Субсидиарная ответственность глазами доверителя. Как юристу работать с клиентом. Часть 2
В первой части мы разобрали основу методики работы юриста с доверителем, оказавшимся под угрозой субсидиарной ответственности, на базе модели Кюблер-Росс. Теперь пришло время детально рассмотреть каждую стадию и понять, какие шаги юристу необходимо предпринять для эффективной защиты клиента.
1️⃣ Отрицание
Первая реакция, когда доверитель сталкивается с угрозой привлечения к субсидиарной ответственности – это шок и отрицание. Он не верит в происходящее, надеется, что произошла ошибка, и задает юристу типичные вопросы: «Покажите заявление, я хочу лично его увидеть», «Я ничего не нарушал!».
Что делать юристу?
▪️Заранее получить и изучить текст заявления о привлечении к субсидиарной ответственности.
▪️Подготовить перечень вопросов, которые необходимо задать доверителю по вменяемым ему эпизодам.
▪️Оценить объем предстоящей работы
и задействуемых ресурсов.
2️⃣Гнев
Следующий этап — раздражение и агрессия. Клиент злится на партнеров, бухгалтеров, юристов, бывших коллег или даже на самого себя. На этом этапе доверителю свойственны следующие вопросы: «А кто именно подал заявление?», «За что именно меня хотят привлечь?».
Что делать юристу?
▪️Подготовить объективные ответы на все возможные вопросы.
▪️Слушать, возможно, выступать громоотводом, беседовать с доверителем.
▪️Помочь проанализировать случившееся, найти причины и следствие, виновников, если они есть.
▪️Не требовать от доверителя принимать какие-либо решения.
3️⃣Торг, или поиск компромисса
Когда эмоции стихают, клиент начинает искать выходы: «Может, можно договориться?», «Что нужно сделать, чтобы точно выиграть спор?», «Есть ли у вас связи в суде?». Этот этап сопровождается поиском «волшебного решения», которое избавит от судебного разбирательства.
Что делать юристу?
▪️Дать понять, что ситуация сама собой не разрешится, нет «волшебной таблетки» и необходимо проводить спокойную конструктивную работу без излишней веры в чудо.
▪️Детально объяснить, как будет проходить судебное разбирательство.
▪️Дать клиенту понять, что работа с фактами и подготовка позиции — единственный путь к успеху.
4️⃣Депрессия
Когда клиент осознает серьезность ситуации и отсутствие легких путей, наступает апатия: «Все пропало», «У меня заберут все активы», «Пострадает моя семья, я всех подвел». Это критический момент, когда человеку особенно нужна поддержка.
Что делать юристу?
▪️Продолжать юридическую работу, несмотря на пессимизм клиента.
▪️Поддерживать его морально, показывать реальные успешные примеры из практики.
▪️Если есть контакт с близкими доверителя, попросить их в этот период поддержать его.
▪️Исключить давление и не требовать от клиента срочных решений.
5️⃣Принятие
На этой стадии клиент наконец осознает реальность и соглашается работать по стратегии защиты. Он активно участвует в подготовке, анализирует аргументы, задает вопросы по делу.
Что делать юристу?
▪️Объяснить план защиты, который у вас уже есть и находится в работе.
▪️Обсудить собранные доказательства, проговорить варианты поиска дополнительных доказательств.
▪️Рассмотреть идеи по усилению позиции, принять ключевые решения.
📌Вывод:
Эмоциональные реакции доверителя в делах о субсидиарной ответственности предсказуемы. Понимание психологических стадий клиента позволяет юристу не только избегать конфликтов, но и выстраивать продуктивное взаимодействие.
Работа юриста с клиентом в таких делах — это не просто юридическая защита, но и психологическая поддержка. Грамотный подход на каждом этапе помогает минимизировать стресс доверителя и добиться успешного результата.
С полным текстом статьи вы можете ознакомиться на сайте
Арбитражная практика для юристов
@arbitrazhnayapraktika или
на нашем сайте.