Провели
«Пятизвездочный сервис - 2025» в Иркутске совместно с «Бизнес-Технологии».
Отзывчивая аудитория, искренне интересующаяся темой сервиса.
Приветствуем новых подписчиков и всех сопричастных улучшению сервиса в России.
С такими людьми сервису точно быть ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Доброе утро из Иркутска!
У нас ветрено:)

Мыться так по полной:)
Сандуны Урал Молодцы!
Хороший сервис во всем.
Рекомендую!

Со стороны виднее?

В каждой сфере находятся клиенты-«эксперты», которые готовы критиковать, знают «как лучше» организовать чужой бизнес.

Благодаря заказам на работу над сервисом в современных, частных клиниках мне довелось посмотреть на эту сложную сферу «глазами» мед. работников, управляющих, главных врачей.

Ох, как все это непросто.
То, что мед. Учреждения вообще думают о пациентоориентированности - уже огромный шаг в нашей стране.

Мне кажется, пилота уж очень много:)

В Клинике «Здоровье 365» можно оставить отзыв, просто приложив телефон к NFC-визитке доктора.
Екатеринбург

https://t.me/bt_seminar/801

Яндекс рекомендует!
А мы прислушаемся.

https://direct.yandex.ru/base/articles/kak-otvechat-na-otzyvy-vashih-klientov

Скучаете по IKEA?
Вроде возвращается:)

Бейджи должны быть такими, чтобы Сотрудникам было приятно их носить, а Клиентам удобно видеть их имена.

Гольф-клуб Пестово

Сервис - это про отношение.

Собственникам к своим Клиентам и Сотрудникам.
Всех участвующих в процессе работы к репутации личной и компании.

Отношение к людям, ресурсам, процессам, продукту.

Во многом какое отношение, такой и сервис…

Сервис - это про отношения.

Часто слышу такое утверждение, будь-то подитоживающее понимание сути не такого уж простого слова.

Так вот, отношения к слову сервис имеют лишь опосредованное значение.
Отношения выстраиваются
в том числе благодаря сервису, но прямой взаимосвязи, увы, нет.

Сервис - это про отношение.
Вот тут дискуссию можно развить поинтереснее.

Настроить сервис за 60 дней, слабо?:)

Продуктовый брак опасен во всех смыслах.

Для кого-то простая ошибка, пресловутый «человеческий фактор», а на самом деле большой риск.

Помимо негативных эмоций, именно брак подкидывает риски потенциальных убытков и наносит урон репутации.

Чем бы кто ни занимался, упор на качество очевиден.

https://t.me/autobusinesswithEG/759

Похвалу действительно надо «заслужить»!
Сервис должен быть таким, чтобы Вам захотелось аплодировать.

Сдал статью о сервисе.

Получил от редактора традиционные правки:

клиент, заказчик, партнер, покупатель исправили на написание с маленькой буквы

Ну что ж поделать, видимо профдеформация:)

Кстати, все чаще встречаю у своих Партнеров в переписках написание этих важных слов именно с Большой буквы:)

Смысл, знаете ли…

https://direct.yandex.ru/base/articles/kak-pravilno-motivirovat-klientov-ostavlyat-otzyvy

Денис, спасибо, что поделился интересной ссылкой!

Пятизвездочный сервис
в открытом формате!

Скоро в Иркустке
🔥🔥🔥

28 апреля
https://bt-seminar.ru/lp/Evgeny_Goryansky/?ysclid=m6y3t8qi11958376627
Организатор:
Бизнес-Технологии

Находите тех, кто нашел время поблагодарить Вас!

На каждом шагу у Клиентов запрашивают обратную связь.

Если она так важна, и Клиенты тратят свое время на поиск локации компании на гео-сервисах,
подбирают слова, чтобы описать процесс взаимодействия с компанией, ее сотрудниками,
хвалят продукт,
отмечают людей - очевидной предполагается
БЛАГОДАРНОСТЬ
тем самым доброжелателям, которые не постеснялись быть замеченными на просторах интернета.

Если Вы можете идентифицировать Клиента, оставившего отзыв, можете найти его контакты - ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните, напишите,
ПОБЛАГОДАРИТЕ.

Помните, благодарить нужно не только за жалобы, но и благодарности!

Так все мы будем чаще слышать СПАСИБО за проделанную работу и хороший сервис!

А ведь и правда, был же сервис и в СССР.

Да еще какой:)

Олег Васильевич, спасибо, что поделились роликом!

Вот так утро…

Евгения, остановившись в Ростове-на-Дону, поделилась очередным ВАУ-эффектом от отеля Бутик-отель «39»:

Сегодня Бутик 39 приятно порадовал
С Вашей легкой руки теперь постоянно останавливаемся. А сегодня метрдотель сделал подарок от отеля : наш портрет с супругом за завтраком 🫶 Оказывается теперь у них по субботам сидит художник и делает зарисовки.

Чем только не удивляют в России постоянных Гостей, как приятно🙏🤗

Все реже нахожу книги, которые рекомендую к прочтению о сервисе.
Пока пишу свою, встретил интересный труд ресторатора Бориса Зарькова.
Это удивительный человек, который, несмотря на все санкции и трудности текущих времен, создает с командой рестораны в разных странах, а его Московские рестораны попадают в международные рейтинги лучших ресторанов.
Книга понравилась описанием пережитого управленческого опыта, переводом классических терминов из области менеджмента на понятный язык со смыслом.
Большую часть автор уделяет в книге практике управления сервисом, клиентскими впечатлениями.
Книгу рекомендую руководителям, читается легко и с пользой.

Продолжаю знакомить Вас со спикерами Форума
Клиенты на всю жизнь,
который пройдет 23 мая в Москве.

Третий год подряд мероприятие Максима Батырева объединит
людей, неподдельно интересующихся темой клиентоориентированности.

Екатерина Лексакова,
Нотариус Москвы.

Именно благодаря Екатерине Олеговне
Нотариусы становятся все более клиентоориентированными.

Приходите, чтобы услышать, зачем Нотариусы стали заниматься этим длинным словом и послушать, что для этого делается.
Как в сфере, где казалось бы, слово клиентоориентированность вовсе необязательное, настало время реальных изменений.

Промокод: ГОРЯНСКИЙ

Дает скидку 7% и суммируется с другими пакетными скидками

Регистрация:

https://event.batyrevgroup.ru/23may?ysclid=m88tztznya732500176

Екатерина, спасибо, что поделились с нами опытом.

Получается, что, когда много работы,
можно не озадачиваться
ни качеством написанного текста,
ни обещаниями новых сроков,
да вообще не надо ничем озадачиваться, когда
«очень много работы».

Екатерина, выбирайте другую химчистку,
этой Клиенты не нужны:(

Расстроил сервис?

Не понравилось обслуживание?

Что-то не так с сервисом?

Не рекомендую начинать запрос обратной связи с подобных фраз.

Мы и так уже в России наизусть передаем друг другу цитату об
отзовиках:

О негативе пишет большинство,
О позитиве пишут единицы

Так зачем начинать запрос обратной связи с негатива?

Клиентоориентированность в B2B.

Все больше запросов приходит на построение системы клиентского, партнерского сервиса для компаний от компаний.
По всей России фиксирую в этом направлении интересные наработки.

Большая часть из них проявляется через:

⭐️ Фиксацию оцифрованных метрик, рационально демонстрирующих ориентацию компании на долгосрочное сотрудничество

⭐️ Продолжение взаимодействия после заключения контракта
(качественное, полное и своевременное послепродажное сопровождение, поддержка)

⭐️ Регулярный сбор обратной связи, как от ЛПР, ЛВПР, так и непосредственно от пользователей услуг компании

⭐️ Совершенствование продуктов, бизнес-процессов на основании обратной связи от Партнеров, Заказчиков

⭐️ Усиленное внимание точкам контакта, с которыми соприкасаются Партнеры: от NFC-визиток, оборудования в переговорных, измененных форм коммерческих предложений, до персонализированных знаков внимания

⭐️ Участие во всевозможных репутационных рейтингах, подтверждающих ту самую Партнероориентированность.

Партнерский сервис - реальное конкурентное преимущество.

Стоит позаниматься!

Порой, получая вопрос из зала с примером неподобающего поведения Клиентов, так и хочется обратиться к сообществу с просьбой вести себя адекватно, не хамить людям, оказывающим сервис. Ведь именно такое поведение мешает настраивать сервис для большинства нормальных людей.