Совсем недавно я рассказал Байку со скорой «Понос 30 раз за сутки», где описал клинический случай, в котором родители обратились за медицинской помощью, мягко говоря, несколько несвоевременно. И, конечно же, немедленно нашлись те, кто решил их осудить. Честно говоря, есть за что. Обезвоживание (эксикоз) — действительно жизнеугрожающее состояние и без своевременной медицинской помощи может закончиться самым печальным образом.
Бывает, что некоторые коллеги буквально с порога начинают обвинять родителей, всячески журить и запугивать. Причём делают это нередко ещё до осмотра пациента, таким образом уже на начальном этапе разрывают коммуникацию. Но это мы забегаем вперёд.
Должен признаться, в самом начале карьеры я тоже вёл себя подобным образом. Смотрел, как работают старшие коллеги, и копировал их манеру общения. В результате каждый первый вызов так или иначе сопровождался конфликтом. Но другие, более мудрые коллеги объяснили, что делать так не нужно. На тот момент мотивация звучала так: «Умнее они (пациенты) от твоих претензий не станут, а нервы свои потратишь. Зачем тебе это надо?» Звучит логично, именно так я и начал работать.
Результат не заставил себя долго ждать. Работать стало проще и приятней. А адекватность пациентов, по моим ощущениям, как будто сама собой резко возросла. Притом, что речь про работу на 03, а контингент там подчас весьма специфический. Нет смысла брать на себя роль то ли судьи, то ли «капитана Очевидность» и рассказывать полусоциальной женщине в состоянии алкогольного опьянения, что это плохая идея целовать взасос незнакомого ротвейлера. Она, вероятно, уже это осознала, поскольку столкнулась с последствиями лицом к лицу, пардон за каламбур. А если не осознала, то никакие объяснения ей уже не помогут.
Вернёмся с 03 на детскую неотложную. Здесь своя специфика. Практически никакой родитель, что бы он ни делал, не желает причинить вред своему ребёнку. Я думаю, с этим спорить никто не будет. Подавляющее большинство родителей, если делает что-то не так, добросовестно заблуждается. Проще говоря, просто не знают, что поступают неверно. Нужно ли их за это осуждать? Пожалуй, да. Незнание не освобождает от ответственности. Но надо ли этим заниматься прямо сейчас, когда наша основная задача — помочь ребёнку? Здесь я отвечу: «Категорически нет!»
Когда мы начинаем осмотр ребёнка, нам нужно сначала понять, что с ним происходит, и получить всю возможную информацию. Если мы начинаем с фразы вроде «мамаша, куда вы смотрели», «папаша, да чем вы думали» или даже простого «чего же раньше никуда не обратились», это немедленно разрывает коммуникацию с родителями. Они перестают вам доверять и могут умолчать какую-то крайне важную в диагностическом плане информацию.
Потом, когда уже закончен осмотр, мы уже составили своё представление о том, что происходит с больным, и имеем план дальнейших действий, необходимо рассказать родителям, что происходит, как мы планируем сейчас лечить и, например, рассказать про необходимость госпитализации. При этом, если коммуникация с родителями хорошая, можно попытаться пояснить, как в подобной ситуации действовать в следующий раз, куда обращаться и в какой момент. Но в целом на этапе экстренной помощи это как будто даже не очень актуально. Если предстоит госпитализация, у коллег в больнице будет больше времени и возможностей для подобных пояснений.
Гораздо важней объяснить порядок правильных действий, когда состояние не столь тяжёлое и ребёнок остаётся дома. Участковый врач имеет возможность посетить только на следующий день. А у неотложной есть законное время на объяснения, что нужно сделать родителям прямо сейчас, чтобы помочь ребёнку. Как раз здесь очень органично получается объяснить, при каких ситуациях стоит обращаться в поликлинику и в какой момент, как выглядят красные флаги при том состоянии, которым ребёнок страдает, и когда обязательно нужно обращаться в скорую.