Ура! Почти доволен своим выступлением вчера на не-совсем-конференции Яндекс Путешествий для отельеров. Спасибо всем, кто был в зале, кто смотрел онлайн, кто потом написал тёплые слов — это было очень важно.
Да, волновался. Почти как перед первым свиданием: ладони мокрые, в голове сумбур, горло пересохло. Но всё это — ради вас.
Рассказывал о том, как сделать отель незабываемым — без миллионов на рекламу. Повторюсь тезисно — вдруг пригодится.
📌 Отель забывают, если он “нормальный”. Чисто, тепло, спокойно — но без эмоций, без истории. Такое стирается на следующий день после выезда.
📌 Штампы — главный враг отельера. “Уютный номер”, “идеальный отдых”, “почувствуйте себя как дома”, глянцевые безликие тексты — всё это не работает. Чем конкретнее и живее язык, тем сильнее он цепляет.
📌 Запоминаются не стандарты, а фишки. Букет при заезде. Похмельный набор. Пароль на ресепшене. Что-то маленькое, но с характером. Гость это увозит с собой. Без фишки — отель обречен быть "как все".
📌 Контент в соцсетях — не каталог, а сцена. Эмоции, детали, закулисье, полезности. Покажите, как устроен ваш отель, кто его делает, что он чувствует — не только как он выглядит.
Всё, что работает — начинается с одного вопроса: что гость увезёт с собой, кроме счёта?
Читайте Ночной портье и
GASTROhotel — планирую продолжать топить за уникальный опыт, вытаскивать лучшее, что делают отели по всей стране (и не только), и собирать примеры — те самые, которые цепляют, работают и запоминаются.
Всё по-честному, без «уникальной атмосферы» и «искушений».
Запись трансляции (пока один большой поток, позже нарежут по спикерам) можно посмотреть
здесь. Если пропустили — включайте, я там с 01:45:00 примерно.
🛎
Ночной портье