КАЖДАЯ СЛОЖНАЯ ПРОСЬБА — это шанс удивить.
Конечно не всегда возможно все выполнить😀, но даже одно оригинальное решение превращает гостя в фаната на долгие годы (а сервис — в вирусный кейс 👍).

И простая фраза «Для вас сделаю» делает из обычного обслуживания настоящий эксклюзив, создавая ощущение исключительности.

Поделитесь своими историями - вам когда-нибудь приходилось исполнять нестандартные просьбы?)
#видеоролик

12 МАЛЕНЬКИХ«ХОЧУ», которые я дарю себе в этом году

Вчера, в свой День Рождения, я решила составить себе подарок на весь год — список из 12 мелочей, которые я хочу прожить.
Таких, что давно откладывала. Или которые просто хочется повторить.
Это не «To-do» - это «To-feel»❤️

Вот они:

1️⃣ Иммерсивный спектакль в Юсуповском дворце - погрузиться в тайны самого загадочного дворца

2️⃣ Рассвет на сапах по утренней Неве: когда город ещё спит, а ты - уже живёшь.

3️⃣ Дудергофские высоты - просто постоять, подышать, помолчать.

4️⃣ Каток в Охта Парке - детский восторг никто не отменял.

5️⃣ Петербургская баня - ритуал расслабления, который всегда нужен.

6️⃣ Академия Штиглица - вдохновиться эстетикой, светом, искусством.

7️⃣ Джаз на теплоходе - вода, музыка и вечерние огни - пожалуй, идеальное свидание.

8️⃣ Александровский дворец - проникнуть историей семьи Романовых в Царском селе.

9️⃣ Прогулка по «Острову Фортов» в Кронштадте - сочетание истории и будущего.

🔟 СПА в Tsar Palace — почему бы не почувствовать иногда себя царицей😅

1️⃣1️⃣ Псков -  сменить ритм, поймать другое дыхание.

1️⃣2️⃣ Посоветуйте, что еще добавить?

НИКОГДА БЫ НЕ ПОДУМАЛА, что ИИ будет ошибаться именно в этих моментах

Кто давно на меня подписан знают, что я веду проект по внедрению искусственного интеллекта для анализа входящих звонков. Цель простая (на словах 😅): улучшение качества сервиса и телефонных продаж с помощью нейросети.

Мы создали собственного бота - он прослушивает звонки, оценивает, даёт обратную связь. Казалось бы, прогресс, будущее, ура. Но не всё так гладко.

Вот, с чем реально пришлось столкнуться:

📍ИИ путал название компании и филиал.
Система не засчитывала баллы - и мы получали кривую статистику.

📍ИИ не всегда понимал, кто говорит: клиент или сотрудник.
Мог, например, незаслуженно приписать хамство клиента оператору.(

📍Проблемы со сценарием.
Мы прописали разные алгоритмы оценки - в зависимости от категории звонка. А ИИ мог перепутать - и снова перекос.

📍И… самое неожиданное: ошибки в подсчете!
Да-да, простая арифметика. Сложить баллы - казалось бы, делов-то. Но баги в логике высчитывания разработчики исправляли… 3 месяца!

Но мы не сдавались.
На старте точность ИИ была 40%. Сейчас уже - 83%. И мы продолжаем улучшать.

Этот путь учит одному: любая система без живого участия — просто алгоритм. А чтобы она приносила пользу - её нужно наблюдать, обучать, тестировать и… снова обучать.

❤️ если интересно продолжение и развитие проекта

Пришла долгожданная весна, а вместе с ней и наши сезонные традиции💚

Наступление нового и завершение текущего сезона мы с вами уже не первый раз отмечаем специальным предложением, которое превратилось в полюбившуюся вам традицию, к участию в которой EasyRevenue вас снова приглашает🥰

2025 уже показал, что текущие подходы в коммерции и операционной деятельности не приносят желаемого результата, а значит, пора снова становиться еще более внимательными и изобретательными🙂

Наша цель - увеличение доходности вашего объекта размещения с комфортом для гостей.📊
Мы верим, что каждый бизнес уникален. Поэтому давно научились экономить время и деньги собственников и управленцев, с помощью собственной опытной команды, которая помогает решить задачи в revenue management, аналитике продаж, операционной деятельности и многом другом.

С 15 апреля по 15 мая❗️
действует специальное весеннее предложение:
При приобретении
▪️1 услуги — скидка 10%
▪️2 услуг — 10% на первую + 20% на вторую
▪️ 3 услуг — 10% на первую + 20% на вторую и третью

😉Чем больше услуг вы выбираете — тем значительнее экономия!

Эксклюзив для новых заказчиков (до 20 мая 2025):
▪️15% скидка на второй месяц revenue-сопровождения
(минимальный срок договора — 3 месяца)

🏨За время существования предложения 63 объекта размещения воспользовались им и продолжают сотрудничество с нами в разных форматах, экономя сотни тысяч рублей и стабильно побеждая ежедневные вызовы.

💬Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы зафиксировать выгодные условия:
👆оставить заявку на сайте
🩷Актуальные новости в Telegram
🦸‍♂️Прямой контакт: +7 905 551 07 21
manager@easyrevenue.ru

🤏Предложение не распространяется на услуги обучения

👍Используйте весну для стабилизации и роста ваших доходов!

P.S. А в этом году подготовили и кое-что для тех, кто с нами уже давно знаком.
Следите за новостями

Специальное предложение от коллег🔽

О да)) мы упорно пытались записать сообщение(message) гостя, когда он просил массаж (massage).
Встречала, когда ресепшн вместо номер (room) употреблял слово (number) и очень сбивал гостей.
Сама я в глубокой молодости путала "come down" и "calm down".

Даа… нарочно не придумаешь!😆

Мне еще вспомнилось, как коллега в Америке как-то произнесла слово desert , что гости услышали deserve
Получилось вместо «Вы будете десерт», «Вы заслуживаете это?)

40 bags
оказались
4 tea bags

Чувствуете как созвучно?))
Мы сумки искали, а гражданин из Индии просил чайные пакетики, настойчиво звоня из номера.

Правда, история больше про особенности произношения) но все же про сервис.

Мы были молодые , гостеприимные и едва не забрали багаж другой группы. Вовремя он к нам спустился с чашкой 🙈

Для гостя же все ❤️❤️❤️🤣

#сервисныеистории

Однажды к нам на ресепшен обратился вежливый пожилой мужчина с канадским паспортом, попросил сделать дубликат ключа.
Сказал, что жена вышла из номера, а он… потерял ключ.

Но в базе его не было.
Номер не вспомнил - только уверенно показал на одну из дверей.
Мы открыли.
Внутри — шлем мотоциклиста, перчатки и ничего, что говорило бы о жизни пожилой пары. Что-то не сходилось…

Мы не спорили. Не выгоняли.
Посадили дедушку в холле, накормили, спокойно поговорили.
Жена так и не появилась.

А мужчина начал вести себя странно, и местами даже проявлять агрессию. Почти как детективная история из моей игры)

Тогда в ход пошел план Б:
Обратились в канадское консульство.
Оказалось: у дядечки деменция.

Мужчина сбежал из клиники и пришёл в «отель», в котором когда-то жил. Его уже искали родные.
Всё закончилось хорошо — дедушку нашли и забрали.

Гостеприимство и сервис - это не только бронь, стандарты и улыбки.
Это внимание. Интуиция.
И человечность - даже когда ничего не понятно)

А у вас были нестандартные ситуации с гостями (клиентами)?
Поделитесь, как решали 🙌

#пасхальнаяэстетика

Ararat Park Hyatt Moscow

#Пасхальнаяэстетика

Marriott Imperial Plaza

#Пасхальнаяэстетика

Такую красоту творят, не могу не поделиться!

The Carlton Moscow

Как вам такой лист уборки?)

ВИШЕНКИ

Сторителлинг - все эти ощущения усиливаются благодаря истории, которую рассказывает банщик во время парения. Ты не просто посетитель, а герой истории, что очень усиливает эффект погружения. Это прям вау!

Фишки, которые заметила:
• Индивидуальная экскурсия: для каждого посетителя проводится мини-тур по территории, а для новичков даже подготовлен подробный гайд (а-ля адаптация😅)
• Персонализированные кружки: многоразовые кружки с крышками, на которых маркером пишется имя (немного подстерся на фото) - индивидуально, удобно и экологично.
• Полный банный комплект.

Честно признаюсь, такого расслабления тела и ума я давно не ощущала. Огромная благодарность тем, кто создает это пространство заботы и уюта.

ЗРЕНИЕ
До 90% информации мы получаем с помощью зрения. Пприглушенный свет, натуральные материалы, гармоничные цвета - глаза отдыхают, а душа радуется.

ОСЯЗАНИЕ
Формы, текстуры, температура.
Ты ощущаешь каждый сантиметр пространства - от лёгкого пара до огненного жара. А финал - холодный дождь. Это как телесная медитация, после которой ты — не ты, ты обновлённый.

ОБОНЯНИЕ
Запах лаванды переносит на южные поля, мята - в летние воспоминания. Ароматы работают тонко, не навязчиво, но глубоко.

СЛУХ
Саундхиллинг. Звуки тибетских чаш - и ты где-то далеко. Они не просто расслабляют, они очищают мысли.

ВКУС
Скажу кратко - здесь очень вкусно (то ли я так проголодалась после бани;)
Борщ с вишней, салат «Камыши» - это нечто.

ЭФФЕКТ ВАУ через пять органов чувств

Помните, я писала, большинство СПА для меня безликие, не хватает изюминки и пр?
Наконец-то я нашла место, где мой эстетический интеллект ликует, а экономика впечатлений работает на полную.

Нам подарили сертификат в банное пространство «Камыши», наконец мы туда доехали, скажу кратко - восторг, подробнее в следующем посте🔽

А такие предложения сложно не заметить) Мне, кстати, было волшебно!!! Скоро поделюсь с вами)

Необычная подставка под вазочку с предложением оставить отзыв и получить десерт в подарок. Оригинально! Но можно не увидеть

Один из моих первых боссов был жуткий тиран. Я была студенткой 2 курса и устроилась в сувенирный магазин для иностранцев. Работа мне очень нравилась - аутентичный сувенирный бутик в центре Петербурга, возможность работать 2-3 раза в неделю, общение с людьми со всех уголков планеты.

Наш управляющий Юрец был очень веселый, рассказывал анекдоты и травил байки. Но каждый раз, когда приезжала группа, он, как оборотень в полночь, превращался в неадекватного военачальника, а мы маршировали в строю. И не дай бог не назвать стоимость свистульки или просыпать сахар на баре - ты уволен!

Тогда я впервые поняла, что работа — это не только про атмосферу и общение, но и про стрессоустойчивость. Юрец меня многому научил: быстро считать в уме, держать лицо в любых ситуациях и не разбрасываться сахаром😅

Навыки, кстати, до сих пор пригождаются, ровно как и понимание - никогда с такими больше не работать!)

ЛЮДИ ИДУТ НА РАБОТУ, А УХОДЯТ ОТ НАЧАЛЬНИКА

Вы когда-нибудь увольнялись из-за токсичного руководителя? По статистике
сейчас это причина увольнений номер 2! (после зп).

Когда-то подобное управление считалось нормальной историей (в следующем посте поделюсь своим опытом).

Но времена изменились. Сейчас выбирают работу не только с хорошей зп, но и с комфортной средой. А для зумеров это вообще «кринж».

Начальникам конечно сейчас непросто, раньше бровь поднял, ногой топнул - и все побежали. А сейчас авторитет еще нужно заслужить.

МЕНЯ НЕ ПУСТИЛИ НА
HR - КОНФЕРЕНЦИЮ!

Думаете, 1апрельская шутка? А вот и нет!

До последнего не знала, смогу ли пойти, поэтому не регистрировалась. Утром как все встало на свои места, внесла данные.

По приезду меня отправили на информационный столик, потом еще раз отправили на другой столик (обожаю этот пинг-понг).

Улыбчивая девушка на стойке сообщила, что регистрация закрыта, и ей сказали никого не пускать. Пока мы разбирались в почте (я регистрировала Service Games) всплыло, что я основатель, а не HR. Мне мило предложили тариф 98000 рублей.

Я сказала, что хотела для начала посмотреть, что да как здесь организовано, потом уже приходить со стендом и прочими привилегиями. Тогда девушка сказала: «Мы можем сделать скидку 15%». Занавес😅😅😅

5 ПРИЧИН ВНЕДРИТЬ ПЛАН АДАПТАЦИИ ДЛЯ НОВИЧКОВ

Продолжаем готовиться к высокому сезону и сегодня поговорим про онбординг.

1. Однажды услышала от коллеги: «если я вижу планы обучения в компании, меня это сразу напрягает. Наверное, здесь большая текучка».
Такое мнение имеет место быть, но большинство, напротив, воспринимает программу адаптации как часть сильного HR-бренда, организованность компании и заинтересованность в качественном обучении.

2. Четыре из пяти сотрудников говорят о том, что хорошая программа адаптации помогает им быстрее вливаться в процессы. Это значит, что они быстрее становятся эффективными и быстрее могут начать помогать «стареньким».

3. Снижается нагрузка на основных сотрудников.
Обучение новеньких - это трудо- и времязатратный процесс. В высокий сезон они и так устают, а еще и новеньких обучать. Отсутствие разработанной программы может негативно повлиять на качество обучения и атмосферу в целом.

4. Снижается текучесть персонала. Качественный онбординг на 82% увеличивает процент удержания сотрудников и на 70% их эффективность.Также есть исследования, согласно которых от 15 до 29% уходили с новой работы из-за отсутствия плана адаптации.

5. Улучшение атмосферы в коллективе и психоэмоционального состояния сотрудников. Наличие ясных целей успокаивает рептильный мозг новеньких, снимает их тревожность, они не слоняются без дела и не отвлекают лишний раз стареньких. Старенькие также в свою очередь меньше раздражаются и быстрее получают «помощь», а не «обузу».

ОСТОРОЖНО! СЕЗОН НА НОСУ

Апрель - май для многих сфер - начало высокого сезона. Несмотря на то, что для многие проходят его из года в год, переход из низкого в высокий, как правило, сопровождается стрессом. Сотрудники немного расслабились и вернутся в турбо-активный  режим не так-то просто. Совсем скоро всё наладится, но что можно сделать, чтобы сотрудники быстрее адаптировались и мобилизировались:

1. Оцените текущее состояние команды. Какое настроение, все ли в ресурсе. Важно, чтобы сотрудники успели сходить в отпуск и набрались сил.

2. Проведите чекап в документах и стандартах - все ли актуально, есть в наличии для обучения новых сотрудников. Всего ли хватает (включая тех же сотрудников).

3. Проведите вдохновляющее собрание, озвучьте цели и ожидания на сезон, убедитесь, что они реалистичны и измеримы.

4. Проанализируйте результаты прошлого сезона - что было хорошо, а что можно было бы улучшить. Соберите обратную связь сотрудников, закройте их возможные страхи и переживания.

5. Проведите корпоративный выход с командой (сходите вместе в кафе, поиграйте в боулинг или настолки и др), ведь в ближайшее время это будет сложно сделать. Можно поднять бокал за успешный старт и самый лучший сезон.

А как вы готовитесь? Что бы добавили?

#сезон

Загадка от Google 🕵️‍♂️

Однажды в одном из городов появился странный билборд с таким текстом:

{first 10-digit prime found in consecutive digits of e}.com
Без логотипов, контактов, слоганов — просто набор символов.

Попробуйте догадаться:

❓Что это значит?
❓Кто его разместил?
❓Как это связано с наймом?

Пишите свои предположения в комментариях!

🔔ВНИМАНИЕ!
Регистрация на детективную игру открыта!

Вы слышали? В отеле пропали сотрудники! Собственник в панике, бизнес под угрозой… У вас есть шанс разгадать, что случилось!

🔍Для кого эта игра?
- Руководители в HoReCa и смежных отраслей.
- HR-менеджеры и рекрутеры.
- Менеджеры по обучению и адаптации, сервис-тренеры.
- все, кто работает с сотрудниками.

📌 Что вас ждет?
- Реальный кейс и расследование кадровых ошибок.
- Интерактивный формат и вовлечение в процесс.
- Возможность проверить себя в роли HR-детектива.
- Полезные инсайты, которые помогут в реальной работе.

Вы не просто узнаете теорию – вы окажетесь в центре расследования, где сможете повлиять на судьбу отеля.

📆 Дата: 27.03.2025
🕖 Время: 11:00 – 13:00
📍 Формат: Онлайн
💰Стоимость: бесплатно (лайки, репосты приветствуются)

Регистрируйтесь прямо сейчас!
🔗 [Ссылка на регистрацию]

После регистрации вы попадете в закрытую группу детективов …
Ну что, готовы раскрыть дело?

У ВАС КОГДА-НИБУДЬ ПРОПАДАЛИ СОТРУДНИКИ?

Помню, однажды у нас пропала новенькая портье. Прямо во время смены! Вышла в уборную – и исчезла. Коллеги начали беспокоиться, обыскали все вокруг… А нашли её уютно свернувшейся калачиком в гладильной комнате. Оказалось, она просто задремала в ночную смену. 😅

А теперь представьте: пропал весь персонал отеля…Причем накануне высокого сезона! Что это – заговор, массовое бегство или чей-то хитрый план?

Но не спешите паниковать! Это не страшный сон, а захватывающая детективная игра.

Готовы провести собственное расследование, найти ошибки, построить стратегию и разгадать, что же на самом деле произошло?

Ставьте + в комментарии, кому интересно присоединиться к команде детективов.

🕵️ Zoom
📆 27.03.2025
🕖 11:00 – 13:00

Вот кстати, какой был сервис в Аэрофлоте в Советское время) ресторан на борту.

Новое - хорошо забытое старое😅

ВЫСОКАЯ КУХНЯ НА ВЫСОТЕ 10000 м

Все уже наверное позабыли, что такое вкусная еда в самолете😅
Аэрофлот решил порадовать и запустил гастрорейсы в проекте «Полёт со вкусом».

Каждый месяц на борт будут приглашаться лучшие шефы, которые представят свои авторские шедевры всем пассажирам.

Первое гастрономическое путешествие пройдёт 10 апреля на рейсе Москва — Дубай. Звездный шеф Владимир Мухин лично представит свои авторские блюда, попробовать которое можно только в полёте.

Так, кто летит😅?

#howtowow

КЛЮЧЕВЫЕ МЫСЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ «ГЛАЗАМИ РЫНКА 2025»

Выделила 5 ключевых выводов из статьи, чтобы поделиться с вами:

1. Кадровый голод: людей мало, а ожидания растут.
91% компаний испытывают нехватку персонала. Компании пересматривают найм: снижают требования, больше инвестируют в обучение и внутреннее развитие сотрудников.

Что делать? Искать потенциал, а не идеальных кандидатов. Вкладываться в развитие уже работающих сотрудников.

2. ИИ и цифровизация: внедряй или проиграешь. Автоматизация и ИИ перестали быть трендом – это новая реальность. Компании используют технологии для сокращения рутины, персонализации обучения и повышения эффективности.

Что делать? Учить сотрудников работать с ИИ, внедрять аналитику и метрики. Те, кто освоят раньше, останутся в игре.

3. Кризис менеджмента
Руководители перегружены, старые методы не работают, а конкуренция на рынке снизилась – это демотивирует.

Что делать? Управленцев нужно не просто назначать, а растить. Развивать лидерские качества, учить работать не только с процессами, но и с людьми.

4. Корпоративная культура рулит
Люди остаются в компаниях, где есть ценности, смысл работы и нормальная атмосфера.

Что делать? Вкладываться в корпоративную культуру, развивать вовлеченность и поддержку сотрудников.

5. Развитие сотрудников вместо бесконечного найма
Если раньше проще было найти нового специалиста, чем учить старого, то теперь все наоборот. Компании поняли: дешевле вырастить специалиста внутри, чем искать снаружи.

Что делать? Создавать мощные программы обучения, менторства и развития талантов.

Если совсем кратко, то можно написать в 2 словах: Гибкость или смерть) рынок требует быстрой адаптации. Те, кто умеет менять процессы и быстро внедрять новшества, выживают.

Какие новшества вы уже внедрили, а какие вызывают сопротивление? Делитесь в комментариях!

#исследования

ИГРА «НЕЛЬЗЯ ОТВЕЧАТЬ НЕТ»

Как отрабатывать с сотрудникам позитивный подход в диалоге (назовем его так) или попросту избегание НЕТ.

Как пример, участников можно разделить на пары, где один задает вопросы, на которые должен быть отрицательный ответ, второй отвечает, не используя слова «нет». Затем - меняются.

Примеры можно придумать любые или конкретно для сферы:
У вас есть номер с балконом? (если такие номера отсутствуют).
Можно ли забронировать столик на 10 человек на сегодня? (когда полная посадка).
и т.д.

Вопросы для рефлексии:
• Насколько действенный метод?
• Легко ли было придумывать ответы?

В результате тренировки у сотрудников прокачивается «да-мышца», общение становится более дружелюбным и создает ощущение заботы.

НЕТ или ДА

Прослушивая большое количество звонков, заметила, что мне очень режет слух слово НЕТ и его разные вариации.

Обычно это выглядит так: «К сожалению, такой возможности
нет», «увы, но нет», «сожалею, но не получится», «у нас нельзя»… и т.д. Становится очень грустно.

А в переписке еще добавляются грустные или
озадаченные смайлы😞😔😒😟😕🥺😩, которые еще больше усугубляют картину..У клиента (гостя) может возникнуть ощущение, что мы вообще ничего не можем или не хотим...

Что бы я предложила?

📌Не сожалеть лишний раз, не впадать в жертву, просто опустить эти фразы.

📌Предложить альтернативный
вариант, быть проактивными. Сообщить, когда такая возможность появится, если есть такая информация.

📌Быть позитивными. Например,  выразить надежду, что в будущем это будет реализовано.

Например:

- Я могу оплатить номер на сайте?
⛔К сожалению, такой возможности нет./
✅Пока оплатить можно
наличными либо денежным переводом. Надеюсь, что скоро мы запустим такую
возможность, как оплата на сайте для Вашего удобства.

- У Вас есть отели в Казани?
⛔Увы, но нет..
✅Пока мы открылись только в Уфе. Рады, что в Казани нас тоже
ждут!)

- У Вас есть
такое платье размера L?
⛔К сожалению, закончились.
✅Сейчас у нас в магазине
только размер М и S, но я могу проверить на складе либо предложить Вам
похожий фасон размера L.

#сервис

Простой, но эффектный способ рассказать о команде отеля.
Отель Ритц в Париже.

Подсмотрено на канале «How to wow”

Если когда-нибудь буду в Ростове-на-Дону, обязательно загляну в бар БАР O.W.GRANT.

Ребята очень креативные, у них суперский залипательный контент в запрещенной сети. Что особенно привлекло:

1) разработали нейробармена для гостей, сделали корпус из 3D принтера, назвали его Грант и обучили рецептуре коктейлей. Грант научился не только подбирать напитки по предпочтениям гостей, но и может дать совет, поддержать - почти, как с настоящий бармен)

2) активно используют геймификацию - квесты, пасхалки, викторины и др.

3) креативно подают коктейли с интересным неймингом, сторителлингом и вау эффектом.

Молодцы! В лист #кудагоу однозначно.

КАК ЛУЧШЕ ПРЕДЛОЖИТЬ ВРЕМЯ ЗАПИСИ (продолжение)

Голоса распределились в последовательности:
55% - предложить 1 вариант ближайшего свободного времени
39% - предложить 2 варианта (или-или)
6% - спросить, когда удобно

Любопытно, что как раз на тренинге ребята отстаивали именно вариант, "Когда вам удобно?", аргументируя это тем, что так клиентоориентированнее спрашивать, как удобнее клиенту. В чем подвох?

С одной стороны, мы стараемся подстроится под клиента и сделать, как ему хорошо. С другой - чем больше вариантов у человека, тем сложнее ему принять решение. Нашла несколько интересных исследований из поведенческой экономики:

1. Эффект ограничения выбора (Restricting Choice for Better Decisions)
Исследование Вишванатана и Нареси (2011) показало, что ограничение выбора приводит к более удовлетворенным решениям, потому что человек чувствует, что ему помогли сделать выбор, а не перегрузили вариантами.

2. Принцип "подталкивания" (Nudge Theory) – Ричард Талер
Талер (Нобелевский лауреат по экономике) доказал, что представление информации в упрощенной и направляющей форме помогает людям быстрее принимать решения.

3. Принцип якорения (Anchoring Effect) – Даниэль Канеман
Канеман и Тверски выявили, что первая предложенная информация становится точкой отсчета для дальнейшего выбора.

В общем, мой вывод такой - предлагая конкретные варианты (один или два, с возможностью альтернативы) мы снижаем когнитивную нагрузку клиента (гостя), помогаем быстрее принять решение, упрощаем процесс записи. Если сразу предлагаем конкретное время, оно становится “якорем”, от которого он может оттолкнуться.

Классную идею придумала Анастасия Солнцева - спросить у своих подписчиков, как бы они продолжили фразу "Love IS" и оформить в стиле любимой в детстве жвачки.
Такие индивидуальные открытки можно создавать и дарить своим гостям, здорово ведь!

14 февраля и причём тут ПАСХАЛЬНЫЕ яйца?

ПАСХАЛЬНЫЕ яйца (или пасхалки) - это игровая механика, которая обычно вызывает много интереса и вопросов, как применить.

Пришедшая из кинематографа, она прочно обосновалась в геймификации, засекречивая информацию в отсылках, зашифрованных посланиях, заставляющих рассматривать и искать ответы.

Ребята из
ДВА СТЕБЛя придумали целую коллекцию букетов в честь праздника и зашифровали в них известные пары)

И,чего говорить, нейминг у них потрясающий:
Вверх ромашками
Бомжетный
Роз очарованье

Кого узнали? Делитесь в комментариях!)

В прошлом году писала, как мы зажигали первое сердце отеля. Идею, кстати, придумал один фотограф-романтик, который хотел сделать предложение своей девушке. А теперь это сталой большой красивой традицией.❤️

Думала, сейчас как насобираю кучу классных примеров на 14, но увы и ах... предложения однотипные, не цепляют - ужин, свечи, спа... никакого креатива...

Что-то все же есть. Вот, например, Horseka Resort составили программу "На крыльях Купидона" . Целых 3 дня возможность поучаствовать в различных активностях - это и МК по изготовлению свечей и букетов, и настольные игры и викторины, и романтические караоке и др.
А для детишек отдельные задания.

ЛЮБОВЬ ВЫШЕ ОБЛАКОВ💘

Приближается любимый многими День Святого Валентина.
Задалась вопросом - Что предлагают отели и рестораны для любителей романтики?

Отель Four Seasons Hotel Moscow подготовила полёт на настоящем воздушном шаре! Подняться над суетой и почувствовать, как любовь окрыляет.

"После приземления пассажиров ожидает пришедший из Франции XVIII века торжественный обряд посвящения в воздухоплаватели. Празднично отметить этот повод поможет и батлер отеля, который подготовит пикник с безупречным сервисом. Также участникам вручат памятный подарок от Four Seasons – свечу с фирменным ароматом отеля "Love is in the air". - КРУТО ЖЕ

А еще команда подготовила шоколадную скульптуру «Воздушный шар» 1,3 метра высоты, а в номерах — миниатюрные шары, наполненные конфетами ручной работы. Это так мило!

Как вам идея? Продолжим искать фишки Валентина?

#howtowow

ЧТО МЕШАЕТ ПРОДАВАТЬ КАК БОГ? ⚡️

Недавно на запрос по обучению продажам собрала команду и задала, казалось бы, простые вопросы:
Что поможет увеличить продажи?
Чего не хватает?
Что мешает? Что бы вы изменили?

Ответы оказались неожиданными.
Мы говорим о росте продаж, стратегиях и мотивации, а в реальности…
Сотрудники замерзают на рабочем месте!
Один из них признался: в смену так вымерз, что перестал чувствовать ноги.

‼️ О каких продажах может идти речь, когда базовые потребности не закрыты?

Да, обучение важно. Но оно не сработает, если человек думает не о гостях, а о том, как бы не отморозить пальцы.
📋 На встрече мы составили список из 10 пунктов — не хватает продукции, устаревшие каталоги, нет актуального прайса… и всё это "мелочи", которые тормозят продажи сильнее любой кризисной ситуации.

Вывод:
Хотите роста? Начинайте с фундамента.
1️⃣ Тепло, комфорт, безопасность.
2️⃣ Четкие процессы и инструменты.
3️⃣ А уже потом — мотивация и обучение.

То, что никто из экспертов не скажет - не согласна!
В остальном - поддерживаю.

А вы?

150 ЛЕТ ГОСТЕПРИИМСТВА

Недавно была в "Гранд Отель Европа" и узнала, что в этом году он отмечает свой 150-летний юбилей!!! (как раз на этой неделе - 28 января).
К такому знаковому событию команда отеля представила новый люкс «Чайковский» и выпустили классную серию игрушек Альфонсо - легендарного медведя, с которым любила играть княжна Ксения Романова, племянница Николая II.
С Днем Рождения, Гранд Отель!