― Какие умения и личные качества вам удалось развить за время работы в КВГ?
― На первых порах, когда я работала в должности оператора и много общалась с абонентами, было непросто преодолеть стеснение и нерешительность, но работа помогла развить уверенность и стрессоустойчивость, поверить в свои силы. Раньше общение с абонентами забирало много сил, а сейчас я испытываю радость, помогая клиентам. Приятно, когда можешь помочь простым людям и решить их проблемы.
― Оксана, поделитесь, какие трудности встречаются в работе?
― Сложные моменты, как, собственно, и вся наша работа, связаны с общением с людьми. К сожалению, иногда случаются разногласия и даже конфликтные ситуации. Увы, не все абоненты понимают, что мы выполняем свои обязанности. Позиция сотрудника всегда обусловлена законодательством, политикой компании или техническими условиями, а не личной прихотью. Особенно градус напряжения возрастает в летние месяцы, когда значительно повышается нагрузка. В пиковые дни мы обслуживаем до 200 абонентов в день. Чтобы успешно справляться c задачами, в такие периоды требуется стопроцентная отдача от всего нашего коллектива.
― Какие вопросы, с которыми обращаются абоненты, самые сложные?
― Наибольшего погружения в суть проблемы, как правило, требуют обращения о перерасчетах. В таких случаях кратно возрастает уровень ответственности. Требуется скрупулезно разобраться в каждой отдельной ситуации. Если позволяет закон, мы всегда стараемся помочь, ведь каждый абонент — это живой человек со своими проблемами и переживаниями, а каждый конкретный случай сильно отличается от другого.
― Что приносит радость и доставляет положительные эмоции в работе?
― Радует благодарность, исходящая от людей. Часто абоненты выражают ее словесно или даже угощают вкусностями — приносят конфеты, фрукты, домашнее печенье. Очень приятно видеть, что наша работа нужна, важна и вызывает у людей положительные эмоции. На самом деле, человеческой благодарности в нашей работе гораздо больше, чем конфликтных ситуаций.
― Как вы проводите свое свободное время?
― Свободное время я люблю проводить с семьей — мужем и дочуркой. Бывает непросто синхронизировать графики с супругом, так как у него ненормированный рабочий день, но, когда это удается, мы стараемся проводить время вместе ― гуляем, общаемся, путешествуем. Из последних путешествий запомнилась наша поездка в Архыз. Снег, свежий горный воздух и природа произвели на меня очень яркое впечатление. Пресс-служба КВГ