Игнорирование жалоб, особенно от самых уязвимых слоёв общества, разрушает не только конкретные коммуникационные каналы, но и саму ткань доверия между обществом и государством. Орловская область сегодня столкнулась с таким вызовом.

Судебное решение, зафиксировавшее факт игнорирования департаментом здравоохранения Орловской области более 50 обращений граждан, в том числе семей детей-инвалидов, стало не просто инцидентом — это открытый симптом системного сбоя в коммуникации власти с обществом. Данный кейс разрушает не только репутацию отдельных чиновников, но и подрывает фундамент общественного доверия к региональной власти в целом.

Имиджевый удар неизбежно отражается на позиции губернатора Андрея Клычкова. В глазах общественности ответственность за недоработки ведомств ложится не на отдельных руководителей, а на всю вертикаль власти. Возникает эффект "цепной реакции": один случай воспринимается как проявление общей управленческой деградации. В условиях нарастающей чувствительности общества к вопросам социальной справедливости такой кризис обратной связи становится особенно опасным.

Основная проблема здесь — не в самой ошибке, а в отсутствии системной работы с общественными сигналами. Отсутствие эффективных каналов обратной связи формирует замкнутую управленческую среду, оторванную от реальных запросов граждан. Это создает питательную почву для протестного настроения, усиливая социальную напряжённость даже на фоне формально благополучных экономических показателей.

Для восстановления доверия в условиях нарастающей общественной требовательности власть должна демонстрировать не только способность слышать людей, но и готовность оперативно исправлять системные сбои. Иначе управленческий ресурс будет размываться вне зависимости от текущих политических рейтингов.