РОВНО РАЗ В ГОД У МЕНЯ ПРОИСХОДИТ Ж*ПА…
с отпуском.
«ВЫ ЧЕ ТУПЫЕ?! ЕДЬТЕ ДО ОТЕЛЯ ПО НАВИГАТОРУ»- так начался поиск оплаченного отеля в прошлом году в Абхазии, когда мы поехали с подружками в отпуск. При этом на карте было 5 отелей с таким названием в разных местах, затем последовали лютые оскорбления на ресепшен и запах краски в номере, отсутствие горячей воды и розеток – как вишенка на торте.
Ситуация повторяется со мной снова… Прилетев домой из Приискового в марте, я сознательно работала БЕЗ выходных: подкасты, съемки, обучения, вебинары, выступления, разборы, работа собственником и экспертом, занятия с бизнес-группой. Все для прорыва. Три недели, как белка в колесе. Муж смекнул, что меня уже пора забросить в загородный отель дня на 3-4 в режиме: поесть - покачаться - массаж и спа - поспать - повторить.
Мы выбрали отель, позвонили, чтобы уточнить вопросы по питанию, тренажерному залу и спа. На сайте были фотографии довольно свежих номеров, большой зеленой территории и спа. Я была в предвкушении четырех дней тишины на природе, спокойствия и отдыха.
В РЕАЛЬНОСТИ: Ремонт по всей территории - гулять невозможно, шум, пыль от строительных работ. Уставший во всех смыслах номер без ванной, хотя на сайте были фото данной номерной категории с ванной, а в реальности – душ с пластиковой шторкой и даже без поддона. С питанием и моими особенностями вежливо послали, сказав: «Ну, интуитивно же понятен состав и КБЖУ, у нас информации рядом с блюдами нет, а ваши перепелиные яйца варить повар не собирается».
И вишенка на торте - вид из окна в упор на машину (протяни руку и потрогай ее) и соседнее здание. Я пробыла в этом великолепии ровно 1 час и просто уехала, потеряв деньги.
Не подумайте, что я заплатила 1-2 тысячи рублей за ночь и ожидала Дубайской роскоши. Нет, ночь в отеле стоит 9.000₽ и по фоткам на сайте там не было оторванных обоев и вздутой мебели 🤡
Как предприниматель, я вижу очень грубую ошибку - СОЗДАНИЕ ЛОЖНЫХ ОЖИДАНИЙ!
Создание завышенных ожиданий у клиента и несоответствие потребностям целевой аудитории приводит к тому, что:
1. Естественно, я не вернусь в этот отель.
2. Я расскажу своему окружению, что ожидания не соответствуют реальности.
Как можно было избежать эту проблему?
- Понимание болей и потребностей своей целевой аудитории. Когда мне говорят про загородный отдых, у меня определённые ожидания тишины и спокойствия, уединенного отдыха, а не шума ремонта и пыли.
- Если есть нюансы, обязательно предупреждать гостя и указывать на информационных ресурсах.
- Не выкладывать фото и видео, которые не соответствуют действительности. Насколько всё светлое и свежее на сайте, настолько всё мрачное и уставшее в реальности.
- Иметь в бизнесе человека, который проходит клиентский путь, выявляет недостатки и устраняет их.
В работе с предпринимателями я часто замечаю, что взгляд на свой бизнес уже настолько замылен, что люди продолжают делать привычные действия, при этом ждут нового результата.
Выход из этого замкнутого круга - РАЗБОР БИЗНЕСА С ДРУГИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ-ЭКСПЕРТОМ!
Это быстрый способ увидеть свежий взгляд на свое дело, ситуацию или бизнес. Понять, какие действия были эффективными, а какие не ведут вперед. Поэтому считаю формат разборов эффективным и необходимым для КАЖДОГО.
Ближайшие разборы для предпринимателей и тех, кто работает на себя - 12 апреля в Екатеринбурге.
ФОРМАТ
🔹 150+ предпринимателей – те, кто заряжен на рост и хочет разбирать реальные кейсы.
🔹 Разбор 5 участников – покажу, где затык в бизнесе, что исправить, как взлететь.
🔹 Твоя выгода – увидишь свои слепые пятна, внедришь решения и наконец-то двинешься вперед!
💥 ВЫГОДА ДЛЯ ТЕХ, КТО БЫСТРЫЙ
🎟 Тариф “Зритель” – всего 1000 ₽ до 6 апреля! После 6 апреля – 2000 ₽.
👇 Ссылка на оплату:
https://akusheva.pro/razbor12?utm_source=tgkspostP.s. у меня было оплачено за 4 суток и изначально мне хотели вернуть только за 2, потому что 'до следующих суток проживания осталось менее 24 часов, поэтому возвращать не будем, но вы напишите заявление мы рассмотрим'.