Тест пирата

Чтобы быстро найти самые очевидные проблемы доступности сервиса, достаточно представить, сможет ли этим сервисом воспользоваться пират

Пират канонический, из книжек:
— у него деревянная нога, поэтому ему трудно передвигаться. Это ограничения мобильности
— вместо кисти — крюк, поэтому сложно работать с мышью и попадать в мелкие кнопки. Это ограничения моторики
— на одном глазу повязка, поэтому страдает пространственное зрение. А многолетнее пребывание под слепящим солнцем плохо сказалось на остроте зрения и цветовосприятии. Это ограничения зрения
— от грохота пушек пират стал плохо слышать. Это ограничения слуха
— на плече сидит попугай, который постоянно перебивает его криками «на аборррдаж» и «пиастррры!». Это можно отнести к ограничениям речи
— пират уже в почтенном возрасте, да и большую часть времени провёл в море, поэтому ему приходится адаптироваться к жизни на суше в современном мире. Это ментальные ограничения

Подумайте, с какими проблемами столкнётся такой пират при попытке воспользоваться вашим сервисом? Как вы можете облегчить пользовательский путь пирата?

#учебник_доступности
📖 Оглавление

Резюме первой части

🔸 Термин «цифровая доступность» не закреплён в нормативных документах, единой официальной терминологии не существует

🔸 Цифровая доступность позволяет пользоваться сервисами не только людям с инвалидностью или ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Она повышает удобство абсолютно всех людей

🔸 Необходимо различать инвалидность, ОВЗ, нарушения и ограничения

🔸 Ограничения бывают:
— постоянные, временные или контекстные
— ограничения по зрению, ограничения моторики, слуха и речи, ментальные

🔸 Люди с большой потерей зрения или полностью незрячие пользуются телефонами и компьютерами с помощью программ экранного доступа

🔸 Некоторые виды ограничений или нарушений в зависимости от контекста можно отнести сразу к нескольким категориям

🔸 Ограничения могут возникать комплексно: не только в результате травмы или болезни, но и в ходе обычной бытовой ситуации

#учебник_доступности
📖 Оглавление

Глава 1.7
Комплексные ограничения и возрастные изменения

Комплексные ограничения

Часто ограничения возникают не по отдельности, а комплексно

— При инсульте может пострадать моторика, речь, интеллект
— После операции по удалению аппендикса пациент какое-то время должен соблюдать постельный режим, сразу после операции как следствие общего наркоза могут быть снижены когнитивные способности
— Гипс на сломанной правой руке не позволит правше с обычной легкостью выполнять бытовые задачи, а боль в руке в первое время будет мешать концентрироваться и выполнять обычные рабочие задачи
— Рабочий на стройке не услышит звонок телефона из-за шума вокруг и не сможет оперативно взять трубку, так как работает в строительных перчатках
— Мама с коляской и маленьким ребёнком не так мобильна, как обычно. А если ребёнок спит, то мама не сможет зайти в шумный магазин за продуктами или поболтать с подругой по телефону

☝️К возникновению комплекса различных ограничений могут привести травма или болезнь, тяжёлый день на работе или просто обстановка вокруг

Возрастные изменения

Возрастные изменения — целый комплекс ограничений. У каждого человека он проявляется по-разному и в разном возрасте. Люди сталкиваются с проблемами со зрением, слухом, снижением мобильности и мелкой моторики, а также со снижением когнитивных способностей. При этом с возрастом существовавшие ранее ограничения могут развиваться, а новые — появляться

Чтобы исследователи доступности среды могли получить опыт возрастных изменений, разработан костюм GERT — gerontologic test suit. Костюм состоит из множества элементов, которые исследователь комбинирует между собой. Элементы костюма представлены на фото ниже

#учебник_доступности
📖 Оглавление

Глава 1.6
Ограничения слуха и речи

Ограничения слуха и речи включают в себя:
— частичную и полную глухоту
— частичную и полную потерю голоса
— заикание
— любую ситуацию, когда нельзя разговаривать вслух
— временную потерю голоса в состоянии стресса
— дизартрию — непонятную или невнятную речь, которая может быть следствием инсульта, а со стороны может восприниматься как речь пьяного

☝️ Из перечисленных вариантов видно, что ограничения слуха и речи могут быть следствием ментальных ограничений. Поэтому то, к какому виду отнести ограничение, будет больше зависеть от контекста. Например, если говорить о последствиях инсульта, дизартрия будет отнесена к ментальным ограничениям. А дизартрию как конкретную причину того, что человека сложно воспринимать при общении, отнесут уже к ограничениям речи

Влияние стресса на речь

При стрессе у человека может проявиться заикание, может сесть или пропасть голос совсем. Также при стрессе человеку может быть сложно формулировать предложения, поэтому операторы экстренных служб имеют скрипты общения, в которых очень конкретные и простые вопросы

#учебник_доступности
📖 Оглавление

Глава 1.5
Ментальные ограничения

Ментальные ограничения до сих пор слабо изучены. И речь здесь идёт не только о дееспособности или недееспособности

Ментальные ограничения часто сопровождают ОРЗ и ОРВИ. При высокой температуре страдает концентрация, мотивация

Ментальные ограничения могут возникнуть вследствие травмы или болезни: сотрясения мозга или инсульта

Примеры ментальных ограничений

— Общение, чтение и письмо на иностранном языке
— Снижение способности к концентрации
— Проблемы с памятью
— Тревога и депрессия
— Снижение мотивации
— Проблемы с распознаванием образов — пример на картинке под постом
— Афазия — нарушение восприятия речи, когда речь человека похожа на бред. При этом для него самого она кажется осмысленной: «Мни пушистый вчера, сок». Может наблюдаться при устной речи и при письме

👆Дислексию и дисграфию — нарушения речи и письма — можно отнести к ментальным ограничениям, если они вызваны нарушениями работы мозга. Но дислексия или дисграфия могут быть следствием ограничений моторики, из-за которых невозможно чётко произнести слово или написать его. Например, большое количество ошибок при письме может быть вызвано как усталостью после тяжёлого рабочего дня, так и попыткой написать текст в тесном автобусе

Специальные шрифты

Облегчить чтение и письмо можно при помощи использования в интерфейсе специальных шрифтов: Open Dyslexic, Arial, Comic sans, Verdana, Tahoma, Century Gothic, Trebuchet

У этих шрифтов каждая буква уникальна, её невозможно спутать с похожей. Например, «н» будет легко отличить от «и», а сочетание латинских букв «bl» — от «Ы»

Вы можете установить такой шрифт у себя в системе через настройки или с помощью специальных плагинов или программ

#учебник_доступности
�� Оглавление

Глава 1.4
Ограничения моторики

К ограничениям моторики можно отнести:
— нарушение мелкой моторики, при котором сложно попасть в мелкие элементы интерфейса
— парализацию
— отсутствие конечностей

Примеры ограничений моторики

Постоянные: отсутствие конечностей, парализация. Также к таким ограничениям можно отнести просто крупные от природы пальцы, которыми сложно попадать в мелкие кнопки. Здесь же — сниженная чувствительность подушечек пальцев, из-за которой человек может плохо тактильно воспринимать тап по элементам мобильного интерфейса

Временные: после тренировки или операции человеку может быть сложно передвигаться. А рукой в гипсе сложно управлять мышью

Контекстные: во время поездки в общественном транспорте сложно попадать по кнопкам в интерфейсе. При работе в перчатках сложно ответить на телефонный звонок рукой, поэтому некоторые люди «берут трубку», проводя по экрану носом

Зависимость уровня доступности от оборудования

Специфические требования к моторике и доступности может добавлять оборудование, на котором воспроизводится интерфейс

Профессиональное оборудование, например станки или приборы для операционных, может иметь крупные кнопки для точного нажатия в экстренной ситуации. Это прямое следствие применения закона Фиттса: «Увеличение размера кнопок повышает точность нажатия и снижает количество ошибок»

Сенсорные дисплеи в проходимых местах могут иметь непривычную по сравнению с телефонами и планшетами скорость отклика и необходимость силы нажатия. Примеры таких дисплеев: терминалы для покупки билетов в кино, навигационные терминалы в торговых центрах. А ещё такие терминалы часто устанавливаются в местах со специфическим освещением — тусклым или декоративным, что усложняет чтение информации на экране

#учебник_доступности
📖 Оглавление

Глава 1.3
Ограничения по зрению

Каждый в своей жизни сталкивался с ограничениями по зрению. Они бывают:
— постоянные. Например, к таким относится слепота, слабое зрение, цветовая слепота, нарушение полей зрения и другие
— временные. Например, усталость глаз в конце рабочего дня
— контекстные. Например, слишком яркое солнце, из-за которого сложно рассмотреть текст на телефоне

Программы экранного доступа
Люди с большой потерей зрения или полностью слепые пользуются телефонами и компьютерами с помощью программ экранного доступа.
Такие программы есть на каждой платформе: они позволяют озвучивать или выводить на брайлевский дисплей описания элементов интерфейса, расположенных на экране. Указатель программы передвигается по экрану с помощью клавиатуры, мыши, или пальца.
Для работы с такой программой незрячие пользователи часто не включают экран телефона — со стороны это может казаться как взаимодействие с выключенным гаджетом

Что озвучивают программы электронного доступа
• Название элемента — обычно это текст, видимый в интерфейсе
• Тип элемента — озвучивается для интерактивных элементов. Например, «кнопка» или «вкладка»
• Состояние. Например, «выбрано» или «недоступно»

Примеры программ экранного доступа
• На iOS и MacOS — встроенный в систему VoiceOver
• На Android — встроенный в систему TalkBack или сторонний Jieshuo
• На Windows — встроенный в систему «Экранный диктор» или сторонние: платный JAWS, бесплатный NVDA

Примеры работы программ экранного доступа на видео в конце поста

В зависимости от используемой программы озвучка интерфейса может немного отличаться, но в целом останется идентичной

👀 Попробуйте программу экранного доступа на своем телефоне: в системных настройках включите TalkBack (Android) или VoiceOver (iOS), пройдите обучение и напишите свои впечатления в комментариях. Рекомендация: сразу изучите и запомните, как выключить такой режим

#учебник_доступности
�� Оглавление

#учебник_доступности
Часть 1: Понятие доступности и виды ограничений

Глава 1.1
Что такое доступность

Глава 1.2
Виды ограничений

Глава 1.3
Ограничения по зрению

Глава 1.4
Ограничения моторики

Глава 1.5
Ментальные ограничения

Глава 1.6
Ограничения слуха и речи

Глава 1.7
Комплексные ограничения, возрастные изменения