долго думала, стоит ли писать, но в итоге поняла, что всё-таки хочу опубликовать пост об обратной стороне продаж на вб
речь пойдёт об отказах
например, вчера отказались от блокнота, сегодня — от скотча. для меня загадка, по какой причине
особенно удивляет ситуация со скотчами, когда могут заказать на один пвз два разных скотча и либо отказываются сразу от двух, либо один выкупают, а на второй — отказ
их заказывают чтобы что? просто посмотреть? сравнить и выбрать? потому что я рассматриваю вб и озон как площадки для заказа товаров по необходимости. для меня отсутствует функция «заказать, чтобы посмотреть и отказаться»
на пвз я могу отказаться от товара только в крайних случаях, когда есть явный брак (что-то разбито, сломано, ненадлежащее качество), не подошло (в части одежды, которую я очень редко заказываю) или пришел вообще не тот товар. когда-то я думала, что все руководствуются таким же подходом
в январе у меня была одна неделя, когда почти каждый день приходили отказы на товары. в итоге с меня сняли 1000₽ за логистику при отказах
я могла бы написать, что дело не в деньгах, хотя нет, и в них тоже, потому что это мои расходы. по сути, с моего баланса снимают деньги за то, что кто-то необдуманно оформил заказ, зная, что ему ничего не будет за отказ
а ещё дело в потраченном времени, труде, работе всех людей, задействованных в логистике, работе на пвз. и, конечно же, в моей работе по упаковке товара, чтобы тот же скотч или блокнот приезжали к покупателям надёжно и красиво упакованными. а этот момент нарушается, когда товар получили на пвз, посмотрели его, отказались и работник пвз, как прийдётся, упаковал всё обратно, потому что таких товаров с отказом у него за день может быть сотня. и тогда уже другой человек, перезаказавший этот товар, получит не пойми какую упаковку, из-за чего он тоже может отказаться и эта цепочка может бесконечно продолжаться
(дай бог, чтобы на пвз обратно всё упаковали, потому что когда я в самом начале перезаказала свой же блокнот после отказа, мне он пришёл в открытой и не заклеенной коробке)
помню ещё был случай
заказала чехол на телефон. пришёл, забрала. потом начала его распаковать и только в тот момент я обратила внимание, что от чехла отказывались раз 5-6, потому что на нём было наклеено куча qr кодов вб, которые клеят по новой после каждого отказа. чехол был в отличном состоянии
когда видишь у себя отказы, отказы у других продавцов, отказы на пвз (на самом деле их там тонны, думаю, все это замечали) то поражает, что люди злоупотребляют своим правом на отказ без острой необходимости
предвосхищая возможные возражения по типу, что всегда могут быть такие риски, продавая товар на вб/озоне, не хочешь отказы – не продавай. дело в том, что за 2 года ни разу такого не было, чтобы человек, оформивший заказ в вк, оплативший доставку, написал о том, что хочет от чего-то отказаться
хочется, чтобы люди более ответственно подходили к процессу выбора и заказа чего бы то ни было ❤️🩹