Голосовые в мессенджерах существуют уже больше 10 лет (с 2013 в вотсапе и с 2014 в телеграме).

Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?

Подкаст про цифровой этикет на Первом канале.

Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.

https://www.1tv.ru/-/zawdgd

Комментарий к посту про «ты» и «вы»

В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:

1️⃣Тоже перейти на «ты»

Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.

Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.


2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»

Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.

При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.


3️⃣Продолжить обращаться на «вы»

Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.

Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.


4️⃣ Договориться об общем способе общения

После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».

Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.

=================

Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.

Вопрос от подписчика:

«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».

Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:

«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»

А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»

=====================

Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?

И еще один неожиданный эффект от исследования: цифры подтвердили мемы.

Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).

А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.

Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.

1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.

Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.

Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.

Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста

Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!

Прием ответов про смех завершен!

У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.

Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.

Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».

После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «Алло, Галочка, ты сейчас умрешь ты сейчас упадешь», «Упал со стула», сходство стула с буквой h (hahaha) и разные другие.

Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.

Сегодня этому каналу исполняется 8 лет!

Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.

Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.

А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.

В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!

🧡

Опрос про смех в мессенджерах уже прошло 1409 человек!

У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.

Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.

И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.

Школьники и гаджеты

Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужно отнять и запретить ограничивать использование школьниками телефонов и компьютеров. Кажется, эта страшилка стала уже источником невроза и для детей, и для взрослых.

И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:

«Мы не знаем. Еще ни одно поколение, воспитанное гаджетами, не доросло до пенсии. Мы не имеем права делать какие-либо выводы»

То есть каждый может думать, как хочет, но правильного решения мы не знаем. Хотя и можно быть уверенными: новые технологии всегда пугают. Сократ вот выступал против письменности, потому что (если упрощать его идею) люди начнут все записывать и перестанут запоминать информацию. Но, кажется, мудрец ошибся: письменность не привела нас к деградации (ну или, по крайней мере, это сделала не письменность 🙈).

И отталкиваясь от этой идеи, родители получают свободу действовать так, как для их семьи будет лучше: кому-то нужно гаджеты полностью запретить, а кому-то, наоборот, разрешить и избавить всех домочадцев от невроза.

Здесь подробный разбор, как устанавливать правила, если они необходимы, и какой можно провести эксперимент, чтобы понять, какие правила нужны.

А как у вас дома решается вопрос с гаджетами?

Как вы смеетесь?

Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.

Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.

Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7

И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.

Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7

Как просить о помощи

В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагать всех уволить менеджерское решение, а не тренировать навык составления сложных писем. Ну что ж, я тоже иногда в тренажерном зале начинаю спорить с тренером по поводу несовершенства тренажера вместо того, чтобы качать мышцы 🙈

И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.

====================

Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Мне одну вещичку надо поднять»
«Нужно затащить стокилограммовый шкаф на двадцатый этаж без лифта»


Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Там минутное дело»
«Понимаю, что я обнаглел эта просьба очень объемная и потребует от тебя больших усилий»

Объяснить причину обращения и важность:
«Я обращаюсь к тебе, потому что прошлого помощника этот шкаф придавил еще на четвертом этаже»

Предложить компенсацию или взаимную услугу:
«Я буду рад(а), если тоже смогу быть тебе чем-то полезен: помню, что тебе нужна была помощь с дизайном презентации и готов(а) ее сделать, пока ты тащишь этот бесценный груз…»

Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
«Я уже сделал(а) вот это и вот это…»

Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
«Что я еще могу сделать, чтобы тебе было удобнее тащить эту громилу?»

Спросить об альтернативном решении:
«Если шкаф нести не вариант, то, может быть, ты можешь подсказать какие-то другие решения?»

Оставить возможность для отказа
«Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если ты откажешь»


Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.

Давайте потренируемся и попробуем вместе сформулировать большую просьбу корректно. Итак, ситуация:

Вы должны подготовить презентацию для ответственного выступления перед руководством вашей компании об итогах реализации проекта, над которым целый год работал ваш отдел. От этого зависит дальнейшая судьба проекта.

Ожидается, что у вас будет красивая презентация, но вы не умеете работать с графическими редакторами, и понимаете, что без помощи штатного дизайнера не обойтись.

Но дизайнер не обязан делать презентации для сотрудников, у него свои задачи и свой план работ.

У вас остается всего неделя до выступления, вы перебрали все варианты и поняли, что этот дизайнер — единственный возможный выход.


Как вы сформулируете просьбу дизайнеру? «У меня к тебе дело на пять минут» — как вы понимаете, не вариант)

Вчера на лекции разбирали фразу «тут дело на 5 минут» и «можно маленькую просьбу?». Говорили, что в таких формулировках скрыто обесценивание усилий: сколько бы ты ни потратил времени на поручение, оно будет оцениваться как «ерундовое» и пятиминутное.

И тогда слушательница задала вопрос:

А что делать, если я хочу попросить человека о большом одолжении, но если не заверю его, что просьба маленькая, он откажется? Можно в таком случае использовать формулировку про «небольшую просьбу»?

В принципе, можно. Но один раз. Потому что дальше вашу манипуляцию раскусят и всеми силами будут стараться увернуться от любых других ваших просьб 🤷🏻‍♀️

Предлагаю потренироваться формулировать просьбы корректно. Следующим постом прикреплю ситуацию ⬇️

В посте про онлайн-встречи многих, кажется, триггернула провокация про необходимость включать камеры. И многие начали отстаивать свое право камеры не включать. А за этим потерялся главный тезис — про то, что гораздо важнее право не ходить на бессмысленные встречи.

Поэтому я рада, что в нашей регулярной рубрике с РБК Life у меня появилась возможность еще раз про это сказать ⬇️

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №6
Работаю в гибридном формате (чаще из дома). И на работе постоянно проходят онлайн-встречи. Ожидается, что все должны быть с включенными камерами. Но мне это ужасно неудобно. Как объяснить коллегам, что камеры не нужны?

Иногда действительно без камеры лучше, чем с камерой. И тогда тотальное требование всегда включать камеру кажется бессмысленным.

Но если вас зовут на встречу, а вы хотите отсидеться на встрече без камеры, спросите себя: я действительно не хочу включать камеру или я просто не хочу идти на встречу?

Иногда нежелание включать камеру — это красный флаг, означающий, что встреча вам не очень нужна, а может быть, и вообще бесполезна. И тогда лучше переспросить у коллег, зачем вас зовут, что от вас ожидается, можно ли вместо присутствия получить резюме встречи.

Почему важно задавать такие “неудобные вопросы”? Потому что, соглашаясь на бессмысленные встречи, мы поддерживаем их легитимность. Встречи без повестки, где люди не понимают, зачем их позвали, становятся нормой и бесконечно воспроизводятся. Повторение делает самые плохие практики нормой.

В общем, многим легче прийти на встречу без камеры, чем вести переговоры о необходимости своего присутствия.

Но правда в том, что когда говорят «Приходи на тупую бессмысленную встречу с камерой», не надо говорить «Нет, я буду без камеры». Надо говорить «Нет, я не приду».

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Вчера увидела свой последний пост в канале у одного уважаемого эксперта. Он был скопирован слово в слово, только женский род заменен на мужской 🤦🏻‍♀️

Я часто сталкиваюсь с тем, что каналы воруют мой контент. Но обычно это каналы, которые сегодня называются «Деловой этикет», завтра — «Успешный успех», а послезавтра — «Стань криптомиллионером». То есть они изначально создаются, чтобы наворовать контента, заманить аудиторию и потом перепродать канал.

Но тут был канал эксперта, который строит личный бренд.

Пишу ему в личные сообщения, что заимствовать чужой контент без ссылок — неспортивно. Выясняется, что эксперт ни при чем, а пост своровали нанятые контент-мейкеры. Пост удалили, инцидент исчерпан.

======================

Какие выводы и советы:

Если вы ведете канал и у вас воруют контент, то на каналы-однодневки даже не тратьте нервы, а в каналы экспертам пишите про воровство. Возможно, они даже не в курсе, что вытворяют их подрядчики, и быстро исправят ситуацию.

Если вы наняли команду для ведения ваших соцсетей, то удостоверьтесь, что наняли ответственных профессионалов, а не дилетантов, которые списывают у соседа по парте.

Если вас наняли создавать контент и вы воруете чужие посты, то для вас у меня советов нет.

Как реагировать на открытки?

В комментариях спросили:
будет ли грубостью отсутствие какого-либо ответа на поздравление, особенно если видно, что оно шаблонное и массово рассылается?

Я бы сказала, что это будет не очень вежливо. Этикетный жест (приветствие, поздравление, извинение…) предполагает ответный жест.

Даже если мы думаем, что человек всего лишь отправил спамовую открытку, может оказаться, что для него это было важно.

Можно использовать один из этих вариантов:

- Отправить в ответ дежурную открытку: симпатичные можно найти на пинтересте или сгенерировать при помощи ИИ (кстати, в коммментарии к этому посту уже накидали хороших примеров)
- Можно обойтись благодарностью или стикером
- А можно сломать шаблон и использовать открытку как повод возобновить общение (если вы в нем заинтересованы, конечно): «Спасибо за поздравление! Рада тебя слышать! Так давно не виделись! Как ты поживаешь?».

Как вы сегодня справляетесь с поздравлениями?

Все встречи должны проходить с включенными камерами и микрофонами.

Это был кликбейт и провокация, а теперь пояснение:

Если вы не собираетесь на встрече включать ни камеру, ни микрофон, ни колонки, то это не ваша встреча. Точно ли вы так не цените свое время, что собираетесь исполнять роль статиста на чужой встрече?

Отвоевывайте свое время у коллег, которые хотят его занять ненужной вам встречей:
- уточните, зачем вас зовут и какова ваша роль;
- предложите вместо присутствия прислать заранее информацию, которую от вас ждут на встрече;
- попросите прислать вам мемо по итогам встречи или запись, которую вы сможете прослушать на скорости х2.
- …

Ходите только на те встречи, где вы сами не захотите быть без включенной камеры и микрофона.

Под прошлым постом появился такой вопрос. Он даже не про этикет, а про этику общения. Мне кажется, интересно обсудить:

В последнее время все чаще сталкиваюсь по работе с людьми без этики. Они открыто об этом говорят. Впереди у них выгода. Им можно: подставлять людей из свего проекта, не выполнять рабочих обещаний, спорить и опускать коллегу перед начальником.

Есть люди воспитанные, которые не могут ответить резко или опустить коллегу в ответ, указать на его ошибки перед начальником и подставить его.

Зачем вообще тогда развивать этику и эмпатию, если по головам идут те, кто плюет на это?

Не хочу никого обидеть…

Вопрос от подписчицы:
В последнее время как-то часто встречаюсь с фразой "не хотела бы вас (кого-то) обидеть, но..." И обычно за ней следует как раз обидное. Зачем так писать, если знаешь, что фраза обидит или может обидеть? Будет ли лучше обойтись без неё или есть какие-то фразы, которые действительно смягчают написанное?


«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова — ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».

Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».

А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.

===============

И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.

Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.

Сегодня в эфире радио «Маяк» мы говорили про агрессию в соцсетях.

Часто в интернете даже очень милые и воспитанные люди пишут в комментариях такое, что вряд ли сказали бы в жизни глаза в глаза. Почему так? Вижу тут много причин:

Главная — ощущение анонимности и безнаказанности. Если напишешь грубость в комментариях, то даже не придется столкнуться с последствиями своих слов. В реальной жизни после высказанной гадости пришлось бы увидеть злость, обиду, слезы, ответную агрессию собеседника, а через экран ничего этого не видно. Поэтому многие даже не могут рассчитать силу удара, когда используют эмоциональные аргументы в интернет-споре.

И второе — люди часто яростно защищают свою позицию там, где чувствуют себя особенно уязвимо (человек, который напишет «С этой стрижкой вы выглядите, как чучело», вероятно, сам очень болезненно переживает за свой внешний вид, а тот кто пишет «Посмотрим, что вырастет из вашего ребенка», скорее всего, очень боится оплошать в вопросах воспитания).


И еще был вопрос: кто агрессивнее в соцсетях: мужчины или женщины. Мне сложно судить, но почему-то самые злые и ядовитые комментарии в соцсетях я вижу от пользователей, у которых в профиле написано «мама двух ангелочков 💕👼».

Зумеры отказываются от заглавных букв?

The Guardian пишет:

зумеры (люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов) считают прописные буквы признаком официоза и серьёзного тона, а строчные буквы воспринимаются ими как непрерывная непринуждённая беседа. Написание строчными буквами — это способ отказаться от авторитетности и жёсткости, присущих традиционной грамматике.

Подчеркну: речь не о том, что кто-то ленится нажимать Shift, чтобы написать заглавную букву, а о том, что молодые люди намеренно отключают автокоррекцию на девайсах, которая исправляет в начале предложений строчные буквы на прописные.

У этого явления даже есть название — лапслок. Слово произошло от русифицированного сращения компьютерных терминов lower case и capitals lock, что буквально означает «закрепление заглавных букв в нижнем регистре».

Кстати, в тиктоке даже есть трендовые видео, где молодые люди сообщают, что они повзрослели, и в знак зрелости обратно включают автоматическую капитализацию первых букв в предложении.

Вопрос такой: придаете ли вы значение строчным и прописным буквам в мессенджере?

И сейчас прикреплю опрос ⬇️

Почему цифровой детокс не работает?

Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette

🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.

Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.

Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.

Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.

Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:

1️⃣ Установить комфортное время, которое вы тратите на чтение соцсетей, и делать это по расписанию. Например, 30 минут в обеденный перерыв.

2️⃣ Установить «приемные окна» — время, когда вы отвечаете на почту и сообщения в мессенджерах. Может быть, вам понадобится делать их каждые полчаса или час. А может быть, достаточно будет всего одного-двух раз в день.

3️⃣ Отключить все не критичные уведомления. Например, вам точно не нужно знать в режиме реального времени, кто поставил лайк на вашу публикацию. Уведомления — это крючки, которыми приложения пытаются зацепить и вернуть ваше внимание.

Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇

#авторская_колонка
@bs_business

Написала колонку для Бизнес-секретов о том, почему цифровые детоксы не работают и какая стратегия более эффективна для поиска баланса ⬇️

На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:
Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?


Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.

Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?

⚡Новость, которую вы могли пропустить: с конца прошлого года вотсап расшифровывает голосовые сообщения. Бесплатно.

Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.

Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».

====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.

Продолжаем разбирать кейсы с РБК Life. На этот раз вечная тема голосовых сообщений ⬇️

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №6
Коллега постоянно присылает мне голосовые: в них могут быть задачи, информация по клиентам, срочные вопросы. Мне это ужасно неудобно, но коллега делает так постоянно

Вы не одиноки в нелюбви к голосовым. Именно поэтому цифровой этикет рекомендует отправлять голосовые только после того, как было получено согласие собеседника. Получается, что ваш коллега ведет себя не очень корректно, если отправляет аудио без вашего желания.

Но тут же возникает вопрос к автору: а вы говорили коллеге, что вам неудобно? Из описания ситуации это не очень понятно. Если у вас не было открытого разговора, коллега может думать, что вам удобно получать голосовые, раз вы не возражаете.

Поэтому первое, с чего нужно начать, — прямо и открыто озвучить просьбу, можно сопроводить ее аргументами:
Не присылай, пожалуйста, голосовые: мне не всегда удобно их слушать и потом очень сложно искать информацию в чате
Давай договоримся, что если ты отправляешь что-то голосом, то только несрочную информацию, и перед голосовым пиши, пожалуйста, текстом, о чем оно

Если даже после ваших просьб коллега продолжает присылать аудио, вы можете в ответ на такие сообщения писать:
Что-то срочное? Не могу слушать. Если нужен ответ от меня, напиши, пожалуйста, текстом
Если реакции не последует, то можно не торопиться отвечать.

В общем, голосовые хороши, только если одинаково удобны всем участникам. Если вы находитесь в равных позициях, то смело можете говорить о своем неудобстве.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Маркетинг — один из самых сложных бизнес инструментов. Он вызывает бесконечные споры и часто сводится к тактическим задачам, а не к достижению реального результата.

Как маркетолог в прошлом я знаю, что успех компании зависит не от разрозненных активностей, а от четко выстроенной стратегии. Главное — наладить эффективный диалог с собственником и говорить на одном языке. Для этого важно понимать базовые вещи: что такое маркетинговая стратегия, каковы ее цели и почему она не должна меняться под настроение. Она должна быть тесно связана с бизнес-целями, а процесс ее формирования выглядит так:

⭐️ Четкое определение бизнес-целей собственником. Без них невозможно выстроить эффективный курс — компания должна понимать, куда идет и чего хочет добиться.
⭐️ Прозрачная передача этих целей маркетинг-директору. Важно, чтобы собственник и маркдир говорили на одном языке, ориентируясь на показатели, которые действительно имеют значение.
⭐️ Создание стратегии на основе бизнес-целей. Именно так маркетинг-директор сможет разработать план, ориентированный на рост, а не на хаотичные кратковременные решения.

Чтобы работать с собственником эффективно, скачивайте памятку по маркетинговой стратегии и подписывайтесь на канал MORE marketing.

Здесь много полезной информации по стратегии и процессам как от маркетинг директоров на аутсорсе, исследований и разборов трендов.

Реклама. ИНН 772625389250
ИП Перминова М.Н.
Erid: 2VtzqwJksvu

Еще одна схема мошенничества

Решила, что время от времени буду публиковать в канале новые схемы, которые используют мошенники в интернете. Если эти посты помогут хотя бы одному человеку, значит, это уже не зря.

========================

Итак, схема «Вам подарок»:

Жертве звонит или пишет курьер и говорит, что у него доставка цветов или подарка, просит уточнить адрес и назвать код подтверждения доставки, который прислал, якобы, магазин в смс.

Иногда подарок или букет действительно присылают жертве. Тогда код просит сам курьер и давит на жалость: если код не назвать, то заказ ему не засчитают и вычтут у него из зарплаты. Из-за неожиданности подарка получатели часто теряют бдительность и называют злосчастный код.

Этот код — от банков, госуслуг или финансовых сервисов. Таким способом мошенники получают доступ к личному кабинету жертвы, а дальше у них открываются огромные возможности: могут перевести со счета деньги, взять кредит или совершить другие махинации.

========================

В общем, если у вас просят какой-то код для доставки подарка, то никому ничего не сообщайте. Вы не обязаны. Даже если подарок действительно вам отправлял ваш друг, то и доставка привязана к его номеру телефона.

Перед предстоящими праздниками мошенники еще больше активизируются, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.

Созвоны во время обеденного перерыва

Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:

В компании установлен график с 9 до 18 с перерывом в 13:00.

Коллеги периодически ставят на это время звонки. Я могу понять, когда это руководитель или заказчик — ну нет другого времени. Но такое от обычных работников расстраивает.

Что вы думаете про созвоны в обеденный перерыв, как люди с этим борются и норма ли это вообще?

В Китае кошка случайно отправила письмо об увольнении начальнику своей хозяйки.

Женщина написала электронное заявление, но пока не собиралась его отправлять. Пока она думала над письмом, кошка запрыгнула на стол и нажала на клавишу Enter, отправив электронное письмо начальнику.

Девушка попыталась объяснить начальнику, что это дело рук ее домашнего питомца, но ее обращение было проигнорировано. В итоге девушку уволили и лишили годовой премии, на которую она рассчитывала.


Мораль и главный вывод: котики умнее, чем мы думаем черновики важных сообщений пишите в заметках и переносите в мессенджер и почту только перед отправкой.

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №5
Устроился на работу. Коллектив доброжелательный и дружелюбный. В первый же день получил от новых коллег несколько запросов в друзья в соцсетях. Я не хочу добавлять их в друзья, но и отношения портить не хочу. Этично ли им отказать? Как объяснить им свой отказ?

Никто не обязан никого добавлять в друзья в соцсетях. Факт знакомства не означает, что теперь вы обязаны смотреть сторис друг друга. Поэтому запрос на дружбу можно просто проигнорировать.

Если коллега спрашивает, почему вы не добавили его в друзья или не подписались в ответ, то это уже коллега ведет себя неэтично, потому что ставит вас в неловкое положение и заставляет оправдываться.

На вопрос «Почему не подтверждаешь запрос на дружбу?» можно ответить, например, так:
Для меня соцсети — это очень личное пространство, там у меня только родственники и друзья
Я буду себя скованно чувствовать, зная, что меня читают коллеги
Мне комфортнее поддерживать связь через мессенджер, а не соцсети

При этом полезно помнить, что ваш профиль в соцсетях, скорее всего, изучат, даже если вы не примете запрос на дружбу (и даже если вам его не отправят!) — новый член коллектива вызовет любопытство коллег, и, скорее всего, они будут удовлетворять его при помощи соцсетей. Поэтому, публикуя контент на своей странице, помните, что ваша аудитория уже расширилась, независимо от вашего желания.

Если вы сами хотите подписаться на кого-то из коллег, то для начала лучше выяснить, как это принято в коллективе и как коллега относится к дружбе в соцсетях с сослуживцами. Подписывайтесь, только если поймете, что запрос на дружбу будет уместен.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Как общаться с врачами

В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?

(1) Спросите у врача, какой формат общения ему удобнее. Я не люблю звонки (и вообще не отвечаю, если звонок с незнакомого номера), предпочитая мессенджер или — в меньшей степени - электронную почту. Но есть доктора, которые не любят печатать, и им проще рассказать все по телефону. Формат общения должен определить врач. Помните: если вы звоните, укажите срочность проблемы и поинтересуйтесь, удобно ли врачу говорить.

(2) Подумайте, действительно ли ваш вопрос требует дистанционной консультации. Я стимулирую пациентов не копить вопросы на прием, даже если они не срочные, но тревожат их. Мне важнее сразу снять тревогу, даже если она и вызвана и какой-то ерундой. Однако есть пациенты, которые теряют всякие границы. Разумеется, у сообщений от таких пациентов падает приоритет, и отвечать на них я начинаю все дольше. У меня всегда есть два-три пациента, которые ждут ответа дольше других, потому что злоупотребляли моей отзывчивостью.

(3) Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут врачу в первичной сортировке, если он получает много запросов.

(4) После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что доктор вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.

(5) Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Доктора интересует время и скорость возникновения симптомов, сами симптомы, их динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.

(6) Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать пациентов, я отвечаю на сообщения без вопроса «Ага» или «Ясно». Врач не может выдумывать за вас, что вы хотели бы у него узнать. Полезно пронумеровать вопросы, чтобы врачу было легче отвечать - так же, по пунктам.

(7) Прежде чем слать картинки с содержимым подгузника или половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, доктор читает сообщения за завтраком.

(8) Если вы просите прокомментировать анализы, объясните, зачем вы их вообще сдавали. Анализ сам по себе ничего не значит.

(9) Анализы и другие записи, которые вы посылаете в мессенджере или по электронной почте, должны быть расположены в оригинальной ориентации. Потрудитесь, пожалуйста, перевернуть их сами. Не заставляйте доктора сворачивать голову на бок или открывать сторонние приложения, чтобы их повернуть. Это занимает не очень много времени, но страшно бесит. Кроме того, удобно, если название файла отражает его содержание (например, фамилия, название исследования и дата).

И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?

В чем проблема с сообщением «Ваше письмо получено»

В том, что, получив такое сообщение, мы не до конца понимаем, что оно значит: письмо получено и прочитано? письмо просто дошло до почтового ящика? письмо дошло и было похоронено в папке со спамом?

Поэтому главное при отправке уведомления — избежать двусмысленности:

1. В магазинах, сервисах, службах поддержки, где письма отправляются автоматически, — дать конкретику:
«Ваше письмо получено. Мы ответим в течение 3 дней. Для уточнения деталей вы можете связаться с нами по…»

Приведу антипример из комментариев выше:
«Пишешь в интернет-магазин 20 декабря: "вы ещё работаете? успеете что-нибудь обработать до Нового года"? Через пять минут: "ваше письмо получено", а перезванивают в феврале: "ой, а ещё актуально?"»


2. В частных письмах:
- автоматический ответ настраивать только на время отсутствия (тут больше отпускных рекомендаций):
«До 15 августа я в отпуске и не смогу ответить на ваше письмо. Вы можете обратиться к…»
- в остальных случаях получение письма лучше подтверждать не автоматически, а вручную:
«Получил ваше письмо. Пришлю информацию по вашему запросу до 12 февраля»

======================
А если вы сами пишете письмо и очень хотите быть уверены, что письмо дошло до адресата, то в конце письма можно написать просьбу:
«Пожалуйста, подтвердите, что письмо до вас дошло»
Не во всех случаях сработает, но шанс получить живое подтверждение увеличится.

«Ваше письмо получено»
— обычно это автоматический или полуавтоматический ответ, который приходит в ответ на письмо. Больше никакой информации такие письма обычно не содержат. Как относитесь к таким письмам?

Ниже прикреплю опрос ⬇️