Пряжа вместо попкорна: абсурдный или человекоцентричный сервис?

➡️ Новым трендом удивляет южнокорейская сеть кинотеатров CGV. Компания запускает ежемесячные показы, где каждый зритель может вязать во время просмотра фильма! Для этого в зале создается особая атмосфера и подходящее освещение.

Одиночное хобби превратилось в массовое, акция запущена по целой сети кинотеатров.

➡️ Почему решение стало успешным?
После пандемии кинотеатрам сложно восстановить посещаемость и обойти стриминговые площадки для домашнего просмотра. Спонтанный поход в кино с друзьями превратился в целое событие, кинотеатрам приходится конкурировать с экономией, удобством и домашним уютом.

*️⃣Зачем конкурировать? Предлагайте убедительную ценность, чтобы сломать инертность потребителей.

CGV делает новые ставки на:
🔍новизну и сообщество
🔍ощущение «как у себя дома»
🔍удержание внимания с помощью рукоделия

Сервисный совет: перестраивайте предложения вокруг существующих привычек потребителей. Адаптируйтесь, а не заставляйте аудиторию вписываться в ваш продукт.

Все гениальное — просто! А что, если и мы проведем мастер-класс по макраме на нашем тренинге по сервис-дизайну? 🤔
#тренды

✈️ @sdproff

Ждем ваши варианты в комментариях, а своими поделимся после конференции😉⬇️

✈️ @sdproff

Поработаем в команде?😉

Сегодня основательница INEX и наш главный эксперт, Ирина Баранова, выступает ведущей на секции конференции CX World.

➡️ Нужна ваша помощь!
Выберите в опросе самый интересный и странный вопрос для экспертов по сервису и клиентскому опыту.

А от нас:
🔍Ответ на лучший вопрос от лучших CX экспертов.
🔍Инсайты с масштабной конференции, которые вы сможете применить в своей сервисной стратегии

Голосуйте в опросе или отправляйте свой вариант в комментариях⬇️
#CXWF

✈️ @sdproff

Оплата подтверждена! А что дальше? 🤔

После покупки путь клиента не завершается, а только начинается. Что происходит с клиентом, когда он вам заплатил?

➡️ Вопросы по использованию
Первый контакт с продуктом вызывает у клиента много вопросов. Как установить? Как пользоваться? Что делать, если мне не нравится? Как вернуть товар?

Сервисный совет: прежде чем переходить к продаже, продумайте все этапы поддержки. Тестирование продукта поможет понять, на какие вопросы необходимо подготовить ответы.

➡️ Воспоминания о покупке
Даже после использования продукта у клиента остаются эмоции. Как создать положительный эффект? Как клиенту рассказать о вас близким?

Сервисный совет: оставляйте клиенту простой способ связаться с вами повторно. Ссылку или QR-код каждый сможет переслать своим друзьям.

*️⃣Как сохранить воспоминания надолго?
В аквапарке гость получаете море удовольствия, а после сохраняет впечатления с помощью магнитика на холодильнике.
Л'Окситан дарит парфюмированный цветок из упаковочной бумаги, продолжая удовольствие от покупок.
Билеты в Disneyland выглядят как «пропуск в сказку» и хранятся у гостей годами.

Что, если вы подарите клиенту артефакт, который будет напоминать о приятной покупке ежедневно? Чем может послужить этот артефакт? Придумайте фирменную фишку!

➡️ Повторная покупка
Позитивный эффект может стать мотивацией к повторной покупке. Как усилить эту мотивацию? Как упростить процесс покупки?

Сервисный совет: используйте персональные рекомендации, а также ненавязчивые напоминания о себе. Так клиент сможет быстрее принять решение и будет приятно удивлен.

Как еще продлить клиентский путь? Делитесь своими способами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

И в чем он не прав? 😏

➡️ Любые действия в бизнесе должны быть быстрыми. Проверили гипотезу, переходим к следующей, а успешные — оставляем в работе.

Но не забываем про прототипирование и тестирование решений. Эти этапы не только ускоряют процесс, но и экономят деньги.

*️⃣И помните: нельзя сомневаться!

✈️ @sdproff

Тренды для бизнеса 2025🎙

НАФИ подготовил топ-100 трендов для бизнеса, где учел актуальность для компаний России. Кто любит статистику и графики? Вам сюда, получите море удовольствия😃

➡️ МЕГАтренды помогут бизнесу создать победную стратегию с помощью точных прогнозов: от поведения конкретного человека до мировых изменений.

➡️ Технологии как основа цифровой трансформации — неотъемлемая забота компаний о клиентах, работодателей о сотрудниках.

В 2023 году ИИ внедрили 55% компаний
В 2024 году произошел скачок до 72%

➡️ Предпринимательство задает ключевые векторы для расширения:
• ESG-повестка в фокусе внимания. Чем ваша компания полезна для общества и планеты?
• Клиентоцентричность в прошлом, сейчас мы в тренде человекоцентричности. INEX Service Design живет в этом уже 15 лет!
• Побеждает не тот, кто исполняет желание клиентов, а тот, кто их предвосхищает.

➡️ Факты, которые доведут вас до инсайтов:

🔍Потребителям мало получить качественный продукт и сервис, важнее самовыражение. Например, клиенты Dunkin’ Donuts могут создать собственный пончик в приложении.

🔍Что важно для вас при выборе банка? Статистика показывает: выгодные условия по кредитам важнее надежности.

🔍Зачем нам Нагиев в рекламе МТС? 57% людей предпочитают видеть в рекламе обычного человека, а не знаменитость.

И это только малая часть пользы! Сохраняйте и делитесь файлом с коллегами для совместной продуктивной работой над бизнес-стратегией⬆️

✈️ @sdproff

Мы только одним глазком🥹

В прошлый раз мы разобрали, как Hoff копирует решения за IKEA и не выигрывает. А нужно ли вообще анализировать конкурентов?

Да! Конкуренция задает новые стандарты сервиса. Но к анализу стоит подходить осторожно: подсматривать, а не копировать.

🔍Гигиенический минимум
Если у всех уже есть чат-поддержка 24/7, а вы всё ещё работаете только по email — клиенты выберут конкурентов, а не вас. Так и ВкусВилл ввел возврат без чека, а другим магазинам пришлось подтягиваться.

🔍Фичи конкурента ≠ универсальное решение
Даже крутой сервис конкурента может не подойти вашей аудитории.
Например, Яндекс.Такси внедрило предзаказ поездок за 30 дней. Ситимобил с аудиторией «здесь и сейчас» скопировал и… получил пустые брони.

🔍Догнать или обогнать?
Анализ покажет:
— вы догоняете стандарты;
— отстаёте и рискуете потерять клиентов;
— или опережаете рынок, что тоже рискованно, ведь клиент может не пользоваться слишком инновационными решениями.

Как внедрять идеи на основе анализа конкурентов?

➡️ Применяйте принцип, а не копипаст
У конкурента удобный возврат? Сделайте ещё проще — например, без звонков оператора [как во ВкусВилл].

➡️ Тестируйте прототипы на своей аудитории
Помните: даже гениальная фича конкурента может не зайти вашим клиентам [как в ситуации с Ситимобил].

➡️ Ищите слепые зоны
Пока все увеличивают размер ценника, вы вешаете лупы возле товаров, чтобы люди могли читать их состав [как в Пятерочке].

Конкуренты — как учебник. Читать обязательно, но списывать — себе дороже.

А вы проводите анализ конкурентов? Отмечайте в опросе⬇️

✈️ @sdproff

То чувство, когда решения запущены до тестирования🤦🏻

Даже если вам кажется, что вам пришла гениальная идея, не торопитесь. Создайте прототип решения, а после тестируйте для того, чтобы:

🔍Сэкономить время и деньги на неудачных решениях
🔍Лучше понять своего клиента / пользователя / сотрудника
🔍Оперативно внести правки в прототип до реального воплощения идеи в жизнь
🔍Узнать новое об ожиданиях клиента и улучшить решение

Как тестирование работает в крупных компаниях?
🔍Гипотеза Amazon:
Если изменить текст кнопки покупки, конверсия увеличится
🔍Тестирование надписи «Продолжить» вместо «Оформить заказ»
🔍Результат при внедрении — рост конверсии на 10–15%

На нашем тренинге тестировали инновации в парке фигурками из пластилина. Да, так просто! И сразу поняли, где необходимо добавить фуд-корт, где сдвинуть лавочки, а где предложить зарядку на смартфон — сделать все, чтобы посетитель пробыл с нами дольше.

➡️ Простые и быстрые действия в команде — вот, что поможет компании потратить меньше, заработать больше, а самое главное — сделать отношения с клиентом теплее. Согласны?

*️⃣Секреты идеального прототипа рассказали здесь
Только тссс...

✈️ @sdprof

Доминируй, властвуй и… копируй?

Нет, слепое копирование точно не поможет скопировать успех и выбиться в лидеры. Мы провели сравнительный анализ двух гигантов мебельного ритейла и увидели «пробелы» в клиентском опыте.

Почему Hoff никогда не станет IKEA? Давайте разберемся.

➡️ Внимание к деталям

В IKEA продумано все: качественная фурнитура, понятная инструкция, простая сборка.

Hoff предлагает доставку и сборку от магазина, этим решением даже обгоняет конкурента. Но не стоит забывать о качестве и простой коммуникации с клиентом.

➡️ Контроль качества

IKEA отбирает надежных поставщиков, тестирует материалы годами.

Hoff снижает планку: мебель «не доживает» до второго переезда. Приятные цены и скидки — преимущество Hoff, но в итоге клиент платит дважды: сначала деньгами, потом нервами.

➡️ Опыт клиента как путешествие

В IKEA можно жить: особое освещение для каждой зоны, удобная планировка, знаменитые фрикадельки как награда за шопинг.

Hoff делает покупки удобнее с помощью мобильного приложения. Офлайн-магазин — это коробки с мебелью. Ни тебе запаха корицы, ни желания остаться.

Что делать, если ты не IKEA?
🔍Создавать качественный продукт до сервиса
🔍Улучшать не «как у них», а «как нужно клиенту»
🔍Создавать для клиента уникальный повод вернуться

*️⃣Для того, чтобы стать любимым, нужно не повторять, а создавать свои решения, учитывая потребности клиентов и конкуренцию на рынке. Классный сервис не создается быстро, поэтому мы верим в то, что у Hoff получится стать даже лучше IKEA.

Проанализировать уровень сервиса помогает наш бот-диагност. Мы открываем доступ к нему всем желающим, но предложение ограничено! Пишите в комментариях «я в деле», отправим вам доступ к инструменту в личные сообщения⬇️

✈️ @sdproff

Входящий звонок от самых лучших дней в неделе😃

Конечно, работа должна приносить удовольствие. Но для сохранения и пополнения ресурса отдыхать тоже важно!

Ловите советы от команды INEX⬇️

1 час прогулки на улице = must have
— Ирина, руководитель

2 часа для себя — без семьи и чувства вины
— Кристина, финдиректор

Руки прочь от смартфона! На все 24 часа
— Лера, SMM-специалист

➡️ Баланс труда и отдыха — золотое правило для всех сотрудников компании. Позаботьтесь в эти дни о себе и о команде, а о прибыли и улучшении сервиса поразмышляем вместе с понедельника.

Заботливо желаем вам приятных выходных🫂

✈️ @sdproff

Заинтригованы? Раскрываем секрет о сервисных трендах⬇️

Ранее мы обсудили два тренда: применение искусственного интеллекта в сервисных решениях + тотальная забота о сотрудниках и клиентах.

➡️ Тренд №3. Удивление

❌ Соответствовать ожиданиям клиента и оставаться на одном уровне заботы. Выполнять стандартные действия для сервиса среднего уровня.

Пример 1: открытая кухня в итальянском ресторане для зрелищности и открытости к гостям
Пример 2: зубная паста с хорошим составом и приятным запахом

✅ Удивлять новшествами, дарить эмоции, оставлять отпечаток в сердце, создавать эффект WOW. Тем самым формировать лояльность клиента, а также его готовность возвращаться и рекомендовать бренд своим близким.

Пример 1: кухня с вовлечением не только поваров, но и гостей, каждый может надеть фартук и приготовить пасту вместе с шефом
Пример 2: качественная зубная паста, но теперь со вкусом коньяка, шоколада и пралине

🔍Следуете ли вы трендам?
🔍На каком уровне сервиса находится ваша компания?
🔍Насколько прокачена ваша человекоцентричность?

Давайте разберемся в этом вместе с помощью диагностики от команды INEX⬇️

У вас есть возможность первыми протестировать наш новый продукт и получить сервисные советы от экспертов. Пишите в комментариях «я в деле», в ближайшее время мы откроем вам доступ к диагностике.

Не упускайте счастливый билет😉
С заботой о своих читателях, INEX Service Design❤️

✈️ @sdproff

Полный кринж не применять тренды в сервисной стратегии👎🏻

Зацепили ваше внимание зумерским сленгом, а теперь к делу: делимся тремя важными трендами в сервисе.

➡️ Тренд №1. Искусственный интеллект

А точнее его внедрение в рутинные задачи сотрудников компании. В чем его польза:
🔍Повышает скорость реакции на запросы клиентов
🔍Снижает загруженность персонала
🔍Помогает в продажах и технической поддержке клиентов

И выполняет еще 100500 функций, в зависимости от вашей цели и конкретного ИИ-инструмента.

➡️ Тренд №2. Тотальная забота

В первую очередь, важно заботиться о команде для того, чтобы каждый сотрудник:
🔍Чувствовал мотивацию к работе
🔍Передавал заботу клиентам компании
🔍Оставался на должности долгое время

Тотальная забота особенно важна в условиях дефицита кадров. А если вы только задумываетесь о сервисной стратегии, начните с опыта «внутреннего клиента». Только после улучшения опыта сотрудников имеет смысл работать с опытом клиентов.

Третий тренд откроем вам в следующем видео. Как думаете, какой это тренд? Пишите свои предположения в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Эмпатия или сочувствие: чего ожидают ваши клиенты? 🎙

➡️ При формировании сервисных решений мы отталкиваемся от клиентского опыта. А при проектировании клиентского опыта, самое важное для нас — это эмпатия.

Важно не только сопереживать человеку, но и уметь встать на его место. Не интерпретировать по-своему, а увидеть истинные чувства. Не спешить с советом, а быть благодарным за откровение.

Мультфильм про эмпатию для вас! Улыбайтесь, выходные же😉
И делитесь видео с друзьями и коллегами.

✈️ @sdproff

Клиенты охотно тратят деньги, если покупки принесут им больше бонусных баллов.

➡️ Никаких сложных правил, быстрые бонусы, особое отношение: хорошая программа лояльности делает клиентов счастливее, а бизнес — успешнее.

Лучшие программы работают на трёх уровнях:
🔍Практическая выгода
🔍Уникальность
🔍Эмоции

Реальные примеры лучших программ лояльности в карточках⬆️
Забирайте обзоры себе как формулы эффективных решений.

Чья программа лояльности покорила вас? А может «фишка» есть и в вашей компании? Делитесь своими кейсами в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Отдаться чувствам или разуму: что выберете вы? 💋

➡️ Японский косметический бренд KissMe Ferme погрузил свой акционный магазин в темноту. Только представьте…

Затемненная комната, приватное пространство, прозрачная тюль. В таком магазине покупатель полностью сосредоточен на тактильных ощущениях — гладкости, текстуре и аромате помады, а не на её внешнем виде.

🔍Преимущество продукта — слоистая микроструктура и «гладкое нанесение». KissMe Ferme использовали в работе психологию сенсорного фокуса: усилили необходимое чувство за счет ослабления других.

Мы уже разбирали мультисенсорный клиентский опыт на примере магазинов FairPrice. Тренд набирает обороты в 2025 году! Делитесь с коллегами и внедряйте в свою сервисную стратегию.

#тренды #кейсы
✈️ @sdproff

Как эффективно управлять командой и бизнесом? 🤔

Для того, чтобы бизнес рос и процветал, мало просто «рулить». Необходимо погружаться в процессы, от производства до маркетинга, уметь применять правильные инструменты на практике.

Изучить все особенности и подводные камни управления бизнесом можно с помощью проверенных экспертов.
Для этого мы собрали подборку из 20 полезных Telegram-каналов.

В папке вы найдете:

🔍разборы реальных бизнес-кейсов;
🔍обзоры новых инструментов и сервисов, которые помогут оптимизировать работу;
🔍советы по сервису, маркетингу, продажам, управлению командой, финансам;
🔍инсайты и идеи опытных предпринимателей.

Эксперты в нашей подборке помогут взглянуть на бизнес под другим углом, найти точки роста и решить текущие задачи.

Добавляйте папку себе и делитесь с коллегами ⬇️
[Добавить папку]

✈️ @sdproff

Встретимся с вами в апреле?
23 и 24 апреля ждем вас на ежегодном CX World Forum, выступает наш эксперт — основательница INEX Service Design, Ирина Баранова.

На конференции Ирина Баранова вместе с сооснователем МК «Доктор рядом», Максимом Черниным, поделятся результатом совместной работы и расскажут:

🔍Как сервис-дизайн помогает раскрыть путь клиента и структурировать его в воронку продаж?

🔍Как увидеть, где бизнес теряет порядке 25% клиентов и миллионы рублей?

🔍Как найти и внедрить решения по улучшению опыта и лояльности клиентов?

А также Ирина будет вести дискуссию «Инновации и клиентский опыт: прорыв или постепенные изменения?». В этой секции вас ждет кое-что неожиданное… Пока оставим в секрете, а вы следите за новостями😉

Будем рады видеть вас среди участников конференции!

#эксперт
✈️ @sdproff

Боитесь ошибиться?

Многолетняя практика INEX Service Design показывает, что чаще всего компании совершают три ошибки при внедрении клиентского опыта.

➡️ Ошибка 1: неправильное мышление

Руководители и топ-менеджмент часто считают, что клиентский опыт не влияет на прибыльность и маржинальность. Это ведет к провальной стратегии и пустой трате ресурсов бизнеса.

Советуем ставить конкретные цели по улучшению сервиса и измерять результаты внедряемых решений.

➡️ Ошибка 2: непонимание метрик

Важно оцифровывать результаты внедрения клиентского опыта в метриках:
🔍Сокращение жалоб;
🔍Повышение лояльности;
🔍NPS (Net Promoter Score);
🔍CSI (Customer Satisfaction Index).

Советуем не пренебрегать отслеживанием метрик, чтобы увидеть влияние CX на рост бизнеса.

➡️ Ошибка 3: отсутствие культуры экспериментирования

Без готовности тестировать новое, компании теряют конкурентоспособность.

Советуем вам чаще экспериментировать вместе с командой, говорить ДА новым идеям и быстро тестировать их.

*️⃣Клиентский опыт — это не просто тренд, а необходимый элемент успешного бизнеса. Согласны?

Приветствуем ваши мнения в комментариях, а для комплимента Фине – ставьте сердечки❤️

#эксперт #полезно
✈️ @sdproff

Где мои сотрудники? 😱
Этим вопросом задаются многие руководители, когда ждут инициативности и новых идей от своего коллектива. А может ваши сотрудники просто не вовлечены в процесс принятия решений?

➡️ Почему это важно?
Когда удовлетворены основные потребности человека, ему становится важно влиять на условия работы и результаты своей деятельности. Важно привлекать сотрудников к процессу принятия решений, чтобы они могли проявить себя и не сдерживать свой творческий потенциал.

➡️ Зачем это бизнесу?
Простая причинно-следственная связь: сотрудник участвует в принятии решений – видит результат своих усилий – улучшается атмосфера доверия и сотрудничества внутри команды – сотрудники готовы самостоятельно реализовывать решения компании. Вам не нужно отдельно вовлекать коллектив реализацию, если коллектив и так мотивирован воплощать свои идеи, логично?

➡️ Как вовлечь сотрудников в процесс принятия решений?

🔍Не бойтесь делегировать ответственность. Возможно, вы не получите сразу гениальных идей, но вы сделаете первый шаг в работе с мышлением и мотивацией своей команды.

🔍Собирайте идеи оффлайн. Важно организовать встречи, где сотрудники смогут свободно обмениваться мыслями и предложениями, физически находиться в коворкинге.

🔍Разделите процесс на этапы. Начните со сбора идей и поиска подходящих решений в формате опроса, мозгового штурма или совместного обсуждения актуальной проблемы. Затем переходите к приоритизации идей и принятию решений в том кругу людей, которые имеют наибольшее отношение к решаемой проблеме.

*️⃣Каждый человек способен быть эмпатичным и творческим. Откройте возможность для своего бизнеса получить неочевидные идеи, которые принесут не только счастье команде, но и финансовый эффект компании.

Пересылайте коллеге, с которым хотели бы вместе генерировать идеи и внедрять новые решения🫶🏻

#полезно
✈️ @sdproff

Навигация по каналу INEX Service Design⚡️

Дорогие читатели! Спасибо, что присоединяетесь к нашему каналу и поддерживаете наш контент❤️
Для вашего удобства собрали основные теги, чтобы вы легко находили нужную и интересную для себя информацию.

🔍Методология сервис-дизайна содержит все множество инструментов, полезных для улучшения клиентского опыта. Мы подробно разбираем их, а все инструкции собираем по тегу #инструмент

🔍Советы, лайфхаки и интересные инсайты от наших экспертов собраны по тегу #полезно

🔍Мы работаем с 2008 года с крупнейшими компании России. О результатах нашего сотрудничества говорим по тегу #кейсы

🔍Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, и другие эксперты нашей команды часто делятся своей экспертизой и свежим взглядом на привычный клиентский сервис. Подробнее об этом по тегу #эксперт

🔍А еще к нам часто заглядывают гости — эксперты не только по клиентскому опыту, но и в направлениях инноваций, успешного ведения бизнеса, маркетинга, продаж и многого другого. Встречи с ними ищите по тегу #вебинар

🔍В канале мы делимся своими рекомендациями: книгами, фильмами, статьями и исследованиями. Все необходимое для куража и максимальной пользы по тегу #подборка

🔍Вы тоже хотите следовать последним тенденциям и внедрять инновации в свой бизнес, как и мы? Тогда рекомендуем наши разборы реальных примеров по тегу #тренды

🔍А для того, чтобы познакомиться ближе с деятельностью INEX и сотрудничать с нами в удобном формате, изучайте наши предложения по тегу #продукты

Что вы хотели бы видеть в нашем канале чаще? Голосуйте в опросе, чтобы помочь нам сделать канал максимально полезным для вас⬇️

✈️ @sdproff

Пользователи выбирают ИИ вместо человека🎙

Zendesk опубликовали отчет по CX-трендам 2025, во главе, конечно, искусственный интеллект.

70% пользователей видят разрыв между компаниями, которые эффективно пользуются ИИ, и теми, кто этого не делает.

🔍Почему лидеры CX держат ИИ в фокусе внимания?
Например, компания Lush отрабатывает 82% запросов при первом касании с помощью собственного ИИ-агента.

🔍Как ИИ влияет на выручку?
90% компаний-лидеров сообщают о росте ROI от внедрения инструментов с искусственным интеллектом.

🔍Может ли сервис остаться человечным и человекоцентричным?
Кроме точности ответов, пользователи выделяют дружелюбных и увлекательных ботов со своим характером. Так создается чувство связи, как с настоящим человеком.

🔍Какими функциями ИИ пользуются разные поколения?
Чаще всего бумеры отслеживают заказы, поколение X ожидают персонализированных рекомендаций, миллениалы управляют своими подписками, поколение Z покупают и отправляют деньги с помощью ИИ.

➡️ Бесшовный опыт, значение естественного голоса ассистента, влияние на лояльность клиентов и многое другое в отчете от Zendesk.

*️⃣Файл прикрепили: изучайте, внедряйте новые решения и обязательно делитесь с коллегами!

#тренды
✈️ @sdproff

Люди любят удивляться. Как удивлять и при этом не тратиться на экспериментах?🤔
#инструмент

Что такое прототипирование?
Рассказали здесь

Сегодня основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, поделится принципами качественного прототипирования.

На первых этапах создания прототипов процесс должен быть:

➡️ Быстрым
Визуализируйте идею с помощью тех ресурсов, которые есть «здесь и сейчас» через раскадровку и без детализации.

➡️ Итерационным
Развивайте одну концепцию, анализируйте и тестируйте, только после выводов запускайте следующий вариант прототипа.

➡️ С мыслью о клиенте
Включайте режим эмпатии и создавайте то, что будет удовлетворять потребности ваших клиентов, в соответствие с проведенными исследованиями.

➡️ Вариативным
Активируйте творческое мышление, чтобы качественно провести тестирование и дать пользователю возможность экспериментировать. Каждый следующий прототип создавайте после тестирования предыдущего.

Прототипы минимизируют затраты денег и времени на эксперименты, сокращают неэффективные решения и экономят ресурсы компании.

Как учитывать принципы и быстро создать прототип? Ответ дает Ирина в своем видео на реальном примере.

А вы создаете прототипы до внедрения решения? Делитесь своим опытом в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Команда INEX Service Design поздравляет всех женщин с 8 марта 🌸

В этот день мы говорим «спасибо» каждой, кто делает нашу команду уникальной и сильной. Каждая открытка — это маленький знак нашей огромной благодарности и восхищения вами.

➡️Дорогие читательницы! Пусть этот день принесет вам вдохновение, радость и тепло. Спасибо, что вы с нами, пусть ваши идеи продолжают менять мир к лучшему.

С Международным Женским Днем!
Ваша команда INEX Service Design❤️

🔴Открываем двери в цветник! Давайте делиться в комментариях фотографиями, как проходит ваш праздник.

✈️ @sdproff

Прототипирование — «мышление руками» 🙌🏻
#словарь

В ходе прототипирования мы придаем форму идее, создаем ее осязаемое выражение, чтобы понять, есть ли у идеи функциональная ценность.

Благодаря прототипу отпадает необходимость в длительных обсуждениях: понимание удобства решения приходит достаточно быстро.

Цели этапа прототипирования:
🔍Понять, что и где необходимо изменить для эффективности решения.
🔍Увидеть реальные проблемы и потребности клиента во взаимодействии с компанией / продуктом.
🔍Сэкономить время, усилия и деньги.
🔍Протестировать возможности идеи.

➡️ Важно: не стоит отражать в прототипе нефункциональные элементы решения. Задача — визуализировать идею и донести основную информацию до конечного пользователя.

*️⃣Как эффективно и дешево прототипировать решения? Об этом на реальном примере расскажет основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, в следующий раз.

Следите за обновлениями!
И задавайте вопросы в комментариях, будем рады ответить и помочь⬇️

✈️ @sdproff

Редизайн опыта клиентов в premium сегменте🎙

Кажется, что клиенты из высшего общества дают только один шанс для WOW-эффекта. Но коллаборация INEX Service Design и компании ONLY доказала обратное🔥

Показываем на примере, что означает реальный «разрыв шаблонов»⬇️

ONLY — современный комплекс апартаментов бизнес-класса.
Запрос компании и главная цель сервис-дизайнеров — повышение конверсии от заинтересованности до совершения сделки в офисе продаж и создания предвкушения от будущей жизни в ЖК.

Для достижения цели команда INEX:
🔍Проводила исследования, стратегические сессии, мозговые штурмы.
🔍Строили карту пути клиента (CJM).
🔍Анализировали территорию и план развития.
🔍Изучали мировой опыт и best practice.

В ходе исследования мы обнаружили более 30 деталей, которые затрудняли путь клиента и создавали неудобства.

Далее мы приступили к созданию сервисной стратегии. Новое начало для ONLY — новая #модель_сервиса [помните о таком инструменте?].

*️⃣Вся дальнейшая работа строилась на концепции «Мы с клиентом — партнеры, солидарно несем ответственность за совместные инвестиции».

CJM и детальная проработка персон дала старт новым достижениям:

➡️ Мы нашли 38 точек соприкосновения с клиентом в офисе продаж (навигация, запахи, напитки, шумоизоляция), 19 точек касания в области формирования сделки (анкетирование, процесс переговоров).

➡️ Внедрили не только стандарты сервиса, но и нетипичные идеи, например, быстро трансформирующийся шоу-рум, рассказ о соседях во время общения с менеджером.

➡️ Вслед за решениями пришли и результаты: за 1 год и 9 месяцев ONLY продали 930 апартаментов.

Гордимся этим сотрудничеством и нашими клиентами❤️

*️⃣Вывод и совет от сервис-дизайнеров: следите за касаниями с клиентами на каждом уровне. Прежде чем увеличивать бюджет на маркетинг, создайте свою сервисную стратегию, которая поможет не терять клиентов, доводить их до покупки и дальнейшей рекомендации знакомым.

Будем рады обсудить кейс с вами в комментариях!
Узнать подробнее о сотрудничестве с нами можно на нашем сайте ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff

Бабушка Дейзи против мошенников ⚡️

Знакомьтесь, это Дейзи – болтливая бабушка, созданная искусственным интеллектом, борется с телефонным мошенничеством для клиентов мобильного оператора O2.

➡️ Британский оператор подключил Дейзи в качестве «руководителя отдела по работе с мошенниками». Сервис объединяет модели искусственного интеллекта для ведения разговоров с мошенниками в режиме реального времени, успешно удерживая их на линии до 40 минут за раз.

Вместо украденных денег мошенники получают разговоры о вязании, рецептах и семейных событиях – разве не прелесть?🙌🏻

Дейзи не оставляет шанса мошенникам связаться с реальными жертвами, а еще собирает информацию об их тактике, чтобы лучше защитить клиентов. За год O2 заблокировали 89 миллионов мошеннических сообщений и перехватили более 250 миллионов фунтов стерлингов в мошеннических транзакциях.

➡️ Как это отражается на клиентском опыте?
Ключевая потребность клиента – состояние безопасности. В этом состоянии компания освобождает человека от раздражительности, страхов, желания отомстить = устраняет риски получения жалоб, создания негативного опыта и перехода пользователей к конкурентам.

*️⃣Совет от сервис-дизайнеров: в исследованиях клиентского опыта изучайте потребности людей по модели ФЭСТ. Чем больше пластов человеческих потребностей закрывает сервис, тем эффективнее и прибыльнее будет выстроена работа с клиентами. Безопасность — это базовая потребность, которая должна быть обеспечена на 100%.

Помним и про инновации: те, кто внедряет новые технологии, задает тренды, тот получает рост лояльности и охватывает большую часть рынка.

Как думаете, нужна ли Дейзи нашим операторам? Поделитесь мнением в комментариях⬇️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

Эмпатия, наблюдение, анализ и синтез, генерация идей🎙

Наша стратегическая сессия прошла по всем канонам сервис-дизайна и вышла далеко за рамки привычного фреймворка. Выполняем обещание и делимся подробностями слета команды INEX Service Design.

➡️ Цель сессии — определить основные направления развития компании на год и распределить задачи внутри команды.

Что необходимо для достижения цели?
— Анализ всех решений и действий за прошлый год
— Определение сильных и слабых сторон компании
— Вдохновение, обмен наблюдениями и синтез общих усилий
— Генерация идей и план их реализации

Что помогло нам продуктивно пройти через все этапы?
🔍Инструменты бизнес-аналитики и планирования
🔍Работа с убеждениями и мышлением сотрудников
🔍Поиск инсайтов вовне [для этого мы посетили выставку Futurione]
🔍Соединение команды в цельный механизм [с этим нам помогла игра на ханге]
🔍Развитие наблюдательности и насмотренности [исследование внутри пространства ГЭС-2]
🔍Связь всех выводов в единую стратегию развития

И, конечно, вкусная кухня мотивировала нас не меньше прочих активностей🤭

Дисциплина без вдохновения приведет компанию к результату, но сотрудников, вероятнее всего, — к выгоранию. Вдохновение без дисциплины не даст мечтам и идеям воплотиться в реальность. Сочетание дисциплины и вдохновения — идеальная формула успеха и движения вперед!

Что еще вы хотели бы узнать о нашей стратегической сессии? Пишите в комментариях, переходим в режим диалога!

*️⃣Сейчас мы создаем и проходим собственный непрерывный марафон, с помощью которого продолжаем расширять видение и влиять на развитие самих себя и компании INEX.

Хотели бы понаблюдать за работой изнутри и даже принять участие? Отмечайте свой ответ в опросе ниже ⬇️

✈️ @sdproff

Какие бизнес-навыки будут актуальны в этом году? 🤔

Конечно, мы не предсказатели, но доверяем прогнозы основательнице INEX Service Design, Ирине Барановой.

Два ключевых навыка для сотрудников успешной компании в 2025 году:
➡️ Высокая скорость принятия решений
➡️ Быстрая проверка гипотез

Навыки связаны между собой и создают основу для функционирования механизмов бизнеса.

Как это работает?
🔍команда умеет смело предлагать идеи;
🔍руководители быстро дают обратную связь и согласие на тестирование гипотез;
🔍после проверки лучшие гипотезы внедряются в работу на постоянной основе;
🔍компании остается лишь отслеживать эффективность принятых решений и наслаждаться результатом.

Если ваши сотрудники пока не обладают этими навыками, обращайтесь к профессионалам за обучением и сопровождением команды.

*️⃣Ни на что не намекаем, но в этом деле INEX Service Design — комфортные и надежные партнеры.

Какие навыки добавите вы? Делитесь в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Стратегическая сессия INEX Service Design🎙

Да, именно так эстетично, активно и вдохновляюще выглядит работа сервис-дизайнеров😉

Команда INEX собралась в полном составе, чтобы обсудить цели и вектор развития на текущий год. Мы решили не сковывать себя стенами офиса, а открыть новые места для:
🔍наблюдения за своими ощущениями;
🔍вдохновения новыми идеями;
🔍поиска опоры в командой работе.

➡️ Единодушие — уникальный и эффективный фактор корпоративной культуры. С таким девизом мы двигаемся к достижению целей.

Скоро поделимся с вами выводами и советами, как совместить пользу для команды и бизнеса с помощью таких встреч. Оставайтесь на связи!

✈️ @sdproff

Почему ваши сотрудники уходят? 🤔

На работе мы проводим в среднем 8 часов. Если большая часть дня не приносит удовольствия, зачем это всё?

Почему люди сбегают из компаний с хорошей зарплатой, удобным графиком и красивым офисом? Реальные, но неочевидные причины:

➡️ Токсичность в корпоративной культуре

Неуместные шутки и замечания отравляют настроение и отношение к работе. Красивый офис, регулярная премия и другие плюшки не загладят отпечаток от токсичности.

➡️ Начальство не считается с идеями сотрудника

Вовлеченность сотрудников повышается соразмерно взаимопониманию с руководителем. Важно не отвергать идеи команды, а перенаправлять их в нужное русло. В противном случае человек чувствует себя ненужным.

Реальная история: у нас общее собрание, я поднимаю руку, чтобы предложить идею, а начальник в ответ: «Ты дура, что-ли?»
В этот момент невольно думаешь: может и правда?

➡️ Начальство эмоционально нестабильно

Сегодня руководитель хвалит за достижения перед всем офисом, а завтра – доводит до слез. Для сотрудника на любой позиции важна адекватная оценка достижений: похвала не стоит и копейки, если вслед за ней люди подвергаются агрессии.

➡️ Отсутствуют горизонтальные связи с коллегами

Слаженная работа в команде, где каждый сам за себя — невозможна. Важно не только избавиться от токсичности в корпоративной культуре, но и помочь сотрудникам сблизиться. Например, с помощью общих задач и мероприятий.

➡️ Нет возможности развиваться

Человек быстро выгорает от осознания собственной бесполезности. Труд в стол и отсутствие ценности своей работы = демотивация. Стагнация компании и отдельных сотрудников = повод сменить место работы.

*️⃣На сервисном марафоне мы учим сотрудников генерировать идеи в безопасном пространстве, а руководителей — узнавать о потребностях персонала вовремя. Слышать голоса фронтлайна важно! Это кладезь открытий для улучшения опыта сотрудников и клиентов, а значит – увеличения прибыли компании.

Оставить заявку на участие в легендарном марафоне от INEX Service Design можно на нашем сайте ⬅️

#полезно #продукты
✈️ @sdproff

Мы по уши влюблены в сервис-дизайн 💌

➡️ В знак своей безграничной любви подготовили валентинки от INEX Service Design. Сохраняйте и отправляйте своим сервис-дизайнерам!

А как бы вы описали свои чувства к сервис-дизайну? Кому и чему еще сегодня признаетесь в любви?
Делитесь в комментариях ❤️

✈️ @sdproff

Психология человека и клиентский опыт💡

В сервис-дизайне нам недостаточно просто знать возраст и пол людей. Нам нужны модели их поведения, мотивация, сценарии, в которых клиенты пользуются продуктом = получают свой опыт взаимодействия с компанией.

Например, независимо от возраста, люди могут предпочитать:
🔍расплачиваться картой или наличными;
🔍общаться с продавцом или избегать любого контакта;
🔍обсуждать новые предложения или не тратить время.

Привычки поведения и установки мышления играют ключевую роль во взаимодействии компании с клиентами.

➡️ Метапрограммы и компас персон — термины дня. Выписывайте новинки из карточек в свой #словарь сервис-дизайнера.

Именно эти инструменты сервис-дизайна помогают выявить персон, которые кардинально отличаются друг от друга, но отражают разные портреты ваших клиентов.

Результат позволяет собственникам бизнеса и руководителям:
🔍познакомить сотрудников с различными персонами;
🔍выработать эффективную стратегию коммуникации;
🔍создавать продукты и сервисы, адаптированные под конкретные потребности клиентов.

➡️ Привычки клиента — его зона безопасности. А ощущение безопасности = повышение доверия и лояльности. Адаптация под паттерн поведения облегчает восприятие сервиса, а подтверждение ожиданий мотивирует рекомендовать компанию знакомым.

*️⃣Используйте эти инструменты, чтобы напрямую влиять на лояльность клиентов и продажи. По тегу #отель уже разобрали алгоритм применения на реальном кейсе. Забирайте в свои исследования!

✈️ @sdproff

Проснулись после праздников? 😃
Мы стартовали с самого начало года в работу с тремя проектами. Стучимся к вам с нашими инсайтами.

➡️ В 2025 году активизировалась банковская сфера: мы работаем со страховой компанией, брокером и с банком. Каждый из них отличается по собственной культуре, амбициям и задачам в построении сервиса.

С чем связана тяга к сервису и улучшению опыта клиентов?

🔍Внешние изменения, которые мотивируют компании становиться прозрачнее для своих клиентов. Только с таким подходом люди покупают снова и снова.

🔍Цель на полную трансформацию бизнеса в сторону сервисности. Руководители понимают, что клиентский опыт – основа для жизни и деятельности компании, мощное конкурентное преимущество.

🔍И по классике – желание влиять на лояльность и продажи. Банковская сфера вдохновляется кейсами из ритейла, в которых наша команда помогла увеличить вовлеченность сотрудников, обратную связь от покупателей и напрямую повлиять не только на рабочую атмосферу, но и на конкретные показатели, в том числе на прибыль.

Какие именно запросы мы получаем от компаний?
🔍Создание продукта с нуля по методологии сервис-дизайна.
🔍Качественная стандартизация сервиса на разных уровнях обслуживания.
🔍Внедрение изменений в компании с учетом картирования пути клиента, выявления его истинных потребностей и желаний.

Как решать такие запросы?

➡️ Объединяться с нашими сервис-дизайнерами в одну команду для усиления эффекта совместным трудом.

➡️ Обучать сотрудников методологии для использования инструментов в непрерывной рабочей деятельности.

➡️ Развивать у фронтлайна сервисное мышление для генерации идей в той среде, где потребности персонала и клиентов видны как на ладони.

*️⃣Важное напоминание: практически ВСЕ задачи бизнеса решаются с помощью сервисного подхода. И мы рады, что все больше компаний доверяют нам и сервис-дизайну.

Мы открыты к новым проектам! Присоединяйтесь и выбирайте любой формат работы: консалтинг, обучение или сервисный марафон.

➡️ Узнать подробнее о нас и оставить заявку на сотрудничество можно на сайте: https://inex.partners

#кейс #продукты
✈️ @sdproff

Смотрим фильмы и открываем новые корпоративные горизонты💡

Собрали для вас 5 фильмов для приятных выходных! Истории развития крупных компаний, их создателей и сотрудников, корпоративной культуры, ценные уроки о лидерстве и человеческих отношениях – все это вы найдете в нашей подборке.

➡️ «Дьявол носит Prada»
История о девушке, которая попадает в мир гламура и жесткой конкуренции. Фильм показывает, насколько важна корпоративная этика и дисциплина в мире моды, где каждый день — это борьба за место под солнцем. Настоящее испытание на прочность!

➡️ «Стажёр»
Пенсионер устраивается стажером в модный интернет-магазин и начинает свою карьеру с нуля. Его ждут новые знакомства, вызовы и, конечно же, много веселья. История о том, как важно быть открытым к новым знаниям и возможностям, ведь возраст — это всего лишь цифра.

➡️ «Человек, который изменил всё»
Он смог изменить правила игры. Использовал статистику, чтобы создать непобедимую бейсбольную команду. Корпоративным гигантам стоит поучиться тому, как можно использовать аналитический подход и нестандартные решения для достижения успеха в бизнесе. На пути к успеху главному герою пришлось столкнуться с множеством препятствий.

Сможет ли он преодолеть их и достичь своей цели?

➡️ «Джобс: Империя соблазна»
История одного из самых известных людей в мире – Стива Джобса. Он создал компанию, которая изменила мир технологий. Но какой ценой ему это удалось? Настоящий лидер должен быть готов к риску и принимать непопулярные решения ради достижения своих целей. Фильм расскажет о взлетах и падениях в компании легендарного создателя.

➡️ «Мне бы в небо»
Важное напоминание: даже самые успешные люди должны находить время для семьи и отдыха.
Консультант, Райан Бингем, преуспел в корпоративных связях, чем не может похвалиться в личной жизни. Фильм поднимает вопросы корпоративной этики, ценностей и отношений между сотрудниками и руководством. Вы увидите другую сторону жизни корпоративного работника.

*️⃣Сохраняйте и делитесь фильмами с коллегами!
Уверены, им будет приятно получить такую весточку от вас даже в выходной день 😉

#подборка
✈️ @sdproff

➡️ Как опередить клиента в понимании его потребностей?

Ресторан Just Salad предлагает идеальный рецепт для решения запросов своих посетителей🤌

Компания подключила к своему приложению Salad AI — искусственный интеллект, который работает как личный шеф-повар, выясняя:
• диетические предпочтения;
• цели в питании;
• вкусовые пристрастия.

С помощью опроса ИИ обрабатывает все пожелания и предлагает 4 варианта салата, дополненные персональными рекомендациями по заправке.

➡️ В чем преимущества такого инструмента с точки зрения сервиса?

🔍Геймификация
Процесс выбора блюда из меню будет для клиента не скучным и необходимым, а очень даже интересным и увлекательным.

🔍Персонализация
Каждому человеку приятно, когда заботу проявляют конкретно к его персоне. С таким ИИ компания создает впечатление «Да! Это мне идеально подходит».

🔍Упрощение сервиса
Тип питания индивидуален почти у каждого современного человека. Из меню исключают мясо, лактозу, орехи и многое другое. С помощью искусственного интеллекта ресторан сам себе упрощает обработку заказа и адаптацию к предпочтениям клиента.

*️⃣А на самом деле, каждый бизнес может использовать простой чат-бот. Даже без внедрения ИИ вы можете создать базовый список вопросов, который будет служить брифом для клиента и сокращать ваше время на анкетирование.

А что может быть «салатом» в вашей компании? Что клиент мог бы собрать для себя с помощью ИИ?
Давайте размышлять в комментариях⬇️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

Корпоративная культура – это когда вы всей командой культурно посещаете корпоративы🤭

Шутка! Сегодня речь пойдет не о таких культурных мероприятиях, а о том, как удерживать сотрудников в компании с помощью корпоративной культуры.

«Сотрудники устраиваются на работу только по критерию хорошей заработной платы» — это миф ❌

Если одна компания примерно одинакова с другой в предоставлении условий труда, то сотрудники будут выбирать социальное окружение, возможность влиять на развитие компании, схожесть в ценностях.

➡️ То есть будут выбирать корпоративную культуру – те принципы и ритуалы, которые вы используете при принятии решений и во взаимодействии со своими людьми.

Как развивать корпоративную культуру и тем самым влиять на удержание сотрудников?
Вот несколько простых, но действенных советов:

🔍Слушайте и учитывайте
Проводите регулярные опросы и встречи, где сотрудники могут открыто делиться своим мнением. Их идеи могут стать основой для идеальных сервисных решений.

🔍Создавайте пространство для творчества
Позвольте людям экспериментировать и предлагать нестандартные решения. Это не только повысит их вовлеченность, но и может привести компанию к неожиданным успехам.

🔍Признавайте достижения
Не забывайте отмечать успехи команды и отдельных сотрудников. Даже простое «спасибо» может творить чудеса, не говоря уже о полноценной системе мотивации.

🔍Обеспечьте возможности для профессионального роста
Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников: так вы покажете свою заинтересованность в росте каждого члена команды, а повышение квалификации точно даст положительный эффект для компании.

🔍Создавайте общие традиции
Регулярные командные мероприятия, праздники или просто совместные обеды укрепляют связи и делают коллектив более сплоченным.

*️⃣Корпоративная культура, как живой организм: ее необходимо развивать и адаптировать под современные тренды, чтобы не только привлекать новых людей, но и удерживать постоянных сотрудников.

Согласны с нами? Делитесь в комментариях, какие традиции есть в культуре вашей компании⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Пожизненная гарантия на утерянный багаж 🧳
Звучит как магия, но на самом деле это реальное решение от Eton⬇️

Каждый год миллионы пассажиров авиакомпаний сдают свой багаж и больше его не видят. Eton, шведский бренд мужской одежды, превращает разочарование для своих клиентов в новый опыт взаимодействия с брендом.

➡️ Eton изобрели пожизненную страховку для знаковой белой рубашки и назвали эту услугу «The Phoenix Service»

*️⃣Модель сервиса нарисовалась идеальная:
Бренд позиционирует свой продукт как нечто большее, чем просто предмет одежды. Рубашка — это надежный спутник, без которого владелец не сможет обойтись.

➡️ Eton адаптировали для своей компании тренд «Empathy Ensurance»

Идея со страховкой рубашек — идеальный пример того, как компании могут сочетать решение проблем с эмоциональным подкреплением, чтобы усиливать связь с потребителями, их лояльность.

Сохраняем и внедряем в сервисную стратегию 2025 года🎙

А вы теряли багаж? Хотели бы получить такую страховку для важных атрибутов путешествия?
Делитесь мнением в комментариях⬇️

#кейс
✈️ @sdproff

Критики – лучшие креаторы💡

Любую негативную обратную связь получать неприятно. Согласны?

А что, если воспринимать проблему как задачу? А точнее, воспринимать критика как креатора.

➡️ Необъяснимо, но факт: критик ясно видит слабые места реализации идеи. Именно для этого он и нужен: вам открывается возможность услышать боли клиента, потренировать свою эмпатию и решить проблему в пользу человекоцентричности.

Если реагировать на критиков правильно, можно трансформировать их слова в позитивные изменения.

А если критик — это клиент?
В таком случае важно правильно его идентифицировать по одному из типов:

🔍Не ваш клиент
Таким людям вы не в силах помочь или предложить альтернативу. Например, если ваш бизнес – это шашлычная, а клиент требует блюдо по канонам правильного питания.

🔍Хейтер, который будет недоволен всегда
Как отличить его от критика? Всё просто: с ним не работает конструктивный диалог. Что бы вы ни говорили, это не изменит отношение к компании и сервису.

🔍Истинный критик
Готов к диалогу, а его предложения дают толчок к развитию. В роли критика клиент обнаруживает то, о чем компания давно забыла или вовсе не знала.

➡️ Сервис — это диалог. Быстрая реакция на отзывы клиентов важна для доверия. Люди недовольны, когда не получают ответа: это вызывает тревогу и ощущение неопределенности. Компании нужно эффективно выстраивать процессы реагирования, чтобы поддерживать связь с клиентами и демонстрировать готовность к изменениям.

Как-то я купила во «ВкусВилле» десерт с манго, а в нем оказался кусочек пластика. Сотрудники быстро приехали, забрали продукт на экспертизу и связались с производителем. Оказалось, их поставщики замораживали манго в неподходящем пластике, и когда они высыпали манго, пластик трескался. Из-за моего обращения они заменили контейнеры, в которые привозят манго. Спустя 1,5 недели в благодарность мне прислали целую коробку вкусных десертов.

⬆️Вот вам иллюстрация идеальных отношений компании с клиентом, где сервис предполагает искреннюю благодарность за важное сообщение и точное внедрение изменений.

Именно в такие моменты клиент становится критиком и невольно креатором. Создание пространства для обратной связи формирует лояльность и чувство сопричастности, мотивируя клиентов делиться опытом с друзьями и знакомыми.

Забирайте в работу над своей сервисной стратегией!

А как ваша компания относится к критике? Поделитесь позицией и кейсами в комментариях ⬇️

#полезно
✈️ @sdproff