Создавать сервисную компанию — НЕ прибыльно для девелопера❗️

Средняя рентабельность этого бизнеса — на уровне 5-10%. Так зачем же застройщики все активнее этим занимаются?

Девелопер заходит в сервисное направление, если понимает, что строит много и планирует масштабироваться. Учитывая низкую маржинальность, основная выгодна в создании сервисной компании — формирование добавленной стоимости квартиры.

Если вы в этом заинтересованы и решили развивать сервисное направление, будьте готовы к следующему:

👉 Вам придется гарантировать полное раскрытие маркетинговых фишек, заложенных в проект на старте продаж.

Клиент покупает красивую картинку будущей жизни, а задача сервиса – после завершения строительства обеспечить соответствие рендеров и реальности.  

👉 Репутационные риски сервисной компании лягут и на строительную.

Плохая работа сервисной компании однозначно будет отбрасывать тень на девелопера, поэтому если вы приняли решение создать новое подразделение, позаботьтесь о том, чтобы между менеджерами не было перекладывания ответственности.

Некорректная коммуникация приведет к тому, что плохими станут оба — и девелопер, и сервисная компания.

👉 Вам потребуется единая стратегия и бесшовность коммуникаций.

В этом поможет телефония, настроенная на быстрое переключение между сотрудниками. Если клиент не знает, куда обратиться, но помнит номер отдела продаж, менеджер переключит его на сотрудника сервисной службы.

👉 С кадрами будут сложности.

Людей, хорошо понимающих сервис, найти сложно, а найти их в среде классического ЖЭКа — архисложно. Поэтому, как правило, молодые сервисные компании ищут персонал в другом бизнесе: продажах или сервисных подразделениях автосалонов. 

👉 Вы сможете собирать квалифицированную обратную связь по продукту.

Сотрудники сервисной компании постоянно взаимодействуют с готовым продуктом и получают обратную связь от жителей. Их опыт может дополнять исследования качества продукта, а застройщику он пригодится для улучшения будущих проектов.  

«В общем, сервисная компания требует ресурсов: человеческих и финансовых. Но интерес девелоперов к созданию собственных сервисных компаний растет, и это маркер повышения сознательности. Руководители понимают, что клиента бросать нельзя. Это и создает конкурентную среду». Данил Солошенко, эксперт GMK и консультант по настройке сервиса управления домами.


😎 Хотите, чтобы ваша сервисная компания работала как часы? Давайте настроим ее вместе!

Центр сервиса GMK проведет аудит, составит для сотрудников базу знаний и поможет внедрить новые стандарты и откорректировать существующие бизнес-процессы, чтобы повысить лояльность жителей за счет качества оказываемых услуг. Заявку можно оставить на сайте.

🔴GMK для девелоперов. Помогаем в принятии выверенных решений при разработке и продвижении продукта.