✏️ Привет, дорогие мои читатели!
В этот раз решил поразмышлять про персонал. Это самая тяжелая тема, которая могла бы прийти мне в голову. Натолкнула меня на это
исследование Виктора Решетова по автомаркетологам с одной стороны. И конечно же обстоятельные разговоры с собственниками (в частности, с Владимиром Поповым, с которым я с огромным удовольствием болтаю часами), с другой стороны.
Начну с частного. С исследования Виктора. Почему обратил внимание? Он работает директором по маркетингу компании Автокласс. Вроде региональная компания (не Рольф, Авилон и остальные). Но ребята очень бодрые, инновационные. В общем, не скрою, попали в круг дилеров-любимчиков.
Меня лично больше всего заинтересовало, что он посмотрел на проблему выгорания персонала со стороны топа. И решил в этом разобраться. В самом исследовании много факторов. Рекомендую подробно разобраться собственникам и генеральным директорам. Я же решил остановиться на том, что меня особенно заинтересовало.
➖ 40% маркетологов не уверены в своем вкладе в общий успех компании. 4 из 10! Это жесть.
➖ При этом пятерым из десяти кайф влиять на общий результат.
➖ Есть интересная история, что двоих из трех мотивируют интересные задачи. Спросите себя – ставите ли вы такие им.
➖ Для чуть больше половины обучение и развитие – важный фактор успешности работы. И тут у меня сразу вопрос: а другая половина какого хрена делает на работе?
В исследовании есть еще много интересного. Но я бы выделил бы, что 50% рассматривают вариант покинуть компанию. А это, прямо скажу, плохой сигнал. При том, что 2/3 из этого количества, не просто рассматривают, а хотят покинуть компания. При этом самым ключевым фактором является финансовая стабильность компании. И тут я рекомендую собственникам и топам немного спуститься с небес. И вспомнить, что одна из основных задача лидера – дать чувство защищенности своим сотрудникам.
Прежде чем перейду к глобальным выводам по проблемам с персоналом, которые обсуждал с собственниками крупных дилерских холдингов, хочу поделиться данными моих друзей из Автохаба. Спасибо отдельное Гаджи, что делится цифрами.
➖ По оценке Автохаба в сегменте направления АСП (дилеры и профессиональные независимые игроки) работает порядка 75к сотрудников
➖ Большая часть этих людей работали 4 года в «рынке продавца». Тем самым либо потеряли ключевые навыки продаж АСП, либо вообще не владеют этими знаниями.
➖ Автохаб уже внедрил 11 разных программ, за 4 года существования направления «Школ» обучили 5к сотрудников из 325 компаний.
Автохаб на этом рынке занимает около от 20до 30% (если учитывать все каналы обучения в направлении АСП). Это моя оценка. Эти цифры означают, что ситуацию можно характеризовать… Ну матом же нельзя. Хотя вы и так поняли, о чем я.
А теперь о главном, что обсуждали с собственниками: качество персонала за 15 лет в дилерском бизнесе сильно снизилось. Это касается и рядового состава, и линейного менеджмента, и топ-менеджмента. И у этого есть причины:
➖ Привлекательность отрасли сильно упала.
➖ Избалованность части персонала в длительный период дефицита (пост пандемийный период и период ухода значительного количества брендов).
➖ Потеря части квалифицированного персонала в период дефицита, когда руководство дилеров считало, что заслуга не сотрудников, а ситуации.
➖ Смена поколений.
➖ Проблема с подготовкой профильных кадров.
➖ Проблема с обучением персонала.
➖ Потеря квалификации управленцев.
➖ Ошибки в стратегии развития бизнеса.
В общем, как видите, нет черного и белого. Нет такого, что виновата лишь одна сторона. Вывод? Конечно, задача лидера собрать команду, замотивировать, организовать обучение, показать перспективы. А сахарных отправить в другие отрасли. По-другому не получится. Ну а не сахарным пахать и кайфовать от достигнутых результатов. Материальных и не только.
Полная версия, естественно, в видеоформате.