Уже сегодня в 20:00 по мск встречаемся на вебинаре «Как найти баланс между мягкостью и жесткостью в управлении?»

Нелли Григорьева расскажет, как анализировать ситуации, учитывая риски и возможности в коммуникации. После занятия вам точно станет понятнее, как выбирать степень «жесткости» в своей работе.

👉🏻 Если еще не зарегистрировались, просто запустите бота, он пришлет ссылку на Zoom.

Кейс 3

Ваш подчиненный подготовил отчет, в котором вы не поняли часть аналитики. Подходите к нему за объяснением, а он говорит, в присутствии остальной команды:

— Странно, мне казалось, на входе проверяют уровень владения аналитикой. Ну давай посмотрим...

💬 Что бы вы сказали на месте руководителя?

Кейс 2

Один из ваших сотрудников уже 2 раза пропустил созвоны по проекту без предупреждения. Это влияет на результативность встреч, при этом по качеству его работы вопросов нет. Вы спрашиваете, в чем дело, а он говорит:

— Ой, нашел из-за чего переживать, я же все выполняю...

💬 Пишите ответную фразу в комментарии!

Кейс 1

Руководство ставит перед вами приоритетный проект, что влияет на бэклог команды. Вы понимаете, что из-за этого придется отказаться от части задач. Когда вы передаете эту новость команде, слышите от сотрудника:

— А где гарантии, что и этот проект не будет в стол...

💬 Пишите, как бы вы ответили сотруднику?

Небольшая разминка перед сегодняшним вебинаром

Ниже — несколько кейсов, с которыми вы могли бы столкнуться, как руководитель. Предлагайте свои решения в комментариях (дискуссии приветствуются!), а на занятии разберем их вместе с Нелли Григорьевой👇🏻

Каким руководителем вам нужно быть?

Разделение на стили управления — удобная система, но на практике она часто мешает, а не помогает.

Потому что управление — это не про определенный стиль, а про конкретные задачи. В одной ситуации не обойтись без жесткости, в другой — та же жесткость будет выглядеть как слабость и неумение договариваться.

Настоящий навык управления — в гибкости и адаптивности. Вам не нужно ограничивать себя конкретным стилем управления, вам нужно научиться оценивать:

▫️ управленческие задачи и контекст
▫️ риски и возможности ваших действий

Именно такая осознанность дает лучшие результаты. Когда вы не используете какой-то подход как костыль, а действуете в зависимости от ситуации.

А как выбирать стратегию коммуникации с опорой на контекст, расскажет Нелли Григорьева на вебинаре «Как найти баланс между мягкостью и жесткостью в управлении?» уже завтра в 20:00 по мск!

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Как найти баланс между мягкостью и жесткостью в управлении?

«Нужно быть более твердым, команда вообще расслабилась» или «Мне кажется, я демотивирую людей своей строгостью»

Мы постоянно слышим от руководителей подобные переживания, поэтому решили, что вопрос баланса между мягкостью и жесткостью в управлении заслуживает отдельного вебинара!

📌 Встречаемся 24 апреля в 20:00 по мск. Как и всегда, в Zoom, чтобы попрактиковаться и разобрать ваши кейсы.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Что нужно, чтобы подчиненные вас уважали и показывали результат?
▫️ Как распознавать риски своей мягкости/жесткости?
▫️ Как иметь хорошие отношения с командой, но чтобы она не садилась к вам на шею?

🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах, консультант технологических компаний в области маркетинга.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom. Там же будет сбор кейсов.

Нужно говорить на одном языке с собеседником

Это, пожалуй, самый популярный совет о том, как строить коммуникацию. Но на деле не всегда понятно, что именно он означает и как его использовать.

🗣 Об этом рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

1️⃣ Понимание ценностей и задач собеседника

Чтобы взаимодействие было продуктивным, нужно учитывать, что важно вашему собеседнику. В теории это очевидно, но на практике часто бывает так: один говорит про прибыль, а другой — про заботу об экологии и этичное потребление. Когда вы забываете о второй стороне, договориться очень непросто.

2️⃣ Похожий стиль общения

Это буквально про язык: интонации, культурные отсылки, количество шуток и мата. Люди доверяют тем, с кем они похожи! Главное, чтобы вам было комфортно «подстраиваться» под собеседника.

3️⃣ Одинаковый уровень мышления

Чтобы расти, вам нужно разговаривать на языке того уровня, куда вы метите. Например, говорить не только про свой проект и метрики, а про стратегию всей компании. Тогда вас будут воспринимать как человека, которого полезно двигать выше. Проанализируйте, в каких терминах общаются люди, влияющие на ваш рост.

👉🏻 Если вы хотите отработать этот навык на практике, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы 70% времени разыгрываем кейсы, учимся понимать собеседников и достигать своих целей. А еще много рефлексируем и даем друг другу обратную связь.

Завтра последний день, когда мы держим текущую стоимость. Успейте занять место до повышения!

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на апрель-май 🥳

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам, рекомендации по развитию, а также графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Что делать, если вам «некуда расти» в компании?

Многие люди в найме сталкиваются с тем, что работа перестает драйвить. Все стабильно, комфортно, цели выполняются — но ощущение, что расти некуда, как будто ты уперся в потолок.

Обычно это происходит, когда компания переходит из фазы активного роста к операционной стабильности. А люди, которые хорошо справляются на этапе хаоса и роста, не всегда кайфуют от рутины.

Если вам говорят, что новых задач нет и повышать вас некуда, а двигаться хочется, можно попробовать обойти этот барьер так:

1️⃣ Оптимизация

Проанализируйте текущие процессы, возможно, вы сможете оптимизировать многие рутинные задачи, не теряя в результатах.

2️⃣ Рост «вширь»

Даже если сейчас нет возможности для повышения, это не значит, что нельзя готовить для него почву. Учитесь чему-то новому, осваивайте смежные навыки, а когда будут результаты, приходите к руководству с предложением по новой зоне ответственности.

3️⃣ Эксперименты

Будьте инициативны, главное — идти к руководителю с четкой позицией: «Смотри, я хорошо держу текущий план, и у меня есть свободное время — хочу попробовать делать Х. Мне это интересно, и нам будет полезно. Давай договоримся, что я возьму на себя эту инициативу без потери по основному фронту задач?»

👉🏻 Прекрасно понимаем, что вести такие переговоры может быть очень непросто, а иногда оптимальное решение — смена компании. На чем бы вы не остановились, на данном карьерном этапе навыки коммуникации точно не будут лишними.

Если узнали себя в посте, регистрируйтесь на «Осознанные коммуникации». До конца недели держим текущую стоимость.

Новый поток курса «Осознанные коммуникации» стартует 27 мая

Мы составили расписание и готовы регистрировать вас на обучение 🥳

На следующей неделе будет повышение стоимости на 10%. Предупреждаем заранее, успевайте зарегистрироваться на самых выгодных условиях!

Места на последних потоках разлетались очень быстро, особенно на практические тарифы. Спасибо всем ученикам за доверие и рекомендации коллегам, мы ценим 🤍

Повышение стоимости будет в понедельник в 00:00 по мск.

👉🏻 Переходите на сайт и регистрируйтесь по текущей стоимости до воскресенья включительно.

Если вы плохо решаете конфликты, вы плохо управляете коммуникацией

Именно конфликтные ситуации проверяют, насколько хорошо вы владеете навыками, которые нужны для построения качественных отношений. Это как стресс-тест вашей коммуникации.

За 10 лет работы мы проанализировали несколько тысяч кейсов и разработали собственную систему решения конфликтов, которая легла в основу нашего обучения. Она состоит из 4 этапов:

1️⃣ Работа с эмоциями. Если вы грамотно используете эмпатию, это в разы сокращает количество эмоциональных конфликтов и создает доверие в отношениях.

2️⃣ Обратная связь. С этим навыков уходит огромное количество проблем, которые возникают из-за недопониманий. Вы начинаете своевременно и корректно менять взаимодействие с человеком, а если конфликты все-таки возникают — быстро их урегулируете.

3️⃣ Защита границ. Этот навык делает общение более прозрачным для вас. Вы распознаете манипуляции, не позволяете скрыто на себя воздействовать и не роняете свой авторитет.

4️⃣ Сепарация и эскалация. Чтобы не тратить ресурсы впустую, важно вовремя определять, когда ситуация выходит за пределы вашей зоны ответственности и должна быть передана на уровень выше, и нужно ли ее вообще решать.

☝🏻 Эти навыки используются не только в конфликтах, они становятся фундаментом повседневной коммуникации! Комфортной, продуктивной и управляемой :)

Освоить нашу систему решения конфликтов можно:

👉🏻 на практике — курс «Осознанные коммуникации»
👉🏻 в теории — книга «Эффективный конфликт»

Отвечаем на ваш самый популярный вопрос: «Что почитать?»

Друзья, появилась книга, которую мы можем рекомендовать без единой оговорки! 🥹

10 лет мы исследуем коммуникацию и собираем собственную систему теории, оценивая риски и возможности всех практик, которые встречаем в психологии и менеджменте. Именно поэтому наши тренеры часто указывают на ограничения книг, которые советуют.

🔥 Книга «Эффективный конфликт» излагает нашу систему теории по конфликтам. А умение решать конфликты, как вы знаете, мы считаем базисом успешной коммуникации!

У нас получилось практическое руководство, которое поможет вам достигать нужных результатов в общении и строить комфортные отношения.

За плечами огромная работа, и мы очень рады наконец-то анонсировать предзаказ! Сейчас вы можете заказать книгу с максимальной скидкой на сайте МИФ и на Озоне.

👉🏻 Заказать на сайте МИФ
👉🏻 Заказать на Озоне

Как реагировать на пассивную агрессию? Часть 2.

🗣 Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

В предыдущем посте мы разобрались, что пассивная агрессия — это манипуляция, а значит, нам нужно ломать ее сценарий.

Давайте на примере:
Руководитель просит вас задержаться на работе. Вы отказываете и слышите: «А я думал, на тебя всегда можно положиться»

Сценарий манипуляции:
Вам навешивают роль ненадежного сотрудника, и вам должно быть страшно ее получить, поэтому вам нужно сделать так, как сказал руководитель.

📌 Формула для защиты: факт + я-ощущение + закрытый вопрос

«Когда ты говоришь, что думал, на меня можно положиться, для меня это звучит так, будто есть сомнения в моей надежности. Скажи, я могу тебе отказать без каких-либо последствий для наших отношений?»

Такой ответ четко вскрывает упрек и обозначает границу, а еще показывает причину реакции, делая ее понятной и логичной.

Давайте попрактикуемся?

Представьте, что вы слышите от коллеги: «Эм… Я думал, ты и сам догадаешься, что такое заказчику нельзя показывать».

💬 Пишите ответную фразу для коллеги в комментариях!

Как реагировать на пассивную агрессию? Часть 1.

🗣 Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

Для начала давайте определим, что пассивная агрессия является манипуляцией. Обычно манипуляции ассоциируются с давлением, угрозами и провокациями, а тут — сарказм, игнор и демонстративные обиды. Но это все еще подходит под определение:

📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью.

Пассивная агрессия вызывает у нас чувства вины, страха, стыда и заставляет вести себя так, как нужно манипулятору.

«Честно, я думал, ты сам догадаешься» — виноват не тот, кто саботировал, а тот, кто «не догадался».

«Ну, конечно, ты же у нас самый умный» — ты выскочка.

«Я просто сделал, как ты сказал» — я сделаю слово в слово, как ты сказал, чтобы можно было обвинить тебя в плохом результате.

Если пассивная агрессия — это манипуляция, то и защищаться от нее нужно по тому же принципу, то есть ломать сценарий манипулятора.

В следующем посте разберем вариант формулы, которая ломает сценарии пассивной агрессии!

💬 А пока — спрашивайте по теме в комментариях. Кстати, можете приводить в пример свои кейсы, а мы разберем!

Как обучать коммуникации своих подчиненных?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Прежде всего, важно понимать, что вы уже обучаете сотрудников своим примером. Люди перенимают черты тех, кто им нравится, поэтому если вас уважают, у вас будут учиться. Продолжайте зарабатывать лояльность команды и показывать ей образец поведения!)

1️⃣ Проговаривайте, что и почему вы делаете

Объясняйте свои решения, чтобы подчиненные перенимали ход ваших мыслей. Например: «Раньше я оставлял X моменты без внимания, но это давало Y последствия, поэтому сейчас я регулярно даю фидбэк нашим клиентам»

2️⃣ Давайте команде «разрешение» действовать так же, как вы

Иногда людям не хватает призыва к действию — побудите коммуницировать определенным образом.

3️⃣ Рефлексируйте вместе с сотрудниками

Уровень коммуникации растет вместе с ростом осознанности. Научите людей анализировать происходящее, обсуждайте ситуации вместе с ними: что сработало, почему, как можно улучшить.

🚀 Мы применяем эти же принципы в нашем обучении: показываем на своем примере, даем пробовать, вместе разбираем кейсы и много рефлексируем. Тренеры передают не просто систему теории, а целый подход к коммуникации. Мы учим людей осознанности. А это, кстати, помогает обучать других.

Новый поток нашего флагмана «Осознанные коммуникации» стартует уже 7 апреля. Переходите на сайт, чтобы занять место!

Как «но» рушит вашу коммуникацию?

Мы часто говорим «да, но...» или «понимаю, но...», как бы проявляя вежливость. На деле это воспринимается как: «Да, я тебя слышу, но мне всё равно».

По сути союз «но» перечеркивает первую часть предложения, после которой идет что-то полностью противоположное:

«Ты молодец, но нужно переделать»

В результате собеседник чувствует обесценивание и хуже воспринимает ваши слова.

На что заменить «но»?

1️⃣ Вопрос

«Я вижу, что и у вас, и у нас есть свои риски. Можем обсудить, как именно будем действовать?»

2️⃣ Пауза

«Да, это проблемный процесс, и я пока не понимаю, что нам делать. Давайте обсуждать»

3️⃣ Другие союзы: «и», «также», «при этом» и т. д.

«Я понимаю, как это серьезно, и поэтому мне важно обсудить детали реализации…»

Не пытайтесь усидеть на двух стульях. Вы можете говорить с людьми открыто, и это дает множество плюсов, главное — следить за конфликтогенами в своей речи. Начните с союза «но» :)

Знаем, по началу это кажется очень сложным. Пишите в комментариях, в каких ситуациях вы не представляете, как обойтись без «но»👇🏻

Вчера провели насыщенный вебинар по обратной связи 🔥

Наш тренер Нелли Григорьева поделилась пошаговым алгоритмом, по которому вы можете формулировать результативную обратную связь. А еще разобрали типичные ошибки, которые мешают получать от людей ожидаемое поведение.

🔖 В конце, по традиции наших занятий, были разборы кейсов. Прикрепляем к посту видео-фрагмент, чтобы вы заценили формат и пришли в следующий раз!

А если хотите посмотреть этот вебинар в записи, переходите в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Мы выкладываем туда дополнительные образовательные материалы для самых заинтересованных 🤫

Хотите укрепить личные границы?

В нашей школе мы приравниваем навык обозначения личных границ к навыку обратной связи. Ведь когда кто-то нарушает ваши границы, вы даете на это обратную связь. А чтобы она доносила суть и не провоцировала конфликт, нужно придерживаться определенных принципов, и неважно в каком вы контексте.

Если иногда замечаете такое:

▫️ не говорите о проблемах, потому что боитесь испортить отношения
▫️ трудно подобрать слова, чтобы выразить свое недовольство
▫️ люди начинают спорить и не хотят вас услышать

Тогда вам точно будет полезно изучить тему обратной связи!

📌 Мы организуем открытый вебинар «Как давать обратную связь, чтобы вас слышали и что-то менялось?» — он пройдет уже завтра в 20:00 по мск. Приходите, чтобы легче говорить о том, что не нравится.

👉🏻 Для регистрации просто запустите бота.

Как давать обратную связь, чтобы вас слышали и что-то менялось?

Обратная связь — фундаментальный навык в управлении, который экономит время, деньги и нервы. И в теории вроде понятно, каким должен быть хороший фидбэк, но как дело доходит до практики… То подчиненный не так понял, то обиделся, то вовсе не захотел исправлять свои косяки.

📌 27 марта в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар про обратную связь.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как быстро формулировать обратную связь, чтобы она четко доносила суть и не демотивировала сотрудников?
▫️ Что понижает и повышает ее результативность?
▫️ Как найти баланс между мягкостью и жесткостью?

На кейсах разберем конкретные принципы и ошибки, учитывая которые вы сможете легко и грамотно давать обратную связь. Так, чтобы в команде не страдали процессы, отношения и инициатива.

🗣️ Вебинар проведет Нелли Григорьева — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах, консультант технологических компаний в области маркетинга.

Как и всегда, встречаемся в Зуме, чтобы попрактиковаться и ответить на ваши вопросы.

👉🏻 Чтобы получить ссылку на конференцию, просто запустите бота.

Как выстраивать доверие с командой через повседневные диалоги?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Доверие не появляется само по себе, особенно на удаленке. Его нужно создавать, и один из ключевых инструментов — это повседневные разговоры.

1️⃣ Добавляйте неформальности

Даже если у вас нет возможности обедать вместе, включайте в разговоры немного личного, обсуждайте рутину и интересы. Люди работают с людьми, а не с роботами!

Кстати, мы склонны доверять тем, с кем похожи, поэтому старайтесь находить с людьми что-то общее, например, вы учились в одном универе или любите азиатскую кухню.

2️⃣ Обращайте внимание на эмоции

Важно реагировать на состояние людей не только в конфликтах, но и любых рабочих взаимодействиях. Эмпатия очень располагает, поэтому позволяет быстрее договариваться.

3️⃣ Выясняйте мотивацию подчиненных

Понимание, что движет вашими подчиненными, помогает с ними взаимодействовать. У всех разные стимулы, важно это признавать. Создайте атмосферу, в которой людям не стыдно говорить о своих желаниях.

4️⃣ Будьте прозрачны

Не бойтесь разговаривать о недопониманиях и ошибках, признавайте свою неправоту — показывайте команде, что в отношениях с вами можно быть открытым.

💬 А какие моменты повышают ваше доверие к руководителю? Поделитесь в комментариях, чтобы другие подписчики взяли на заметку!

От чего зависит рост в компании?

Все же видели такие ситуации, когда по хардам надо было повысить одного сотрудника, а повысили почему-то другого? Очевидно, рост в компании зависит не только от профессиональных компетенций, но и от авторитета человека.

На языке теории мы называем авторитет социальной ролью — это то, как нас видят окружающие и какого поведения от нас ожидают.

У социальной роли всегда две части:

▫️Формальная — это ваш официальный статус (руководитель, клиент, мама, студент)

▫️Неформальная — описание вашей формальной роли (руководитель-тиран, лояльный клиент, строгая мама, амбициозный студент)

Наши социальные роли динамичны: жизненные ситуации сначала меняют неформальные роли, а затем формальные.

Простой пример: вы были неопытным стажером, но много старались и стали компетентным в глазах коллег. То есть ваша неформальная роль изменилась с неопытного на компетентного, за это вас и повысили, формальная роль изменилась со стажера на младшего специалиста.

Это работает и в обратную сторону. Когда вы игнорируете нарушения границ и манипуляции, вы позволяете людям смещать вашу неформальную соцроль. Что не всегда кажется страшным в моменте, но оказывается критически важным для карьерного роста.

👉🏻 Вчера наш тренер Михаил Ромашов провел большой вебинар на тему авторитета — разобрали, как управлять своей социальной ролью в деловой среде.

Запись занятия выложили в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Присоединяйтесь, чтобы лучше управлять своими границами и карьерой!

Как управлять своим авторитетом в деловой среде?

На этот вопрос ответит наш тренер Михаил Ромашов на открытом вебинаре 18 марта в 19:00 по мск!

Ждем всех, кто хочет:

▫️ усилить личные границы, чувствовать себя увереннее и комфортнее в коммуникации
▫️ получать больше возможностей в карьере и бизнесе за счет сильной репутации

За 1,5 часа вы узнаете, как управлять отношением людей к вам. Михаил на реальных кейсах разложит тему авторитета на конкретные компоненты и навыки.

Вебинар пройдет в Zoom, поэтому как обычно ответим на все ваши вопросы!

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию!

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Выделяем 20 мест на тестирования 🔥

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам, рекомендации по развитию, а также графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Существуют ли различия в мужском и женском стилях управления?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Мужской стиль управления часто ассоциируют с жесткостью и ориентацией на результат, а женский — с эмпатией и фокусом на отношения. Однако такие разделения не только архаичные, но и ограничивающие.

На деле убеждения о «мужском» и «женском» управлении усложняют жизнь всем. Мужчину, проявляющего эмпатию, могут посчитать слабаком, а женщину, которая добивается результатов через жесткую или даже конкурентную среду, — агрессивной стервой.

И смущает не просто сексизм, а попытка упростить менеджмент через всякие стили, типы и классификации. Все это ведет к шаблонности и лишению гибкости.

☝🏻 Это как костыли: с одной стороны, помогают начать ходить, с другой, если не учиться без них, вы никогда не побежите.

Эффективное управление не определяется полом или стилем. Ориентируясь на себя, на контекст и на конкретные задачи, вы получите гораздо больше, чем если будете выискивать «правильную» формулу управления по каким-то шаблонам.

💬 Что думаете? На вашем опыте от таких классификаций больше вреда или пользы?

Разбор кейса «Не злись, будь женственнее»

Многие манипуляции навязывают нам причинно-следственные связи, которые на деле не имеют обоснования. Например:

«Слишком молод ты еще, чтобы нас учить»

«Если бы ты был благодарен, ты бы поддержал мою идею»

«Вот проработаешь с мое в компании, тогда поймешь»

Чувствуете нарушение логики в этих фразах? Так и в нашем кейсе, только в два хода:

«Не злись, будь женственнее» ➡️ Ты женщина, поэтому должна быть женственной, поэтому не должна проявлять злость на рабочем месте.

Важно найти эту несостыковку в причинно-следственной связи, тогда мы сможем вернуть ее собеседнику и сломать сценарий манипуляции:

«То есть женственность подразумевает, что я не могу злиться?»

Так вы делаете слова манипулятора прозрачными для окружающих. Ведь люди не сильно вдумываются в их смысл, а просто запоминают странную логику, например, что женщина-руководитель не может злиться.

Спасибо вам за активность! В комментариях было много интересных вариантов, где вы пробовали этот прием!

☝🏻 Важно учитывать, что любое «отклонение» от смысла слов манипулятора, какое-либо дополнение информацией, дает возможность зацепиться за неточность и соскочить с неудобного вопроса.

И давайте устроим небольшую тематическую практику

Представьте ситуацию:

Вы — руководительница отдела. На собрании достаточно строго указываете на ошибки команды. Руководитель другого отдела усмехается и говорит:

«Не злись, будь женственнее»

💬 Пишите в комментариях ответную фразу для коллеги, а мы сделаем разбор этого кейса!

Дорогие девушки, поздравляем с женским днем!

Мы работаем с проблемами людей в деловой коммуникации, поэтому как никто знаем, с какими сложностями вы сталкиваетесь, строя карьеру. Радует, что общество постепенно уходит от гендерных стереотипов, но по опыту наших студенток — в профессиональной среде их все еще очень много.

В вас — огромная сила, решимость и потенциал! Желаем вам быть уверенными в себе и своем пути 🤍

Присоединяйтесь к «Осознанным коммуникациям» по самой выгодной стоимости

Мы выбрали даты нового потока курса — он пройдет с 7 апреля по 30 мая. С 1 по 12 мая учиться не будем, чтобы вы спокойно отдохнули на праздниках!

И как обычно, мы предлагаем самые выгодные условия тем, кто присоединяется в числе первых.

До 14 марта включительно будет действовать промокод EARLY_BIRDS на скидку 15% 🔥

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и занять место на самых выгодных условиях!

Бывает такое, что пытаетесь донести идею, а между вами и собеседником будто какой-то барьер?

🗣 Как предлагать идеи, чтобы вас слышали, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

Например, ситуация на планерке:

— Мы можем оптимизировать процесс, если изменим схему взаимодействия команд!
— Почему ты все усложняешь? И так работы по горло…

Часто, когда нас не слышат, дело не в том, что идея плохая, а в том, как она была воспринята. На это сильно влияют эмоции, стресс, ваши отношения с человеком.

1️⃣ Учитывайте контекст и эмоции

Озвучивайте возможные эмоции коллег, чтобы они видели, что вы их понимаете:

«Понимаю, что все загружены и любые изменения выглядят как лишняя нагрузка…»

2️⃣ Становитесь союзником

Человек может начать защищаться, если почувствует, что вы критикуете. Усиливайте позиции коллег:

«Отлично, что мы внедрили этот подход! Мне кажется, будет еще продуктивнее, если…»

3️⃣ Связывайте свои идеи с выгодами для собеседника

Если люди не видят, зачем нужна ваша идея, она воспринимается как ненужное усложнение.

«Если ничего не менять, через месяц нагрузка вырастет на 30%. Есть способ этого избежать…»

💬 Спрашивайте по теме в комментариях, ответим!

Как руководить командой, если я интроверт?

Есть стереотип, что хороший лидер — это энергичный экстраверт, который становится душой корпоративов. Но что, если это не про вас?

🗣 Как быть руководителям-интровертам, рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

1️⃣ Включайте эмпатию

Это позволит получить лояльность и доверие подчиненных. Да и если грамотно работать с эмоциями, то коммуникации становится даже меньше — вы быстрее переходите в конструктив и решаете проблему по сути. Например:

«Переживаешь из-за дедлайна по задаче?»

2️⃣ Показывайте, что готовы к открытому диалогу

Интроверты часто кажутся отстраненными, поэтому важно поощрять сотрудников делиться с вами проблемами. Например:

«Если не согласен с моим решением, давай обсудим»

3️⃣ Следите за своей социальной ролью

Важно обращать внимание на подтекст слов подчиненных, чтобы на вас не навесили ярлык пассивного/равнодушного руководителя. Если замечаете такие намеки, лучше проговорить ситуацию открыто.

👉🏻 Интроверты тоже могут быть сильными лидерами! Главное — адаптировать коммуникацию так, чтобы команда чувствовала поддержку и понимание.

Что делать, если вы плохо считываете эмоции людей?

🗣️ Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Эмпатия помогает решать конфликты и улучшает качество общения, ведь часто люди говорят одно, а чувствуют совсем другое.

У каждого из нас разная врожденная эмпатия, но этот навык можно развивать. Да и необязательно угадывать эмоции людей со стопроцентной точностью, зачастую достаточно желания понять человека.

1️⃣ Начните анализировать свои чувства

Какие ситуации вызывают грусть, злость, радость? Как это проявляется в теле? Чем лучше вы будете понимать свои эмоции, тем легче станет распознавать чужие.

2️⃣ Тренируйте насмотренность

Например, когда смотрите фильмы, обращайте внимание, как актеры передают эмоции. Это хорошее упражнение, чтобы научиться соотносить внешние признаки и чувства.

3️⃣ Опирайтесь на обстоятельства

Эмоции редко возникают на пустом месте. Если человек не получил повышение, вероятно, он расстроен. Если считает решение несправедливым — может злиться. Прилагайте сознательное усилие, чтобы проанализировать ситуацию, а не только мимику или тон голоса человека.

4️⃣ Проверяйте гипотезы

Если у вас есть подозрение, что человек на эмоциях, не бойтесь уточнять: «Ты расстроен?» или «Тебя это злит?» Даже если вы не угадаете, что чувствует человек, вы откроете диалог об эмоциях, да и сам человек лучше осознает свои ощущения от ситуации.

👉🏻 Помните, что дело не в отсутствии способности считывать эмоции, а в том, что этот навык просто не был натренирован. Но хорошая новость в том, что «эмоциональная мышца» развивается довольно быстро при регулярной практике.

Мы сделали редизайн 🎉

На самом деле, начался он еще 2 года назад, как сайд-проект наших дизайнеров, им хотелось более красиво и современно. В процессе подключились все — мы поняли, что нам нужно проделать большую работу над видением бренда и позиционированием. И понеслось: десятки созвонов, исследования, конфликты, переговоры, выгоревшие дизайнеры))

Вышло не быстро, но мы очень довольны итоговым дизайном и всеми его смыслами!

Наш брендинг строится на концепции лаборатории: Soft Skills Lab — не только образовательная компания, но и исследовательский центр.

Мы 9 лет изучаем коммуникацию и топим за доказательный подход, наша система теории строится на научных исследованиях и опробована на тысячах кейсов.

Наш дизайн проводит параллель между коммуникацией и химией. Мы отрисовали элементы общения, как элементы таблицы Менделеева: каждый имеет свои особенности, которые нужно учитывать, чтобы получить желаемую реакцию!

Прикрепляем немного слайдов из обновленных презентаций, а сайт можно заценить по ссылке 🤍

Как не уронить свой авторитет?

Авторитет — это не просто ваш статус или формальная должность, это ваш образ в глазах людей, их ожидания от вас. На языке теории — социальная роль.

Чтобы контролировать авторитет, важно замечать, когда ваша социальная роль находится в опасности. То есть вовремя распознавать конфликты!

📌 Конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли. Если вы просто столкнулись с кем-то интересами и вашей социальной роли ничего не угрожает — это переговоры.

Представьте, вы отказали клиенту в бесплатных правках, потому что так прописано в договоре, а в ответ слышите:

— Вас вообще что-то кроме денег интересует?

Это конфликт, потому что вам навязывают социальную роль «меркантильный». Если проигнорируете, ярлык может закрепиться, и вести переговоры из этой позиции станет сложнее.

Ситуация усугубляется, если у конфликта есть свидетели — они не будут разбираться в деталях, а просто запомнят вас в негативном ключе.

👉🏻 На курсе «Осознанные коммуникации» мы учим отслеживать динамику социальных ролей и вовремя защищать свои границы. Приходите, стартуем уже 4 марта!

Разбор вчерашних опросов

Вчера Нелли Григорьева разобрала нашу мини-викторину на открытом занятии «Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?»

Некоторые моменты в видео могут быть не понятны, потому что до него мы час разбирали теорию о том, что делать с эмоциональностью людей на работе :)

👉🏻 Если пропустили встречу и хотите посмотреть в записи, переходите в канал предзаписи на «Осознанные коммуникации», мы выложили туда все материалы.

Кстати, после разбора опросов Нелли разобрала 18 кейсов подписчиков из гугл-формы! Было много жизненных ситуаций, в которых вы наверняка узнаете себя 🔥

Разбор ответов пока не спойлерим — наш тренер Нелли Григорьева разберет эти ситуации сегодня в 20:00 по мск!

Встречаемся на открытом занятии «Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?»

👉🏻 Если пропустили анонс, еще не поздно зарегистрироваться. Для этого просто запустите бота.

Принесли вам немного практики! Голосуйте, что вы бы ответили в этих кейсах, или пишите свои варианты в комментариях👇🏻

Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?

Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхоледров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.

Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?

📌 18 февраля в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний, ex-Яндекс.

Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию!

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Выделяем 20 мест на тестирования 🔥

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам, рекомендации по развитию, а также графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

«Хочу научиться справляться с манипуляциями. Мне точно к вам, а не к психологу?»

Нам много раз задавали подобные вопросы, поэтому рассказываем, чем наше обучение отличается от терапии.

У всех нас есть годами выработанные паттерны поведения. Какие-то из них работают нам на руку, какие-то — нет. Так вот задача психолога — помочь осознать причины появления некоторых паттернов и изменить их на более здоровые.

При этом перед психологом не стоит задачи изменить наши паттерны поведения на самые эффективные из возможных с точки зрения коммуникации. Даже самый «проработанный» человек, который совершенно не боится конфликтовать, может не уметь достигать желаемых целей в общении.

Мы не беремся копаться в травмах клиента, разбираться в причинах появления различных реакций. Наша задача — дать инструментарий, который поможет человеку достигать его целей в коммуникации наиболее результативно.

Наша цель со студентами:

1. Отловить их неосознанные реакции, которые возникают в коммуникации. Например, агрессия или уход в оправдание.

2. Научиться сознательно заменять эти реакции на более эффективные. То есть на те, которые помогут человеку получить нужный результат от коммуникации.

Зачастую мы не понимаем, откуда эти неосознанные реакции берутся. С этим нужно разбираться с психологом, и это знание действительно исцеляет. Терапия дает нам важные выводы о себе и окружающих, но эти выводы не всегда позволяют достигать желаемых целей в деловой среде. А еще этот процесс бывает очень долгим, а обучение сокращает путь к эффективной коммуникации.

👉🏻 4 марта стартует новый поток нашего флагманского курса «Осознанные коммуникации», а завтра мы проведем открытое занятие по манипуляциям, чтобы познакомиться вас с нашим подходом к обучению и дать прикладные инструменты для работы со скрытыми воздействиями.

Если пропустили, вот анонс — переходите и регистрируйтесь!

Как справляться с манипуляциями в деловой среде?

Манипуляции — обычное дело в рабочих отношениях. Так или иначе они есть в любой среде, поэтому нет смысла их избегать, нужно учиться с ними работать. Если, конечно, вы не хотите закрывать чужие потребности себе во вред.

💥 Во вторник 11 февраля в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по манипуляциям.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

Занятие пройдет в Zoom с практикой на реальных кейсах. Вы сможете поделиться своей ситуацией и задать спикеру вопросы, на все обязательно ответим.

🗣️ Занятие проведет Михаил Ромашов, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS, ex-Little Caesars Pizza.

👉🏻 Занятие бесплатное. Просто запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Почему людям так хочется поспорить с вашей обратной связью?

🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Пожалуй, главная ошибка в обратной связи — это давать оценки. Ну, например:

— Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…
— Это почему? Нормально я его слушал!

«Вообще не слушал клиента» — это оценка, с которой собеседник может быть в корне не согласен. Ведь мы все разные, и можем по-разному воспринимать события/коммуникацию/людей. Обратная связь вызывает сопротивление, когда вы выдаете за правду свое субъективное мнение.

Хороший фидбек опирается на точные факты — то, что в действительности произошло.

А если хотите выразить субъективное восприятие ситуации, используйте формулировки вроде: «У меня ощущение, что…» или «Честно, складывается впечатление, что…» Так вы показываете, что делитесь собственным взглядом на ситуацию.

📌 Пример

Оценка: «Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…»

Факт: «Сегодня на презентации клиент 3 раза сказал, что они не могут выделить бюджет на это решение, а ты продолжил убеждать его, что это необходимо. Из-за этого сложилось ощущение, что ты его не слушаешь…»

Спорить с фактами сложно, поэтому вы с собеседником сразу переходите к сути вопроса. А когда даете обратную связь с оценками, приходится объяснять свои слова и работать с сопротивлением в диалоге.

Как взаимодействовать с человеком, который «всегда прав»?

🗣 Рассказывает основательница и СЕО Soft Skills Lab Александра Клименко.

Бывают люди, для которых есть два мнения: их собственное и неправильное. Споры с ними требуют много ресурсов, и эти конфликты стоят того, только если дело касается результатов вашей работы или вашего авторитета.

Если важно отстоять свою позицию:

▫️ Просите доказательств мнения человека

«Я не могу вспомнить детали, поэтому мне сложно понять, как у вас сложилось такое впечатление. Расскажите, как вы запомнили эту ситуацию?»

▫️ Если вас обвиняют, уточняйте конкретику

«Меня смущают ваши слова, что у меня вечно не получаются аналитические проекты. Я хочу развиваться в разных направлениях, поэтому если у вас остались замечания к моим проектам, давайте их обсудим?»

▫️ Помните про правила обратной связи

С людьми, которые «всегда правы», особенно важно корректно выражать свои идеи, чтобы к вам лишний раз не придрались. Тут поможет этот пост.

Что делать, если споров меньше не становится?

Если вы собираетесь строить отношения вдолгосрок и чувствуете определенную степень доверия, можно попробовать обсудить с человеком эту черту его характера.

Не забывайте про регулярную обратную связь, со временем коммуникация действительно может улучшиться.

А если для вас эта черта человека является критически неприемлемой, помните про возможность сепарации.

Главное — не поддаваться желанию переспорить собеседника при любом случае. Не тратьте себя впустую и вступайте в конфликты, когда это необходимо.

3 совета по нетворкингу: как познакомиться, чтобы продолжить общение после первой встречи

1️⃣ Не нужно «использовать» человека сразу

Частая ошибка — пытаться сразу выполнить цель знакомства. Например, только познакомились, а вы уже спрашиваете про вакансии в компании человека. Многим людям нечего предложить вам здесь и сейчас, это заставляет их чувствовать себя неловко и рушит искренность диалога.

Не пытайтесь как можно быстрее получить выгоду от знакомства, нетворк — это долгосрочное вложение.

2️⃣ Заранее подумайте, что вам интересно обсудить и с какой целью

Чтобы было легче завязать разговор, придумайте, что вы можете обсудить с потенциальными знакомыми. Тема может выгодно соответствовать цели, с которой вы знакомитесь. Например, если ищите работу в новой стране, можно обсудить с местными специалистами особенности в их корпоративной культуре.

Подумайте, какой разговор раскроет вас в нужном аспекте и нативно покажет ваши цели.

3️⃣ Оставляйте пространство для будущего контакта

Не пытайтесь обсудить что-либо «до конца», наоборот, будет здорово, если у вас останутся вопросы друг к другу. Или вы можете специально найти что-то, что будет интересно обсудить в следующий раз. Например: «О! Ты едешь на этот тренинг, мне было бы интересно узнать, как он пройдет»

💬 И, конечно, важно быть искренним! А какие советы работают лучше всего по вашему опыту? Дополняйте наш пост в комментариях!

Почему некоторые конфликты зацикливаются и не уходят?

🗣 Рассказывает основательница и СЕО Soft Skills Lab Александра Клименко.

Вот ключевые причины, почему конфликт не решается «насовсем»:

1️⃣ Избегание честного разговора

Мало преодолеть страх и вступить в конфликт. Чтобы действительно решить проблему в отношениях, нужно открыться и честно обсудить все, что вас волнует. Если вы замолчите часть недовольств, чтобы сгладить углы, они все равно всплывут позже.

2️⃣ Фокус на следствиях, а не причине

Если ваш конфликт повторяется, возможно, вы не докопались до его ядра. Люди часто обсуждают проблемы-следствия (например, ошибки в работе или простроченные дедлайны), но забывают решить причинные проблемы, которые все это провоцируют (например, выгорание сотрудника).

3️⃣ Неясность в общении

Чтобы конфликт не повторялся, собеседникам важно правильно понять друг друга — то есть сторонам нужно четко выразить свои потребности и ожидания.

4️⃣ Игнорирование системных проблем

Если каждый раз обсуждать отдельные ситуации, но не поднимать фундаментальные вопросы, конфликт будет возвращаться снова и снова. Например, если вас постоянно просят задержаться после работы, нужно не отказывать локально, а поговорить о переработках в целом.

👉🏻 Конфликты не исчезают сами собой. Если вы хотите научиться качественно их решать, а не просто бороться с симптомами, приходите на курс «Осознанные коммуникации».

До 6 февраля включительно скидка 15% по промокоду EARLY_BIRDS!

Мы выбрали дату нового потока «Осознанных коммуникаций», стартуем уже 4 марта 🎉

На последний поток было так много желающих, что мы открывали дополнительные места перед стартом. В этот раз такого не будет, поэтому рекомендуем регистрироваться заранее, если вы хотите успеть на тариф с практикой.

По традиции предлагаем самую выгодную стоимость тем, кто готов присоединиться к потоку в числе первых. До 6 февраля включительно вы можете попасть на курс со скидкой 15% по промокоду EARLY_BIRDS.

👉🏻 Переходите на сайт и регистрируйтесь, чтобы серьезно поработать над коммуникацией уже этой весной!

Было такое, что подчиненные не рассказали вам о какой-то проблеме и это усугубило ситуацию?

🗣 Наш тренер Михаил Ромашов рассказывает, почему команда замалчивает проблемы и что с этим делать.

Молчание команды — это про отсутствие доверия, которое появляется, когда подчиненные понимают, что могут спокойно открываться в коммуникации с вами.

«Открыть» людей помогут 3 простых правила в общении:

1️⃣ Предоставляйте право на отказ

«Слушай, мы не рассчитали нагрузку, и сейчас нам не хватает человека на еще один проект. Ты бы мог взяться за дополнительного клиента? Если что ты можешь отказаться, если у тебя и так завал»

2️⃣ Предоставляйте право на эмоции

«Я вижу, что это решение вас тревожит. Мы всегда можем обсудить, поэтому поделитесь своими опасениями»

3️⃣ Предоставляйте право на границы

«Если тебя это задело, пожалуйста, давай обсудим, мне важно знать»

☝🏻 Подчиненные открыто делятся проблемами, когда понимают, что их ждет адекватная реакция руководителя. Покажите людям, что они могут делиться с вами даже неприятными вещами — негативной обратной связью, эмоциями, опасениями и т. д.