«АГЕНТАМ НЕ ЗВОНИТЬ! КОМИССИЮ НЕ ПЛАЧУ! ПОМОЩЬ НЕ НУЖНА!»
На днях на собрании делились новыми кейсами и обсуждали всякие интересные истории.
Рассказываю одну.
Брокер компании искал квартиру своему постоянному клиенту. Настолько постоянному, что клиент вообще ничего не покупает без его помощи. Доверяет полностью, приводит друзей и знакомых. В общем, там уже не столько сотрудничество, сколько дружба.
Так вот, брокер увидел объявление подходящей квартиры с пометкой «Собственник». Дальше начал читать описание объявления. Там было написано большими буквами в трех местах: «АГЕНТАМ НЕ ЗВОНИТЬ! КОМИССИЮ НЕ ПЛАЧУ! ПОМОЩЬ НЕ НУЖНА!»
Брокер набрался смелости и позвонил. Ведь квартира подходит. Дальше неприветливо услышал на другом конце трубки, что если вы агент, то я разговаривать с вами отказываюсь. Точка!
Коллега набрался терпения и объяснил, что все три раза «АГЕНТАМ НЕ ЗВОНИТЬ! КОМИССИЮ НЕ ПЛАЧУ! ПОМОЩЬ НЕ НУЖНА!» прочитал внимательно, помощь не предлагаю, комиссия не нужна, покажите, пожалуйста, клиенту квартиру, она ему подходит.
Уговоры почти сработали и лед начал таять. Собственник почти согласился продолжить разговор и показать квартиру, но дальше уточнил, что не готов пускать в свою квартиру агентов, только клиентов, если клиент готов зайти в квартиру без агента, то может показать, но только когда ему удобно.
После комментария, что покупатель не пойдет смотреть без агента и выбирать не будет, так как он не разбирается и ему нужно мнение профессионала, на том конце провода наступила тишина, а далее последовал ответ: «Я все понял! Показывать не буду. До свидания».
Что он там понял мы, конечно, не узнаем.
Очевидно, что после просмотра могла быть сделка, но ее не будет. Сколько таких звонков поступает этому продавцу в день, известно только ему. Видимо, звонят много и предлагают сотрудничество или помощь. Да так много, что он уже не готов отвечать на эти звонки и показывать, судя по всему, ему уже надоело. Думаю, что и показы он проводит с таким же настроением даже клиентам без агента.
Возникает вопрос: «Зачем ты тратишь свое время, силы, нервы и занимаешься продажей сам, если ты таким нервным настроением только отпугиваешь покупателей и руинишь возможную сделку?»
Люди покупают эмоции, а не метры, и злой продавец без настроения на показе может только отпугнуть покупателя.
Многие покупатели готовы доплатить и купить дороже, лишь бы купить комфортно. Иногда они просто отказываются от сделки и не хотят покупать у нервного продавца. Думаю, что тут будет также.
Как итог, продажи нет, время потеряно! Сэкономил на комиссии, но кучу своего времени потерял, а мог бы делом заняться в это время.
Что дороже: «Деньги или время?» Вопрос риторический.
#TIMEPROPERTY #МЫСЛИ