Продолжаю.
Я заносил туда контакты, касания с клиентами, статусы звонков, дни рождения и все важные факты.
Я радовался, что систематизировал свою работу.
Однако, объективные обстоятельства оказались сильнее моего энтузиазма.
Клиенты, оглушённые кризисом, не торопились инвестировать.
Но мы понимали, что сейчас наша задача — работать на перспективу, повышать известность компании, формировать у потенциальных клиентов устойчивую ассоциацию: говоришь «фондовый рынок», подразумеваешь «Тройка».
Я «горел». Я гордился, что работаю в такой сильной компании, способной выжить в столь трудное время.
Когда директор филиала Светлана ушла, начали выбирать человека на её место. Я был абсолютно уверен, что я — подходящая кандидатура. Проработал около трёх лет. Была своя клиентская база. Работаю в CRM, чем выгодно отличаюсь от остальных. Но мой пыл остудил Александр Альперович, приехавший в Самару и сказавший: «Ты хороший парень, но надо ещё поработать. Рано!». Работать при следующем директоре я не захотел. Почти сразу она показала свою некомпетентность, незаинтересованность в клиентах, нечестность в отношении и распределения бонусов. Это было моё субъективное мнение, и, честно всё сказав, я ушёл. Всех своих клиентов я оставил Тройке. Уходил я в никуда и приглашать их было некуда. Так что совесть моя чиста.
Не буду подробно останавливаться на том, как я пришёл в «Атон», как открыл в Самаре красивейший современный офис в качестве директора филиала, как научил команду работать в CRM, как мы наработали своих клиентов, а потом клиенты из «Тройки» стали приходить к нам. Но как только я вывел Самарский филиал «Атона» в прибыль, мне позвонили из Тройки. Приехал Pavel Sokolov (мы дружим до сих пор), мы поговорили и он предложил мне руководить Самарским филиалом. У меня на тот момент всё было прекрасно. Дела в Атоне шли хорошо, я был доволен и мною были довольны. Менять работу я точно не собирался и сначала отказался. Но ребята не сдавались и пригласили меня приехать в Москву. До сих пор у меня перед глазами наш офис в Романовом переулке. Невозможно не захотеть работать в компании, которая смогла создать такую атмосферу, собрать в одном месте замечательных людей, стать лидером среди инвестиционных компаний, двигаться такими шагами, что дух захватывало.
20 апреля 2004 года меня представили новой команде Самарского филиала, как директора. Моя мечта сбылась. Но это не была красная ковровая дорожка. Взяли меня на испытательный срок, на меньшие деньги и поставили ряд задач и условий.
Я должен был доказать.
Объективности ради скажу, что филиал тогда работал вовсе не так, как хотели в Москве. Его нужно было выводить в прибыль. И я сказал самому себе, что сделаю это!
Я как ушёл со своей CRM, так с ней и пришёл. И всё повторилось. Я опять пошёл и на свои деньги уже за $600 купил обновлённую версию Sales Expert 2.
Установили её на каждый компьютер. Все прочитали книгу Шиффмана и мы начали обзванивать клиентов по технике холодных звонков. Я объяснил людям, как мы теперь будем работать и к чему должны прийти.
Через три месяца наш филиал вышел в прибыль и это была первая победа!
Через год мы вышли в лидеры филиальной сети.
А через два года о нас писали: «Самарский филиал Тройки добился невероятных результатов. Третий год подряд он с большим отрывом лидирует среди российских регионов по показателям. Как ему это удалось?»
Очень просто. Мы были командой. Вы же знаете, что успех не приходит к людям, не объединенными общими стремлениями. Пусть даже каждый из них не лишён таланта, знаний, упорства и везения. Только сплоченная команда выигрывает!
И мы выиграли.
Но история с CRM не закончилась на нашем филиале.
Мне предложили повторить этот опыт в Нижнем Новгороде.
Я поехал, прихватив с собой диск с программой. Офис в Нижнем такой же красивый, все аналитические материалы есть, сотрудники есть. А клиентов нет. Все сонные: «У нас всё плохо. Клиентов нет. Конкуренты не дремлют. Понимаешь, у нас просто менталитет совершенно другой.»
Я встретился с некоторыми клиентами, узнал что они хотят и чего им не хватает.
Как думаете, чего?