#эксклюзив_WT #портрет_отельера
🔴 «Портрет отельера»:
Оксана Масюкова, генеральный менеджер отеля Арарат Парк Хаятт Москва
❓Какой он — идеальный отельер в отеле 5* в 2025 году?
❓Как отель пережил кризисы последних лет?
❓Почему в эру цифровизации личное общение и есть признак настоящей роскоши?
❗️Генеральный менеджер отеля Арарат Парк Хаятт Москва
Оксана Масюкова — о том, что скрывается за блеском «пятёрок».
🤨Оксана, расскажите, как начался ваш профессиональный путь в гостеприимстве? Совпали ли реальность и ожидания?
— Я начала работать в «Арарат Парк Хаятт Москва» еще до его официального открытия, в 2002 году, и прошла долгий путь от специалиста по продаже мероприятий до генерального менеджера....
🤨Был ли момент в начале пути, когда вам хотелось все изменить или бросить? Как преодолели кризис?
— Мысли об уходе и возможности заняться чем-то другим у меня появились в тот момент, когда я возвращалась из декретного отпуска.
Если некоторые молодые мамы боятся выхода на работу, то в моем случае получилось, что я расправила крылья, у меня открылось второе дыхание, я чувствовала, что могу свернуть горы....
🤨Какие личные качества и навыки, по вашему мнению, необходимы для успешного управления отелем? Какие качества мешают?
— В первую очередь, человеку, который работает в гостеприимстве, очень важно быть радушным хозяином.
Ответственность, взаимное уважение и эмпатия — то, без чего не может быть человека сервиса....
🤨Какие современные тенденции вы отмечаете в вашей люксовой нише, которые будут развиваться в ближайшие пять лет, а какие будут уходить в прошлое?
— В целом отельерам сейчас приходится нелегко, потому что привычные крупные корпорации и бренды ушли из России.
Сейчас мы активно изучаем новые для нас рынки, такие, как страны Персидского залива, Китай и Индия.
Активное развитие сотрудничества с этими регионами, пожалуй, основной тренд на ближайшие несколько лет....
📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно
на сайте WT по ссылке!
✅
Welcome Times💻
welcometimes.ru🙈