🇨🇳 ОТВЕТО на Canton Fair 2025
Мы — на месте🔥

Павильон 16.2. Наш стенд во всю работает: первый вопрос прозвучал ещё до того, как успели включить компьютер!

О чем спрашивают?

— «А вы прямо в карточке WB отвечаете?»
— «Если отзыв без текста — что вы делаете?»
— «А это не шаблон, точно?»

Показываем как это работает в реальном времени.
Реакция — живая и настоящая, без надуманных шаблонов.

📸 На фото — день 1.
Команда в работе. Интерес к нашему стенду все сильнее с каждым часом🔥

📲 В ближайшие дни ждите интересных постов о Кантонской ярмарке этом канале — покажем, как всё проходит:
• какие вопросы задают,
• что людей цепляет,
• и — самое главное! — как отзывы
становятся частью стратегии!

👉 ОТВЕТО

🌏 ОТВЕТО выходит на международный уровень

С 23 апреля мы на Canton Fair 2025 — крупнейшей международной ярмарке в Гуанчжоу🚀

Здесь встречаются
производители, закупщики и
🛠 сервисы, которые делают продажи системными, а не ситуативными.

Зачем мы там?
Потому что отзывы — это больше, чем просто «послепродажное обслуживание».
📌Это часть стратегии.
📌Это способ общаться с клиентом — даже находясь на разных концах планеты.

Что мы готовы показать на Canton Fair:
🔹 как отвечать в нужном тоне — даже на другом языке
🔹 как снизить количество возвратов, реагируя на первый отзыв
🔹 как превратить «нейтральный» отзыв в повторную продажу
🔹 как сохранять доверие к бренду — независимо от локации

Китай производит — Россия покупает.
А между ними — слово, тон и доверие.

👉 ОТВЕТО делает так, чтобы всё это работало в пользу продавца.

📲 Следите за нами здесь —
будем делиться живыми кадрами, наблюдениями и историями с выставки.

Это не просто участие. Это — выход на глобальный диалог о том, что значит качественная коммуникация.

⭐️ Отзыв без текста — это тоже отзыв

Три звезды. Ноль слов.
Знакомо?

Многие продавцы считают такие отзывы «пустыми», а значит, необязательными для ответа.

На самом деле — это ваш шанс начать диалог с покупателем. Не упускайте его. И вот почему:

1️⃣ Оценка = действие.
Человек получил товар, вернулся в карточку — и поставил оценку. Даже без слов он вовлечён.

2️⃣ Такие отзывы часто редактируются.
Если вы начнете диалог первым, больше вероятность, что покупатель отредактирует свой отзыв. Так он чувствует, что его мнение важно для вас.

💡Как реагировать?
Очень просто — дайте понять, что вы рядом.

«Спасибо за оценку! Если захотите поделиться впечатлениями — с интересом прочитаем. Это помогает нам становиться лучше».

«Рады, что выбрали нас. Если появятся идеи или замечания — всегда на связи».

Это не «отписка для отчета», а сигнал для покупателей: вы цените каждый отклик, даже «молчаливые» оценки.

🛠 ОТВЕТО помогает автоматически отвечать на такие отзывы —
с учётом оценки, категории товара и контекста.
⚡️ Без шаблонов, дежурных фраз и клише — как будто вы ответили сами.

Пустой отзыв — не повод молчать.
Это повод сделать шаг навстречу!

👉 Попробуйте в ОТВЕТО

🟣 WB меняет правила игры — рейтинг больше не зависит от доставки. Но расслабляться не стоит.

С 15 апреля Wildberries запускает обновление: если отзыв не про товар — в рейтинге он не учитывается.

📦 Курьер опоздал?
📦 Упаковка помялась?
📦 Очередь в ПВЗ?

Не важно, что произошло на этапе доставки — рейтинг товара останется прежним. Отличная новость! Но... не всё так просто.

Да, рейтинг товара становится объективнее. Но покупатель всё равно читает эти отзывы и формирует свое мнение.

Он заходит в карточку, видит 5 звёзд —
а под ними комментарий:
💬 «Пришло с опозданием. Мятая коробка. Подарок испорчен».
Карточка «пахнет проблемой», даже если товар идеальный.

Это не баллы рейтинга. Это впечатление. И оно всё ещё зависит от вас.

Отвечать «это не мы» — плохая идея. Еще хуже игнорировать такие отзывы.
Гораздо лучше разделить эмоции с клиентом:
💬 «Понимаем, как это могло повлиять на впечатление. Уже передали информацию в службу доставки маркетплейса — и сделаем выводы по изменению упаковки».

Честно. Вежливо. По делу.

ОТВЕТО давно умеет работает с такими отзывами. Сервис определит тональность и сформулирует правильный эмпатичный ответ, уместный в этой ситуации. А заодно порекомендует товары схожих категорий или брендов.

Все в плюсе:
✅ Проблемы с доставкой не портят рейтинг.
✅ Вы без усилий снижаете негатив клиентского опыта и повышаете его доверие.
✅ Покупатель уже рассматривает другие товары вашего магазина.

Win-Win. Побеждает не тот кто прав, а тот, кто умеет общаться с клиентами👌

🚚 Быстрее доставка — больше эмоций в отзывах. Готовы к такому?

📍Яндекс Маркет расширил географию мультипоставки. Теперь одна отгрузка может покрывать сразу более 7 регионов — от Москвы до Новосибирска.

Для клиента — это ускорение доставки заказа. Для продавца — сжатие времени между отгрузкой и отзывом.

Раньше у вас было 5–7 дней форы:
человек получал товар, пользовался, думал, и только потом писал.

📲 Сегодня — всё иначе:
отзыв может прилететь прямо в день получения!
Иногда — даже до того, как товар по-настоящему попробовали. Эмоции клиента опережают его опыт.

Быстрая доставка все меняет:
— Реакция на отзыв должна быть такой же быстрой.
— Клиент ждёт отклика «в тему», а не универсальную отписку.
— Шаблонные ответы считываются особенно остро, если отзыв написан на эмоциях.

📌 Сейчас особенно важно:

✅ Быть внимательным к формулировкам.
✅ Учитывать контекст: отзыв часто пишут на первом впечатлении.
✅ Давать ощущение живого, неформального общения — как будто вы рядом.

📣 Быстрее доставка — быстрее отклик.
Кто не теряет фокус — получает доверие первым.

ОТВЕТО

Карточка идеальная — а продаж всё равно нет? 🤷‍♂️

Иногда бывает, все сделано как нужно:
✅ Хорошие фотографии
✅ Классные отзывы
✅ Адекватная цена

Но заказов — кот наплакал 😿 Почему?

Иногда дело не в товаре.
И даже не в отзывах —
а в том, как карточка товара видна в поиске.

Она может:
— теряться на фоне конкурентов
— не попадать в нужные запросы
— плохо видна в поиске

ОТВЕТО помогает работать с отзывами — но чтобы они действительно влияли на продажи, нужно оценивать всю картину целиком.

📊 Тут на помощь приходит аналитика.
Например, в Shopstat можно бесплатно посмотреть:
— на каком месте в выдаче ваша карточка
— кто с ней рядом
— как реагируют покупатели, когда вы меняете карточку

Иногда одна деталь решает всё:
заголовок, ключ, описание.

Хотите разобраться, что мешает карточке продавать?
Проверяйте бесплатно на 👉 Shopstat

Весна отменяется...
Хорошие отзывы тоже?😱

Весна в любом регионе России — время переменчивой погоды. То солнце, то слякоть. То летняя жара, то снова снег.

Причем здесь отзывы? Все очень просто: покупатели — живые люди, и внешние неприятности легко переходят во внутреннее раздражение. А потом — в отзывы.

💬 «Цвет какой-то мрачный. На фото выглядело поярче...»
💬 «Ткань неприятная. Думала, будет теплее!»
💬«Пришло быстро, но упаковка не порадовала».

На первый взгляд — претензии. На самом деле — настроение, когда ничего не радует.

Что с этим делать?
👉 Слышать не только слова, но и эмоции.
👉 Реагировать тонко и тепло.
👉 Не спорить и не оправдываться.

А еще лучше — делегировать общение с клиентами помощнику, на которого не влияют погодные качели.

ОТВЕТО анализирует тональность отзыва: распознаёт лексику, интонационные маркеры, даже структуру фразы — и понимает, где человек просто высказывает факт, а где за отзывом стоит разочарование или напряжение.

Например:
— «Цвет не такой, как на фото».
— «Жаль, что цвет не совпал с ожиданиями — особенно когда так хочется яркости. Спасибо, что поделились впечатлением. Если захотите подобрать альтернативу — мы рядом».

📌 Погода переменится.
А тёплые ответы останутся — и это увидят будущие покупатели.

🛒 Глобальные бренды возвращаются

Маркетплейсы готовятся к возвращению мировых брендов — а значит, конкуренция станет ещё жёстче. Продавцам предстоит серьёзная борьба за внимание и доверие покупателей.

📌 Как не потеряться на фоне сильных игроков?

1. Отвечайте быстро и по делу
Активный магазин — это магазин, которому можно доверять. Покупатель видит, что вы на связи — уже плюс к лояльности.
2. Поддерживайте диалог
Спрашивают про размер — уточните параметры. Хвалят — поблагодарите и ненавязчиво предложите что-то из линейки. Мелочь? Да. Но работает на репутацию.
3. Используйте отзывы как бесплатную фокус-группу
Часто жалуются на описание — измените его. Хвалят удобную посадку? Вынесите это в заголовок.

📦 Как это работает на практике?

Продавец одежды с 40+ SKU на WB и Ozon раньше тратил до трёх часов в день на ответы, но часть отзывов всё равно оставалась без реакции. После подключения ОТВЕТО всё изменилось:

✨ Каждое сообщение — с ответом в течение пары минут. Сервис учитывает tone of voice бренда и содержание отзыва. Даже если сообщений — сотни в день.

✨ Для положительных откликов настроили мягкие рекомендации других товаров продавца.

✨ Улучшили описания карточек — с помощью встроенного анализа карточки выявили проблемы и переписали текст. Негатива стало меньше.

📊 Результат за месяц +19 % заказов по товарам с отзывами!

💪 Пока конкуренты спят, вы уже строите доверие и растёте в продажах. Хотите так же?

🔗 Попробуйте ОТВЕТО

Отзывы – главный инструмент продаж на маркетплейсах

Рост маркетплейсов изменил не только процесс покупки, но и то, как мы формируем мнение о товарах. Сегодня отзывы решают все – они сильнее рекламы влияют на доверие покупателя и даже на цену, которую он готов заплатить.

Вот 7 фактов, которые это доказывают:
✅ Отзывы читают почти все. Реальные мнения пользователей важнее маркетинговых обещаний.
✅ Качество важнее цены. Покупатели готовы платить больше за товар с хорошими отзывами.
✅ Фото и видео от покупателей работают лучше рекламы. Они вызывают доверие и создают эффект "сарафанного радио".
✅ Доверие к отзывам выше, чем к советам друзей. Мнение сотен людей весомее рекомендаций близких.
✅ Идеально положительные отзывы вызывают подозрения. Безупречный рейтинг выглядит неестественно.
✅ Негативные отзывы тоже влияют на продажи. 96% покупателей их читают, чтобы получить полную картину.
✅ Правильная реакция на отзывы может изменить мнение покупателя. Адекватный вежливый ответ снижает негатив и повышает лояльность.

Отзывы – это не просто обратная связь. Они формируют ценность товара, влияют на доверие и решение о покупке.


ОТВЕТО всегда помогает помогает автоматизировать работу с отзывами и извлекать из них максимальную пользу

Весна пришла – весне дорогу!

📈А еще дорогу сезону активных продаж! Покупатели просыпаются от зимней спячки и готовы обновлять гардероб, готовиться к дачному сезону, отпускам и майским праздникам.

Что это значит для селлеров? Горячая пора, которая открывает отличные возможности для роста прибыли. Главное – подготовиться!

✅ Обновите карточки товаров – добавьте сезонные ключевые слова, ассоциации с весной и природой, обновите фото (зелень, цветущие пейзажи и солнечные кадры работают лучше).
✅ Участвуйте в акциях – тематические скидки и специальные предложения привлекают внимание и увеличивают конверсию.
✅ Расширьте внешнее продвижение – блогеры, соцсети, контекстная и таргетированная реклама + офлайн-маркетинг, который снова набирает силу.
✨ Предлагайте сопутствующие товары – аксессуары, расходники, товары для пикников и прогулок – всё, что может дополнить основную покупку.

А чтобы сделать это еще эффективнее, используйте умные рекомендации товаров от ОТВЕТО. Этот инструмент помогает продавать не только сезонные новинки, но и залежавшиеся товары – автоматически предлагая их в ответах на отзывы покупателей.

Весной появляется множество новых товаров, и если вы готовите запуск новинок, рекомендации ОТВЕТО помогут быстрее вывести их в топ. Органический рост без лишних затрат – это то, что нужно в начале сезона!

💐Весна – идеальное время для увеличения продаж. Подготовьтесь заранее, а ОТВЕТО поможет вам сделать это проще и эффективнее!

Недавнее исследование аналитического агентства IKS (by OKKAM) выявило ключевые особенности поведения покупателей на ведущих маркетплейсах, таких как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет.

📌 Где ищут товары?
• 86% пользователей начинают поиск товаров прямо на маркетплейсе, а не в поисковиках.
• Каждый выбирает «свой» маркетплейс и сравнивает предложения внутри него.

📌 На что обращают внимание?
• Цена — не главный фактор!
• Покупатели учитывают ассортимент, актуальность информации и отзывы.

📌 Почему откладывают покупку?
• 40% не находят нужный товар.
• 35% считают цену завышенной.
• 25% не доверяют продавцу из-за отсутствия отзывов или плохой коммуникации.

📌 Время на выбор товара
Процесс выбора маркетплейса занимает 30 минут, а сравнение товаров — до 1 часа, особенно в категориях электроники и автотоваров.

🔥С ОТВЕТО вы всегда на шаг впереди, предлагая покупателям именно то, что они ищут, и создавая положительный опыт взаимодействия с вашим брендом.

🇰🇿ОТВЕТО на выставке-форуме селлеров Казахстана!

Недавно в Алматы состоялось ключевое событие для e-commerce Казахстана —E-COM FORUM ALMATY 2025, и мы стали его партнёром! Сотни селлеров, экспертов и представителей маркетплейсов собрались, чтобы обсудить главные тренды отрасли.

🚀 Что запомнилось больше всего?
🔹 Участники форума проявили огромный интерес к возможностям автоматизации ответов и использованию ИИ для роста продаж. Многие уже сталкивались с тем, что работа с отзывами — это не просто поддержка, а инструмент, влияющий на рейтинг и выручку.
🔹 Интерактивная экспозиция ОТВЕТО — мы не просто рассказали, а показали, как нейросеть анализирует отзывы, автоматически отвечает на вопросы и помогает продавцам.
🔹 Выступление команды ОТВЕТО — мы поделились реальными кейсами и рассказали, как искусственный интеллект меняет e-commerce, помогая селлерам зарабатывать больше.

💡 Форум прошел как встреча единомышленников и стал площадкой для обмена опытом и поиска новых решений.

ОТВЕТО — это не просто сервис, а будущее, ставшее настоящим!

📝 На VC.RU вышла статья: как продавцы увеличили продажи на 10% благодаря отзывам

✅Реальные кейсы показывают, как рекомендации в ответах помогают селлерам на маркетплейсах:

✔️ Продвигать новинки и товары с низкой конверсией – товар, который никто не искал, получает органический спрос.
✔️ Делать дополнительные и сопутствующие товары более заметными – покупатель приходит за одним товаром, но покупает больше.
✔️ Снижать зависимость продаж от праздничных сезонов – упаковку, например, покупают не только перед праздниками, но и круглый год.

Статья расскажет, как простая механика изменила стратегию продаж трех брендов.

Каждый день миллионы товаров борются за внимание покупателей на маркетплейсах. Но почему одни привлекают тысячи кликов, а другие остаются в тени? Дело не только в цене или фото — работает целый комплекс факторов.

🔎Разберёмся, что влияет на кликабельность карточки и как её улучшить.

📸1. Главное фото – 3 секунды, чтобы зацепить
По данным исследований, до 80% пользователей принимают решение о покупке, ориентируясь только на фото. Если изображение не цепляет, вероятность конверсии падает в разы.
✓ Свет, ракурс, фон — всё должно работать на выгоду товара.
✓ Контраст и чистота — никакого визуального мусора.
✓Главное фото должно отвечать на главный вопрос: «Зачем мне этот товар?»

💰2. Цена – фактор, который никто не игнорирует
Аналитика показывает, что 65% покупателей выбирают товар, ориентируясь на цену, даже если разница незначительна.
✓ Цена должна быть конкурентоспособной, но не демпинговой — иначе это вызовет подозрения.
✓ Предложения типа «1+1» помогают повысить привлекательность без потери прибыли.

⚡️3. Доставка – чем быстрее, тем лучше
В среднем 47% покупателей готовы заплатить больше за быструю доставку. Даже если товар дешевле у конкурентов, но срок ожидания больше, вероятность клика снижается.
✓Если есть возможность, стоит подключить быструю доставку — CTR карточки увеличится на 15-20%.
✓ Указывайте реальные сроки — обман всегда приводит к негативным отзывам.

✍️4. Описание — продаёт не только товар, но и эмоции
Никто не хочет расшифровывать ребус из непонятных характеристик.
✓ Конкретика + выгода: не просто «наушники с активным шумоподавлением», а «отфильтровывают до 90% внешнего шума, создавая эффект полного погружения».
✓ Сравнения и примеры помогают представить товар в действии.
✓ Минимум воды, максимум пользы.

⭐️ 5. Рейтинг и отзывы – триггер доверия
Почти все(!) покупатели читают отзывы перед покупкой. Отзывы не просто влияют на рейтинг — они влияют на поведение покупателей.
✓ Карточки с рейтингом 4,7+ получают в 2 раза больше кликов, чем товары с рейтингом ниже 4,0.
✓ 35-40% негативных отзывов связаны не с качеством товара, а с отсутствием ответа продавца.
✓ Карточки, на которые продавец активно отвечает, получают на 25% больше кликов, чем те, на которые продавец не отвечает.

Кликабельность карточки — это не случайность, а продуманная стратегия. От оформления до отзывов — всё влияет на CTR.

🚀Сервис ОТВЕТО помогает продавцам поддерживать карточки товаров в идеальном состоянии: оперативные ответы на отзывы, анализ обратной связи, рекомендации товаров — всё это делает карточку более привлекательной для покупателей и алгоритмов маркетплейсов.

🔥 Больше кликов - выше рейтинг - больше продаж и прибыли.

🔍 Главное правило продаж: хочешь, чтобы покупатели оставляли положительные отзывы, — не отправляй кота в мешке. Особенно если в описании был указан слон🐘

📈Положительные отзывы на маркетплейсах играют ключевую роль в успехе любого продавца. Высокий процент таких откликов повышает доверие покупателей, улучшает позиции в поиске, увеличивает вероятность покупки.

⭐️Главные факторы, влияющие на отзывы:
✔️качественный продукт
✔️высокий уровень обслуживания.

Покупатель, довольный покупкой, гораздо охотнее оставят хороший комментарий.

💡Вот несколько рекомендаций.
✔️Регулярно проверяйте продукцию на предмет дефектов, соответствия заявленным характеристикам.
✔️Старайтесь отправлять заказы как можно быстрее, точно в указанные сроки.
✔️Описания товаров должны быть полными, точными, чтобы исключить расхождения ожиданий покупателя с реальностью.

❗️ Контроль качества + быстрая реакция на отзывы = рост доверия и продаж.
Используйте аналитику ОТВЕТО — выявляйте слабые места, совершенствуйте сервис и повышайте рейтинг товаров.

🚀Увеличить количество положительных отзывов на маркетплейсах возможно, если следовать этим правилам.

А ОТВЕТО всегда поможет вашему бизнесу расти. Пока конкуренты читают жалобы, вы уже в топе! 💪

⭐️Друзья, мы всегда стараемся сделать работу с отзывами удобной, эффективной и доступной.

🚀Команда ОТВЕТО постоянно совершенствует сервис, добавляя новые возможности, чтобы вы могли экономить время и увеличивать продажи.

❗️Однако с 15 февраля 2025 г. стоимость пакетов токенов изменится — в среднем на 13%. Это связано с развитием сервиса, совершенствованием алгоритмов и поддержкой стабильной работы.

🔥Не упустите шанс выгодно приобрести токены по старым ценам!

Мы ценим каждого пользователя и благодарим вас за доверие. Для нас важно, чтобы ОТВЕТО оставался вашим надёжным помощником, который приносит пользу, комфорт и прибыль. Спасибо, что вы с нами! 💙

💳 Пополнить баланс по старым ценам

🔥 На VC.RU вышел разбор, как автоматизация ответов изменила бизнес Maxi Market.

Когда ежедневно сыплются тысячи отзывов и вопросов, просто невозможно вручную держать всё под контролем. Вместе с ОТВЕТО они нашли решение.

📌 Что удалось достичь?
✔️ Рейтинг 4,9 — стабильно высокий, без просадок.
✔️ +10 000 доп. продаж благодаря второму касанию.
✔️ Снижение негатива и мгновенная реакция на вопросы.
✔️ 95% работы с отзывами теперь автоматизировано.

Когда отзывы работают на рост, а не на стресс — бизнес идёт в гору.

Читайте кейс и берите на заметку🚀

Репутация на маркетплейсах — это ваш главный капитал. Хорошая — приносит покупателей и рост продаж, плохая — отправляет их к конкурентам. Если рейтинги падают, а конверсия буксует, самое время разобраться, из чего складывается репутация продавца и как её укрепить.

💡5 ключевых элементов репутации:

1️⃣ Качество товара
Люди хотят получить то, что видят на фото. Если в описании «натуральная кожа», а в руках — пластик, ждите шквал возвратов и минусов в репутацию.

2️⃣ Оформление карточки товара
Чёткие фото, понятное описание, правильные характеристики. Если покупатель не понял, что именно он покупает, у вас две проблемы: потерянный покупатель и негативный отзыв.

3️⃣ Скорость доставки
Маркетплейсы отслеживают, насколько быстро вы передаёте товар логистике. Медлительность снижает ваш рейтинг, даже если покупатель молчит.

4️⃣ Коммуникация с покупателями
Вы можете продавать хоть золотые слитки, но если не отвечаете на вопросы, репутация будет падать. Оперативная коммуникация + дружелюбный тон = довольные клиенты.

5️⃣ Отзывы и работа с ними
78% покупателей читают отзывы перед покупкой. Нет отзывов — нет доверия. Негатив без ответа? Ещё хуже. Ваш рейтинг = ваше будущее.

🔥3 способа улучшить репутацию:

✅ Регулярно работайте с отзывами
Игнорировать — значит терять деньги. Отвечайте на негатив, благодарите за позитив, следите за фидбэком.

✅ Оптимизируйте карточки товаров
Обновляйте фото, дополняйте описание, уточняйте характеристики. Хорошая карточка = меньше возвратов.

✅ Используйте аналитику для улучшения сервиса
Если клиенты жалуются на упаковку, пересмотрите её. Недовольны размером? Проверьте, что указано в описании. Репутация — это постоянная работа.

И чтобы всё это не отнимало у вас дни и нервы, у вас есть ОТВЕТО. Автоматические ответы, работа с негативом, рекомендации товаров и глубокая аналитика — всё, чтобы ваша репутация только росла. А вам оставалось больше времени на развитие бизнеса. 🚀