначила слабую позицию. Она еще ничего не сделала, а уже извиняется:
— "Понимаю, что время неподходящее, поэтому заранее прощу прощения"
А фраза: "Из меня сделали козла отпущения" — еще больше снижает позиции, а если подчиненный выбирает для себя роль жертвы, то руководитель забирает роль хищника.

2. Нагружать партнера своим видением ситуации
Картина мира статусного собеседника шире и масштабнее, она в принципе другая. И если подчиненный пытается "затащить" руководителя в свою картину мира, без учета его интересов и выгоды для него, то это встретит сопротивление.

3. Указывать, требовать, спорить
— "Мне нужна оплата..."
— "Он дал согласие, он ваш представитель — это ваша обязанность!" — подобная манера общения сообщает партнеру: "ты не прав, а я прав".

Самой главной ошибкой было бы, если бы девушка пришла на переговоры повторно с такой же позицией, но она "переупаковала" себя и стала стороной переговоров со статусным собеседником. Интересно как?

❤️ — да, конечно!

Переговоры со статусным собеседником. Пример провала

Во фрагменте 🎬 сериала "Форс-мажоры" мы видим пример неудачных переговоров с управляющим партнёром юридической фирмы об оплате обучения.

Незадолго до этого разговора девушка оказалась в центре корпоративного скандала и была несправедливо уволена. Когда все выяснилось, девушку восстановили на новых более выгодных для нее условиях, которые она обсуждала со своим непосредственным руководителем. Но управляющий партнер не была в курсе этих договоренностей...

Девушка не учла нюансы общения со статусным собеседником и в итоге проиграла переговоры. Забегая вперед, у этих переговоров есть 2 раунд — удачный, покажу его вам позже😉 А сейчас предлагаю потренироваться 💪

Как вы думаете, какие ошибки совершила девушка в этих переговорах?

ТОП-6 фраз, которые мы произносим из вежливости, но они работают против нас

Эти фразы лучше исключить из речи, особенно, если они произносятся по привычке:

1️⃣ «Вас беспокоит...»
— «Добрый день, вас беспокоят из компании…» — слово «беспокоит» вызывает негативную эмоцию и у собеседника возникает бессознательный протест против всей последующей информации.

2️⃣ «Извините»
Извинения в качестве вежливости:
— "Извините, можно войти?, "Извините, можно я скажу" — звучат из позиции "снизу", как будто мы недостойны права голоса. Просить прощения нужно только тогда, когда есть реальная вина.

3️⃣ «Не за что»
Вроде бы обычная фраза, которую говорят в ответ на «спасибо». Что значит «не за что», если оказана, к примеру, ценная услуга? Фраза обесценивает труд, потраченное время, отношение.
На «спасибо» можно ответить таким же дежурным:
— «Пожалуйста»😉
⠀
4️⃣ «Я вас понимаю»
Это фраза раздражает собеседника, особенно, если после нее прозвучит👇

5️⃣ «Успокойтесь, не надо нервничать»
Фраза сообщает человеку, что его эмоции неадекватны. Запрет на эмоции. Лучше сказать:
— «Я вижу, что …ситуация беспокоит вас/тема волнительна».

6️⃣ «Хорошо» - по инерции
— «У меня серьезный форс-мажор, сейчас сложно говорить»
— «Хорошо, а что случилось?»
От речевой привычки на автомате говорить «хорошо» лучше избавляться, чтобы не испортить отношения, если человек сообщает что-то серьезное.

Какие ещё ошибки из вежливости делают люди?

Звонил вам такой сотрудник из банка? 😂

С 1 апреля, друзья! Немного жизненного юмора вам))
Интересно, задумываются ли банковские сотрудники при холодных звонках, как они выглядят со стороны...
с переговорной точки зрения, они бьют рекорды по тому как не надо:

- клиент что-то сказал? — неа, это лишнее😁
- надо/не надо ему ...пусть слушает скрипт
- а еще надо говорить скороговорками, чтобы клиент ничего не понял
- а если вдруг клиент согласился, то самое время его "бросить" со словами "ожидайте пожалуйста" и пусть помучается под музыку.

Знакомо?

🗣 Как общаться с эмоционально незрелыми людьми?

Остерегайтесь тех, кто хочет вменить вам чувство вины, ибо они жаждут власти над вами (Конфуций)

Главный инструмент эмоционально незрелого человека — это манипуляция на чувстве вины и стыда, которые он пытается навязать собеседнику, чтобы им управлять.

Как противостоять этому воздействию?

1️⃣ Критически посмотреть на привычку винить себя

— "Я действительно делаю что-то не так или только вызываю недовольство...?"

Эмоционально незрелые люди используют нашу эмпатию против нас, они ведут себя как жертвы и обвиняют в бесчувствии и невнимательности к ним.

2️⃣ Не стоит защищаться от обвинений и спорить
Это не сработает, потому что эмоционально незрелый человек не может мыслить рационально. Его поведение напоминает паранойю — он обвиняет нас в чем-то и полностью игнорирует факты или перевирает их.

Мы можем спокойно озвучивать свою позицию или взять паузу, чтобы не вовлекаться в бессмысленную борьбу.

3️⃣ Наблюдать и эмоционально отстраняться
Когда человек пытается создать нам ту реальность, которая ему нравится — наша задача не позволять этого и не поддаваться собственным эмоциям. Лучше понаблюдать за происходящим как бы со стороны🤔

Когда мы понимаем, что перед нами эмоционально незрелый человек, мы можем неожиданно для себя осознать, что он гораздо слабее или намного нестабильнее, чем мы думали изначально, и его обвинения перестанут вызывать у нас чувство вины.

❤️ — спасибо, очень интересно

3️⃣ признака незрелого человека

1. Нет контроля над импульсами
Эмоционально незрелые люди часто ведут себя как маленькие дети. Они будут спорить, устроят драму и им свойственны импульсивные поступки: «сначала делаю, потом думаю»

2. Они везде видят удар по личности
Когда они сталкиваются с критикой или жалобами, то видят в этом полное отрицание собственной ценности и угрозу самооценке.

3. Они никогда не просят прощения
Собственное ЭГО важнее, чем отношения с окружающими.

❗️Для эмоционально незрелого человека лучшая защита — это нападение. В своих неудачах и несостоятельности он обвинит кого угодно, но только не себя — так он снимает с себя ответственность и перекладывает её на других. А в споре исказит или перевернет смысл наших слов, чтобы доказать, что его не понимают или обижают.

Встречаются вам такие люди?

🔥 — да
😐 — нет

Эмоциональная незрелость. Как проявляется?

Главный инструмент эмоционально незрелого человека — это манипуляция на чувствах, которые он пытается внушить собеседнику, чтобы управлять им.

Удерживать границы и не поддаваться такой манипуляции — одна из самых сложных задач в отношениях с такими людьми.

Во фрагменте 🎬сериала «Мотель Бейтса» мы видим пример эмоциональной незрелости, где мать через манипуляцию пытается подвести сына к тому, чтобы он отказался от своих желаний и сделал так, как хочет она.

Как вы думаете, какое чувство хотела вызвать мать у сына, чтобы подчинить его себе?

🎤 Голосовая запись прямого эфира - баттла «Выход из декрета»

🎤 Голосовая запись прямого эфира - баттла «Выход из декрета»

#баттлы #прямойэфир

Переговорный баттл «Выход из декрета»

Переговоры ведут :
Светлана, зам.гендиректора компании
Владимир, директор компании

В этих переговорах:
1️⃣ 11 мин баттл
2️⃣ Обратная связь переговорщиков друг другу
3️⃣ Обратная связь Ольги переговорщикам.

Поделитесь комментариями, что отозвалось и, что можно ещё улучшить нашим участникам❤️

🗣 БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

Играем кейс: 👉 ВЫХОД ИЗ ДЕКРЕТА
 
Роли: Генеральный директор и ведущий специалист отдела маркетинга и рекламы

От вас обратная связь приветствуется текстом в комментариях под этим постом 👇

🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале участники сразятся в переговорном баттле.

Играем кейс «Выход из декрета»:
Елена, ведущий специалист отдела маркетинга и рекламы, ушла в декретный отпуск 2 года назад. До ухода в отпуск она успешно исполняла обязанности руководителя отдела маркетинга в течение 3 месяцев с окладом 100 000 руб + 30% доплата за исполнение обязанностей руководителя.
 
Но во время ее отсутствия за 2 года произошел ряд изменений. Компания реализовала новые крупные проекты, у нее сменился Гендиректор и Руководителем отдела маркетинга стал другой человек.

По истечении декретного отпуска Елена позвонила Директору и сообщила о том, что готова выйти на работу и упомянула о своих ожиданиях занять должность начальника отдела маркетинга и рекламы.
 
На запланированной встрече Директор озвучивает Елене предложение вернуться к работе ведущим специалистом, на что Елена дала понять, что хочет либо должность руководителя, либо повышения оклада.

 Роли и интересы:

✔️Директор — заинтересован сохранить сильную и опытную сотрудницу. Увольнение Елены может усилить конкурента на этом рынке, да и выплата по соглашению сторон также может стоить дорого. При этом Директор не готов к увеличению штата и повышению оклада — из-за кризиса ключевые клиенты пересматривают договоры и ставят сотрудничество на стоп.
 
✔️Елена — считает свои компетенции и опыт достойными руководящей должности и рассчитывает на повышение оклада с учетом роста зарплат на рынке. Пока не готова искать работу, так как нужно "войти в колею" после перерыва. При этом понимает, что при готовности ей не сложно будет найти работу.

Как Директору поговорить с Еленой, чтобы она не уволилась и нормально работала?

🔗 Ссылки на запись прошлых баттлов ЗДЕСЬ

Интересно вам смогут ли участники договориться?

⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск

До встречи в эфире, здесь в канале❤️

Переговорная смелось. Подводим итоги 1 модуля

🎞 На видео делюсь с вами инсайтами и отзывами моих студентов на курсе "Переговорная смелость", где в течение 3х недель мы изучали как управлять эмоциями и уверенностью в переговорах.

Это тот фундамент, без которого невозможны переговоры с позиции лидера

Почему нам важно уметь управлять эмоциями? Потому что часто именно эмоции управляют нами. Под их негативным воздействием у нас отключается рацио и мы совершаем ошибки на работе, в бизнесе, в личной жизни...И порой, эти ошибки обходятся дорого.

Поэтому для своих студентов я даю определенные алгоритмы, которые помогают управлять эмоциями как своими, так и оппонента. И тогда переговоры идут не хаотично, а по нашему сценарию😉

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

✅В группу с 21 апреля - идет регистрация

Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

Что делать, если психологическая атака исходит от руководителя?

Если руководитель разговаривает резко, оскорбляет, использует психологическую агрессию, то это значит, что начинается атака и самое время взять себя в руки. Не нападать в ответ, не спорить и не оправдываться, а дать возможность руководителю "выпустить пар" 😤

Что нам поможет выдержать эту атаку:

1️⃣ Глубокий вдох, открытая поза, спокойный взгляд
Если возникает собственная вспышка гнева, то нужно мысленно напомнить себе цель:
— "Я здесь не для ссоры"

2️⃣ Фокус на факты
В момент, когда наш собеседник пребывает в деструктивном эмоциональном состоянии, нам нужно фокусироваться не на том, КАК он разговаривает и с какой интонацией, а на его интересах, мотивах, "боли"... попытаться понять: О чем он пытается докричаться? 🤔

Если концентрироваться на этом, то нам будет легче сдержаться и не увязнуть в собственных эмоциях. Раз мы не ведёмся — значит мы способны рационально мыслить и адекватно продолжать диалог.

3️⃣ Техника условного согласия
После того, как мы выдержали первую эмоциональную атаку руководителя, мы можем "присоединиться" и начать с согласия, например:
— "Согласен, важно найти решение"

4️⃣ Аргументация и предложения
Переключаем на конструктив:
— "В отчете я использовал эти данные, они нужны для ..." — и далее объяснить.

Если ошибка действительно случилась или что-то не получилось, то достаточно признать это и без оправданий предложить решение проблемы, сделать выводы:

— "Да, вижу свою ошибку, предлагаю 1), 2), 3)…это повлияет на/поможет/обеспечит …"

А вот поведение жертвы и, например, оправдания подчинённого раздражают руководителя и включают у него реакцию «хищника» еще больше.

❤️ — спасибо, очень ценная информация!

✅ Быстрая расшифровка аудио и видео от Speech2text

Владельцы и руководители бизнеса, представьте, что вы можете быстро получить текстовую версию деловых переговоров, обучающих материалов. Speech2text — инструмент, который превращает аудио- и видеозаписи в точный текст, экономя ваше время и предоставляя ценную информацию.

Почему это важно
🔴 Высокая точность транскрибации для анализа каждой детали.
🔴 Расшифровка за считанные минуты.
🔴 Текст с тайм-кодами и разделением на спикеров для удобного анализа.

✅ Как это работает
1. Загрузите аудиозапись переговоров.
2. Нажмите "Распознать".
3. Получите готовый текст.

👉 Попробуйте бесплатно и убедитесь сами.

Реклама. ООО "СОВРЕМЕННЫЕ РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ". ИНН 9704223433. erid: 2Vtzqx54Uq6

Психологическая атака руководителя. Что важно знать?

Повышенная ответственность и стресс часто давят на руководителя, а эмоциям нужен выход. Нам важно понимать, что в момент вспышки гнева человек находится в деструктивном эмоциональном состоянии, его бесполезно пытаться убеждать, оправдываться, даже с помощью рациональных аргументов. Почему?

Состоянию сильного негативного аффекта сопутствует сужение сознания - способность рационально мыслить и временный когнитивный дефицит:

🔵 мир видится "черно-белым"
🔵 запускается стереотипное мышление
🔵 возникают резкие реакции на попытку внешнего влияния
🔵 притупляется чувство вины и стыда
🔵 внимание фокусируется только на проблемных вопросах

В подобные моменты человеку сложно осознавать собственные интересы и оценивать риски испорченных отношений — он в эмоциях и не слышит😯даже самые логичные аргументы.

Такое состояние очень энергозатратно⚡️, поэтому длиться долго не может.

Только дождавшись окончания эмоциональной атаки, стоит переходить к продуманной линии аргументации. Наша задача — сохранить лояльность руководителя, не вызвать новый виток деструктивных эмоций и переключить его.
Интересно как это сделать и что сказать?

❤️ — ставьте, если интересно узнать подробнее

Как отразить психологическую атаку?

Мой разбор видео-эпизода выше

Агрессивные выпады провокатора = быстрый способ достичь его цель

Он бьет по эмоциональному состоянию оппонента, пытается расшатать его позицию и рассчитывает на быструю победу. Ему не важны отношения.

Наша задача: не вестись на провокацию, сломать сценарий агрессора и тем самым загасить атаку.

❌ Чего делать не стоит?
1) Опускаться на уровень агрессора и оскорблять в ответ
2) Оправдываться. Аргументы не существенны для него — ему важно продвинуть свои цели любыми средствами.
3) Промолчать — тоже не выход. Если показать свой страх и проявить слабость — агрессор поймет, что его тактика работает и он пойдет на атаку вновь.

Возвращаясь к эпизоду фильма, Карпов отразил психологическую атаку Корчного и давайте посмотрим с помощью каких приемов:

1️⃣ #прием ”обнуление”
В момент эмоциональной атаки и удара на снижение статуса в виде оскорбления, Карпов не стал оправдываться или огрызаться, а просто не принял сказанное в свой адрес. Абсолютно спокойно на слово "гаденыш" Карпов отреагировал:
— "Кто?"

2️⃣ #прием "назвать по имени"
Прервать атаку агрессора можно, если спокойно произносить его имя. Этот прием используется в медиации, когда нужно остановить человека в эмоциях, а тут еще перехват инициативы вопросом на адекватность:
— "Виктор Львович, что с вами?"

3️⃣ #прием “удар навстречу”
Когда оппонент отказывается вести диалог конструктивно, требует свое и продолжает атаки, мы имеем полное право на контратаку:
— "Вы белены объелись?" — так Карпов дал понять Корчному, что игра не пойдет по его сценарию и все, что он говорит не имеет смысла.

❗️В момент психологической атаки важно ответить себе на вопрос: за какое мое эмоциональное состояние борется оппонент? И не дать ему этого сделать.

🔥 — дайте огня на пост, если понравился разбор психологической атаки на примере фильма

Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит?

Пример психологической атаки мы видим в эпизоде 🎬фильма "Чемпион мира", где Корчной специально провоцировал Карпова на эмоции. Переход на личности и оскорбления бьют по ЭГО оппонента и вызывают у него бурю эмоций.

В таком состоянии человеком легко управлять: он теряет концентрацию на цели, отключается рациональное мышление и он начинает ошибаться.

Цель атаки: быстро лишить оппонента психологической устойчивости, заставить сомневаться в себе и загнать в позицию "снизу". А из слабой позиции партию, как и переговоры, выиграть невозможно.

Как вы думаете, удалось ли Карпову отразить атаку агрессора или он проявил слабость в этом эпизоде?

✅ Диагностика для обучения переговорам

🗓 с 27 марта по 1 апреля

✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ

✅В группу с 21 апреля - идет набор.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

🟥шага к активному слушанию

Исследование, проведенное в Гарварде показало, что средний человек блуждает мыслями 47% времени. Такие "помехи" мешают нам внимательно слушать. Как себе помочь не терять контакт с собеседником? Если просто - то нужна дисциплина в концентрации внимания не на себе, а на другом.

1️⃣ Невербальные сигналы для усиления внимания
Важно поддерживать зрительный контакт — 3 секунды достаточно, а затем можно ненадолго отвести взгляд. Это идеальная продолжительность, которая показывает заинтересованность, не ставя людей в неловкое положение "игрой в гляделки". Пока собеседник говорит, можно кивать головой и улыбаться, выражая согласие.

2️⃣ Не перебивать 😶
Непростая задача для нетерпеливых людей и для тех, кто привык отодвигать других на задний план. Но такая форма общения отталкивает людей, а значит сотрудничества и партнерских отношений ожидать не стоит.

3️⃣ Задавать уточняющие вопросы и безоценочно слушать
Конечная цель активного слушания — полностью понять информацию. Главное, не раздражаться, не давать оценку, не задавать бестактные вопросы, а проявлять искренний интерес к точке зрения человека.

4️⃣ #прием резюмирование.
Подводим своими словами итог услышанному:
«Похоже, вы говорите, что…»
«Насколько я понимаю…»
«Правильно ли я понял, что…» — так собеседник убедится, что мы его услышали и поняли, а если есть неточность, то он поправит нас.

❤️ — спасибо, возьму себе на вооружение

Какое "оружие" одно из самых мощных в арсенале переговорщика?

Я скажу — умение слушать 🎧
На практическом занятии с группой на курсе "Продвинутые переговоры" затронули тему умения слушать собеседника и как это влияет на контакт с человеком. 🎞 В видео делюсь своим инсайтом с занятия по актерскому мастерству о первом элементе системы Станиславского по захвату внимания зрителей)

Слушать не так просто, как кажется. Даже тот, кто УМЕЕТ слушать, часто просто НЕ слушает. Почему так происходит?

«Большинство людей слушают вас не с желанием понять, они слушают вас с желанием ответить» — Стивен Кови

Основная проблема людей в переговорах:
Страх потерять мысль и забыть что сказать — это заставляет прокручивать в голове собственные слова, вместо того чтобы слушать оппонента, поддерживать контакт глазами и собирать информацию.

Как вы думаете, что еще нам мешает внимательно слушать собеседника?

БИЗНЕС-ЛАГЕРЬ ПЕРЕГОВОРОВ в апреле!

Друзья, приглашаю вас в бизнес-лагерь Игоря Рызова, который пройдет с 2 по 5 апреля в Подмосковье 🙌🏻
Уже на следующей неделе!🌞

Идея и навык: мы с вами тренируемся в переговорах многосторонних конфликтов между странами- империями. И нам с учётом противоречий интересов, нужно воевать или договориться.

Я в качестве партнера Игоря в бизнес-лагере:
🟠 участвую с вами в переговорной команде
🟠 веду мастер-классы
🟠 даю техники переговоров и личную обратную связь.

Это практика переговоров, а не теория🔥

Для моих подписчиков мы договорилась с Игорем о скидке за участие - 10%

Посмотреть программу и получить скидку можно по ссылке:

👉 https://mk.ryzov.ru/camp2025?gcpc=22c72

Присоединяйтесь!🤝

Как молчунам стать более разговорчивыми?

Техники развития мысли в разговоре:

1️⃣ #прием медиаторов "вопрос на последние 3 слова". Например, если собеседник нам говорит:
— "Сегодня у меня была очень интересная встреча с потенциальным партнером и мы договорились вместе работать над новым проектом"
Тогда наш вопрос будет звучать так:
— "Над новым проектом? Как интересно... расскажи подробнее"

2️⃣ Техника «Продолжи чужую мысль»
Для тренировки можно включить любое видео или телепередачу, послушать что говорят ведущие этих программ и отключить звук на половине их речи. Задача: попытаться продолжить мысль этого человека — говорить все, что приходит нам в голову. Главное условие — предложение должно быть логичным. Например, если ведущий начал говорить о новом автомобиле, то нужно продолжить на эту же тему.

3️⃣ Упражнение «Пересказ прочитанного/увиденного»
После прочтения очередной книги или просмотра фильма, можно пересказать себе увиденное или прочитанное. Полезно свой пересказ записать на диктофон и затем прослушать.

И проявлять любопытство и заинтересованность к собеседнику — находиться в позиции исследователя. Основной помощник в этом — открытые вопросы.

Так постепенно появится навык выражать свои мысли и грамотно вести диалог с любым человеком.

❤️ — класс, спасибо за техники

Почему кто-то цепляет уже с первого взгляда, а с кем-то желание общаться пропадает?

🎞 В видео об основных факторах успеха интересного собеседника:

1. Нестандартный взгляд на мир
2. Он не говорит о себе слишком много
3. Энтузиазм
4. Энергия
5. Особые интонации, владение голосом и умение рассказывать живо.

Интересно вам узнать техники развития речи и мысли?

🔥 — ставьте, если тема вам интересна и хотите знать больше

✅ Диагностика для обучения переговорам

🗓 с 25 по 31 марта

✅ Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Программа и график обучения↙️
ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ

✅В группу с 21 апреля - идет набор.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-20-minut

🗓 Подборка полезных постов за неделю

▪️ Разобрали почему Трамп не может быть медиатором в урегулировании конфликта между Россией и Украиной;

▪️ Речь Джеффри Сакса в Европарламенте 25/02/2025 стала «холодным душем» для европейских политиков, а для нас еще одним подтверждением коварной политики США;

▪️Челночная дипломатия: США отдельно ведут переговоры с Россией и отдельно с Украиной. Пример челночной дипломатии в бизнесе — мой кейс;

▪️Потренировались из провокационной фразы "Вы меня не слышите? Я несколько раз уже сказала!... Повторяю..." делать нейтральную. Мой комментарий в видео;

▪️Разобрали схему манипуляции «добрый и злой полицейский» и как ей противостоять.

#дайджест

Инсайты учеников

🎞 На видео фрагмент практического занятия курса "Переговорная смелость", в котором мои ученики делятся своими инсайтами и отзывами.

Во взаимоотношениях между людьми много предубеждений и стереотипов. Они часто мешают нам чувствовать диалог, собеседника и как итог это ведет к неверному выбору стратегии в переговорах.

Когда мы понимаем что в реальности стоит за эмоциональным состоянием собеседника и владеем техниками его переключения — у нас не возникает вопроса что сказать, когда сказать и в какой момент. Мы знаем как влиять на ход переговоров и управляем процессом словно дирижёр, а не хаотично и «как пойдёт».

Поэтому на курсе так много практики, без нее невозможно поставить навык и технику ведения переговоров.

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

✅В группу с 21 апреля - идет регистрация

Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

✅ Чтобы справиться с уловкой «добрый и злой полицейский», в нашем арсенале должен быть набор возможных реакций. И главное здесь:

🔴 Наше эмоциональное равновесие
Если мы понимаем, что сейчас пытаются манипулировать нами, то гневные выпады "злого" переговорщика будет проще пропустить мимо ушей и не зависнуть в собственных переживаниях по этому поводу.

🔴 Возвращать к фактам
Нужно постараться перевести разговор в плоскость логики и фактов:
— "Понимаю ваше беспокойство, но давайте посмотрим на ситуацию с точки зрения наших целей и пользы для бизнеса"

🔴 Уточнить почему столько разногласий между коллегами и взять перерыв
Так мы даем понять, что не поведемся на манипуляцию, а оппонентам пора договориться между собой. Обычно хватает 1-2 перерыва и другая сторона прекращает играть в эти игры.

🔴 Уступка в обмен на уступку
Если приняли решение сделать скидку, то она не должна достаться оппоненту "бесплатно". Взамен лучше попросить более выгодные условия для себя в другом вопросе или пункте договора.

❤️ — спасибо, очень полезно и интересно

Манипуляция «добрый и злой полицейский»

Во фрагменте сериала 🎬«Миллиарды» главные герои Акс и его помощник Вакс ведут переговоры с акционерами. Вакс — ведет себя агрессивно, давит, хамит, выражается жёстко и саркастично. Акс на контрасте сама доброжелательность:
— «Это не объявление войны, а скорее маяк надежды»

Обычно схема приема такая:

1️⃣ Переговоры начинает «добрый полицейский», который кажется дружелюбным и сразу начинает вести разговор в конструктивном ключе.

2️⃣ Затем вступает «злой» участник встречи. Он занимает более жесткую позицию.

3️⃣ «Добрый» игрок начинает заступаться за партнеров и говорить об их интересах — акцент уже делается на плюсах сделки и будущего сотрудничества:
— «Я знаю как нужно вести бизнес и вижу почему ваша марка теряет долю на рынке»

С помощью таких приёмов переговорщики «ломают» логику оппонента, раскачивают эмоциональный маятник, заставляют усомниться...и предложение «доброго полицейского» выглядит уже не таким плохим.

Вопрос: как не поддаться этой манипуляции?

Как убрать провокацию из фраз:

❌ «Как я уже несколько раз сказала»
❌ «Ну, я уже говорила!»
❌ «Повторяю!»

Эти фразы передают наше раздражение, а нам в переговорах, наоборот, нужны контакт и рациональность, а не эмоции.

В видео даю технику, как тактично дать понять собеседнику, что повторяем уже сказанное:

✅ «Я наверное непонятно сказала, давайте я сформулирую по-другому»

❤️ — класс, спасибо за технику!

Потренируемся? Как из провокационной фразы сделать нейтральную

Иногда на эмоциях или из-за невнимательности оппонент нас как будто не слышит и пропускает то, что мы уже сказали. Мы заводимся, раздражаемся и резким тоном говорим ему:

🗣️ "Вы меня не слышите? Я несколько раз уже сказала!... Повторяю..."

Эта фраза провоцирует собеседника на негативные эмоции и защитную реакцию, а это нам в переговорах не нужно.

Как вы думаете, как эту же мысль сказать без провокации?

БИЗНЕС-ЛАГЕРЬ ПЕРЕГОВОРОВ в апреле!

Друзья, приглашаю вас в бизнес-лагерь Игоря Рызова, который пройдет с 2 по 5 апреля в Подмосковье 🙌🏻

Идея и навык: мы с вами тренируемся в переговорах многосторонних конфликтов между странами- империями. И нам с учётом противоречий интересов, нужно воевать или договориться.

Я в качестве партнера Игоря в бизнес-лагере:
🟠 участвую с вами в переговорной команде
🟠 веду мастер-классы
🟠 даю техники переговоров и личную обратную связь.

Это практика переговоров, а не теория🔥

Для моих подписчиков мы договорилась с Игорем о скидке за участие - 10%

Посмотреть программу и получить скидку можно по ссылке:

👉 https://mk.ryzov.ru/camp2025?gcpc=22c72

Целых 4 дня - тренировка переговоров! Присоединяйтесь!🤝

Как добиться выгодных для себя условий и заключить любую сделку?

Приемы переговоров Генри Киссенджера:

1️⃣ Взаимоотношения и взаимопонимание
Выстраивать доверительные и теплые отношения нужно еще задолго до начала предполагаемых переговоров. Лучше это делать в неформальной обстановке, вдалеке от глаз общественности.

2️⃣ Сначала больше узнать о ситуации
— «Почти всегда в первом раунде новых переговоров я занимался самообразованием. На этом этапе, как правило, предложений я не выдвигал, а старался уловить то, что в позиции моего партнёра не выражалось словами, и, исходя из этого, изменить как объём, так и пределы возможных уступок».

3️⃣ Эмпатия даже к противнику
Обаяние, лесть, юмор шли в ход, но самое главное, Киссенджер стремился соотнести себя с другой стороной, показать, что понимает её интересы и сопереживает её точке зрения.

4️⃣ Уклончивость
Он понимал взгляды своего партнёра, хотя и не обязательно соглашаелся с ними. Киссенджер предпочитал в спорных вопросах не отвечать напрямую:
— «Может быть, я и держал многое в секрете… но это не значит, что я лгал»

5️⃣ Предложения и уступки: как и когда они делаются?
Вместо традиционной схемы торга с завышенной начальной позицией и вынужденными уступками, Киссенджер предпочитал говорить о своих целях и интересах, первым и добровольно делать большие шаги:
— «Я почти всегда был против принудительного изменения нашей переговорной позиции. Уступка, сделанная добровольно, лучше всего побуждает к взаимности. И она же лучше всего гарантирует сохранение силы. В своих переговорах я всегда старался определить самый разумный исход и достичь его как можно скорее, в один‑два хода. Такую стратегию высмеивали, называли "упреждающей уступкой" любители переговорного "дриблинга", да ещё и совершаемого в последний момент. Но я считаю, что именно она лучше всего утихомиривает бюрократов и успокаивает совесть, потому что впечатляет новичков как демонстрация силы».

Какой из приемов Генри Киссенджера заберете себе в актив?

Мой #кейс челночной дипломатии в бизнес-конфликте

Конфликт произошел между генеральным и коммерческим директором в одной из крупных компаний. Причем они работали вместе много лет, но в результате ссоры настолько застряли в конфликте, что ненавидели друг друга и даже не разговаривали.

⚡️Попытка разорвать отношения, то есть уволить коммерческого, закончилась невероятным скандалом, манипуляцией, шантажом, угрозой увести клиентов и риском потерять весь бизнес.

Межличностное противостояние достигло такого пика, что люди даже не допускали, что они могут сесть за стол переговоров. И когда ко мне поступил заказ на переговоры между ними, задача была сделать так, чтобы они пришли к соглашению без совместных встреч.

Сложность еще была в том, что ожидания сторон кардинально расходились: коммерческий директор требовал от злости компенсацию за 3 года или он уводит базу клиентов, а генеральный директор хотел, чтобы его подчиненный ушел с компенсацией от 0 до 3-х окладов. Эмоциональный накал впечатлял!

Моя задача была расшатать позицию генерального директора, чтобы он подвинулся до 6-8 окладов компенсации, с учетом истории их отношений и влияния коммерческого директора на бизнес. А коммерческого директора подвести к тому, что 36 окладов - это нереалистичная компенсация и не отражает практику на рынке, тем самым приблизить его к 6-8 окладам.

В результате длительной работы в стиле челночной дипломатии, мы вышли на приемлемое решение и подписали соглашение, при котором обе стороны были полностью удовлетворены).

🔥 — круто, интересный кейс!

Анекдот о челночной дипломатии от Генри Киссинджера

Однажды у Генри Киссинджера спросили: что такое «челночная дипломатия»?

Киссинджер ответил:
— О! Это универсальный метод! Поясню на примере:
Вы хотите методом челночной дипломатии выдать дочь Рокфеллера замуж за простого парня из русской деревни. И это очень просто.

Я еду в русскую деревню, нахожу там простого парня и спрашиваю:
— Хочешь жениться на американке?
— Нахрена?! У нас и своих девчонок полно — говорит он мне.
— Да. Но она — дочка миллиардера!
— О! Это меняет дело…

Тогда я еду в Швейцарию, на заседание правления банка и спрашиваю:
— Вы хотите иметь президентом сибирского мужика?
— Фу, — говорят мне в банке.
— А если он, при этом, будет зятем Рокфеллера?
— О! Это конечно меняет дело!

Я еду домой к Рокфеллеру и спрашиваю:
— Хотите иметь зятем русского мужика?
— Что вы такое говорите, у нас в семье все — финансисты! — говорит он мне.
— А он, как раз, — президент правления Швейцарского банка!
— О! Это меняет дело! Сюзи! Пойди сюда. Мистер Киссинджер нашел тебе жениха. Это президент Швейцарского банка!
— Фи… Все эти финансисты — дохляки или извращенцы! — восклицает Сюзи.
— Да! Но этот — здоровенный сибирский мужик!
— Ооо! Это меняет дело!

Вот так невозможное в руках дипломата становится возможным)

😁 — класс!

Челночная дипломатия

Мы сейчас видим, как США отдельно ведут переговоры с Россией и отдельно с Украиной, где Россия и Украина не ведут переговоры напрямую. Это и есть челночная дипломатия.

Челночную дипломатию используют в ситуации, когда стороны конфликта занимают противоположные позиции и не готовы к прямому диалогу. А любые попытки переговоров больше похожи на чтение списка требований и претензий без поиска точек соприкосновения.

В тупиковых ситуациях, на арену выходит третья сторона. В качестве посредника, она обсуждает или предлагает сторонам решение проблемы.

Популярной челночная дипломатия стала благодаря госсекретарю США Генри Киссенджеру. В 1970-х годах она была частой стратегией в международных отношениях.

Примеры из истории дипломатии:

😊Одним из самых известных примеров этой стратегии — разрешение Киссенджером конфликта на Ближнем Востоке после Войны Судного дня в 1973г. Он курсировал между Египтом, Израилем и Сирией и вел переговоры с каждым из лидеров по отдельности. В результате чего, были подписаны соглашения о прекращении огня.

😊В 2015 г. челночную дипломатию мы наблюдали в исполнении Меркель и Олланда, когда были подписаны Минские соглашения.

Челночная дипломатия во многом манипулятивна, так как основная цель посредника — поиск компромисса и смягчение позиций сторон за счет переключения их внимания на выгоды от разрешения конфликта.

А вы используете челночную дипломатию на работе или в личной жизни?

Почему Трамп не может быть медиатором конфликта между Россией и Украиной?

США являются стороной конфликта, а значит стороной, которая имеет собственный интерес. О нейтральной позиции здесь речи не идет, как и о медиации.

🎞 Речь Джеффри Сакса в Европарламенте 25/02/2025 (на видео) стала «холодным душем» для европейских политиков, а для нас еще одним подтверждением коварной политики США. Рекомендую послушать и поделиться вашим мнением.

Джеффри Сакс рассказал о роли США в мировых конфликтах, как об основном спонсоре и организаторе. Кто, как и зачем спровоцировал войну на Украине и какие цели у Трампа сейчас.

Трамп не хочет прослыть неудачником, и это может стать ключом к завершению конфликта. Высокая мораль здесь не причем...

Трамп возложил на себя роль миротворца не в заботе об Украине или России. Он преследует свои цели: заключить выгодную сделку и завершить конфликт в качестве победителя. А Украина – это сейчас инструмент и ресурс в руках Америки.

Заслуга Трампа в том, что от риторики войны США переходят к мирным переговорам. Только не в качестве медиатора конфликта, а посредника и связующего звена между Россией и Украиной.

С точки зрения дипломатии, то что сейчас происходит в переговорном поле имеет конкретное название. Интересно какое?

❤️ — да, конечно!

Трамп на встрече с Зеленским назвал себя медиатором в урегулировании конфликта между Россией и Украиной.

Полное видео пресс-конференции здесь, о медиации на 16 минуте.

Медиатор — это человек, который принимает участие в переговорах в качестве третьей нейтральной стороны, с целью разрешить конфликт и найти решение, которое устроит всех.

Обсудим возможен ли статус медиатора у президента США↘️

💻 Деловые переговоры онлайн. Что важно не упустить?

Основная сложность таких встреч — это фокус внимания и ограниченность контакта. Когда мы вместе, то можем уловить движения и мимику собеседников, а значит, лучше понимаем их настроение. Это влияет на доверие.

Те, кто физически вместе, могут установить зрительный контакт и неформально поболтать. 80% информации передается за счёт невербалики. Участникам онлайн сложнее это считывать и они могут не уловить, как улыбка, ухмылка или жест изменили характер обсуждения.

Что делать, если совещания онлайн?

✔️ Планировать small talk — неформальную беседу, которая помогает установить контакт и укрепить доверие в начале встречи.

✔️ Правило включённой камеры — поможет «не выпасть» из диалога и видеть мимику того, кто говорит и кто присутствует, также как и тех, кто оффлайн.

Подробнее об удаленном формате переговоров и совещаний в моем интервью:

👉 "Деловые переговоры в гибридном формате: правила, навыки и методы ведения"

Есть для вас сложности или, наоборот, преимущества в онлайн встречах? Поделитесь 🤓

🗓 Подборка полезных постов за неделю

▪️Установка «Никто никому ничего не должен». Спасение или вред? Некоторые люди её ошибочно воспринимают, как руководство к действию, в то время как она применима только в определенных случаях;

▪️Потребность в сарказме. Почему возникает? Разобрали причины сарказма и его отличие от юмора и иронии;

▪️Прием "КРАНЧ" — ломает схему торга и вынуждает оппонента сделать следующее предложение. Как распознать и остановить манипуляцию "кранч";

▪️Как ответить на оскорбление: красиво и грамотно, без мата и излишней грубости, если смолчать не уместно? Обсудили остроумные фразы, которые сбивают с толку обидчика;

▪️Как избежать противостояния в переговорах? Тактично заявить о проблеме можно с помощью готовой конструкции фраз. Как ответить на контраргумент собеседника - в видео.

💙 Свидания: как произвести впечатление и каких ошибок стоит избегать - в видео.

#дайджест

Открытия мои студенты делают каждый день

🎞 На видео делюсь с вами фрагментом практического занятия курса "Переговорная смелость", в котором участник делится с нами своими впечатлениями и отзывами уже после первого занятия.

Все полученные знания из видео-уроков курса, мы прорабатываем на практике и проигрываем на кейсах — тренируем импровизацию и переговорную находчивость.

Преимущества работы в группе:
участники насыщается опытом друг друга, видят, как ведут переговоры одногруппники, пробуют в безопасной среде всевозможные стили, приемы и подходы. Чтобы в реальной жизни спокойно их применять и в зависимости от ситуации понимать, что сказать и как сказать.

📌 ПРОГРАММА КУРСА ЗДЕСЬ

✅В группу с 21 апреля - идет регистрация

Оставьте заявку и там же заполните анкету, чтобы забронировать место:
➡️https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

В видео некоторые неочевидные ошибки при первой встрече⛔

При знакомстве мы составляем мнение бессознательно. Всего несколько секунд человеку достаточно, чтобы понять для себя: хочет ли он продолжить с нами общение или нет🤔

Что может оттолкнуть?
✖️чрезмерное старание
✖️чрезмерная откровенность

И старайтесь задавать больше открытых вопросов, ведь о себе мы всё знаем, а о собеседнике — нет)

❤️ — класс, спасибо!

Как произвести впечатление при первом знакомстве?

На первом свидании важно не только что мы говорим, а в каком состоянии и какую энергию (положительную или отрицательную) передаем. Обычно мы не помним детали встречи, о чем говорили, но мы отлично запоминаем какие чувства и эмоции испытывали рядом с этим человеком...

Комплименты важны и нужны, только они должны быть не такие шаблонные и навязчивые, как в 🎞 видео))

Что влияет на первое впечатление?
◽️ умение уверенно себя держать
◽️ быть инициатором диалога
◽️ исследовательский интерес к собеседнику.

❗️Хочу здесь особое внимание обратить на уверенность, но не самоуверенность.
Иногда желание звучать и выглядеть уверенным переходит в чрезмерный фокус внимания на собственной персоне. А это отталкивает.

Напротив, эмпатия, искренний интерес, уместные вопросы, способны расположить к себе намного больше. И тогда мы запомнимся, как желанные собеседники.

Если вы меня спросите: «а что же самое важное?»
Отвечу: в первые секунды знакомства - первый взгляд в глаза.

Интересно ваше мнение о том, как произвести впечатление⤵️